管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃.ppt

1、第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃通常又稱管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略計劃，是對組織總的信息系統(tǒng)目標、戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)資源和開發(fā)工作的一種綜合性計劃，屬于組織對管理信息系統(tǒng)最高層次管理的范疇。因此，管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關于管理信息系統(tǒng)長遠發(fā)展的規(guī)劃,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是組織針對管理信息系統(tǒng)的建立和發(fā)展所作的一種戰(zhàn)略性計劃。因此，除了具有一般戰(zhàn)略性計劃的屬性外，管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃還應該有以下的任務： 使信息系統(tǒng)的發(fā)展與組織整體計劃相協(xié)調，即支持組織戰(zhàn)略計劃的實施。 為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)提出方向，保證

2、開發(fā)工作支持組織的目標。 合理地分配資源，確定開發(fā)的優(yōu)先次序。 保證系統(tǒng)的一體化和開發(fā)工作的協(xié)調性，避免沒有統(tǒng)一規(guī)劃的“各自為戰(zhàn)”、局部優(yōu)先以及聯(lián)合各自開發(fā)的應用系統(tǒng)時所引起的不必要的費用。 為負責系統(tǒng)開發(fā)的人員，包括項目開發(fā)的負責人員和管理信息系統(tǒng)方面的高層管理人員的績效考核提供質量標準和控制機制。 為信息系統(tǒng)人才，如信息分析人員、系統(tǒng)設計人員的獲得和人才開發(fā)提供一種基礎，使組織明確對管理信息系統(tǒng)人員的數(shù)量和質量方面的需求是什么。 保證管理信息系統(tǒng)能自動地進行調整，為組織提供有效的支持,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.2 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內容和步驟 2.2.1信息系統(tǒng)規(guī)劃的內容 總體規(guī)劃的

3、內容應包括以下幾個方面： 1. 對組織的戰(zhàn)略計劃和有關營運計劃的概述 環(huán)境的評述：預測和預測過程中的假設，可能的危機和機會。 對組織的評價：組織的優(yōu)勢與不足。 組織的目標與戰(zhàn)略。 組織的未來和設想。 2. 管理信息系統(tǒng)計劃概述,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,管理信息系統(tǒng)環(huán)境的情況：對未來技術和用戶環(huán)境的預測，預測的前提假設，信息系統(tǒng)的危機分析與機會。 信息系統(tǒng)的評價：優(yōu)勢與不足、原因分析。 管理信息系統(tǒng)目標。 數(shù)據(jù)處理組織結構的設計。 3. 目前的能力 已有的設備、通用性軟件、應用系統(tǒng)、人員和技術儲備、費用分析和設備利用情況。 正在進行的項目情況。 4. 可行性分析 項目及其優(yōu)先級。 獲取主要硬

4、件、軟件和人員的成本/效益分析,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,5. 具體規(guī)劃(至少有前兩年的詳細計劃) 通用應用軟件的購置計劃。 應用系統(tǒng)的開發(fā)計劃。 軟件維護和更新安排。 人力資源的開發(fā)計劃，包括培訓計劃。 資金需求計劃。 管理信息系統(tǒng)評價方法的敘述。 2.2.2 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的基本步驟 基本規(guī)劃問題的確定。 收集初始信息。 現(xiàn)存狀態(tài)的評價和識別計劃約束。 設置目標,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,準備規(guī)劃矩陣。 識別上面列出的各種活動。 給定項目的優(yōu)先權和估計項目的成本費用。 根據(jù)第七步的結果來編制項目的實施進度計劃 把戰(zhàn)略長期規(guī)劃書寫成文，在此過程中還要不斷與用戶、信息系統(tǒng)工作人員以及信息

5、系統(tǒng)委員會的領導交換意見。 總經(jīng)理批準并宣告戰(zhàn)略規(guī)劃任務的完成。 2.3 諾蘭模型及其指導作用 人們對管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃必要性的認識，是隨著系統(tǒng)的發(fā)展而逐漸加深的。這好比工業(yè)化城市擴大以后，不斷地產(chǎn)生許多問題：人口的膨脹，道路擁擠，綠地驟減，環(huán)境的污染等，人們才認識到城市規(guī)劃的重要性。雖然一個組織在作管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的時間上沒有統(tǒng)一的標準，但是大致可以引用Nolan的關于組織信息處理發(fā)展的階段模型諾蘭模型，來說明組織進行管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的時機,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.3.1 諾蘭模型 Nolan把一個企業(yè)組織的數(shù)據(jù)處理工作從引入計算機到發(fā)展成熟的過程總結為六個階段,第2章 管

6、理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.3.2 諾蘭模型的指導作用 諾蘭階段模型總結了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，其基本思想對于管理信息系統(tǒng)建設具有指導意義。一般認為模型中的各個階段是不能跳躍的。不可能從沒有任何計算機應用基礎一步跨入先進的計算機應用集成系統(tǒng)狀態(tài)，僅僅投入資金購買設備和系統(tǒng)也不能達到預期的效果。因此無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應首先明確組織當前處于哪一個成長階段，進而根據(jù)該階段的特征來指導管理信息系統(tǒng)的建設,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.4 方案的可行性分析 在系統(tǒng)開發(fā)之前對項目進行可行性論證是非常重要的，這可以保證資源的合理利用，避免浪費。只有認真

7、進行了可行性論證，才能避免或減輕項目開發(fā)后期可能出現(xiàn)的困境。計算機應用系統(tǒng)是一個資金和人力投入都相當大的項目，可行性研究不可忽視，也不能忽略不利因素只看有利因素，按照領導的意圖來進行,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.4.1 可行性研究的任務 方案的可行性應從經(jīng)濟方面、技術方面、系統(tǒng)運行方面進行分析和評價。 經(jīng)濟可行性 技術可行性 系統(tǒng)運行可行性 2.4.2 可行性研究報告的內容 系統(tǒng)簡述； 項目的目標； 所需資源、預算和期望效益； 對項目可行性的結論,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.5 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法 2.5.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 BSP法的作用 確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系

8、統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。 2BSP方法步驟,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,BSP的主要工作步驟,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,準備工作 成立由最高管理者牽頭的委員會，下設一個規(guī)劃研究組，并提出工作計劃。 調研 規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關決策過程、組織職能部門和部門的主要活動和存在的主要問題。 定義業(yè)務過程是 業(yè)務過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動，例如產(chǎn)品預測、材料庫存控制等業(yè)務處理活動或決策活動。 系統(tǒng)組每個成員均應全力以赴識別它們、描述

9、它們，對它們要有透徹的了解，只有這樣BSP才能成功,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,定義企業(yè)過程的步驟,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,業(yè)務過程重組 業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering）是在業(yè)務過程定義的基礎上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術支持下進行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計算機信息處理的特點，應當取消。 定義數(shù)據(jù)類 數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分類是按業(yè)務過程進行的，即分別從各項業(yè)務過程的角度將與該業(yè)務過程有關的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,定義信息系

10、統(tǒng)總體結構 定義信息系統(tǒng)總體結構的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實現(xiàn)可利用U/C矩陣。有關內容將在下面進行闡述。 確定總體結構的優(yōu)先順序 對信息系統(tǒng)總體結構中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃。 完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,U/C矩陣的應用 BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎，它利用過程數(shù)據(jù)矩陣（也稱 UC 矩陣）來表達兩者之間的關系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母 U（use）和C（create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生（詳見

11、第四章,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.5.2 關鍵成功因素法 關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。CSF法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定信息系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。關鍵成功因素法主要包括以下幾個步驟： 了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 識別所有的成功因素 主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素。 確定關鍵成功因素 不同行業(yè)的關鍵成功因素，例如，對汽車制造業(yè)可能是制造成本的控制，而對保險業(yè)則是新項目開發(fā)和工作人員的效率控制，對百貨公司則可能是定價與折價策略或組合銷售策略等等。 明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

12、,2.5.3 戰(zhàn)略集轉化法 戰(zhàn)略集轉化法是把整個戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量，例如管理的復雜性、改革習慣以及重要的環(huán)境約束等組成。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標的過程。 第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略長期計劃，如果沒有，就要去構造這種戰(zhàn)略集合。 第二步是將組織戰(zhàn)略集轉化成管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.6 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織和管理 的核心小組來完成。核心小組成員由高層管理人組織內的信息系統(tǒng)總體規(guī)劃工作需要成立一個責權明確的工作班子。這個班子在組織的最高層管理者的直接管理

13、者下，由一名負責全面規(guī)劃工作的信息資源規(guī)劃者和一個核心小組所組成，并通過一批用戶分析員和廣大的最終用戶相聯(lián)系。核心小組和用戶分析員應該是脫產(chǎn)地從事總體規(guī)劃工作，而廣大的最終用戶則是臨時性或短期的參與規(guī)劃工作。 全部規(guī)劃工作應由強有力員與數(shù)據(jù)處理人員(大約四五人)組成，具體包括：組織內的業(yè)務負責人、財務培訓人、數(shù)據(jù)處理負責人、系統(tǒng)分析負責人等。核心小組成員應由外請顧問進行培訓和指導，以便正確行使他們的權力,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.7 業(yè)務流程重組 業(yè)務流程重組(Business Process Reengineering， BPR)是一種管理思想。它強調以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心

14、客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結構(Process-Oriented Organization)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,業(yè)務流程重組的實質 業(yè)務流程重組是對企業(yè)進行根本的再思考和徹底的再設計，以求企業(yè)在關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質量、服務和速度等。 根本的：不是枝節(jié)、表面，而是本質的，

15、即革命性的，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行徹底的懷疑，用敏銳的眼光看出企業(yè)的問題，只有看出問題、看透問題，才能更好的解決問題。 徹底的：動大手術、大破大立，不是一般的修補。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，實在量變的基礎上產(chǎn)生質變，出現(xiàn)突躍點,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,業(yè)務流程重組的原則 以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。 取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。 以計算機協(xié)同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。 用信息技術實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,業(yè)務流程重組的實現(xiàn)手段 信息技

16、術（IT）：充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。 組織變革：變革組織結構，達到組織精簡，效率提高的目的。 沒有IT，能不能進行業(yè)務流程重組？ 業(yè)務流程重組對組織產(chǎn)生什么樣的影響，與改革有何異同？ 需要說明的是，BPR是一種管理思想，它可以獨立于IT，IT的應用使得BPR實現(xiàn)更加有效,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,業(yè)務流程重組的實施 觀念重組：變革基本信念、轉變經(jīng)營機制、重建組織文化、重塑行為方式。 流程重組：由面向職能轉變?yōu)槊嫦蛄鞒蹋簩ζ髽I(yè)的現(xiàn)有流程進行調研分析、診斷、再設計，然后重新構件新的流程。 組織重組：建立流程管理機構，明確其權責范圍；制定各流程內部的運轉規(guī)則與各流程之間的關系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機構圖。組織結構扁平化,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,主要技術 實施業(yè)務流程