保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)方案

1、保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表：1、服裝：a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。b. 制服應(yīng)勤洗勤換 ,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡c. 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。d. 制服應(yīng)完好無損 .不開線 ,不掉扣 .e. 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f. 按規(guī)定佩戴帽g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i. 下班后不得穿制服回家。2、服務(wù)銘牌：a. 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不 得歪斜。b. 銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。3、個(gè)人衛(wèi)生：a. 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異 味。b. 員工不得留長指甲，

2、保持指甲干凈c. 男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異 發(fā)型， 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4、飾物：a. 員工上崗可戴飾物手表 ,結(jié)婚或訂婚戒子。b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。二、形體動(dòng)作1、站姿：a 站立服務(wù)采用跨立式。 .b 站姿應(yīng)優(yōu)美 ,精神飽滿 ,表情自然 ,面帶微笑 .c 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象 ,不斜視客人或東張西望.2、走姿：a. 行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。b. 兩眼平視 ,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無 八字羅圈腿c. 步速適中，（每步45cm,每分鐘90步），注意前方。與客人 相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。d. 引導(dǎo)客人

3、行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.52 步距離處，身體略為側(cè)向客人。e. 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面 0.5 步處或基本與客 人保持衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3、坐姿a. 當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b. 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下， 雙肩平穩(wěn)放松。c. 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不 斜視客人。4、手勢:a. 為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢正確，動(dòng)作優(yōu)美，自 然、符合規(guī)定。b. 手勢幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤 會(huì)。.中國最大的資料庫下載c. 使用手勢時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語

4、言結(jié)合，不 用可能引起客人反感的手勢。三、服務(wù)質(zhì)量1、主動(dòng)熱情 ,用戶至上a. 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任 心對(duì)等本職工作。b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c. 注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。2、耐心周到 ,體貼入微：a. 服務(wù)有耐心 ,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭吵。3、禮貌服務(wù) ,舉止文雅：a. 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c. 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。d. 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4、助人為樂，施以親情：a

5、. 親情對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問 寒問暖，細(xì)致服。b. 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。c. 努力為有困難的客人提供幫助 ,對(duì)客人的求助不要說 “不”。六、禮節(jié)禮貌：1、日常禮貌：a. 對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。b. 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客的要求和習(xí)慣 提供服c. 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服 務(wù)。d. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和， 不打擾人。e. 主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客 人物品f. 同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g. 不說對(duì)客人不禮貌的話，不

6、做客人忌諱的動(dòng)作。2、使用敬語： a. 根據(jù)時(shí)間、場合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬 語。b. 對(duì)客人要用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命 令、訓(xùn)戒式語言c. 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。d. 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語七、工作紀(jì)律：1. 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間 ,不遲到 ,不早退 ,不無故曠工 ,不擅離職守 自覺請銷假。2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作 ,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲 料。4. 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無 關(guān)的事情，不打接私人電話。5. 不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客 人禮物。6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭吵、打 斗。7. 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作 無關(guān)的產(chǎn)品9. 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物10. 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。八、嚴(yán)行禁止 :1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎