2021年職場文明禮儀競賽試題

1、職場文明禮儀競賽試題辦公室里接電話看似是小事，其實有一定的學問，其中有不少需要注意的接待禮儀。這里給大家分享一些關(guān)于職場文明禮儀競賽試題，供大家參考。辦公室電話接待禮儀的基本要點1.鈴不過三在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.左手拿聽筒、右手拿筆辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么隨意，在對方打過來電話的時候必須

2、要做文字記錄。3.第一時間說出公司或者部門名稱在電話接通以后，主動向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：“您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司?！?.對方基本信息了解確認對方的基本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時就很難解決 了，不但浪費時間而且還會影響到工作進展。5.詳細了解來電目的了解清楚基本的來電者信息之后，就要對來電的目的做詳細的了解，以便對該電話采取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后

3、就可以直接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。6.確認來電主要內(nèi)容在電話結(jié)束之前一定要和對方確認一次來電的主要內(nèi)容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實清楚。7.禮貌道謝電話結(jié)束一定要對對方進行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，一定要尊重客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。8.讓來電者先掛電話不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。如果這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這

4、邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不舒服的。所以在接聽一個電話即將結(jié)束時，應該禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完美的接聽電話的結(jié)束。商務人士必備的商務溝通技巧一、傾聽的技巧不論是在社交場合還是工作場合，善于傾聽是一個人應有的素質(zhì)。傾聽是表現(xiàn)個人魅力的大好時機，傾聽是給予講話者最好的禮物，傾聽表示對說話者談話充滿了信心，能使對方產(chǎn)生一種被尊重的感覺，從而贏得其好感。商務交往，是一個平等、雙向的交流溝通過程。在這個過程中，不可能總是處于“說“的位置，而是需要學會很好地傾聽。有位專家的研究表明：人們每天花在與人溝通的時間中，9%用于寫東西，16%閱讀，30%說話，45%傾聽。“聽”是“說”的基礎。

5、“聽”是有效溝通的前提。一些專家認為：溝通并沒有什么特別的秘訣，最重要的就是傾聽對方的說話，這比任何阿諛奉承都更為有效。學會傾聽，才能集思廣益，明辨是非。傾聽的技巧主要有：(一)全神貫注地傾聽當對方講話時，要把注意力集中在講話人的身上，表現(xiàn)出對其講話內(nèi)容的興趣，這一來體現(xiàn)了對交談對象的尊重，表明愿意傾聽對方的講話;二來可以聽出對方的弦外之音，獲得重要的信息，掌握關(guān)鍵所在，為說服對方尋找突破口。(二)不可輕易打斷對方的講話當對方說話時，特別是說到興致很高時，不可輕易地打斷對方的談話，當有分歧或需要補充說明時，也最好等到對方講完再提問或發(fā)表自己的見解。如果有必要插話時，也要先向?qū)Ψ酱蛘泻?，說聲對不

6、起，再插話。簡短插話完畢后請對方接著講。否則，可使對方不快。(三)準確的理解對方的談話傾聽是一個能動性的過程，是一個對感知的信息經(jīng)過加工處理后能動地反映自己思想的過程。在傾聽中，一個重要的技巧就是要學會在傾聽中正確理解對方的談話內(nèi)容，及時捕捉對方傳遞出的信息，觀察對方的言談舉止，動作表情，繼而分析、判斷對方的意圖，為進一步的商談做充分的準備。(四)適時適度的提問、反饋在商務交往中，人們更傾向于彼此進行語言交流，而不是一味的傾聽。如果一方一言不發(fā)，只是一味的聽，另一方就會沒有交談的興趣，不講或少講了。不利于交流溝通。所以，在傾聽中，應專心地聽，并適時、適度、有針對性地提出問題或不時地向?qū)Ψ桨l(fā)出應

7、和，表現(xiàn)出對談話內(nèi)容的重視。 實現(xiàn)商務交往。(五)把握成交機會商務談判中，主要的目的是促成交易。所以，在傾聽中，要細心領會，分析對方交談意向，把握成交機會。該成交時主動提出，不可在一些小的細節(jié)上爭執(zhí)不休，失去商機。二、語言表達的技巧語言是人們交流思想感情，表達情意、增進了解的主要手段，是重要的溝通方式。在商務職場上，擁有高超的說話技巧，往往就能達到事半功倍的效果;擁有良好的語言交際能力，就能得心應手地進入職場;就能輕松自如地進行有效的溝通;就能在商務談判中掌握主動;就能獲得客戶的信賴并發(fā)展客戶;就能在會議或演講中彰顯個人魅力，使事業(yè)無往而不勝。作為一個商務工作者，必須掌握好以下語言表達的技巧：

8、(一)尊重對方作為商務工作者，面對的人很多，可能是上級領導或下級同事;也可能是供貨商、經(jīng)銷商;可能是政府職能代表;可能是消費者或其他商業(yè)企業(yè)人士。與他們交談，談話的場合不同，談話的內(nèi)容不同，因此交談溝通的方式也不同。但無論是與誰談，一個重要的技巧就是要擁有良好的態(tài)度和語氣，尊重對方，以禮待人，讓對方感到平等、真誠。良好的態(tài)度是與人交談的基礎，和氣的交談是生財之道。(二)談吐文雅談吐文雅是增強個人魅力，提升個人形象的主要要素。在交談中，要多使用禮貌用語，言辭得當，表述有條理，語言簡潔、生動、鮮明，即干練又溫文爾雅，方能顯現(xiàn)出一個人的能力。談話中，可以適當?shù)厥褂盟字V俚語，巧妙地使用富有時代特征的專

9、業(yè)術(shù)語，來增強語言的感染力。(三)話題適宜談話前，首先要了解對方的喜好、個性特征和心理狀態(tài)，選擇好話題。多談對方愿意聽的，能讓對方感到愉快的話題。要根據(jù)不同人的心理需求說不同的話，對一些不太愉快的話題，又必須面對時，要講求策略。比如，商談索賠、討價還價、討債等容易引起矛盾或出現(xiàn)僵局的談話，就需要慎重思考。既要堅持原則，據(jù)理力爭，維護自己一方的利益，還要理解對方，避免沖突。只有突破僵局，雙方相互理解，相互讓步，才能獲得商機。(四)贊揚對方贊揚別人，是一種促進友好關(guān)系的催化劑。每一個人都希望得到對方的肯定，看到其優(yōu)點和長處，肯定其價值。所以，在商務活動中，無論你面對的是誰，都要發(fā)現(xiàn)對方的長處，從中

10、找到可以讓你稱贊的優(yōu)點，并及時的予以夸贊。特別是當對方表明自己的觀點后，先要對其肯定，需要反駁時，也要婉轉(zhuǎn)，且不可指責或斥責對方。(五)平等相處買賣是公平的交易。買賣自由，不能強買強賣。所以，在與客戶交易中，要平等相待，公平交易。不可出言不遜，咄咄逼人。當不能與對方達成一致意見或出現(xiàn)分歧時，也要尊重對方。(六)真誠友善每個人都喜歡與真誠友善、和藹可親的人打交道。據(jù)心理學家測驗：一個友善誠懇、和藹可親的形象，或一張笑容可掬的臉頰給人的心理作用是愉悅，促使大腦各部位的中樞神經(jīng)細胞高度活躍尤其是語言區(qū)神經(jīng)細胞高度活躍，處興奮狀態(tài)，給人留下美好的印象，相反，是一個兇巴巴的形象，或是一張表情冷漠的臉孔，

11、給人的心理作用是：憎惡加恐懼，促使大腦各部位的中樞神經(jīng)細胞嚴重抑制，處沉抑狀態(tài)，給人留下難以消遁的持久性惡感。由此可以推斷：一個商務工作者，在商務活動和社交場合，面帶微笑，表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的真誠友善，才會贏得客戶的信賴，為獲得商機打下基礎。文秘接待客人的注意事項1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來后到的原則接待每一個客人。2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。3、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。4、對于有預約的客人要迅速轉(zhuǎn)達他的要求，不讓客人等候。5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。