供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制

1、供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制我們從事任何一項(xiàng)工作，都要通過(guò)對(duì)該活動(dòng)所產(chǎn)生的效果進(jìn)行度量和評(píng)價(jià)，以此判斷這項(xiàng)工作的績(jī)效及其存在的價(jià)值。同樣地，在供應(yīng)鏈管理中，為了能夠使供應(yīng)鏈健康發(fā)展，科學(xué)、全面地分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，就成為一個(gè)非常重要的問(wèn)題。本章在對(duì)供應(yīng)鏈管理及其運(yùn)作特點(diǎn)研究的基礎(chǔ)上，提出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)原則、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及供應(yīng)鏈關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)化方法。進(jìn)而根據(jù)供應(yīng)鏈運(yùn)行要求，提出了對(duì)企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)的原則和方法。第一節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則一、現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)如前所述，供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流將供應(yīng)商、制造商、分

2、銷商直到最終用戶聯(lián)系起來(lái)的一個(gè)整體的管理模式，因此它與現(xiàn)行企業(yè)管理模式有著較大區(qū)別，在對(duì)企業(yè)運(yùn)行績(jī)效的評(píng)價(jià)上也有許多不同。現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)側(cè)重于單個(gè)企業(yè)，評(píng)價(jià)的對(duì)象是某個(gè)具體企業(yè)的內(nèi)部職能部門或者職工個(gè)人，其評(píng)價(jià)指標(biāo)在設(shè)計(jì)上有如下一些特點(diǎn)： 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況。 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況。 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析。因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)，偏差已成為事實(shí)，其危害和損失已經(jīng)造成，

3、并且往往很難補(bǔ)償。鑒于此，為衡量供應(yīng)鏈整體運(yùn)作績(jī)效，以便決策者能夠及時(shí)了解供應(yīng)鏈整體狀況，應(yīng)該設(shè)計(jì)出更適合于度量供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法。二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和目標(biāo)，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。例如，對(duì)于供應(yīng)鏈上的某一供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，該供應(yīng)商所提供的某種原材料價(jià)格很低，如果孤立地對(duì)這一供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，就會(huì)認(rèn)為該供應(yīng)商的運(yùn)行績(jī)效較好。 若其下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)僅僅考慮原材料價(jià)格這一指標(biāo)， 而不考慮原材料的加工性能，就會(huì)選擇該供應(yīng)商所提供的原材料，而該供應(yīng)商提供的這種價(jià)

4、格較低的原材料，其加工性能不能滿足該節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)工藝要求，勢(shì)必增加生產(chǎn)成本，從而使這種低價(jià)格原材料所節(jié)約的成本被增加的生產(chǎn)成本所抵消。所以，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo)，不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響?，F(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于部門職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，才適用于對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（如圖 10-1、圖 10-2 所示）。通過(guò)示意圖，可以看出它們之間的差異。圖 10-1 現(xiàn)行的基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)示意圖三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則隨著供應(yīng)鏈管理理論的不

5、斷發(fā)展和供應(yīng)鏈實(shí)踐的不斷深入，為了科學(xué)、客觀地反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，應(yīng)該考慮建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法，并確定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。反映供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)有其自身的特點(diǎn)，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)更為廣泛，它不僅僅代替會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)還提出一些方法來(lái)測(cè)定供應(yīng)鏈的上游企業(yè)是否有能力及時(shí)滿足下游企業(yè)或市場(chǎng)的需求。在實(shí)際操作上，為了建立能有效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系，應(yīng)遵循如下原則： 應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。 應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。 評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。 應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效

6、度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析要有價(jià)值得多。 在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用為了能評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的實(shí)施給企業(yè)群體帶來(lái)的效益，方法之一就是對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況進(jìn)行必要的度量，并根據(jù)度量結(jié)果對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要有以下4 個(gè)方面的作用。（ 1）用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，為供應(yīng)鏈在市場(chǎng)中的存在（生存）、組建、運(yùn)行和撤消的決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)而獲得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀

7、況的了解，找出供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的不足，及時(shí)采取措施予以糾正。（ 2）用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)其成員企業(yè)的激勵(lì)，吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。（ 3）用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。主要考察供應(yīng)鏈的上游企業(yè)（如供應(yīng)商）對(duì)下游企業(yè)（如制造商）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度評(píng)價(jià)上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。（ 4）除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)。為了達(dá)到這些目的，供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)一般從三個(gè)方面考慮：一是內(nèi)部績(jī)效度量，二是外部績(jī)效度

8、量，三是供應(yīng)鏈綜合績(jī)效度量。1. 內(nèi)部績(jī)效度量?jī)?nèi)部績(jī)效度量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。常見的指標(biāo)有：成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、良好的管理、質(zhì)量等。2. 外部績(jī)效度量外部績(jī)效度量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。外部績(jī)效度量的主要指標(biāo)有：用戶滿意度、最佳實(shí)施基準(zhǔn)等。3. 綜合供應(yīng)鏈績(jī)效度量正如有人指出的那樣，21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，這就引起人們對(duì)供應(yīng)鏈總體績(jī)效和效率的日益重視，要求提供能從總體上觀察透視供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效的度量方法。這種透視方法必須是可以比較的。如果缺乏整體的績(jī)效衡量，就可能出現(xiàn)制造商對(duì)用戶服務(wù)的看法和決策與零售商的想法完全背道而馳的現(xiàn)象。綜合供應(yīng)鏈績(jī)效的度量主要從用戶滿意度、時(shí)間、成本、資產(chǎn)等幾個(gè)方面展開。本章以上述三個(gè)方面的供應(yīng)鏈績(jī)效度量為主線，同時(shí)又給予一定擴(kuò)展，比較系統(tǒng)地論述了有關(guān)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。關(guān)于供應(yīng)