2021年11月供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

1、 2021年11月供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)撰寫(xiě)人：_日 期：_2021年11月供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。今年我公司以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開(kāi)展，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。先后被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、省級(jí)文明單位標(biāo)兵和_市“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線綜合排名第一

2、名。在保持以往成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。一、強(qiáng)化常態(tài)工作管理，夯實(shí)優(yōu)服基礎(chǔ)（一）逐步完善95598服務(wù)平臺(tái)拓寬對(duì)外網(wǎng)站、短信平臺(tái)、充值卡繳費(fèi)等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，使“_”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線受理電話_起，其中：自動(dòng)應(yīng)答_起，所占比例_._%；人工接聽(tīng)_起，所占比例_._%。人工坐席接通率_%，實(shí)現(xiàn)客戶回訪率_。受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)_件；受理投訴_業(yè)務(wù)_件；受理_城建服務(wù)熱線派單_張，其中咨詢單_張，建議單_張、投訴單_張。及時(shí)率、辦結(jié)率均為_(kāi)%，滿意

3、率為_(kāi)%，綜合排名在_家參評(píng)單位中列第三。被_市政府授予“_年模范班組”的光榮稱號(hào)、“萬(wàn)科”杯全國(guó)qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)qc小組賽二等獎(jiǎng)。（二）_開(kāi)展明查暗訪工作按照公司工作安排，由_監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對(duì)三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個(gè)_、_個(gè)營(yíng)業(yè)站、_個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪。在明查暗訪過(guò)程中，我們感覺(jué)到各支公司對(duì)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺(tái)帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標(biāo)示不統(tǒng)一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)部分不能使用等問(wèn)題。建議各部門進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度和考核力度。相關(guān)職責(zé)部門盡快規(guī)范、完善vi標(biāo)示的配置以及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的校修。發(fā)現(xiàn)三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，按照關(guān)于對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定的第二項(xiàng)規(guī)定，扣獎(jiǎng)金_元并通報(bào)批評(píng)。對(duì)提出批評(píng)的四家支公司根據(jù)電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的獎(jiǎng)懲辦法_第三章處罰通報(bào)批評(píng)并處罰_元。（三）建立了“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，開(kāi)展經(jīng)理接待日，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶代表座談會(huì)，發(fā)放征詢意見(jiàn)卡等活動(dòng)，向用戶通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答用戶質(zhì)詢，誠(chéng)征意見(jiàn)和建議。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，納入“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”以