物業(yè)保潔投標(biāo)書(shū)

1、模擬大廈保潔項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)投標(biāo)項(xiàng)目名稱(chēng)：模擬大廈物業(yè)項(xiàng)目部投標(biāo)文件內(nèi)容：模擬大廈日常保潔投標(biāo)書(shū)（正本）法定代表人或委托代理人（簽名） ：投標(biāo)人（公章）： 北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司日 期： 2013 年12 月_9日一、投標(biāo)函2二、法定代表人授權(quán)委托書(shū) 3三、開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)信4四、保潔服務(wù)方案9五、應(yīng)急預(yù)案30六、保密措施34七、結(jié)束語(yǔ) 37、投標(biāo)函項(xiàng)目名稱(chēng)：模擬大廈物業(yè)項(xiàng)目部投標(biāo)單位：北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司致：模擬大廈物業(yè)項(xiàng)目部：1. 我們接到了貴單位的招標(biāo)文件，遵照中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)踏勘現(xiàn)場(chǎng)和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、技術(shù)規(guī)范、工程量清單及其他有關(guān)文 件后對(duì)全部招

2、標(biāo)文件予以確定，愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，以開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)信的最終報(bào)價(jià), 承擔(dān) 模擬大廈日常保潔的項(xiàng)目服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。2. 我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如果有的話）以及全部參考 資料和有關(guān)附件。3. 如果我們中標(biāo)，我們將成立 模擬大廈日常保潔 項(xiàng)目部,選派專(zhuān)業(yè)日常保潔人員履行模擬大廈項(xiàng)目日常保潔服務(wù)合同。我們對(duì)本項(xiàng)目擬派的項(xiàng)目主管人員為：本公司日常 保潔部經(jīng)理。4. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文件、投標(biāo)文件連同貴方書(shū)面的中標(biāo)通知書(shū)，應(yīng) 構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。5. 我們理解貴方并不一定接受最低投標(biāo)報(bào)價(jià)或受到的任何投標(biāo)文件的約束，同時(shí)也理 解，貴

3、方不承擔(dān)我方的任何投標(biāo)費(fèi)用。6. 其他承諾與說(shuō)明事項(xiàng)：詳見(jiàn)標(biāo)書(shū) 。投標(biāo)人：北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司法定代表人或其授權(quán)代理人（簽字）：地址： 北京市立湯路 186號(hào)甲龍德紫金 1號(hào)樓 916室電話期：2013年12月9日二、法定代表人授權(quán)委托書(shū)致： 模擬大廈物業(yè)項(xiàng)目部本授權(quán)書(shū)在此聲明：北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 以本單位法人代表的身份，代表本單位參加模擬大廈日常保潔的投標(biāo)、合同談判、協(xié)議書(shū)簽署等相關(guān)活動(dòng)，全權(quán)處理與之相關(guān)的一切事宜。投標(biāo)人名稱(chēng)： 北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司 授權(quán)人： 被授權(quán)代理人:日期：2013 年12 月 9 日三、開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū)日常清潔服

4、務(wù)人員配置明細(xì)表區(qū)域人數(shù)備注大廈外圍2門(mén)前三包（包括垃圾收集、院洛設(shè)施的清掃擦拭）地下車(chē)庫(kù)2地丁、標(biāo)示牌、消防箱等擦拭、地面清潔。辦公樓8層1日常保潔（公共區(qū)域的日常保潔、辦公樓7層1各種設(shè)施的擦拭）辦公樓6層1辦公樓5層1辦公樓4層1辦公樓3層1辦公樓2層1辦公樓1層1會(huì)議服務(wù)3負(fù)責(zé)會(huì)議的服務(wù)及會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生入室服務(wù)2負(fù)責(zé)15間的入室衛(wèi)生保潔車(chē)位1負(fù)責(zé)地上地下車(chē)位的衛(wèi)生駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人1負(fù)責(zé)人員管理和日常事務(wù)領(lǐng)班2負(fù)責(zé)輔助主管完成各項(xiàng)保潔任務(wù)垃圾清理1負(fù)責(zé)樓道垃圾清理物業(yè)辦公室1負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室的日常保潔機(jī)動(dòng)3輪休或隨時(shí)調(diào)配總計(jì)26人清潔設(shè)備、工具、物料的說(shuō)明我公司保證所有藥劑符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求；另由于清

5、潔設(shè)備、工具、物料種類(lèi)較多， 末將所有清潔物品列明在內(nèi)，我公司將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，并配備完善的清潔 物品。設(shè)備名稱(chēng)品牌型號(hào)產(chǎn)地高壓清洗機(jī)通潔3D3Q-S型天津榨水車(chē)潔霸JB130廣州吸塵器潔霸JB4500廣州烘干機(jī)潔霸HG3500廣州吸水機(jī)迅維CT40上海序號(hào)工具名稱(chēng)規(guī)格單位1告示牌黃色個(gè)2伸縮桿1.2M根3伸縮桿2.4M根4伸縮桿3.6M根5垃圾箱肩冃式個(gè)6墩布港式個(gè)7推水器港式套8塵推60CM套9塵推90CM套10水桶小個(gè)11地鏟刀片國(guó)產(chǎn)片12上水器國(guó)產(chǎn)個(gè)13玻璃刮子國(guó)產(chǎn)套14折疊梯國(guó)產(chǎn)把序號(hào)名稱(chēng)規(guī)格單位1衛(wèi)生球國(guó)產(chǎn)個(gè)2去污粉國(guó)產(chǎn)盒3熊貓洗衣粉國(guó)產(chǎn)袋4洗滌靈國(guó)產(chǎn)桶5玻璃清潔劑莊臣箱

6、6銅油莊臣箱7不銹鋼光亮劑國(guó)產(chǎn)桶8牽塵液國(guó)產(chǎn)桶9潔廁靈國(guó)產(chǎn)桶10玻璃水國(guó)產(chǎn)桶11“ 84”消毒液國(guó)產(chǎn)桶12毛巾國(guó)產(chǎn)條13百潔布國(guó)產(chǎn)塊14大刷塑料把15浴盆刷國(guó)產(chǎn)把16竹夾子國(guó)產(chǎn)個(gè)17簸箕塑料個(gè)18掃把竹把19刀片單面片20墩布夾子港式個(gè)21墩布桿港式個(gè)22推水器港式套23塵推罩60CM個(gè)24塵推罩90CM個(gè)25揣子橡膠把26掃帚木把把27掃帚不銹鋼把28鏟扁個(gè)29噴壺國(guó)產(chǎn)個(gè)30膠手套國(guó)產(chǎn)付31玻璃毛頭國(guó)產(chǎn)個(gè)32玻璃刮片國(guó)產(chǎn)根33玻璃刮條塑料個(gè)34普通恭桶刷棉線把35墩布布條把36鐵背簍金屬個(gè)37雞毛撣子塑料個(gè)清潔報(bào)價(jià)1. 日常清潔服務(wù)單價(jià)：?jiǎn)T工每月 _元，物料5230元，稅點(diǎn)3979 。2.

7、日常清潔服務(wù)人數(shù)：駐場(chǎng)主管 丄人，領(lǐng)班2_人，員工19_人，共_22_人。3. 日常清潔服務(wù)費(fèi)用：月度費(fèi)用計(jì)算方式：?jiǎn)T工1290.75元/人/月X _22_人，物料合計(jì)人民幣77775元整。（1）日常清潔服務(wù)方式：包工包料方式。（2）職工來(lái)源：管理人員從我公司現(xiàn)有清潔項(xiàng)目中調(diào)配，員工由外省勞動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)一提 供。序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算依據(jù)金額（月/人民幣）1人工費(fèi)員工工資主管1人，3500元/月；領(lǐng)班：2人X 2600/月=5200元/月員工：24人（3名倒休人員）X 2200元/人/月=52800元/月節(jié)假日加班：24人X 303元/天（3薪）X 11天（每年3薪天數(shù)）* 12個(gè)月=6666元/月6816

8、6 元保險(xiǎn)工傷：84984 元/ 月 X 0.5% = 424.92 元/ 月 養(yǎng)老：61500元/月X 20% = 12300元/月 失業(yè)61500元/月X 1% = 615元/月醫(yī)療：84984 元/ 月 X 10% = 8498.4 元/ 月21838.32 元工服4套X 52人/年X 60元/套* 12個(gè)月=1080 元/月1040 元人工費(fèi)用小計(jì)：67119元設(shè)備大中型 設(shè)備折 舊費(fèi)吸水機(jī)1臺(tái)、吸塵器4臺(tái)、搾水車(chē)24臺(tái)等（總費(fèi)用5500元， 按2年折舊）230元2及 小 型 工 具/、清潔劑玻璃清潔劑、垃圾袋、潔廁靈、消毒液、不銹鋼光亮劑等3000 元小型工具/、拉桿、日式墩布、玻璃

9、套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹夾子、鐵背簍等2000 元設(shè)備工具易耗費(fèi)用小計(jì)：5230元4稅費(fèi)管理費(fèi)：72349 X 2% =1447元/月稅 費(fèi)：72349 X 5.5% =3979 元/ 月5426 元其他雜費(fèi)小計(jì)：5426元合計(jì)：77775元四、保潔服務(wù)方案甲方：模擬大廈物業(yè)項(xiàng)目部乙方：北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司一、物業(yè)概述（一）項(xiàng)目介紹模擬大廈日常保潔服務(wù)項(xiàng)目由辦公樓、大廈外圍、地下車(chē)庫(kù)三個(gè)部分組成。（二）服務(wù)區(qū)域大廈公共區(qū)域1. 地面每天清掃保證無(wú)灰塵、無(wú)死角；2. 衛(wèi)生間隨時(shí)沖刷，做到便池?zé)o堿、無(wú)丟棄物、無(wú)堵塞現(xiàn)象、無(wú)異味，衛(wèi)生間其它地段 每天隨時(shí)巡視清掃；3. 樓梯扶手擦拭，

10、消防栓擦拭；大廈外圍:1. 庭院巡視，綠化帶、地面無(wú)雜物，垃圾隨時(shí)清運(yùn);2. 廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；地下車(chē)庫(kù)：1. 地丁、指示牌、標(biāo)識(shí)、消防箱每天擦拭保證無(wú)灰塵;2. 地面的清潔無(wú)雜物；3. 管道定期除塵；4. 出入口坡道清掃；、管理制度根據(jù)以上對(duì)該項(xiàng)目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計(jì)劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理 思路設(shè)計(jì)保潔服務(wù)方案，我們?cè)谥朴啽敬喂芾矸桨笗r(shí)難免會(huì)有疏漏和暫時(shí)不周全之處， 請(qǐng)物業(yè)管理處及時(shí)賜教更正，我們也將在第一時(shí)間內(nèi)加以彌補(bǔ)，總體的管理思路將以下 述內(nèi)容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見(jiàn)為最終方案 實(shí)現(xiàn)的原則：（一）人員編制和崗位培訓(xùn)1. 人員招聘

11、工作招收一名稱(chēng)職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端 正、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。同時(shí)，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂(lè)于吃 苦的外地打工人員。2. 保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)單的工作常識(shí)的培訓(xùn)， 確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。3. 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強(qiáng)化對(duì)保潔員培訓(xùn)管理，爭(zhēng)取 在較短的時(shí)間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。4. 建立合理、有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制本著“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶” 本公司制訂了一套有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，能充分調(diào)動(dòng)保潔員的 工作

12、熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。（二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范行為準(zhǔn)則1. 自覺(jué)遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。2. 不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3. 到任何公司進(jìn)行入室保潔時(shí)不得私自傳帶文件。4. 愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5. 服從物業(yè)管理人員的工作安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6. 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。7. 對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8. 工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9. 有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過(guò)份熱情。10. 對(duì)小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式

13、、業(yè)主電話、名稱(chēng)不要外傳。11. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理12. 上班時(shí)精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。儀表儀容1. 男員工不紋身、不留長(zhǎng)頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。2. 女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過(guò)多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。3. 男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。4. 不在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝1. 保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。2. 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。禮貌用語(yǔ)1. “您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、

14、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣”、 “打擾了”等文明用語(yǔ)。2. 與人交談時(shí)先說(shuō)“您好”。3. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”，失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”。4. 給對(duì)方添麻煩時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。5. 每天第一次見(jiàn)到業(yè)主時(shí)，要打招呼稱(chēng)“您好”，“早上好”。6. 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的 工作。崗前培訓(xùn)序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)主講部門(mén)1. 公司規(guī)章制度正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；項(xiàng)目主管2. 日常工作行為規(guī)范 使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目主管3. 日常工作操作規(guī)范 使員工熟悉掌握

15、工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目主管4. 日常工作溝通技巧 包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門(mén)的溝通，部門(mén)內(nèi)部的 溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的；項(xiàng)目主管5. 投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；項(xiàng)目主管6相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則部門(mén)內(nèi)部針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個(gè)受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作；項(xiàng)目主管7. 服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都有效完成；項(xiàng)目主管8. 突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；項(xiàng)目主管9. 其他

16、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定；項(xiàng)目主管保潔知識(shí)及技能的培訓(xùn)1. 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)(1) 辦公區(qū)保潔的注意事項(xiàng)。(2) 大堂的保潔方法。(3) 室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。2. 室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)(1) 院落的保潔頻率。(2) 臺(tái)基座的保潔方法。(3) 停車(chē)場(chǎng)的保潔方法。3保潔劑使用的培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)(1) 保潔劑的顏色、氣味。保潔劑的性能。(3) 保潔劑的使用方法。(4) 保潔劑的注意事項(xiàng)。4. 地毯清洗方法培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次)(1) 保潔劑的比例。(2) 清洗操作流程。(3) 吸塵、吸水操作流程。(4) 地毯保護(hù)方法。5. 常用保

17、潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次)(1) 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。(2) 現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。6. 地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)(1) 地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。(2) 地面保潔的頻率。7. 其他保潔的培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次)(1) 保潔工作順序。(2) 保潔工作技巧。(3) 保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。物業(yè)管理知識(shí)和安全方面的培訓(xùn)1保潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每?jī)稍乱淮?2小區(qū)治安防范工作培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次)。3. 消防安全常識(shí)培訓(xùn)(邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，每季度進(jìn) 行一次)。其他1. 如乙方進(jìn)入工作區(qū)需要辦理臨時(shí)出入證，甲方應(yīng)積極協(xié)助

18、乙方辦理2. 其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。模擬大廈保潔部崗位職責(zé)1.0模擬大廈項(xiàng)目保潔主管直接上級(jí)：公司運(yùn)營(yíng)部/模擬大廈項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：1）配合物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面 的保潔業(yè)務(wù)技能；2）負(fù)責(zé)對(duì)寶潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保 潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢 查，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3）組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭， 以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；4）負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用

19、品和工具，控制物料消耗；5）做好每周工作檢查記錄，每周堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公 司匯報(bào)；6）精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)戈V, 了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7）抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；8）堅(jiān)持每日對(duì)大廈內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；9）依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施；10）完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。基本要求：1）在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施大廈的清潔衛(wèi)生工作；2）整個(gè)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和

20、辦法進(jìn)行評(píng)分達(dá)到90分以上;3）本部門(mén)無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。2.0保潔領(lǐng)班直接上級(jí)：模擬大廈項(xiàng)目保潔部主管直接下級(jí)：保潔員崗位職責(zé)：1）配合物業(yè)保潔主管，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的 保潔業(yè)務(wù)技能；2）負(fù)責(zé)對(duì)本班保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)本班員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查， 抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3）組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作貝積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；4）指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具

21、，控 制物料消耗；5）做好每日工作檢查記錄，每天堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向保 潔主管匯報(bào)；6）精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì) 戈V, 了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7）堅(jiān)持每日對(duì)本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；8）負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9）定期開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；11）抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；12）依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，配合保潔主管制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施；13）完成上級(jí)部門(mén)交辦的其他任務(wù)?；疽螅?/p>

22、1）在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本班組的清潔衛(wèi)生工作；2）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；3）整個(gè)大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評(píng)分達(dá)到90分以上;4）認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率；5）本班組無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。3.0樓層保潔員直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2）負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好大廈內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形 象

23、；對(duì)不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛(ài)清潔、講 衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3）報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、 防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部；4）每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對(duì)各梯級(jí)、地面、走廊、大堂進(jìn) 行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門(mén)牌、可視門(mén)鈴；抹凈走廊電表箱、水表、 消防栓、管井門(mén)等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺(tái)、電梯；5）收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時(shí)打包處理，每周二、四、 六清洗垃圾桶；6）當(dāng)班時(shí)間遇到大廈內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清， 保持責(zé)任區(qū)域

24、良好的衛(wèi)生狀況；7）正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；8）完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做?；疽螅?）形象良好，著裝整齊、整潔；2）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3）樓道無(wú)紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等；4）公共設(shè)施保持整潔干凈；5）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；6）垃圾日產(chǎn)日清。7）正確使用清潔工具、清潔劑；4.0平面保潔員直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2）負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程

25、，體現(xiàn)服務(wù)形象；對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛(ài)清潔、 講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3）報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、 防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保潔員；4）每天對(duì)大廈外圍道路、公共場(chǎng)地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對(duì)指示牌、路 燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車(chē)庫(kù)排污管等公共設(shè)施進(jìn)行 抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)ぁ⒂螛?lè)場(chǎng)設(shè)施；每周對(duì)未入住單位及公共柵欄 清掃一次；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作，每天清洗果皮箱、 垃圾車(chē)兩次；5）當(dāng)班時(shí)間遇到大廈外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象

26、，隨產(chǎn)隨清， 保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；6）正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；7）工作流程：7： 008: 30； 14： 0015: 30道路清掃，清運(yùn)垃圾；8： 3011: 00；15： 3018: 00綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔；8）完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作?；疽螅?）形象良好，著裝整齊、整潔；1）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；2）道路無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)明顯積水、無(wú)明顯泥沙、污垢；3）公共設(shè)施保持整潔干凈；4）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5）垃圾日產(chǎn)日清。6）正確使用清潔工具、清潔劑；5.0辦公室保潔員直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班直接下級(jí)：

27、無(wú)崗位職責(zé)：1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2）負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡 職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程 體現(xiàn)服務(wù)形象；3）報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，不準(zhǔn)亂動(dòng)辦公桌 面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；4）每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺(tái)面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次；5）每周對(duì)玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每 周對(duì)洗手間大清潔一次，每三天給盆景

28、綠化澆水一次；6）每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺(tái)地面、地漏一次；7）嚴(yán)格按照模擬大廈項(xiàng)目辦公室保潔操作規(guī)程進(jìn)行保潔；8）正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù) 技能；9）完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；基本要求：1）形象良好，著裝整齊、整潔；2）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3）按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作；4）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5）工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；6）正確使用清潔工具、清潔劑；北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司模擬大廈項(xiàng)目保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)1.0目的：有效的控制保潔服務(wù)過(guò)程，確保大廈整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍：模

29、擬大廈保潔項(xiàng)目部工作質(zhì)量檢驗(yàn)。3.0工作職責(zé)：3.1保潔員每天依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作；3.2保潔領(lǐng)班每天對(duì)保潔進(jìn)行至少一次檢查；3.3項(xiàng)目主管每周進(jìn)行一次全面檢查填寫(xiě)保潔周檢表；3.4項(xiàng)目主管對(duì)清潔工作進(jìn)行不定期抽檢；3.5公司巡檢每月對(duì)清潔工作進(jìn)行一次檢查，填寫(xiě)保潔月檢表。4.0保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗(yàn)方法：4.1保潔服務(wù)檢查內(nèi)容：4.1.1員工的言行是否執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程行為規(guī)范；4.1.2員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；4.1.3員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；4.1.4員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例；4.1.5員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；4.1.

30、6管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；4.1.7員工是否樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施 4.2檢驗(yàn)方法：4.2.1日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，檢查 中發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)，應(yīng)立即組織返工，同時(shí)進(jìn)行記錄；4.2.2周檢：項(xiàng)目主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查， 對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見(jiàn)，并組織實(shí)施，填寫(xiě)保潔周檢表；4.2.3月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保 潔部糾正，并注意跟蹤驗(yàn)證；4.2.4抽檢：項(xiàng)目主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微 不合格時(shí)，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時(shí)作好

31、記錄并驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重 的不合格時(shí)，應(yīng)立即向公司匯報(bào)，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實(shí) 施。5.0保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：6.0支持性文件和記錄：6.1保潔周檢表6.2保潔月檢表范圍目 項(xiàng) 潔 保準(zhǔn) 標(biāo)崗 花O 碎兩值 杳均 抽平 區(qū)取 每處首 層 樓 梯 間面 地、1O 水 O 積 跡無(wú) 無(wú)旺 灰無(wú) 泥干 無(wú)： w:MW 地磚 石瓷墻22LO 舌污 積不 無(wú) ? *7IS- 跡仍 污O 無(wú)5 視面 目表兩米 無(wú)厘 h50 戈涂板 亂門(mén) 無(wú)拭 面擦 門(mén)手感 手 目窗5:r: ? 跡 米 M 厘 E30 蚯迦拭 旳水手 小心、跡 , 積膠塵 無(wú)無(wú)無(wú) 視 框 臺(tái) 目金窗。 璃合磚染 玻鋁瓷污牌、7

32、珠 水 無(wú) 無(wú)視 目m 天38跡 污 無(wú)視 目9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋； 桶蓋無(wú)塵、無(wú)煙頭，桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰 跡；目視范圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法1、垃圾桶桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口；目視標(biāo)樓梯2、扶手/攔護(hù)無(wú)積塵、用手擦拭10米，不被明顯污染手感準(zhǔn)層3、電梯廳、梯級(jí)無(wú)塵、泥沙，無(wú)垃圾、雜物、無(wú)明顯污跡（油 污，黑印等）、無(wú)痰跡。目視抽查兩 處，取平均值4、天臺(tái)無(wú)垃圾雜物、紙屑，無(wú)青苔，排水口順暢， 水溝無(wú)污垢。每區(qū)抽查一棟樓于平1、大廈道 路/公共場(chǎng) 地（含停車(chē)場(chǎng)）地面無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)雜草，無(wú)明顯積水， 無(wú)明顯泥沙、污垢，沒(méi)有1厘米以上的石子， 每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均

33、不超過(guò)二個(gè)。目視抽查三 處，取平均值面2、指示牌/路燈指示牌上無(wú)水珠、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡、無(wú)粘 貼，目視燈罩上無(wú)明積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視3、垃圾車(chē)/中轉(zhuǎn)站垃圾車(chē)每日沖洗，車(chē)壁無(wú)明顯附著物，中轉(zhuǎn) 站周?chē)鸁o(wú)積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。每天清潔目視檢杳部4、果皮箱桶體光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡，煙灰缸蓋上無(wú)煙 頭、雜物，離箱兩米無(wú)異臭味。目視分5、綠化地草坪上目視干凈，無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑， 無(wú)垃圾膠袋等較大型的雜物，無(wú) 3厘米以上 的石子。每區(qū)抽查三 處，取平均值6宣傳欄/雕飾品玻璃明亮無(wú)水珠，不銹鋼面光亮。無(wú)污跡， 無(wú)明顯積塵，無(wú)亂粘貼。目視范圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法1、地面目視地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理

34、 石地面：無(wú)泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈 輪廊，無(wú)污跡破跡目視首2、墻面目視無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂粘貼；用手擦拭 表面50厘米，手不被明顯污染； 玻璃幕墻：玻璃目視無(wú)塵、無(wú)污染、無(wú)水跡、 手印；木板墻面：目視無(wú)積塵、污跡、無(wú)亂涂劃， 無(wú)亂粘貼大理石墻面：無(wú)積塵、污跡，有光亮度目視、手感標(biāo)層電3、玻璃窗玻璃目視無(wú)積塵、污跡，無(wú)水跡?。讳X合金 框無(wú)膠跡，無(wú)明顯水泥跡；窗臺(tái)無(wú)積塵，用 手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視、手感梯4、玻璃門(mén)目視光亮，無(wú)塵、無(wú)污跡，表面無(wú)明顯劃痕。目視、手感準(zhǔn)大5、盆景樹(shù)葉無(wú)明顯積塵，盆壁光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡， 底盆無(wú)積水，無(wú)污跡。目視層堂6電梯電梯內(nèi)無(wú)異味，地面干凈，無(wú)垃圾

35、、無(wú)泥沙、 無(wú)積水、無(wú)明顯污跡；轎廂四壁無(wú)亂涂劃， 無(wú)亂粘貼；玻璃無(wú)積塵，無(wú)污跡；電梯門(mén)不 銹鋼面光亮，無(wú)生銹污跡目視、 手感7、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積灰目視8、煙灰筒目視無(wú)痰跡、無(wú)污染，桶內(nèi)無(wú)垃圾，周?chē)?面無(wú)碎紙、煙頭、筒壁無(wú)積塵，不銹鋼面光 亮。目視9、信報(bào)箱箱頂無(wú)積塵，用手擦拭50厘米，手不被明顯 污染，不銹鋼面光亮，無(wú)明顯生銹污跡。目視樓1、扶手無(wú)積塵、無(wú)污染，用手擦拭10米，不被明顯 污染目視/手感梯2、梯級(jí)無(wú)積塵、泥沙、垃圾、雜物、無(wú)明顯污染油 污、黑印等、無(wú)痰跡。目視抽查兩次取平均值3、天花無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)破跡、無(wú)污染目視范圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法4、照明燈目視燈罩表

36、面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵、蟲(chóng)蚊，透 明度好，電摯盒無(wú)塵清潔后抽查20個(gè),取平均 值5、玻璃窗戶目視無(wú)積塵，無(wú)污跡，明凈目視/手感樓6消防管 道目視管道、閥門(mén)無(wú)明顯可見(jiàn)的灰塵目視梯7、疏散燈 罩，標(biāo)語(yǔ)牌目視無(wú)塵，用手擦拭10厘米，不被明顯污染目視/手感標(biāo)8、雨臺(tái)天面垃圾雜物、紙屑、無(wú)青苔，排水口順暢，水 溝無(wú)污垢，瓷片墻壁無(wú)明顯污跡目視準(zhǔn)9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶 蓋無(wú)塵，無(wú)煙頭，桶體光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡， 桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。目視層1地面目視無(wú)垃圾、雜物、無(wú)痰跡、無(wú)污跡、無(wú)積 水,有光澤目視樓2、墻面目視干凈，無(wú)污跡、無(wú)積塵，用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污跡每區(qū)抽查兩處道3

37、、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵、蟲(chóng)蚊，透 明度好清潔好抽查20個(gè)取平均 值走廊4、消火栓 （及附 件）1、玻璃明亮，目視無(wú)塵、水珠；2、箱頂、側(cè)無(wú)污染、無(wú)塵，用手擦拭 30厘 米不被明顯污染；3、警鈴目視無(wú)明顯積塵；4、消防管道閥門(mén)無(wú)明顯可見(jiàn)的灰塵。目視/手感5、防火門(mén)門(mén)上無(wú)亂涂劃，無(wú)塵、污跡，用手擦拭門(mén)板50厘米，不被明顯污染目視/手感6玻璃窗玻璃目視無(wú)積塵、無(wú)污染、無(wú)水跡，瓷磚窗 臺(tái)無(wú)積塵、無(wú)污染，用手擦拭30厘米，不被 明顯污染。目視/手感7、天棚角 落目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積塵目視范 圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)層樓道走廊8梯間欄桿目視無(wú)明顯的灰塵，無(wú)痰跡目視9、管井間1、玻璃門(mén)目視無(wú)灰

38、塵、無(wú)污跡、無(wú)水珠，門(mén) 面尢亂涂劃，無(wú)亂粘貼；2、電表箱目視無(wú)污跡、積塵、無(wú)亂粘貼，表 框鏡透明度好3、水表閥門(mén)開(kāi)關(guān)無(wú)明顯灰塵，表框鏡無(wú)積 塵，透明度好目視/手感地下停車(chē)場(chǎng)1地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥沙、無(wú)紙屑、果皮等垃圾，無(wú)污染目視2、消防栓1、玻璃明亮，目視無(wú)塵、無(wú)水珠；2、箱頂、側(cè)面無(wú)塵，用手擦拭 30厘米不被 明顯污染；3、消防管道閥門(mén)無(wú)明顯可見(jiàn)的灰塵；目視/手感3、天棚角落管道目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積塵，管道無(wú)明顯可見(jiàn)的 灰塵。目視4、指示牌目視無(wú)積塵，無(wú)明顯污跡、無(wú)粘貼目視其/、他1出勤無(wú)遲到、早退，無(wú)擅自離崗不 疋 時(shí) 抽 查2、服裝著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。3、工具工具房?jī)?nèi)無(wú)私人的雜物

39、，工具、垃圾車(chē)擺放 整齊，無(wú)占用公共地方4、工作紀(jì)律服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān) 的事情，不得與同事或客戶爭(zhēng)吵5、操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品6、關(guān)注環(huán)境、防污節(jié)能按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求處理有關(guān)環(huán)境因素的影 響北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司模擬大廈項(xiàng)目物業(yè)辦公室保潔操作規(guī)程1.0目的檢查并監(jiān)督保潔員的工作，確保辦公室保潔工作的質(zhì)量；2.0適用范圍物業(yè)公司辦公室的保潔工作；3.0工作職責(zé)3.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)辦公室保潔工作的組織實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行辦公室具體保潔工作；4.0工作程序4.1日常保潔項(xiàng)目4.1.1清倒煙灰缸、紙簍等；4.1.2清掃拖抹地面；4.1.

40、3抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具；4.1.4抹凈門(mén)、窗、內(nèi)外玻璃及墻壁表面；4.1.5抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈片；4.2保潔基本步驟：4.2.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前，一定要準(zhǔn)備保潔所需的清潔工具和物料；4.2.2進(jìn)入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作；4.2.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先檢查有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)管理人員遺忘的貴重物品, 有無(wú)損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告后再工作；4.2.4清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要注意檢查 煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品, 并及時(shí)報(bào)告處理；4.2.5拖抹：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈

41、；4.2.6抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁，毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻 面；4.2.7整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng) 按原來(lái)的擺設(shè)放好；報(bào)紙、書(shū)籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品 不要?jiǎng)樱?.2.8吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)；4.2.9保潔：保潔員應(yīng)定時(shí)巡回保潔，發(fā)現(xiàn)局部臟污、垃圾、紙屑等應(yīng)及時(shí)處理清潔冷熱飲水器;4.3保潔時(shí)注意事項(xiàng):4.3.1不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放；4.3.2不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；4.3.3吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾；5.0工作標(biāo)準(zhǔn)地面目視無(wú)雜

42、物、無(wú)污跡，玻璃門(mén)、窗目視無(wú)明顯污跡、手印；6.0常用工作及物料（1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機(jī)（7）雞毛撣 7.0環(huán)境因素控制7.1關(guān)注環(huán)保，各類(lèi)清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還 或處理；7.2注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，避免噪聲影響；7.3節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動(dòng)和停止，禁止長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)。8.0支持性文件和記錄8.1玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司模擬大廈項(xiàng)目洗手間保潔操作規(guī)程1.0目的保持洗手間的整潔干凈。2.0適用范圍洗手間的保潔工作。3.0工作職責(zé)3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)洗手間保潔

43、工作的組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行洗手間具體保潔工作。4.0工作程序4.1日常保潔項(xiàng)目4.1.1每日不定時(shí)對(duì)公用洗手間進(jìn)行保潔。4.1.2及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物。4.1.3及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過(guò)1/3。4.1.4不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。4.1.5定期擦洗云臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。4.1.6抹凈門(mén)窗、天花、墻壁、窗臺(tái)。4.1.7定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑。4.1.8及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。4.2保潔基本程序4.2.1準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好保潔洗手間的基本清潔工具和物料，擺放“正在清潔”指示牌。4.2.2沖洗：進(jìn)入洗手間，首

44、先打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.2.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。4.2.4清洗：按照先云臺(tái)、面盆，后尿池、便桶的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具， 衛(wèi)生潔具要用專(zhuān)用刷子、抹布等工具配合專(zhuān)用清潔劑刷洗。4.2.4.1清潔馬桶時(shí)，將馬桶清潔劑沿馬桶內(nèi)部邊緣倒入，用毛球刷清潔馬桶、 馬桶座圈、基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗，再干抹 布將其外部及水箱的水份擦抹干凈。4.2.4.2清潔立式便池時(shí)，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至下水 孔按順序沖洗清潔，使用干凈抹布將便池外部由上至下擦干凈。424.3清潔洗手盆、臺(tái)面時(shí)，先將稀釋后的清潔劑

45、灑在洗手盆內(nèi)，用毛巾布將溢水孔和下水孔及盆內(nèi)、臺(tái)面進(jìn)行清潔，用干抹布擦抹干凈。4.2.5抹凈：將清潔劑均勻噴在抹布上，由上至下依次抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)、墻面、鏡 面、隔板。4.2.6拖抹：用地拖抹干凈地面，使地面保持干爽、不留水跡。4.2.7補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。4.2.8噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。4.2.9撤離：收拾所有清潔工具、物料，撤去“正在清潔”指示牌，把門(mén)窗關(guān)好。 4.3保潔注意事項(xiàng)：4.3.1清潔洗手間時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配 合；4.3.2保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)帶保護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止 清潔劑損害皮膚，

46、保潔完畢，應(yīng)使用藥用肥皂洗手；4.3.3注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排氣扇或窗扇；4.3.4禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備；4.3.5每周1次用玻璃清潔工具，清潔洗手間的玻璃鏡；每半月1次用毛巾擦燈具, 清掃天花板；每周1次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作；4.3.6發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡及時(shí)清潔；5.0常用工具及物料（1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）潔廁精（6）除臭劑（7）空氣清新劑（8）指示牌（9）廁吸（10）鏡布6.0環(huán)境因素控制6.1關(guān)注環(huán)保，各類(lèi)清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還 或處理；6.2注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，避免噪音影

47、響； 7.0支持性文件和記錄7.1清潔劑使用操作規(guī)程北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司五，模擬大廈保潔應(yīng)急預(yù)案一、目的規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，有效地防止意外情況對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴(yán)重影響；二、適用范圍小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的暴風(fēng)雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、戶外施工等特殊情況的清潔工 作；三、工作職責(zé)1、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作；2、保潔員負(fù)責(zé)依照本操作流程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作；四、基本內(nèi)容1、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法：2、暴風(fēng)雨來(lái)臨前的處理方法：2.1 ）保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；2.2 ）保潔領(lǐng)班應(yīng)派專(zhuān)人檢查天臺(tái)，裙樓平臺(tái)的明

48、暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng) 及時(shí)疏通；2.3 ）檢查污、雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理；2.4 ）各崗位保潔員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃；3、暴風(fēng)雨過(guò)后的處理方法：3.1 ）保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、樹(shù)葉、紙屑、泥土、石子、積水及其 他雜物；3.2 ）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、 打掃現(xiàn)場(chǎng)；3.3 ）保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告 領(lǐng)班處理；如發(fā)現(xiàn)房體有漏雨現(xiàn)象及時(shí)放置防汛桶及標(biāo)識(shí)牌，并及時(shí)清理積水避免外溢，雨停后及時(shí)收回 防汛桶及標(biāo)識(shí)

49、牌，并清理現(xiàn)場(chǎng)。4、梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象，發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)方式或加以清潔；4.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人小心地滑”；4.2保潔領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡；4.3如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一塊防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、 門(mén)下的積水；5、發(fā)生水管爆裂影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法；5.1迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并迅速通知保安員和維修人員前來(lái)協(xié)助；5.2如樓梯間積水，迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶，再用吸水機(jī)吸干或地拖拖干地面水分；5.3如道路地面積

50、水則迅速用掃把清潔干凈，并將潰沖在地面上的泥土沖洗干凈；5.4如電梯廳應(yīng)迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯；5.5如室內(nèi)關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等，用垃圾鏟將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水機(jī)吸干地面水分；5.6打開(kāi)門(mén)窗，用吹干機(jī)吹干地面；6、污/雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、污水外溢的處理方法；6.1迅速通知維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通。當(dāng)接到保潔主任的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車(chē)、掃 把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理；6.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾

51、車(chē)，避免造成第二次污染；6.3疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無(wú)污物；7、發(fā)生火災(zāi)影響環(huán)境衛(wèi)生的處理辦法：7.1滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，公安消防部門(mén)要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；7.2清理火災(zāi)遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈；7.3檢查戶外周?chē)缬袣埩綦s物，一并清除干凈；8、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的處理方法：8.1小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳎?.2及時(shí)清理客戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地；9、樓內(nèi)施工環(huán)境衛(wèi)生的處理方法：9.1五、注意事項(xiàng)：1、暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)清潔工應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來(lái)工作，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)；2、雨天作