銀行（企業(yè)）單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理制度

1、銀行（企業(yè)）單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理制度第一章 總則第一條 為適應(yīng)電子支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡（以下簡稱單用途卡）的購買、使用行為，為社會各界提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)國家法律、法規(guī)等規(guī)章制度以及行業(yè)慣例，特制定本制度。第二條 發(fā)卡企業(yè)、售卡企業(yè)及其他當(dāng)事人均須遵守本制度使用單用途卡。第二章 單用途卡的發(fā)行第三條 單用途卡發(fā)行主體系從事特定行業(yè)的企業(yè)，即從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人。第四條 企業(yè)可發(fā)行記名卡和不記名卡，記名卡可掛失。發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在實(shí)體卡面上記載發(fā)卡企業(yè)的名稱及聯(lián)系方式、卡號、使用規(guī)則、注意事項(xiàng)等。第五條 發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)公示或向購卡人提供單用途卡章

2、程，并應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)履行提示告知義務(wù)，確保購卡人知曉并認(rèn)可單用途卡章程或協(xié)議內(nèi)容。第三章 單用途卡的服務(wù)第六條 消費(fèi)服務(wù)：發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)設(shè)立符合金融標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)具終端，為甲方提供刷卡消費(fèi)以獲取商品或者服務(wù)；但因具體的付款環(huán)境及機(jī)具功能有所差異，具體功能以乙方可以提供的服務(wù)為準(zhǔn)。第七條 客戶服務(wù)：發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)在確保購卡者持卡正常消費(fèi)的基礎(chǔ)上，還提供以下服務(wù)。（1）客服電話：提供 客服電話以確保持卡者在消費(fèi)時(shí)遇到的問題能夠及時(shí)解決。（2）網(wǎng)站服務(wù)：提供 網(wǎng)站為單用途卡業(yè)務(wù)唯一服務(wù)性網(wǎng)站，為持卡者提供最新商戶信息查詢、余額查詢、交易明細(xì)查詢、修改密碼等服務(wù)。第

3、八條 換卡服務(wù)：持卡人的單用途卡因持卡人保管不善毀損無法使用，應(yīng)當(dāng)憑有效證件及舊卡到發(fā)卡企業(yè)指定場所辦理更換新卡，并繳付換卡工本費(fèi) 元/張,舊卡由發(fā)卡企業(yè)收回。第九條 記名卡的充值、掛失、轉(zhuǎn)讓服務(wù)：記名卡可充值、可掛失、可轉(zhuǎn)讓。第十條 退卡服務(wù)：當(dāng)發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)向持卡者提供免費(fèi)退卡服務(wù)，并在終止兌付日前至少30日內(nèi)在備案機(jī)關(guān)指定的媒體上公示。第十一條 安全保障：發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)確保單用途卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及商戶受理終端的正常使用，并確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不外泄、不丟失。第四章 單用途卡的糾紛處理第十二條 發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)和持卡者發(fā)生糾紛的，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)所在地的法院提起訴訟。第五章 單用途卡的系統(tǒng)管理第十三條 發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在境內(nèi)建立與發(fā)行單用途卡規(guī)模相適應(yīng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，并保障業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)信息安全和運(yùn)行質(zhì)量。發(fā)生重大或不可恢復(fù)的技術(shù)故障時(shí)，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)立即向備案機(jī)關(guān)報(bào)告。第十四條 發(fā)卡企業(yè)應(yīng)將單用途卡業(yè)務(wù)納入日常管理，制定預(yù)收資金結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)管理、日常監(jiān)督、應(yīng)急處置等制度。第十五條 發(fā)卡企業(yè)應(yīng)于每季度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)登錄商務(wù)部“單用途