健身房管理層崗位職責

1、頁眉.健身房管理層崗位職責工作流程離職交接范圍目錄：總經理副總經理店長會籍部經理康體部經理運營部經理團操部經理市場人事經理財務部經理1/12頁眉.總經理崗位職責：1. 保護和監(jiān)督品牌形象及標識使用。2. 能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部日常運營工作。3. 確保俱樂部內一切運營時間都有管理人覆蓋，并確保安全運營。4. 確保設施清潔完好，并按現定時間運轉。5. 保障俱樂部總收入和利潤。6. 管理和控制俱樂部的事項發(fā)生。7. 負責俱樂部員工招聘，并完成團隊建設。8. 進行員工管理，并客觀進行獎懲。9. 保障會員的滿意度并保有老會員。10. 處理意外事件。11. 執(zhí)行總部下達的統(tǒng)一任務。12. 根據

2、本俱樂部情況創(chuàng)造性地設計會員活動及市場活動。13. 為俱樂部進一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。14. 為俱樂部實施和完善全部的培訓，尤其銷售部。15. 為所有部門的員工設計成長路線。16. 建立和維護俱樂部的對外關系。副總經理1、堅決服從執(zhí)行總經理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標。2/12頁眉.4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度

3、，使其不斷適應市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。12、制訂銷售策略：根據公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。13、銷售體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長；14、銷售業(yè)務管理：根據客戶需求與公

4、司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。15、客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關3/12頁眉.系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。16、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應。17、費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。18

5、、部門內部管理：根據公司經營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。店長崗位職責：1、 協(xié)助總經理工作，監(jiān)督各部門按照總經理指示嚴謹工作。2、 定期向總經理報告工作，上報需要總經理決策的問題。3、 隨時監(jiān)督銷售部的銷售業(yè)績， 每日向總經理匯報最新銷售業(yè)績。4、 隨時監(jiān)督教練部工作， 對教練課程的推廣予以支持，隨時向總經理匯報推廣進度。5、 巡視店面，對營運工作進行監(jiān)督。4/12頁眉.6、 控制店內的運營成本。7、 安排店內的各項宣傳活動。8、 對店內突發(fā)事件做出判斷、決策。9、 履

6、行值班經理的各項職責。10、根據需要調配下級部門工作內容，協(xié)調各部門工作關系。11、接受下級部門領導的建議和意見，進行決策或上報總經理決策。12、對每日的工作做出總結，及時發(fā)現問題，盡快糾正工作上的誤差。13、與店內合作單位保持聯系，協(xié)調解決涉及到雙方的工作問題。14、關心下級部門思想、工作、生活。15、處理所屬部門之間的爭議，調節(jié)各部門的關系。16、嚴格執(zhí)行公司各項制度，確保本部的各項事宜都遵照制度和規(guī)定程序執(zhí)行。17、參加每周例會，組織各部門經理進行工作總結及解決日常工作中所發(fā)生的問題。18、出面解決會員服務部不能解決的會員投訴問題。19、負責代表公司與業(yè)內相關人員進行協(xié)調和配合工作。5/

7、12頁眉.會籍部經理崗位職責：1、 在部門內部嚴格執(zhí)行公司考勤制度，核準部門內員工的病、事假請假手續(xù)2、 確保本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規(guī)定。3、 要求本部門員工愛惜公司財務， 離職人員及時歸還公司發(fā)放的工服及辦公用品。4、 遵守公司規(guī)章制度。5、 每月 3 日向公司上報本部門下一工作月“部門及個人目標任務額”。每月 5 日向公司上報上一工作月“部門及個人銷售完成情況分析報告” 。6、 每日 22 點前向公司上報前一工作日“經理每日資料匯報表”。7、 每月 5 日召開部門月銷售總結會， 分析總結上月會籍顧問的銷售情況， 并制定下月會籍顧問部及個人任務額， 連續(xù)兩個月業(yè)績最差者退回人事

8、部。8、 每日上班半個小時和下班召開銷售例會， 下午 1 點例會主要制定每天銷售量及收集當天應有多少銷售； 下午 5 點例會檢查會籍顧問當天工作的落實情況。9、 對已完成的促銷計劃的分析總結。10、督促會籍顧問及時上報各種表格。11、要求會籍顧問熟練掌握銷售流程，加強準會員跟進6/12頁眉.及對已入會會員的售后服務。12、安排市場部要求，組織，實施，監(jiān)督各種外出促銷活動。13、負責新會籍顧問面試、培訓及考核。14、負責新會籍顧問進行入職綜合培訓。15、定期對本部門進行相關專業(yè)培訓。16、及時傳達，落實公司各種文件及規(guī)章制度。17、每月最后一天跟財務部核對上一工作月銷售額、卡量、本部門及員工提成

9、。18、向會員服務部及時反饋會員意見，建議，投訴。19、督促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費私教課手續(xù)。20、建議，研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會員市場。21、及時通知工程部進行相關設備的維修。22、做好部門與部門之間的溝通協(xié)調工作。康體部經理崗位職責：1、制訂健身教練的工作時間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導工作，協(xié)調假日和休息日3、出現緊急情況時，負責找替換人員或加班4、負責復試和聘用健身部員工。5、對所有新的健身教練進行基礎專業(yè)培訓。6、及時處理部門發(fā)生問題。7/12頁眉.7、更新部門工作程序和培訓手冊。8、每月參加部門經理例會并及時傳達。9、根據工作安排，負責俱樂部值班經理。10、負

10、責制訂和保存部門的文檔和工作報告。11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。12、向經理呈遞部門經理管理評估和成本分析報告。13、受經理及管理層的督導，負責所管轄區(qū)的日常管理工作。14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領用、發(fā)放和使用上，嚴格控制，盡量做到物盡其用。15、負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現評估表。16、在日常營業(yè)中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇有特殊情況應及時請示管理層處理。17、督導員工按照健身俱樂部的服務標準，做好巡視工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優(yōu)質服務。18、指導、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險并阻止

11、不正當的活動。19、針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，進行監(jiān)督、指導。20、制定管轄的設備設施保養(yǎng)、維修計劃，督導員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務質量，保證設備處于完好狀態(tài)。21、對日常營業(yè)情況， 要認真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經理匯報。22、及時向管理層提供對現有設備設施的改動及組織會員活動的建議8/12頁眉.及設想。23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現會員與會員，會員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時處理解決、上報。24、熱情迎接會員，并經常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層。25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。運營部經理崗位職責：1、負責本部門的考勤、檢查

12、員工的儀容儀表。2、管理運營部門人員，檢查前臺主管和前臺的工作。3、針對工作中出現的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于前一天店內的衛(wèi)生做個簡單的總結，及時解決出現的問題。4、檢查會籍和私教的協(xié)議，及時的傳達公司的各種文件和通知。5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據： 會員追加的特殊贈送單據 （維修單、 會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內所有衛(wèi)生。6、安排前臺主管或前臺相關人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，7、統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前5 天（或提前 7 天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關人員做好通知。8、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。9、傳遞各項單據到

13、責任部門。9/12頁眉.10、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、私教區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調整和協(xié)調。11、保證店內的設備設施的規(guī)整，監(jiān)督員工在店內的行為。12、負責部門新員工的入職培訓和入職考核13、定期整理會員對公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。14、按照值班表安排各崗位值班人員。團操部經理1、根據會所課程規(guī)劃，結合會所會員需求，招聘團操教練；2、建立團操教練儲備庫，應付各項教練課程突發(fā)情況，調整課程；3、根據會所對課程的反應，編排每月課程表，在每月末上交課表；4、定期開發(fā)新課程，管理操課教練。監(jiān)督操課質量，并進行改進；5、統(tǒng)計每月課時節(jié)數，制定每月的團操健身教練的課程表；6、配合市

14、場部門做市場活動和會員活動的策劃，做好公司的宣傳；7、制定部門規(guī)章制度，培訓新員工，提升員工的專業(yè)和服務；8、定期參加經理例會匯報工作，及時協(xié)調其他部門；9、每天召開部門例會，及時監(jiān)管和安排團操部的工作；10、完成會所總經理安排的其他其他臨時性工作。市場人事經理崗位職責：市場1、在總經理的指導下，根據公司的經營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向10/12頁眉.和實施方案。2、負責俱樂部整體市場計劃的制定和實施，負責每月的市場活動安排，監(jiān)督進展情況。3、負責與其他部門和上級部門的溝通協(xié)調，支持市場部各項工作的有效執(zhí)行。4、負責市場部內部的人員培訓、考核和評定。5、負責俱樂部 CI 形象戰(zhàn)略計劃的確定和實施。

15、6、負責與附近企業(yè)商務合作，建立良好的長期合作關系。崗位職責：人事1 負責各部門員工招募工作，對部門缺員進行招聘；2 負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作；3 考核員工的績效，并提出改進的建議；4 負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5 確保有關人事規(guī)定遵循政府有關部門的勞動法規(guī)；6 落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；7 參加經理例會，協(xié)助各部門人事及預算的控管；8 負責監(jiān)督管理檢查各部門考勤、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。9 組織公司例會和員工大會，整理會議紀要10 具體負責辦理招聘、 勞動合同簽訂或續(xù)簽， 以及職務任免、調配、解聘、離退休的申請報批手續(xù)財務部經理崗位職責：11/12頁眉.1、 審核日常費用報銷單據，管理憑證，做公司每月的內帳和外帳。2、 會計即日工作安排檢查督促，日常負責財務所有會計憑證的審核檢查。3、 每月工資表的基本工資的審核，提成工資的計算。4、 日常促銷活動單的審核檢查、促銷費用及掛賬的賬務處理、活動的評估分析。5、 落實公司預算管理體系指標考核，對指標完成情況進行過程控制和總結分析。6、負責網上報稅及發(fā)票的領購，負責公司的年檢工作。7、負責編制公司的財務報表， 公司主要財務報表包括：