信息服務(wù)與用戶(hù)整合版

1、1 導(dǎo)論,重點(diǎn)內(nèi)容與學(xué)習(xí)要求： 信息、信息活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)系； 信息用戶(hù)與信息服務(wù)的涵義及其內(nèi)在必然聯(lián)系； 信息服務(wù)的發(fā)展與組織； 信息服務(wù)與用戶(hù)研究的基本內(nèi)容。,一信息與社會(huì),信息類(lèi)型：按照其產(chǎn)生和作用，分為自然信息+社會(huì)信息 （一）社會(huì)信息的含義（考） 人類(lèi)各種活動(dòng)產(chǎn)生、傳遞與利用的信息。 *必須借助于一定的符號(hào)載體來(lái)表現(xiàn)：包括第一載體、第二載體等。 （二）社會(huì)信息的產(chǎn)生和來(lái)源（考）： 1 人類(lèi)在參與社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域中所產(chǎn)生。 2 人類(lèi)在認(rèn)識(shí)和適應(yīng)世界過(guò)程中對(duì)自然界的認(rèn)識(shí)和反映。 （三）信息的社會(huì)功能（作用） 紐帶、標(biāo)志、支柱、思維、依據(jù)、指導(dǎo)、溝通、控制,*情報(bào)與知識(shí)與信息的關(guān)系：,情報(bào)為一定

2、目的、具有一定時(shí)效、經(jīng)過(guò)發(fā)送由載體傳遞、能為感官接受的情況的報(bào)道。 （其來(lái)自知識(shí)，是進(jìn)入人類(lèi)社會(huì)交流系統(tǒng)的激活了的知識(shí)。知識(shí)來(lái)自對(duì)信息的加工處理。） 思考：*社會(huì)信息與社會(huì)的關(guān)系：相互依賴(lài)、相互影響,二信息用戶(hù)與信息服務(wù),（一）信息用戶(hù)的含義 具有一定是社會(huì)信息需求，同時(shí)又對(duì)信息進(jìn)行傳播的一切社會(huì)成員。 （二）用戶(hù)與信息的關(guān)系（考） 信息用戶(hù)既是信息的創(chuàng)造者者和傳播者者；同時(shí)，又是信息的接收者者和利用者者。兩者“相互依賴(lài)”： （三）信息服務(wù)的含義與特征 以信息為內(nèi)容的服務(wù)。 資源開(kāi)發(fā)、傳遞交流、加工發(fā)布、提供利用、組織保障 社會(huì)、知識(shí)、關(guān)聯(lián)、時(shí)效、指向、伴隨、共用、控制,（四）兩者之間的關(guān)系,

3、*信息用戶(hù)與信息服務(wù)的關(guān)系（考）；信息用戶(hù)是信息服務(wù)的服務(wù)對(duì)象（依據(jù)）；服務(wù)服務(wù)要圍繞信息用戶(hù)的需求發(fā)展（目的） *信息用戶(hù)與社會(huì)信息的關(guān)系（考）：P5 1、信息與用戶(hù)相互依賴(lài)；2、信息活動(dòng)與用戶(hù)主題相適應(yīng)和相匹配3、用戶(hù)對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)4、用戶(hù)以新的方式表達(dá)信息5、傳遞信息6、創(chuàng)造信息 信息存在狀態(tài)： （1）接受理解、吸收：信息活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； （2）記錄于各種載體：信息活動(dòng)的主體； （3）傳遞以各種方式傳播：信息得以使用和存在的條件 信息對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生作用就是通過(guò)其自身的“信息運(yùn)動(dòng)”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即三種狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。,三信息服務(wù)的發(fā)展與組織形式,（一）發(fā)展趨勢(shì)（考） 1功能上：綜合性 2模式上：社會(huì)

4、化 3內(nèi)容上：專(zhuān)門(mén)性 4業(yè)務(wù)上：系統(tǒng)性 5體制上：多元化 6方式上：多樣性,（二）組織形式,1信息客體：實(shí)物、交往、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù) 2信息加工：一次、二次、三次 3信息內(nèi)容：科技、經(jīng)濟(jì)、法律、軍事、流通 4服務(wù)形式 ：傳輸、報(bào)道、發(fā)布、出版、提供、檢索、開(kāi)發(fā)、代理、預(yù)測(cè)、咨詢(xún)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 5服務(wù)手段：,四信息用戶(hù)與信息服務(wù)研究的基本內(nèi)容,（一）信息用戶(hù)研究的基本內(nèi)容 類(lèi)型、心理、影響、需求、獲取、吸收、保證、 培訓(xùn)、方法 （二）信息服務(wù)研究的基本內(nèi)容 社會(huì)調(diào)控、要素組織、生產(chǎn)過(guò)程、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)化 *注意理論體系的構(gòu)建；重點(diǎn)在于現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決和基本方法的運(yùn)用。,信息服務(wù)實(shí)踐與用戶(hù)理論研究進(jìn)展：,12

5、0世紀(jì)5070年代：情報(bào)用戶(hù) 220世紀(jì)80年代：用戶(hù)系統(tǒng)性研究 320世紀(jì)90年代：社會(huì)、方法、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、管理、技術(shù)應(yīng)用 421世紀(jì)：網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)、數(shù)字、個(gè)性、自助、市場(chǎng),2信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ),學(xué)習(xí)重點(diǎn)與要求： 信息流的社會(huì)作用； 信息服務(wù)與社會(huì)相適應(yīng)的機(jī)制； 信息服務(wù)業(yè)的構(gòu)成 信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)管理 l國(guó)際科學(xué)技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與信息環(huán)境的變化和社會(huì)發(fā)展的需要，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)，決定了信息服務(wù)業(yè)新的機(jī)制和模式。,一信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng),（一）社會(huì)運(yùn)行中的信息流 1含義：各種社會(huì)活動(dòng)和交往中的信息定向傳遞與流動(dòng)。 2作用（舉例討論） 一切社會(huì)活動(dòng)都是通過(guò)信息流來(lái)組織的。比

6、如：科技成果的轉(zhuǎn)化、應(yīng)用；物質(zhì)、能源的開(kāi)發(fā)利用；學(xué)校的教學(xué)科研；企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 因此，其在社會(huì)運(yùn)行中起到聯(lián)系、指示、導(dǎo)向和調(diào)控的作用。 l企業(yè)活動(dòng)中的信息流：企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)與、以及交換各種信息，借以組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。,（二）信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的 相互影響關(guān)系（考 論述、舉例）,信息服務(wù)業(yè)社會(huì)發(fā)展基點(diǎn)： 有效開(kāi)發(fā)信息資源； 合理組織信息資源； 全方位提供信息服務(wù) 即“SCU”模式：（源流用 ） 信息流的狀況及其與信源、信宿的關(guān)系，反映了其自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。,相互影響關(guān)系,1社會(huì)需求 一方面，社會(huì)發(fā)展需要可靠的信息服務(wù)作保障； 另一方面，信息服務(wù)業(yè)作用于社會(huì)各行業(yè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步。 2技術(shù)

7、進(jìn)步 一方面，技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展和新興產(chǎn)業(yè)的形成； 另一方面，新型信息服務(wù)業(yè)的開(kāi)展，極大地推動(dòng)科技的進(jìn)步： 3經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 一方面，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)創(chuàng)造了改善信息環(huán)境和充分發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的條件，增加對(duì)“信息流”的投入； 另一方面，以此優(yōu)化“物流”，改善行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促使經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)。 自學(xué)（P2629）,二信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成分析（P2935）,（一）信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系 按照第一類(lèi)分：計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)（設(shè)備制造硬件業(yè)；軟件業(yè)）與信息服務(wù)業(yè) （二） 信息服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 從體制分：公益性（圖書(shū)檔案館、信息中心、大眾信息傳播） 產(chǎn)業(yè)制：一切經(jīng)營(yíng)性服務(wù)實(shí)體（廣告、咨詢(xún)、中介） 從業(yè)務(wù)分：服務(wù)機(jī)構(gòu)（圖書(shū)館、信息

8、中心、廣告公司、電信） 信息載體（書(shū)、報(bào)、刊、音像、數(shù)據(jù)、電子） 服務(wù)方式（傳遞、提供、交流、咨詢(xún)） （三）信息服務(wù)職業(yè)分布狀況（自學(xué)P34） 按勞動(dòng)承擔(dān) ：1、信息（傳播、文獻(xiàn)、中介、咨詢(xún)） 2、信息（處理、分析、技術(shù)） 3、其它服務(wù)（市場(chǎng)調(diào)研、軟件開(kāi)發(fā)）,只做了解,l行業(yè)指：就業(yè)的工作部門(mén)、工種； 職業(yè)指：從事的具體工作崗位、專(zhuān)業(yè)人員。,三信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)管理體制,（一）信息服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化管理 1要求 按社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，從宏觀調(diào)控和微觀管理出發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)管理的社會(huì)化和市場(chǎng)化。 2實(shí)質(zhì)實(shí)行雙軌制管理： 公益性信息服務(wù)，以產(chǎn)業(yè)補(bǔ)充； 產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)，在服務(wù)中求發(fā)展。 3并存的必要性

9、分析 公益性信息服務(wù)，第一，其仍然是我國(guó)信息服務(wù)的重要成分。第二，是國(guó)家必要的基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)。 產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)，其所提供的服務(wù)有的是公益性信息服務(wù)所不能提供的，具有不可取代性。,要點(diǎn)：,l在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，要合理組織信息流，就必須以產(chǎn)業(yè)化信息服務(wù)為主，輔以國(guó)家部門(mén)的公益性信息服務(wù)。 l公益性信息服務(wù)，其效益并不直接體現(xiàn)在服務(wù)機(jī)構(gòu)的盈利上，而是體現(xiàn)在信息用戶(hù)利用服務(wù)之后所產(chǎn)生的效益上。,（二）信息服務(wù)業(yè)的雙軌制管理（P50）（案例分析或者論述）,1含義 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進(jìn)行公益性和產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)的管理。 2實(shí)質(zhì) 對(duì)二元化的信息服務(wù)組織及其業(yè)務(wù)實(shí)行一元化的管理。由國(guó)家管理部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管

10、理（公益性機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)制實(shí)體、信息服務(wù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)）。,3結(jié)構(gòu)（P51）,信息用戶(hù)通過(guò)“市場(chǎng)”利用有償服務(wù)：商品交易 信息用戶(hù)通過(guò)直接交往獲取公益性信息服務(wù)。,l需要解決的相關(guān)問(wèn)題：P511、協(xié)調(diào)統(tǒng)一；2、市場(chǎng)管理,1機(jī)構(gòu)類(lèi)型 國(guó)有單位信息機(jī)構(gòu)；各類(lèi)型信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體 2服務(wù)性質(zhì) （1）提供：無(wú)償信息服務(wù)為主，輔以有償服務(wù)； （2）效益：社會(huì)效益，間接經(jīng)濟(jì)效益。 （3）以此為中心拓展社會(huì)化服務(wù)業(yè)務(wù)。 （1）以專(zhuān)門(mén)信息需求為對(duì)象 （2）通過(guò)服務(wù)獲取直接經(jīng)濟(jì)效益； （3）以此為基礎(chǔ)拓展社會(huì)業(yè)務(wù)。,l兩者最根本的區(qū)別是什么？P51,3調(diào)控手段 4社會(huì)管理 多級(jí)多層：國(guó)家地方基層 建立完善管理體系；建立完

11、善管理法規(guī),3信息服務(wù)與用戶(hù)研究的基本方法,重點(diǎn)與學(xué)習(xí)要求： 重點(diǎn)掌握用戶(hù)直接調(diào)查方法的特點(diǎn)及內(nèi)容、要求； 用戶(hù)特征量的統(tǒng)計(jì)與分析方法；,一信息用戶(hù)研究數(shù)據(jù)資料搜集方法 直接調(diào)查法,（一）特點(diǎn)與調(diào)查內(nèi)容 1基點(diǎn)必須有用戶(hù)本身直接參與調(diào)研活動(dòng) 2特點(diǎn)：調(diào)查面廣，資料詳細(xì)、可靠、具體；但操作較困難，答復(fù)率低 3調(diào)查內(nèi)容： l從用戶(hù)角度研究各種信息服務(wù)方式，各類(lèi)信息的使用價(jià)值、需求及表達(dá)方式； l研究用戶(hù)吸收信息、交流信息的過(guò)程和效果； l用戶(hù)的職業(yè)特點(diǎn)及心理特征，用戶(hù)所需信息資料的保證，用戶(hù)的管理與培訓(xùn) 4類(lèi)型：調(diào)查表法、詢(xún)問(wèn)法、實(shí)地考察法、信息反饋法,（二）類(lèi)型,1調(diào)查表法。 注意三個(gè)環(huán)節(jié)：被調(diào)

12、查對(duì)象的選擇充分性、可靠性、代表性、適應(yīng)性 調(diào)查表的設(shè)計(jì)全面系統(tǒng)、簡(jiǎn)單明確 調(diào)查結(jié)果的分析統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法 2詢(xún)問(wèn)法。特點(diǎn) 3實(shí)地考察法。特點(diǎn) 4信息反饋法。特點(diǎn) l 間接調(diào)查法的特征與類(lèi)型（自學(xué)P57）,間接調(diào)查法,所謂間接調(diào)查，就是調(diào)查與用戶(hù)相關(guān)的各種資料，如各種文獻(xiàn)、用戶(hù)等級(jí)卡、服務(wù)工作記錄、咨詢(xún)記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶(hù)工作日程表。 特點(diǎn)：具有調(diào)查可靠和使用靈活的特點(diǎn)。 類(lèi)型： 1、伯恩交往調(diào)查法 2、用戶(hù)資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析（用戶(hù)特征資料調(diào)查分析、用戶(hù)其他資料調(diào)查分析、信息業(yè)務(wù)資料調(diào)查分析法）,二信息用戶(hù)研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量,（一）統(tǒng)計(jì)測(cè)量的要求與方法 1基本概念 （1）測(cè)量利用某種量化方法

13、測(cè)定研究對(duì)象某方面特征的操作過(guò)程。 （2）測(cè)量量（特征量值）通過(guò)測(cè)量獲得的反映研究對(duì)象的特征量。 2基本要點(diǎn)： 首先，應(yīng)確定被測(cè)量的客體（被調(diào)查的對(duì)象）； 其次，確定測(cè)量量（被調(diào)查的方面）； 最后，應(yīng)確定測(cè)量規(guī)則（以上兩者之間的關(guān)系） 3基本要求 （1）準(zhǔn)確度統(tǒng)計(jì)測(cè)量結(jié)果與測(cè)量對(duì)象特征之間的一致程度。 （2）可信度在重復(fù)測(cè)量某一特征變量時(shí)，前后測(cè)量結(jié)果的一致性。,（一）統(tǒng)計(jì)測(cè)量的要求與方法,4基本形式 （1）定性定量法從用戶(hù)調(diào)查入手，在取得定性資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行某種定量的轉(zhuǎn)化，即量化定性資料。 （2）資料統(tǒng)計(jì)法根據(jù)測(cè)量項(xiàng)目特征，利用統(tǒng)計(jì)方法獲取用戶(hù)特征資料。 5表示法 P60 （1）事實(shí)性變量可

14、以直接觀察或借助其它工具能夠比較容易測(cè)量到的客觀特征量。如：用戶(hù)的學(xué)歷、年齡、職業(yè)以及用戶(hù)職業(yè)工作特征等。 （2）表現(xiàn)性變量被考察對(duì)象行為表現(xiàn)方面的特征量。如：用戶(hù)的信息利用效果、工作效率、文化生活狀況等。 （3）取向性變量用戶(hù)的行為傾向、態(tài)度等方面的特征量。如：用戶(hù)的情緒、信息反映以及對(duì)信息服務(wù)態(tài)度等。,6基本內(nèi)容與方法（考） （1）類(lèi)型測(cè)量將測(cè)量對(duì)象分門(mén)別類(lèi)并獲取其特征資料。 （2）次序測(cè)量在類(lèi)型測(cè)量的基礎(chǔ)上，將同類(lèi)元素按特征量的次序加以排列。 （3）區(qū)間測(cè)量在排序測(cè)量的基礎(chǔ)上，根據(jù)研究對(duì)象的性質(zhì)構(gòu)造形成的具有一定差額的區(qū)間段，并分段進(jìn)行測(cè)量。,（二）計(jì)測(cè)量量的處理與分析 （數(shù)據(jù)資料處理方

15、法）,1 列表（三種表）（P65） （1）普通表 （2）分組表 （3）組合表 l請(qǐng)分別說(shuō)出表31、表310、表316各屬于什么類(lèi)型的表？,2作圖（P66）,1直方圖橫軸上以精確下限為標(biāo)點(diǎn)，以組距為間隔，與縱軸上以各組頻數(shù)的適當(dāng)長(zhǎng)度比例構(gòu)成的直方條。 （圖31） 2多邊圖把直方圖每個(gè)直方條上端的中點(diǎn)（組中點(diǎn)）順序連接起來(lái)。（圖32） 3累計(jì)分布圖首先找出橫軸上以精確上限為標(biāo)點(diǎn)與縱軸上相應(yīng)的累積百分?jǐn)?shù)交叉的點(diǎn)，然后用光滑的曲線把這些點(diǎn)都連接起來(lái)。（圖33）,分析考點(diǎn)：對(duì)表格數(shù)據(jù)分析,（1）一般分析（特征分析）：例如表32（P73）說(shuō)明 （）比較分析（對(duì)比分析）：例如表310（P93）說(shuō)明 （）相關(guān)

16、分析（關(guān)聯(lián)分析）：例如表312（P15）說(shuō)明 （）回歸分析（變量分析）：例如表316（P103）說(shuō)明 l 要求掌握實(shí)際案例分析應(yīng)用。,三信息用戶(hù)研究中的抽樣方法（P76）,抽樣調(diào)查從研究整體中根據(jù)一定的要求，按照一定的抽取方式，抽出其中一部分個(gè)體（樣本）作為研究對(duì)象，從樣本研究中進(jìn)而推出總體特征。,抽樣類(lèi)型與方式,（一）單級(jí)抽樣對(duì)總體所進(jìn)行的一次性個(gè)別抽樣，不需要分組或分層。 1簡(jiǎn)單回置抽樣每抽一個(gè)樣本后均將被抽元素放回總體。 2簡(jiǎn)單不回置抽樣每抽一個(gè)樣本，總體元素就會(huì)相應(yīng)減少一個(gè)。3等距隨機(jī)抽樣將總體中個(gè)體按某標(biāo)準(zhǔn)排序編號(hào)，再按一定間隔抽取樣本。 4整群隨機(jī)抽樣抽樣單位乃是統(tǒng)計(jì)上的一個(gè)組，即

17、用戶(hù)研究中的群體/團(tuán)體。 （二）分層抽樣（類(lèi)型抽樣）將總體劃分為統(tǒng)計(jì)性質(zhì)相同的若干個(gè)組。 （三）多級(jí)抽樣對(duì)總體分級(jí)進(jìn)行多次抽樣的過(guò)程。,4用戶(hù)信息需求分析,學(xué)習(xí)重點(diǎn)與要求： 用戶(hù)信息需要與需求的機(jī)制與特點(diǎn)； 用戶(hù)及其信息需求的類(lèi)型； 不同用戶(hù)信息需求的差異分析； 影響用戶(hù)信息需求的因素分析； 用戶(hù)信息需求的規(guī)律及其特征。,一人類(lèi)的總體需要與信息需求,（一）信息需要與信息需求 1總體需要：（需要層次論） 2與信息需要的關(guān)系： 人們要想滿(mǎn)足這五方面的信息需求就必須從事各種活動(dòng)，在這些活動(dòng)中人們又必須獲取各種信息。說(shuō)明：人類(lèi)對(duì)信息的需要是由總體需求引發(fā)的。 人類(lèi)的總體需要活動(dòng)信息需要（社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是

18、中介） P123 圖4-1為必考點(diǎn) 需要與需求的關(guān)系考辨析題 需要：模糊、籠統(tǒng)、客觀、表面，指信息內(nèi)容本身 需求：具體，指信息的形式,一人類(lèi)的總體需要與信息需要,3用戶(hù)的社會(huì)信息需求（P123）（類(lèi)型） （1）生活中的信息需求（物質(zhì)、精神、文化、勞動(dòng)、交往、知識(shí)、創(chuàng)造、目標(biāo)） （2）職業(yè)工作中的信息需求（環(huán)境、業(yè)務(wù)、條件、關(guān)系、目標(biāo)、技能、知識(shí)等） （3）社會(huì)化中的信息需求（物質(zhì)、思想、環(huán)境、職業(yè)、法規(guī)、社交等）,一總體需要與信息需要,4信息需要與信息需求的關(guān)系。 （1）本質(zhì)相同，所處狀態(tài)不同。 前者指向信息的內(nèi)容，呈概括性的模糊狀態(tài)；后者指向信息的形式，呈具體性的清晰狀態(tài)。 （2）在內(nèi)容范圍

19、和方式上有所不同。 前者更多指向信息的內(nèi)容；而后者更多是指向信息的形式。 l所以說(shuō)，這就決定了信息需求是為信息需要服務(wù)的。,二用戶(hù)信息需求,（一）需求機(jī)制（四種狀態(tài)） 由于用戶(hù)的主觀因素與意識(shí)所起的作用，用戶(hù)對(duì)信息的需求存在主觀認(rèn)識(shí)上的四種狀態(tài)： 客觀狀態(tài)認(rèn)識(shí)狀態(tài)表達(dá)狀態(tài)主觀狀態(tài) 1.主觀= 客觀（完全吻合，這是最理想的，正常狀態(tài)。） 2.主觀 客觀（認(rèn)識(shí)表達(dá)出所需其中的一部分，正常） 3.主觀!=客觀（錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)和表達(dá)所需，非正常狀態(tài)。)（主觀和客觀不對(duì)等） 4.主觀? 客觀（沒(méi)有認(rèn)識(shí)和表達(dá)出所需，潛在狀態(tài)。）,二用戶(hù)信息需求,（二）特點(diǎn) 1客觀性。是一種客觀需求 2活動(dòng)性。在用戶(hù)的社會(huì)生活

20、實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 3思維性。與用戶(hù)的思想行為存在內(nèi)在的聯(lián)系。 4層次性。從認(rèn)識(shí)到表達(dá)，從部分到完全。 l研究表明：用戶(hù)的信息需求狀態(tài)轉(zhuǎn)換受到主客觀因素的影響，有待于外界的糾正、引導(dǎo)和激發(fā)，使用戶(hù)從主觀上充分認(rèn)識(shí)并正確完整地表達(dá)出客觀的信息需求。,二用戶(hù)及其信息需求類(lèi)型分析、,（一）用戶(hù)及其信息需求類(lèi)型 1用戶(hù)類(lèi)型（P130）（我國(guó)） 社科及相關(guān)領(lǐng)域用戶(hù)（管理者、教師、科研人員、社科實(shí)踐工作者、學(xué)生） 自科及工程技術(shù)部門(mén)的用戶(hù)（研究者、教師、技術(shù)員、醫(yī)生、管理、學(xué)生） 特殊用戶(hù)（國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)、軍事、其他）,用戶(hù)類(lèi)型,2國(guó)外 潛在用戶(hù)：（Potential Users）需要擔(dān)尚未獲得提供信息的用

21、戶(hù)。 期望用戶(hù)：（Expected Users）有意向使用某種特定信息的用戶(hù)。 現(xiàn)實(shí)用戶(hù)：（Actual Users）正在使用/已經(jīng)實(shí)際應(yīng)用的用戶(hù)。 受益用戶(hù)：（Benificiary Users）使用并獲得利益的用戶(hù)。,3信息需求類(lèi)型,（1）信息需求：文獻(xiàn)與非文獻(xiàn)。（知識(shí)型、消息型、數(shù)據(jù)型） （2）信息檢索需求：檢索工具與檢索系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)） （3）信息服務(wù)需求：服務(wù)方式、內(nèi)容等,（二）需求類(lèi)型差異對(duì)比分析差異分析（對(duì)比分析題：同一學(xué)科不同職業(yè)的對(duì)比、同職業(yè)不同學(xué)科的對(duì)比）,1社 科 研究人員、教 師、實(shí)踐人員 2自 科 研究人員、技術(shù)人員、醫(yī)務(wù)人員、教 師 3特 殊 l以上各類(lèi)信息用戶(hù)需求共同

22、要求是什么？ 學(xué)習(xí)要求：自學(xué)P136-142，總結(jié)歸納 對(duì)比角度：學(xué)科范圍、信息類(lèi)型、時(shí)間跨度、獲取方式、信息特點(diǎn)、載體、成本、來(lái)源、確定性、政治性。,三用戶(hù)信息需求的影響因素分析（以個(gè)人為例對(duì)3個(gè)因素進(jìn)行舉例）P142,（一）影響用戶(hù)對(duì)信息需求的因素分析（特別提醒：看清題目）個(gè)體、社會(huì)、自然 （二）影響用戶(hù)對(duì)信息檢索工具與檢索系統(tǒng)需求的因素分析 （三）影響用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)需求的因素分析 l要能夠?qū)嶋H舉例進(jìn)行分析說(shuō)明。（自學(xué)P142-147）,四用戶(hù)信息需求規(guī)律分析,（一）靜態(tài)規(guī)律用戶(hù)在某一段時(shí)期內(nèi)對(duì)信息的需求規(guī)律。 1布氏分布規(guī)律。1：a：aXa 2動(dòng)態(tài)平衡規(guī)律。I需=KI產(chǎn) 3心理行為規(guī)律

23、（1）穆斯定律。 （2）齊普夫原則 （3）馬太效應(yīng)。 （4）羅賓漢效應(yīng)。,（二）動(dòng)態(tài)規(guī)律,1數(shù)量增長(zhǎng)規(guī)律 （1）可用文獻(xiàn)信息的增長(zhǎng)表示； （2）可用用戶(hù)知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化速度表示。 2內(nèi)容變化規(guī)律 （1）用戶(hù)信息需求的階段性規(guī)律； （2）用戶(hù)信息需求隨用戶(hù)知識(shí)結(jié)構(gòu)變化而變化規(guī)律。,（三）用戶(hù)信息需求分析應(yīng)該注意的問(wèn)題P134,1用戶(hù)信息需求的關(guān)聯(lián)分析。 2用戶(hù)信息需求的層次分析。 3用戶(hù)信息需求的目標(biāo)與手段分析。 4用戶(hù)信息需求的心理與行為分析。,5用戶(hù)的信息交流與信息利用,學(xué)習(xí)重點(diǎn)與要求： 社會(huì)信息流通與用戶(hù)信息交流； 用戶(hù)的信息獲取及其障礙分析； 用戶(hù)信息利用中的信息價(jià)值及其轉(zhuǎn)換； 用戶(hù)的信息

24、吸收與利用機(jī)制 用戶(hù)_通過(guò)_各種可能的_信息交流渠道_獲取并_使用信息,一社會(huì)信息流通與用戶(hù)信息交流 P153,（一）社會(huì)信息流通 1流通方式： 人際傳播和交流、組織傳播和交流、大眾傳播和交流 2特點(diǎn)分析： 3組織傳播和交流形式：上行（自下而上）、下行（自上而下）、平行（橫向傳播）、斜行（不同一系統(tǒng)、部門(mén)的組織傳播） 4人際傳播和交流弊端及其克服 5作用（自學(xué)） 社會(huì)信息流通的特點(diǎn)：流量 大；流體 再生；流式 多樣；流道 選擇性,（二）用戶(hù)信息交流,信息交流過(guò)程出現(xiàn)在信息使用者和信息創(chuàng)造者之間。分單向與雙向兩種。 1涵義借用一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)手段，將信息從一個(gè)時(shí)空范圍傳遞到另一個(gè)時(shí)空范圍，以

25、滿(mǎn)足人們的專(zhuān)門(mén)信息需要的過(guò)程。 傳遞者：用戶(hù)本身；或者專(zhuān)門(mén)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及其人員。 2組成要素：手段、目的、信息內(nèi)容、物質(zhì)基礎(chǔ)、時(shí)空范圍,3系統(tǒng)構(gòu)成（以科技信息交流系統(tǒng)為例）,直接交流（三個(gè)交流過(guò)程）/間接交流（服務(wù)交流過(guò)程） 區(qū)別：以非文獻(xiàn)為主，占1/3；以文獻(xiàn)為主，占2/3 方式：直接交流以人際為主，輔以組織交流 間接交流以大眾為主，輔以組織交流 特點(diǎn)：帶有明顯的個(gè)體特征；處于社會(huì)大系統(tǒng)的監(jiān)督之中。 具體形式：參觀、交換、討論/兩個(gè)層次,二用戶(hù)的信息獲取及其障礙分析考試形式：根據(jù)表格總結(jié)用戶(hù)獲取信息的方式 參照P161 表格,（一）用戶(hù)的信息獲取與查尋 P160 1方式 / 渠道（查尋路線

26、） 用戶(hù)自行獲取 借助于人員服務(wù) 通過(guò)技術(shù)查尋設(shè)備,2影響因素：,用戶(hù)自身的主觀意識(shí)： 用戶(hù)客觀的工作需要： 獲取信息的方式方法： l表51企業(yè)人員獲取信息的方式,（二）用戶(hù)信息獲取的障礙及其克服,取決于信息交流過(guò)程中信源、信道、信宿是否順暢。 獲取障礙：信源： 信道：信宿： l 思考解決的辦法與對(duì)策。 信源：權(quán)限、編碼、分散、機(jī)構(gòu)、收集 信道：設(shè)備、通道過(guò)濾、技術(shù)、環(huán)境、載體形式 信宿：知識(shí)（語(yǔ)言）、技能、意識(shí)、心理（懷疑、急躁）,三用戶(hù)信息利用中的信息價(jià)值及其轉(zhuǎn)換（重點(diǎn)掌握內(nèi)容）,“需求認(rèn)識(shí)表達(dá)獲取利用”。 利用是用戶(hù)信息活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。 （一）信息的使用價(jià)值 1信息的總體價(jià)值與使用價(jià)

27、值 討論角度 衡量標(biāo)準(zhǔn) 含義,（二）信息使用價(jià)值的變化 P170,1信息的實(shí)際使用價(jià)值與潛在使用價(jià)值的轉(zhuǎn)化。 V使= V實(shí)+ V潛 V實(shí)：指在目前條件下它對(duì)于用戶(hù)的使用價(jià)值。 條件： （1）充分條件：使用信息的能力 接受信息的心理與信息相適宜 （2）必要條件：滿(mǎn)足信息的需求 接觸信息的可能性 V潛：用戶(hù)目前不能利用的信息實(shí)體所具有的使用價(jià)值。 兩者會(huì)相互轉(zhuǎn)化。,2使用價(jià)值的衰減規(guī)律,（1）衰減形式P170請(qǐng)舉例。 （6種形式） 信息經(jīng)過(guò)使用后，其使用價(jià)值逐漸衰減；財(cái)務(wù)報(bào)表、期刊 信息未經(jīng)使用，但為新的信息所超越；股市、天氣預(yù)報(bào) 信息內(nèi)容已經(jīng)包含在其它更新、更適用的信息之中； 匯編資料 用戶(hù)通過(guò)

28、其它途徑改變了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)； 信息所屬學(xué)科或領(lǐng)域的地位下降； 信息內(nèi)容過(guò)時(shí) 新聞,（2）衰減理論（衰減指數(shù)及應(yīng)用 P170）,* 半衰期現(xiàn)在被利用的全部文獻(xiàn)的一半的最近發(fā)表時(shí)間（科技文獻(xiàn)老化指標(biāo)）。 * 普賴(lài)斯指數(shù)文獻(xiàn)引用數(shù)量（近5年內(nèi)）/總的引用數(shù)量=指數(shù)=50%； “檔案性文獻(xiàn)” 指數(shù)=22%39%，“有現(xiàn)實(shí)作用的文獻(xiàn)” 指數(shù)=75%80% * 請(qǐng)說(shuō)明其中的關(guān)系和意義。,（3）信息使用價(jià)值與利用率的區(qū)別,* 信息利用時(shí)滯：信息利用率與使用價(jià)值之間的時(shí)差。（當(dāng)新信息產(chǎn)生時(shí)，雖然有很高的使用價(jià)值，但用戶(hù)很少，即利用率很低，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后兩者才存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。） l信息使用價(jià)值變化規(guī)律研究

29、的現(xiàn)實(shí)意義。 確定信息使用有效期；實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值最大化；淘汰信息的時(shí)機(jī)；縮小時(shí)滯；及時(shí)更新過(guò)時(shí)信息 P171 圖5-5,四用戶(hù)的信息吸收與利用（只做了解）,1用戶(hù)吸收信息的條件：用戶(hù)對(duì)信息的關(guān)心程度、理解程度、受影響程度、期望程度、相似程度、需要程度 2用戶(hù)使用信息的過(guò)程： 3信息對(duì)用戶(hù)的作用：引起用戶(hù)思維；改變用戶(hù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)；幫助用戶(hù)決策；指導(dǎo)用戶(hù)行為；促進(jìn)用戶(hù)創(chuàng)造。,6用戶(hù)信息心理與行為研究,學(xué)習(xí)重點(diǎn)與要求： 用戶(hù)信息心理研究的實(shí)質(zhì)與基本內(nèi)容； 用戶(hù)的信息心理過(guò)程； 個(gè)體與團(tuán)體用戶(hù)信息心理差異與特征研究； 用戶(hù)信息心理行為控制研究,一用戶(hù)信息心理研究（三個(gè)階段、實(shí)質(zhì)）,（一）研究的實(shí)質(zhì) 1用

30、戶(hù)信息心理過(guò)程用戶(hù)信息需求、獲取、吸收、利用等行為中的心理活動(dòng)過(guò)程。 即（認(rèn)知過(guò)程情感過(guò)程意志過(guò)程） 包括：（1）信息認(rèn)知過(guò)程（人腦的） （2）信息交流過(guò)程（社會(huì)的） l 兩者互為條件；兩者又互為轉(zhuǎn)化。 2用戶(hù)信息心理的實(shí)質(zhì) 人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)信息現(xiàn)象（信息、信息活動(dòng)）認(rèn)知和交流時(shí)的內(nèi)部心理活動(dòng)。,（二）基本內(nèi)容,1用戶(hù)的信息心理過(guò)程研究 2用戶(hù)個(gè)性心理特征研究 3用戶(hù)信息心理行為規(guī)律研究,二用戶(hù)的信息心理過(guò)程,（一）用戶(hù)的信息認(rèn)知 1 感覺(jué) 2知覺(jué) 3注意 4記憶 5想象 6思維 7理解,（二）用戶(hù)的信息情感（五種）,1用戶(hù)對(duì)信息的情緒和情感P214 反應(yīng)特征 無(wú)反應(yīng) 消極反應(yīng) 積極反應(yīng) 迅

31、速產(chǎn)生反應(yīng) 立刻產(chǎn)生反應(yīng) l以上對(duì)信息的五種反應(yīng)，其實(shí)質(zhì)是用戶(hù)對(duì)信息所產(chǎn)生的情緒和情感。,2情緒與情感的關(guān)系 P215,區(qū)別：二者在穩(wěn)定性和深刻性方面有所不同： 聯(lián)系：皆是一種對(duì)客觀事物的主觀體驗(yàn)，是以態(tài)度為中介的一種反應(yīng)。 情感體現(xiàn)： 短暫性、表面；情緒表現(xiàn)：長(zhǎng)期、穩(wěn)定、深沉 l所以說(shuō)，人們對(duì)事物的情緒與情感過(guò)程是對(duì)事物進(jìn)行評(píng)判和評(píng)估的過(guò)程。 用戶(hù)的“信息情緒和情感”是可以通過(guò)用戶(hù)工作得以喚起。,（三）用戶(hù)的信息意志,1信息意識(shí)信息使用者對(duì)各種信息的自覺(jué)的心理反應(yīng)。 2信息意志信息意識(shí)的積極調(diào)節(jié)。 （1）意志調(diào)節(jié)作用：一是發(fā)動(dòng)；一是制止 （2）意志行為的特征：行動(dòng)的自覺(jué)性；克服達(dá)到目的的各種

32、困難,三個(gè)體與團(tuán)體用戶(hù)信息心理研究（心理狀態(tài)、特征）,（一）用戶(hù)個(gè)體的信息心理分析（差異、特征） 能力、氣質(zhì)、性格三者共同構(gòu)成了個(gè)性心理特征，決定了差異性 （二）體用戶(hù)中個(gè)體的信息心理狀態(tài) 溝通心理；影響心理；依賴(lài)心理； 自主心理；制約心理；自尊心理 正面：求真、求新、合作、貢獻(xiàn)、包容、 負(fù)面：逆反、拖延、拋棄、私藏、自卑、抱怨、從眾,（三）用戶(hù)團(tuán)體的信息心理分析 （差異、特征）,1信息感知個(gè)體感知的代表； 2信息注意個(gè)體注意的結(jié)果； 3信息思維個(gè)體思維交流的體現(xiàn)； 4信息情緒、情感和意志前者分散，后者同意； 5信息智能團(tuán)體智能結(jié)構(gòu)的整體表現(xiàn)； 6信息需求個(gè)體需求的綜合； 7信息行為個(gè)體行為的

33、全部（每個(gè)人的 付出）。,四用戶(hù)信息心理行為研究P226-228,（一）用戶(hù)的信息行為 1含義主體為了滿(mǎn)足某一特定的信息需求，最終解決問(wèn)題，在外部作用的刺激下表現(xiàn)出的獲取、查詢(xún)、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為。包括兩種。 2結(jié)果 信息行為活動(dòng)： 信息查尋 信息使用 | | 信息行為結(jié)果：信息獲?。ㄖ苯咏Y(jié)果） 解決問(wèn)題（最終結(jié)果） 與所需無(wú)關(guān)信息；與所需相關(guān)信息；所需解決問(wèn)題信息；,3特征(4 個(gè)),信息行為是人類(lèi)智力活動(dòng)的產(chǎn)物。 信息行為是由信息心理活動(dòng)所決定。 信息行為始終伴隨著人的主體工作而發(fā)生。 信息行為的一種目的性很強(qiáng)的主動(dòng)行為。,7用戶(hù)信息保證及其組織管理,學(xué)習(xí)重點(diǎn)與要求：

34、用戶(hù)信息保證的意義與內(nèi)容； 信息保證工作的具體組織與實(shí)施； 用戶(hù)信息選擇的作用、特點(diǎn)與內(nèi)容； 信息保證中的用戶(hù)管理的內(nèi)容與用戶(hù)培訓(xùn),一用戶(hù)信息保證,（一）涵義：開(kāi)展一系列行之有效的工具保證工作，提供適當(dāng)?shù)母鞣N形式的信息，供用戶(hù)選擇、使用，以滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求的活動(dòng)。 * 最終保障用戶(hù)事業(yè)、工作、任務(wù)的成功。 （二）意義作用 （三）原則： 完備性；必要性；針對(duì)性；階段性；有序性；方便性；節(jié)約性 （四）工作內(nèi)容 1培養(yǎng)高水平的信息工作人員；2提高用戶(hù)的信息利用能力； 3擴(kuò)大信息交流的途徑； 4豐富信息咨詢(xún)的內(nèi)容； 5加強(qiáng)用戶(hù)研究工作； 6實(shí)現(xiàn)信息保證現(xiàn)代化。,二信息保證的實(shí)施（項(xiàng)目服務(wù)中的）,（一）

35、保證工作組織 1含義根據(jù)項(xiàng)目的總要求和項(xiàng)目開(kāi)展中各環(huán)節(jié)的信息需求，組織信息服務(wù)人員進(jìn)行全程信息保證。 2工作內(nèi)容 確定主題找矛盾和主題； 階段分析各階段信息保證； 要求分析確定基本方式、途徑及策略； 資源利用信息資源的有效組織利用開(kāi)發(fā)； 分析提供對(duì)信息進(jìn)行鑒別、整理和分析； 實(shí)施反饋對(duì)信息保證計(jì)劃作出調(diào)整。,（二）用戶(hù)信息選擇,1涵義 按照一定標(biāo)準(zhǔn)在某一信息集合中挑選出一部分信息以滿(mǎn)足用戶(hù)特定需求。 即：用戶(hù)所需求的各種信息的選擇。 2作用 確保向用戶(hù)提供其所需的適量信息，避免冗余、重復(fù)； 確保向用戶(hù)提供其所需的適用信息，避免錯(cuò)誤、無(wú)關(guān)。 3特點(diǎn) 選擇標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性； 信息選擇的層次性 選擇對(duì)象

36、的多變性； 信息選擇的時(shí)效性,4內(nèi)容（用戶(hù)選擇內(nèi)容）, 信息內(nèi)容的選擇 信息保證方式的選擇 信息提供時(shí)機(jī)的選擇 信息源的利用選擇 l 選擇依據(jù)是： 用戶(hù)的需求,三信息保證中的用戶(hù)管理與培訓(xùn)（用戶(hù)管理及其內(nèi)容、步驟、具體內(nèi)容）,（一）用戶(hù)管理 1意義：對(duì)于信息工作：秩序；功能；效能 對(duì)于信息用戶(hù)：交流；成果；人才 2管理內(nèi)容 （1）用戶(hù)檔案的建立和管理 第一步：用戶(hù)登記； 第二步：檔案管理 （2）用戶(hù)信息活動(dòng)的管理與組織 l信息業(yè)務(wù)工作中的用戶(hù)管理（制定服務(wù)規(guī)則；組織用戶(hù)執(zhí)行規(guī)則。） l用戶(hù)自行開(kāi)展信息活動(dòng)的組織（宏觀上：微觀上） 用戶(hù)管理的意義：對(duì)信息、對(duì)工作（自己去查，可能會(huì)考） 用戶(hù)登記：

37、建檔過(guò)程：基本情況一覽表-工作經(jīng)歷-信息需求-走勢(shì)-變動(dòng) 檔案管理：分類(lèi)-給號(hào)-整理,（二）用戶(hù)培訓(xùn),1總目標(biāo)：幫助用戶(hù)鑒別和利用信息，使用服務(wù)，熟悉信源，準(zhǔn)確充分表達(dá)需求，掌握獲取手段和方法，提高信息保證水平。 2意義：對(duì)于信息工作而言；對(duì)于信息用戶(hù)而言 3原則計(jì)劃性、普及性、針對(duì)性、層次性、適應(yīng)性 4方式方法：分類(lèi)分級(jí)。實(shí)踐、集訓(xùn)班、輔導(dǎo)、研討會(huì) 5基本模式：需求分析發(fā)展培訓(xùn)評(píng)價(jià),8文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)服務(wù)及其組織 （文獻(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容：特色、優(yōu)勢(shì)）,81文獻(xiàn)信息服務(wù)的要求 一.作用 文獻(xiàn)信息服務(wù)是聯(lián)系用戶(hù)與文獻(xiàn)信息源之間的橋梁; 其目的是向用戶(hù)提供其所需要的各類(lèi)文獻(xiàn)信息。 二要求 文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)的廣泛性； 信息服務(wù)的充分性、及時(shí)性、精煉性、準(zhǔn)確性、效益性,82文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)組織,一、定題服務(wù) 1、含義“文獻(xiàn)信息的選擇性傳播”，也稱(chēng)對(duì)口文獻(xiàn)信息服務(wù)。即根據(jù)特定范圍內(nèi)的用戶(hù)所提出的文獻(xiàn)信息需求進(jìn)行文獻(xiàn)信息選擇性的服務(wù)。 2、特點(diǎn)：主動(dòng)性強(qiáng)；服務(wù)對(duì)象廣泛、方式靈活；專(zhuān)業(yè)規(guī)范。 3、要求：選準(zhǔn)重點(diǎn)服務(wù)課題；深入課題跟蹤調(diào)查；針對(duì)用戶(hù)需求開(kāi)展服務(wù) 4、組織 調(diào)研定題定服務(wù)對(duì)象定文獻(xiàn)源定報(bào)道方式定檢索語(yǔ)言配套資源保障文獻(xiàn)編制提供服