醫(yī)院市場部工作計(jì)劃(共10篇)

1、醫(yī)院市場部工作計(jì)劃 （共 10篇）XX 年我部門在積極配合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀、 配合完成 “省 級護(hù)理師范醫(yī)院”既定目標(biāo)、共建和諧醫(yī)患環(huán)境的前提下， 具體完成一下幾個方面的工作：在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)更新的前提下，完善我部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 更新并與之同步， 將有關(guān)科室的檢查信息快捷的收集、 整理、 匯總，在第一時間拿出個案體檢評估報(bào)告及醫(yī)療、保健、 衛(wèi)生咨詢建議 。真正做到健康檔案數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù) 化。根據(jù)可調(diào)閱的財(cái)務(wù)資料， 分析市場、 總結(jié)市場規(guī)律， 在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著“施 行醫(yī)療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、及時糾正市場開發(fā)工 作的可操作策略。適當(dāng)?shù)臅r候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，

2、逐步提高醫(yī) 院整體營銷水平。醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。 產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過 程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán) 節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī) 院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的 營銷觀念，以及具體的營銷行為。 提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的 營銷意思、營銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷 工作，有時候更重要?？蛻舴?wù)的窗口形象建立。把“堅(jiān)持有熱情、有尊 嚴(yán)、有理性的服務(wù)客戶、 堅(jiān)守職業(yè)道德、 遵守職業(yè)醫(yī)師守則、 ” 貫穿在服務(wù)的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn) 行一定程度的客服工作，提高

3、醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠 度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。客戶 服務(wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務(wù)人 員共同的工作。明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作。 適時組織、安排周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相關(guān)公益工作。 利用每年“送三下鄉(xiāng)服務(wù)活動” 、“國際艾滋病日” 、“結(jié) 核病日”“戒煙日”等系列社會公益活動、有計(jì)劃的針對城 鎮(zhèn)、農(nóng)村市場的開展大型免費(fèi)體檢、健康評估咨詢活動；此 項(xiàng)工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力， 以及有效舉行活動的執(zhí)行能力， 活動效果的分析、 統(tǒng)計(jì)能力。經(jīng)過多年的時間證明：此類活動的成功進(jìn)行，既是 醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推

4、廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng) 濟(jì)效益。2012 年平祿骨科醫(yī)院社會醫(yī)療服務(wù)部工作計(jì)劃2012 年工作目標(biāo)加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)管理以及團(tuán)隊(duì)合作精神，壯大市場營 銷隊(duì)伍，以完成醫(yī)院年度工作目標(biāo)為己任，以提高門診量和 住院病人量為工作重點(diǎn)，以骨科?？平ㄔO(shè)為核心工作、以點(diǎn)帶面，革新營銷推廣策略、強(qiáng)化營銷實(shí)效，全面實(shí)施全員營銷戰(zhàn)略，持之以恒的致力于醫(yī)院品牌建設(shè)、提高醫(yī)院的知名L 、 -*一 、一八、八* 、度和美譽(yù)度。2012 年主要四大工作方向基礎(chǔ)建設(shè)1 、 組織架構(gòu)2 、崗位設(shè)定與職責(zé)劃分劃分原則：結(jié)合實(shí)際、實(shí)事求是，以達(dá)成營銷目標(biāo) 為核心，以崗設(shè)人，量化考核。工作內(nèi)容上進(jìn)行交叉合作， 崗位層級上主張簡單、明了

5、，以市場為方向標(biāo)，適時調(diào)整， 適者生存。3 、工作流程制定每周工作計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行，周五開會討論學(xué) 習(xí)并總結(jié)。4 、績效考核按工作任務(wù)量，和工作內(nèi)容取得的市場貢獻(xiàn)進(jìn)行考 核。5 、技能提升制定個人學(xué)習(xí)目標(biāo)，追求在專業(yè)領(lǐng)域上的不斷突 破，提升個人能力，運(yùn)用于醫(yī)院的發(fā)展與建設(shè)中去。宣傳構(gòu)思今年的營銷任務(wù)是把我院打造成為核心?？?，近期 目標(biāo)不僅使骨病病?？圃诰旁貐^(qū)形成一定的風(fēng)聲水響，遠(yuǎn) 景規(guī)劃更是要在包頭市樹立一定的品牌知名度。具體從以下 幾個方面塑造：一、品牌塑造1 、導(dǎo)視運(yùn)用院內(nèi)二樓設(shè)置文化長廊增添醫(yī)院亮點(diǎn)、豐富院內(nèi)職 工患者及其家屬文化生活、不定期的對我院科室和我院員工 活動進(jìn)行公布，目的在

6、對我院宣傳的同時，增加醫(yī)院企業(yè)文 化，提高內(nèi)部凝聚力。對部分設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)母鼡Q，以便做到我院品牌形 象的統(tǒng)一明確，突出特點(diǎn)！2 、宣傳物料醫(yī)院骨科宣傳冊、社區(qū)海報(bào)勻進(jìn)行不定期的設(shè)計(jì)和 發(fā)放?？剖艺拱?，對骨科和其他?？七M(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)劃和 制作，打破以往院內(nèi)宣傳牌雜亂的局面。3 、影像資料 請專業(yè)影視公司制作我院形象宣傳片、?？茝V告 片、科普專題片，以備我們后期從不同渠道宣傳我院做好準(zhǔn) 備工作。二、平臺搭建1 、商業(yè)廣告動態(tài)媒體：電視、移動電視公交、廣播、LED屏分階段進(jìn)行頻道的選擇和電視、 廣播的媒體的投放， LED 屏為我院院內(nèi)媒體，可以每天進(jìn)行投放以及不定期的圍繞宣 傳主題更換內(nèi)容。 紙質(zhì)

7、媒體：報(bào)紙、夾報(bào)和報(bào)社合 作，在各科室的有力配合下，不定期的刊登我院軟文，潤物 細(xì)無聲將平祿骨科醫(yī)院這一品牌形象滲透到老百姓心中。夾報(bào)則為定點(diǎn)投放我院直接信息。戶外媒體：公交車身、路牌、廣告、社區(qū)公告一陣地宣傳和狙擊打擊的有力結(jié)合，不斷刺激潛在顧客群。2 、新聞專題進(jìn)行我院新聞素材的挖掘，推出一兩個新聞事情和 一兩個熱點(diǎn)人物，通過報(bào)紙或電視臺進(jìn)行新聞報(bào)道，提高我 院品牌知名度。3 、地面活動社區(qū)互動：廣泛的健康講座、義診、建立社會公眾形 象，打造社會公信力。公益愛心：聯(lián)合社會機(jī)構(gòu)不定期開展免費(fèi)體檢、 中醫(yī)康復(fù)科免費(fèi)體驗(yàn)活動，通過報(bào)媒合院內(nèi)媒體進(jìn)行宣傳， 提高我院美譽(yù)度。 會員俱樂部：開設(shè)骨病知

8、識俱樂部， 通過一系列的活動牢牢吸引會員，使他們成為我們的長期客 戶，再通過各種獎勵政策鼓勵會員帶會員，滾雪球一般讓會 員人數(shù)越來越多，起到點(diǎn)對點(diǎn)的終端銷售這一目的。4 、其他 異業(yè)聯(lián)盟：通過跨行業(yè)的深層合作，實(shí)現(xiàn)資源整 合，創(chuàng)造共贏財(cái)富，憑借著彼此的品牌形象與名氣，來拉攏 更多面向族群的客源，借此來創(chuàng)造出雙贏的市場利益。 城鄉(xiāng)協(xié)作：積極探索我院新農(nóng)合獲批地區(qū)的市場 營銷工作。我們要堅(jiān)持采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，在 投入戶外廣告的同時， 免費(fèi)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、 站、所醫(yī)生講課、 培訓(xùn)；開展專家義診、會診、咨詢、查房等；與當(dāng)?shù)卣块T聯(lián)系，面向群眾開展疾病的預(yù)防、治療常識的普及，提高當(dāng)?shù)卣?、醫(yī)

9、務(wù)人員、農(nóng)民對我院的認(rèn)識和了解，提高我院 在該范圍內(nèi)市場份額。經(jīng)營嫁接一、醫(yī)院轉(zhuǎn)診：1 、進(jìn)一步健全我院轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)建設(shè)2 、加強(qiáng)與個體診所協(xié)會的聯(lián)系3 、加強(qiáng)與周邊社區(qū)、企事業(yè)單位醫(yī)務(wù)室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等單位的聯(lián)系，提高轉(zhuǎn)診率。4 、著手與包頭市急救中心的轉(zhuǎn)診建設(shè)、提高轉(zhuǎn)診率。5 、著手與九原交通大隊(duì)聯(lián)系，初步建立“122”轉(zhuǎn)診渠道，力爭成為九原區(qū)交通大隊(duì)警醫(yī)聯(lián)動醫(yī)院，不斷拓展 外科醫(yī)療市場。6 、著手與公交集團(tuán)聯(lián)系，初步建立公汽公司交通 事故轉(zhuǎn)診渠道，提高骨科病人收治率。二、網(wǎng)絡(luò)營銷充分發(fā)揮并利用好醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷。在網(wǎng)站上大力傳遞平價、便捷的優(yōu)勢信號，開展網(wǎng)上就醫(yī)、網(wǎng)上答疑等靈活多

10、樣的網(wǎng)上推介形式，提高網(wǎng)民對醫(yī)院網(wǎng)站 以及服務(wù)項(xiàng)目的了解和信任，加強(qiáng)潛在客戶的產(chǎn)生。三、資源回收數(shù)據(jù)庫服務(wù)：對患者數(shù)據(jù)按照一定的類別進(jìn)行分類 建檔，建立咨詢體系，拜訪機(jī)制，甚至要精確到每個人，為 每個患者制定不同的方案和套餐，體現(xiàn)我們的專業(yè)和人性關(guān) 懷的同時展開營銷工作，這就是數(shù)據(jù)庫營銷中服務(wù)營銷，把 每個數(shù)據(jù)都變成銷售額?；貓?bào)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估1 、廣告投入產(chǎn)出監(jiān)控 廣告的投入和產(chǎn)出可由財(cái)務(wù)部專人進(jìn)行監(jiān)控。2 、加強(qiáng)控負(fù)能力 醫(yī)院市場部工作計(jì)劃 一、目前市場部現(xiàn)狀分析 我認(rèn)為，市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場、 總結(jié)市場規(guī)律，具體進(jìn)行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要 進(jìn)行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在

11、某種程度上等同于企業(yè) 的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？ 形象要端正，市場意思強(qiáng)，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠吃 苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人 員，個人基本要求更高。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外 牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣 告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)該是策劃人 員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活。本 院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應(yīng)該可 以搞定。市場部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場開 發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的 素質(zhì)高低和市場部管理水平等

12、。如果說策劃工作要求的是有 創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面， 是點(diǎn)對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開 發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行 點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個 人素質(zhì)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場 人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人 溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人” 、用 “人”；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因 “人” 而設(shè)置“崗位” 如此，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進(jìn)行？ 二、本院市場部的工作職能描述1 、調(diào)查市場、分析

13、市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市 場開發(fā)工作方向。 、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律；、及時收集本醫(yī)院病人信息， 進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析， 找準(zhǔn)市場方向。 上述工作，一是為了更好的明確市場工 作方向，二是檢驗(yàn)市場工作的業(yè)績。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來精品文檔 說，也有必要進(jìn)行市場分析工作。2 、適當(dāng)?shù)臅r候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提 高醫(yī)院整體營銷水平。 醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品 的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī) 療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服 務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓 病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)

14、 務(wù)人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進(jìn)行 醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時候更重要。3 、客服工作。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的 客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進(jìn)醫(yī)院 的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是 銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開 發(fā)工作1 、通過舉辦系列活動進(jìn)行市場開發(fā)、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學(xué)生青春期健康講座活動，針對農(nóng)村市場的大型免費(fèi)體檢活動，以及其他各種公益活動等；策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求

15、的素 質(zhì)更多。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān) 能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活 動效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。 年后計(jì)劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué) 院，有計(jì)劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場 部還需要配備一名健康講座人員?；顒幽艹晒?進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也 可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。年后計(jì)劃針對湛江農(nóng)村市場，做進(jìn)一步的市場開發(fā) 活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī) 模的免費(fèi)體檢活動，或者專題講座活動，進(jìn)而 發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。 適時組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。 、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、

16、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)， 25 歲以上，性別不限，溝通能力 強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng)，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開 發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 待遇：底薪 1000+提成 工作計(jì)劃：市場部安排 2 人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí) 施。工作考核：按照計(jì)劃開展活動的次數(shù)，以及開展活動的效果。2 、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作、工作性質(zhì)一方面是針對大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大 的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對承受不起的病人。這一塊操 作的可能性不大，因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低。另一方面主要是針對小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥 店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動不大成功，我 們更多的應(yīng)該從自身找原因。什么

17、樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的 開發(fā)？轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個性化的服務(wù)要求等等？ 以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬及時合理支付等問題。 如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個通知給對方，以為通知 到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工 作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人 提供個性化的服務(wù)能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還 要有計(jì)劃的多次拜訪。、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，溝通能力強(qiáng)，有興趣從事醫(yī)療市場開發(fā) 工作。待遇：底薪 1200 元 +提成工作計(jì)劃：市場部安排 2 3 人，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng) 工作。工作范圍也主要以湛江市區(qū)，近郊區(qū)的范圍來開展

18、。早期，轉(zhuǎn)診市場拓展范圍求遠(yuǎn)、求廣，目前不適合醫(yī)院的客 觀基礎(chǔ)。工作考核：每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)基本要求 4 個，主要 是針對婦科、男科、肛腸科患者；每月總計(jì)少一個患者，當(dāng) 月底薪扣 200 元，依此類推；每月總計(jì)超一個患者，當(dāng)月獎 勵 100 元，依此類推。3 、娛樂市場開發(fā)工作結(jié)合醫(yī)院以婦科等為主打科室特點(diǎn)，我們就應(yīng)該多 開發(fā)該科室的相關(guān)病人。而娛樂場所的市場開發(fā)，已經(jīng)有初 步方案，正在實(shí)施中。其實(shí)，開展類似業(yè)務(wù)，并不是我的首創(chuàng)。我只是引用其 他醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)而已。有很多業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，如果我們只是泛 泛而過，而忽視業(yè)務(wù)過程本身特定的要 求，我想即使開展任何業(yè)務(wù)，都未必可取得令人滿 意的效果。工作計(jì)劃

19、：市場部將安排 1 人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)工 作。待遇以及工作考核同轉(zhuǎn)診類市場人員。4 、體檢業(yè)務(wù)工作醫(yī)院條件具備的時候，開展體檢業(yè)務(wù)；醫(yī)院條件不 完全具備的時候，一定范圍一定程度的開展免費(fèi)體檢，進(jìn)一 步發(fā)現(xiàn)目標(biāo)病人，組織病人來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)。精品文檔此工作可結(jié)合參與到其他工作中靈活進(jìn)行。5 、兼職市場開發(fā)員。 面向社會發(fā)展兼職的市場開發(fā)人員，根據(jù)業(yè)績定期 給予高額的提成。 兼職業(yè)務(wù)類：人數(shù)不限，要求不限。 不管通過何種途徑，能給醫(yī)院帶來患者就行；有患者送到醫(yī) 院，就享受高額的業(yè)績提成，一律按照每月患者醫(yī)療總費(fèi)用 的 20%提取，每月月底或者月初兌現(xiàn)一次。主要由市場部主管負(fù)責(zé)物色、培訓(xùn)、發(fā)展、管

20、理兼 職市場開發(fā)員。6 、戶外廣告工作 此項(xiàng)工作或者由以前市場人員繼續(xù)負(fù)責(zé)，或者交給 策劃部門負(fù)責(zé)。具體以劉俊華，卓雄鋒等人為主來完成該工 作。他們在戶外廣告的工作中有一定經(jīng)驗(yàn)，能吃苦，適合從 事類似工作。7 、醫(yī)院安排的其他市場工作。四、市場部其他人員基本要求1 、內(nèi)勤：女性，大專以上， 25 歲以上，開朗大方， 形象端正，攻關(guān)能力強(qiáng)，熟練使用各類辦公軟件。待遇：底薪 800 元 +獎勵2 、健康講師：大專以上，醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，口才 好、形象端正、有豐富的 講座經(jīng)驗(yàn)。待遇：底薪 1500 元 +獎勵獎勵的主要根據(jù)是活動的效果，以直接來醫(yī)院接受 醫(yī)療服務(wù)的患者情況綜合效果為依據(jù)。五、業(yè)績確認(rèn)體

21、系1 、轉(zhuǎn)診類市場人員 、市場人員提前將要轉(zhuǎn)診的患者情況告知市場部主管，通知市場內(nèi)勤以及醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員，進(jìn)行轉(zhuǎn)診斷患者的 初步信息統(tǒng)計(jì)。 、病人來醫(yī)院時候，由我院導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診患者的確認(rèn)，并確認(rèn)患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等情況，形成 書面材料。 、病人出院后，由市場部內(nèi)勤配合醫(yī)院財(cái)務(wù)人員進(jìn)行該患者醫(yī)療費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算業(yè)務(wù)員個人提成等。 、提成以及勞務(wù)費(fèi)，按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。2 、活動類等市場人員的業(yè)績確認(rèn)過程，同上?；顒宇愄岢砂凑蔗t(yī)療消費(fèi)總費(fèi)用的 6%進(jìn)行， 由具體開展 活動的聯(lián)系人、 執(zhí)行人、 以及健康講師等按照一定比例分配。六、院外協(xié)作人員的勞務(wù)費(fèi)等具體支付辦法1 、支付比例：按照醫(yī)療總

22、費(fèi)用的 20%；2 、支付時間：原則上每月一次，月底支付；3 、支付方式：原則上以直接打到對方的銀行卡上 為主要方式；4 、支付時間、支付方式有特殊要求的，另商議執(zhí) 行。原則上，以及時的準(zhǔn)確的送達(dá)給對方為基本要求，以維 護(hù)醫(yī)院的信用。5 、在醫(yī)院舉辦優(yōu)惠活動期間，如果轉(zhuǎn)診患者在醫(yī) 院享受了不同程度的醫(yī)療優(yōu)惠服務(wù)后，那么相關(guān)勞務(wù)費(fèi)、業(yè) 務(wù)員提成比例則根據(jù)實(shí)際情況來定。6 、如發(fā)現(xiàn)市場部工作人員不及時、不準(zhǔn)確的支付 相關(guān)勞務(wù)費(fèi)者，除追究相關(guān)責(zé)任以外，一律解聘。7 、這里所指的勞務(wù)費(fèi)用是指針對于轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的一 些必須的費(fèi)用支出。協(xié)作人員主要指大小診所，藥店的工作 人員。七、市場部工作規(guī)定1 、市場部人

23、員根據(jù)自己的工作性質(zhì)，自己書面計(jì) 劃安排自己的工作， 一周至少一次， 并交給市場部主管審批2 、市場人員工作進(jìn)展情況，至少一周書面匯報(bào)一 次，并交給市場部主管審查。3 、無書面工作計(jì)劃、無書面工作匯報(bào)者，按照當(dāng) 周曠工處理。4 、轉(zhuǎn)診類工作人員、活動類工作人員，原則上以在外 面開展相關(guān)工作為主，每天早上九點(diǎn)后即可離開醫(yī)院按照計(jì) 劃開展自己的相關(guān)工作。不得無故在辦公室逗留。必要的工 作交流除外。5 、市場開發(fā)人員應(yīng)注意自身的形象，工作時間不精品文檔 得影響、干擾其他科室人員的正常工作。低調(diào)做人，認(rèn)真做 事。6 、針對業(yè)績突出的市場人員，可以給予特別的自 由工作時間。除此外，任何人不能享受特殊待遇

24、。7 、業(yè)績考核是市場人員最主要的考核。想盡一切 辦法提高個人業(yè)績，提高市場部的業(yè)績。沒有業(yè)績的人，業(yè) 績不好的人，一律按照不能勝任市場工作對待、處理。8 、市場人員應(yīng)不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提 高自己的業(yè)務(wù)能力。要清楚的認(rèn)識到，業(yè)務(wù)能力的提高，除 了理論水平的學(xué)習(xí)外，更多的是在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉、進(jìn)步。 不說空話，大話，要培養(yǎng)自己良好的個人形象。9 、適當(dāng)?shù)臅r候，市場部內(nèi)部可以開展多種方式的 業(yè)務(wù)交流，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動。10 、市場部所有工作人員有接受市場部主管工作安 排、工作檢查等責(zé)任。一、目前市場部現(xiàn)狀分析我認(rèn)為，市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場、 總結(jié)市場規(guī)律，具體進(jìn)行市場開發(fā)工作。對

25、市場工作則主要 進(jìn)行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè) 的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？ 形象要端正，市場意思強(qiáng)，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠吃 苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外 牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣 告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)該是策劃人 員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活。本 院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應(yīng)該可 以搞定。市場部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場開 發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場思路、

26、市場開發(fā)人員基本的 素質(zhì)高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有 創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面， 是點(diǎn)對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開 發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行 點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個 人素質(zhì)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場 人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人 溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人” 、用 “人”；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因 “人” 而設(shè)置“崗位” 如此，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進(jìn)行？二、

27、本院市場部的工作職能描述1 、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。 、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律； 、及時收集本醫(yī)院病人信息， 進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析， 找準(zhǔn)市場方向。上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二 是檢驗(yàn)市場工作的業(yè)績。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必 要進(jìn)行市場分析工作。2 、適當(dāng)?shù)臅r候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提 高醫(yī)院整體營銷水平。醫(yī)療服務(wù)營銷， 不同于有形產(chǎn)品的營銷。 產(chǎn)品營銷， 可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來 醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到 提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較

28、 滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念， 以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進(jìn)行 醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時候更重要。3 、客服工作。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的 客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效 益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開 發(fā)工作1 、通過舉辦系列活動進(jìn)行市場開發(fā)、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學(xué)生青春期健康講座活動，針對農(nóng)村市場的大型免費(fèi)體檢活動，以及其 他各種公益活動等；策劃、組

29、織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的 公關(guān)能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活動效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。年后計(jì)劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué) 院，有計(jì)劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場 部還需要配備一名健康講座人員?；顒幽艹晒M(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也 可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。年后計(jì)劃針對湛江農(nóng)村市場，做進(jìn)一步的市場開發(fā) 活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī) 模的免費(fèi)體檢活動，或者專題講座活動，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。適時組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。 、活動類人員要求：大專

30、以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25 歲以上，性別不限，溝通能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng)，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開 發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。待遇：底薪 1000+提成工作計(jì)劃：市場部安排 2 人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí) 施。工作考核：按照計(jì)劃開展活動的次數(shù)，以及開展活 動的效果。2 、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作、工作性質(zhì)一方面是針對大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大 的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對承受不起的病人。這一塊操 作的可能性不大，因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低。另一方面主要是針對小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥 店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動不大成功，我 們更多的應(yīng)該從

31、自身找原因。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的 開發(fā)？轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個性化的服務(wù)要求等等？ 以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬及時合理支付等問題。 如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個通知給對方，以為通知 到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人 提供個性化的服務(wù)能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還 要有計(jì)劃的多次拜訪。、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡 30 歲左右，女性優(yōu)先，溝通能力強(qiáng)，有興趣 從事醫(yī)療市場開發(fā)工作。待遇：底薪 1200 元 +提成工作計(jì)劃：市場部安排 2 3 人，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng) 工作。工作范圍也主要以湛江市區(qū)，

32、近郊區(qū)的范圍來開展。 早期，轉(zhuǎn)診市場拓展范圍求遠(yuǎn)、求廣，目前不適合醫(yī)院的客 觀基礎(chǔ)。 工作考核：每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)基本要求 4 個，主 要是針對婦科、男科、肛腸科患者；每月總計(jì)少一個患者， 當(dāng)月底薪扣 200 元，依此類推；每月總計(jì)超一個患者，當(dāng)月 獎勵 100 元，依此類推。3 、娛樂市場開發(fā)工作 結(jié)合醫(yī)院以婦科等為主打科室特點(diǎn)，我們就應(yīng)該多 開發(fā)該科室的相關(guān)病人。而娛樂場所的市場開發(fā)，已經(jīng)有初 步方案，正在實(shí)施中。其實(shí)，開展類似業(yè)務(wù)，并不是我的首創(chuàng)。我只是引 用其他醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)而已。有很多業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，如果我們只 是泛泛而過，而忽視業(yè)務(wù)過程本身特定的要求，我想即使開展任何業(yè)務(wù)，都未必可取得令人

33、滿 意的效果。工作計(jì)劃：市場部將安排 1 人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)工 作。待遇以及工作考核同轉(zhuǎn)診類市場人員。4 、體檢業(yè)務(wù)工作 醫(yī)院條件具備的時候，開展體檢業(yè)務(wù)；醫(yī)院條件不 完全具備的時候，一定范圍一定程度的開展免費(fèi)體檢，進(jìn)一 步發(fā)現(xiàn)目標(biāo)病人，組織病人來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)。此工作可結(jié)合參與到其他工作中靈活進(jìn)行。5 、兼職市場開發(fā)員。 面向社會發(fā)展兼職的市場開發(fā)人員，根據(jù)業(yè)績定期 給予高額的提成。兼職業(yè)務(wù)類：人數(shù)不限，要求不限。不管通過何種 途徑，能給醫(yī)院帶來患者就行；有患者送到醫(yī)院，就享受高 額的業(yè)績提成，一律按照每月患者醫(yī)療總費(fèi)用的20%提取，每月月底或者月初兌現(xiàn)一次。主要由市場部主管負(fù)責(zé)物色、培訓(xùn)

34、、發(fā)展、管理兼 職市場開發(fā)員。6 、戶外廣告工作 此項(xiàng)工作或者由以前市場人員繼續(xù)負(fù)責(zé)，或者交給 策劃部門負(fù)責(zé)。具體以劉俊華，卓雄鋒等人為主來完成該工 作。他們在戶外廣告的工作中有一定經(jīng)驗(yàn)，能吃苦，適合從 事類似工作。7 、醫(yī)院安排的其他市場工作。四、市場部其他人員基本要求1 、內(nèi)勤：女性，大專以上， 25 歲以上，開朗大方， 形象端正，攻關(guān)能力強(qiáng)，熟練使用各類辦公軟件。待遇：底薪 800 元 +獎勵2 、健康講師：大專以上，醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，口才好、 形象端正、有豐富的講座經(jīng)驗(yàn)。待遇：底薪 1500 元 +獎勵 獎勵的主要根據(jù)是活動的效果，以直接來醫(yī)院接受 醫(yī)療服務(wù)的患者情況綜合效果為依據(jù)。五、

35、業(yè)績確認(rèn)體系1 、轉(zhuǎn)診類市場人員 、市場人員提前將要轉(zhuǎn)診的患者情況告知市場部 主管，通知市場內(nèi)勤以及醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員，進(jìn)行轉(zhuǎn)診斷患者的 初步信息統(tǒng)計(jì)。 、病人來醫(yī)院時候，由我院導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診患 者的確認(rèn)，并確認(rèn)患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等情況，形成 書面材料。 、病人出院后，由市場部內(nèi)勤配合醫(yī)院財(cái)務(wù)人員 進(jìn)行該患者醫(yī)療費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算業(yè)務(wù)員個人提成等。 、提成以及勞務(wù)費(fèi)，按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。2 、活動類等市場人員的業(yè)績確認(rèn)過程，同上。 活動類提成按照醫(yī)療消費(fèi)總費(fèi)用的6%進(jìn)行，由具體開展活動的聯(lián)系人、執(zhí)行人、以及健康講師等按照一定比例 分配。六、院外協(xié)作人員的勞務(wù)費(fèi)等具體支付辦法1 、支付比例：

36、按照醫(yī)療總費(fèi)用的20%；2、支付時間：原則上每月一次，月底支付；3 、支付方式：原則上以直接打到對方的銀行卡上為主要方式；4 、支付時間、支付方式有特殊要求的，另商議執(zhí)行。原則上，以及時的準(zhǔn)確的送達(dá)給對方為基本要求，以維 護(hù)醫(yī)院的信用。5 、在醫(yī)院舉辦優(yōu)惠活動期間，如果轉(zhuǎn)診患者在醫(yī) 院享受了不同程度的醫(yī)療優(yōu)惠服務(wù)后，那么相關(guān)勞務(wù)費(fèi)、業(yè) 務(wù)員提成比例則根據(jù)實(shí)際情況來定。6 、如發(fā)現(xiàn)市場部工作人員不及時、不準(zhǔn)確的支付相關(guān)勞務(wù)費(fèi)者，除追究相關(guān)責(zé)任以外，一律解聘。7 、這里所指的勞務(wù)費(fèi)用是指針對于轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的一些必須的費(fèi)用支出。協(xié)作人員主要指大小診所，藥店的工作 人員。七、市場部工作規(guī)定1 、市場部人員

37、根據(jù)自己的工作性質(zhì)，自己書面計(jì)劃安排自己的工作， 一周至少一次， 并交給市場部主管審批。2 、市場人員工作進(jìn)展情況，至少一周書面匯報(bào)一 次，并交給市場部主管審查。3 、無書面工作計(jì)劃、無書面工作匯報(bào)者，按照當(dāng)周曠工處理。4 、轉(zhuǎn)診類工作人員、活動類工作人員，原則上以在外面開展相關(guān)工作為主，每天早上九點(diǎn)后即可離開醫(yī)院按 照計(jì)劃開展自己的相關(guān)工作。不得無故在辦公室逗留。必要 的工作交流除外。5 、市場開發(fā)人員應(yīng)注意自身的形象，工作時間不 得影響、干擾其他科室人員的正常工作。低調(diào)做人，認(rèn)真做 事。6 、針對業(yè)績突出的市場人員，可以給予特別的自由工 作時間。除此外，任何人不能享受特殊待遇。7 、業(yè)績考

38、核是市場人員最主要的考核。想盡一切 辦法提高個人業(yè)績，提高市場部的業(yè)績。沒有業(yè)績的人，業(yè) 績不好的人，一律按照不能勝任市場工作對待、處理。8 、市場人員應(yīng)不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提 高自己的業(yè)務(wù)能力。要清楚的認(rèn)識到，業(yè)務(wù)能力的提高，除 了理論水平的學(xué)習(xí)外，更多的是在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉、進(jìn)步。 不說空話，大話，要培養(yǎng)自己良好的個人形象。9 、適當(dāng)?shù)臅r候，市場部內(nèi)部可以開展多種方式的精品文檔 業(yè)務(wù)交流，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動。10 、市場部所有工作人員有接受市場部主管工作安 排、工作檢查等責(zé)任。醫(yī)院市場部工作計(jì)劃一、目前市場部現(xiàn)狀分析 我認(rèn)為，市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場、 總結(jié)市場規(guī)律，具體進(jìn)行市

39、場開發(fā)工作。對市場工作則主要 進(jìn)行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè) 的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？ 形象要端正，市場意思強(qiáng)，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠吃 苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人 員，個人基本要求更高。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外 牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣 告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)該是策劃人 員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活。本 院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應(yīng)該可 以搞定。 市場部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場 開發(fā)工作？決定于醫(yī)

40、院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本 的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是 有創(chuàng)意， 求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、 平面設(shè)計(jì)能力等方面， 是點(diǎn)對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質(zhì)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場 人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人 溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人” 、用 “人”；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因 “人” 而設(shè)置“崗位” 如此，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考

41、核如何進(jìn)行？二、本院市場部的工作職能描述1 、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律；、及時收集本醫(yī)院病人信息， 進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析， 找準(zhǔn)市場方向。上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二 是檢驗(yàn)市場工作的業(yè)績。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必 要進(jìn)行市場分析工作。2 、適當(dāng)?shù)臅r候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提 高醫(yī)院整體營銷水平。醫(yī)療服務(wù)營銷， 不同于有形產(chǎn)品的營銷。 產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來 醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到 提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)

42、院接受比較 滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念， 以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進(jìn)行 醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時候更重要。3 、客服工作。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的 客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進(jìn)醫(yī)院 的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是 銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工 作1 、通過舉辦系列活動進(jìn)行市場開發(fā) 、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學(xué)生青春期健康講座活動，針對農(nóng)村市場的大型免費(fèi)體檢活動，以及其 他各種公益活

43、動等；策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求 的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的 公關(guān)能力， 以及有效舉行活動的執(zhí)行能力， 活動效果的分析、 統(tǒng)計(jì)能力。年后計(jì)劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計(jì)劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。活動能成功進(jìn)行，既是醫(yī) 院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì) 效益。年后計(jì)劃針對湛江農(nóng)村市場，做進(jìn)一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī) 模的免費(fèi)體檢活動，或者專題講座活動，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人，從 而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。適時組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。 、

44、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、 市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)， 25 歲以上，性別不限，溝通能力 強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng)，從事市場開發(fā)工作一年以 上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。待遇：底薪 1000+提成工作計(jì)劃：市場部安排 2 人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí) 施。工作考核：按照計(jì)劃開展活動的次數(shù)，以及開展活 動的效果。2 、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作、工作性質(zhì)：一方面是針對大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大 的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低。另一方面主要是針對小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥 店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動不

45、大成功，我 們更多的應(yīng)該從自身找原因。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的 開發(fā)？轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個性化的服務(wù)要求等等？ 以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬及時合理支付等問題。 如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個通知給對方，以為通知 到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工 作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人 提供個性化的服務(wù)能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還 要有計(jì)劃的多次拜訪。、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，溝通能力強(qiáng)，有興趣從事醫(yī)療市場開發(fā) 工作。待遇：底薪 1200 元 +提成工作計(jì)劃：市場部安排 2 3 人，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng) 工作。工

46、作范圍也主要以湛江市區(qū)，近郊區(qū)的范圍來開展。 早期，轉(zhuǎn)診市場拓展范圍求遠(yuǎn)、求廣，目前不適合醫(yī)院的客 觀基礎(chǔ)。 工作考核：每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)基本要求 4 個， 主要是針對婦科、 男科、 肛腸科患者； 每月總計(jì)少一個患者， 當(dāng)月底薪扣 200 元，依此類推；每月總計(jì)超一個患者，當(dāng)月 獎勵 100 元，依此類推。3 、娛樂市場開發(fā)工作 結(jié)合醫(yī)院以婦科等為主打科室特點(diǎn)，我們就應(yīng)該多 開發(fā)該科室的相關(guān)病人。而娛樂場所的市場開發(fā)，已經(jīng)有初 步方案，正在實(shí)施中。其實(shí)，開展類似業(yè)務(wù)，并不是我的首創(chuàng)。我只是引 用其他醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)而已。有很多業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，如果我們只 是泛泛而過，而忽視業(yè)務(wù)過程本身特定的要求，我想即使

47、開 展任何業(yè)務(wù)，都未必可取得令人滿意的效果。工作計(jì)劃：市場部將安排 1 人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)工 作。待遇以及工作考核同轉(zhuǎn)診類市場人員。4 、體檢業(yè)務(wù)工作 醫(yī)院條件具備的時候，開展體檢業(yè)務(wù)；醫(yī)院條件不 完全具備的時候，一定范圍一定程度的開展免費(fèi)體檢，進(jìn)一 步發(fā)現(xiàn)目標(biāo)病人，組織病人來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)。此工作可 結(jié)合參與到其他工作中靈活進(jìn)行。5 、兼職市場開發(fā)員。面向社會發(fā)展兼職的市場開發(fā)人員，根據(jù)業(yè)績定期 給予高額的提成。兼職業(yè)務(wù)類：人數(shù)不限，要求不限。不管通過何種 途徑，能給醫(yī)院帶來患者就行；有患者送到醫(yī)院，就享受高 額的業(yè)績提成，一律按照每月患者醫(yī)療總費(fèi)用的20%提取，每月月底或者月初兌現(xiàn)一次。

48、 主要由市場部主管負(fù)責(zé)物色、培訓(xùn)、發(fā)展、管理兼 職市場開發(fā)員。6 、戶外廣告工作 此項(xiàng)工作或者由以前市場人員繼續(xù)負(fù)責(zé)，或者交給 策劃部門負(fù)責(zé)。具體以林清華，李海軍等人為主來完成該工 作。他們在戶外廣告的工作中有一定經(jīng)驗(yàn)，能吃苦，適合從 事類似工作。7 、醫(yī)院安排的其他市場工作。四、市場部其他人員基本要求1 、內(nèi)勤：女性，大專以上， 25 歲以上，開朗大方， 形象端正，攻關(guān)能力強(qiáng)，熟練使用各類辦公軟件。待遇：底薪 800 元 +獎勵2 、健康講師：大專以上，醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，口才 好、形象端正、有豐富的講座經(jīng)驗(yàn)。 待遇：底薪 1500 元+獎勵獎勵的主要根據(jù)是活動的效果，以直接來醫(yī)院接受 醫(yī)療服務(wù)

49、的患者情況綜合效果為依據(jù)。五、業(yè)績確認(rèn)體系1 、轉(zhuǎn)診類市場人員、市場人員提前將要轉(zhuǎn)診的患者情況告知市場部 主管，通知市場內(nèi)勤以及醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員，進(jìn)行轉(zhuǎn)診斷患者的初步信息統(tǒng)計(jì)。 、病人來醫(yī)院時候，由我院導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診患 者的確認(rèn)，并確認(rèn)患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等情況，形成 書面材料。 、病人出院后，由市場部內(nèi)勤配合醫(yī)院財(cái)務(wù)人員進(jìn)行該患者醫(yī)療費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算業(yè)務(wù)員個人提成等。 、提成以及勞務(wù)費(fèi)，按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。2 、活動類等市場人員的業(yè)績確認(rèn)過程，同上?；顒宇愄岢砂凑蔗t(yī)療消費(fèi)總費(fèi)用的 6%進(jìn)行，由具體 開展活動的聯(lián)系人、執(zhí)行人、以及健康講師等按照一定比例 分配。六、院外協(xié)作人員的勞務(wù)費(fèi)等具

50、體支付辦法1 、支付比例：按照醫(yī)療總費(fèi)用的 20%；2 、支付時間：原則上每月一次，月底支付；3 、支付方式：原則上以直接打到對方的銀行卡上為主 要方式；4 、支付時間、支付方式有特殊要求的，另商議執(zhí) 行。原則上，以及時的準(zhǔn)確的送達(dá)給對方為基本要求，以維 護(hù)醫(yī)院的信用。5 、在醫(yī)院舉辦優(yōu)惠活動期間，如果轉(zhuǎn)診患者在醫(yī) 院享受了不同程度的醫(yī)療優(yōu)惠服務(wù)后，那么相關(guān)勞務(wù)費(fèi)、業(yè) 務(wù)員提成比例則根據(jù)實(shí)際情況來定。6 、如發(fā)現(xiàn)市場部工作人員不及時、不準(zhǔn)確的支付相關(guān)勞務(wù)費(fèi)者，除追究相關(guān)責(zé)任以外，一律解聘。7 、這里所指的勞務(wù)費(fèi)用是指針對于轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的一些必須的費(fèi)用支出。協(xié)作人員主要指大小診所，藥店的工作 人員。

51、七、市場部工作規(guī)定1、市場部人員根據(jù)自己的工作性質(zhì)，自己書面計(jì)劃安排自己的工作， 一周至少一次， 并交給市場部主管審批。2、市場人員工作進(jìn)展情況，至少一周書面匯報(bào)一次，并交給市場部主管審查。3 、無書面工作計(jì)劃、無書面工作匯報(bào)者，按照當(dāng)周曠工處理。4 、轉(zhuǎn)診類工作人員、活動類工作人員，原則上以在外面開展相關(guān)工作為主，每天早上九點(diǎn)后即可離開醫(yī)院按 照計(jì)劃開展自己的相關(guān)工作。不得無故在辦公室逗留。必要 的工作交流除外。5 、市場開發(fā)人員應(yīng)注意自身的形象，工作時間不 得影響、干擾其他科室人員的正常工作。低調(diào)做人，認(rèn)真做 事。6 、針對業(yè)績突出的市場人員，可以給予特別的自由工作時間。除此外，任何人不能

52、享受特殊待遇。7 、業(yè)績考核是市場人員最主要的考核。想盡一切 辦法提高個人業(yè)績，提高市場部的業(yè)績。沒有業(yè)績的人，業(yè) 績不好的人，一律按照不能勝任市場工作對待、處理。8 、市場人員應(yīng)不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提 高自己的業(yè)務(wù)能力。要清楚的認(rèn)識到，業(yè)務(wù)能力的提高，除 了理論水平的學(xué)習(xí)外，更多的是在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉、進(jìn)步。 不說空話，大話，要培養(yǎng)自己良好的個人形象。9 、適當(dāng)?shù)臅r候，市場部內(nèi)部可以開展多種方式的 業(yè)務(wù)交流，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動。10 、市場部所有工作人員有接受市場部主管工作安 排、工作檢查等責(zé)任。XXX醫(yī)院市場部 2015 年工作計(jì)劃在 2015 年為了進(jìn)一步做好我院醫(yī)療服務(wù)的市場發(fā) 展工

53、作，市場部特制定此工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：中心工作了解醫(yī)療市場的動態(tài)及市場需求，負(fù)責(zé)醫(yī)療市場信 息，競爭信息等的信息收集，統(tǒng)計(jì)與分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供 依據(jù)，負(fù)責(zé)策劃，組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會議等活動，結(jié)合醫(yī)院 的各項(xiàng)活動，通過媒體將各項(xiàng)活動的目的內(nèi)容和意義推廣到 社會各界，與政府機(jī)構(gòu)，兄弟醫(yī)院，協(xié)作單位等社會各界保 持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土 壤。市場部要與體檢中心緊密配合，篩查病人，科學(xué)嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)慕榻B病人，向亞健康市場拓展，為了做好市場部相關(guān)工 作，市場部需要配備 23 名工作人員。時間及具體安排：3 6 月份的具體工作每月組織安排義診， 宣傳醫(yī)院優(yōu)惠政策及中醫(yī)藥保健知識搜集及整理季節(jié)性疾病，多 發(fā)病，常見病的預(yù)防保健知識，整理制定成冊出院病人的 回訪調(diào)查完成臨時性任務(wù) 12 月份具體工作每月組織安排義診，發(fā)放健康知識宣傳手冊每月下鄉(xiāng)走訪重 點(diǎn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，征求意見及建議，宣傳相關(guān)科室及醫(yī)務(wù) 人員，發(fā)放相關(guān)人員的名片等每月完成出院病人的回訪調(diào) 查及臨時性任務(wù)收集與分析醫(yī)療市場相關(guān)信息適當(dāng)?shù)?時候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平收集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村醫(yī)的聯(lián)系方式，利用短信平臺群發(fā) 我院問候信息，及宣傳我院醫(yī)療技術(shù)新開展業(yè)務(wù)等相關(guān)信 息。XX醫(yī)院