醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員制度

1、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員制度為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立“以病人為中心”服務(wù)理念，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，密切醫(yī)院與人民群眾的聯(lián)系，推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，結(jié)合實(shí)際，特制定本制度。一、社會(huì)監(jiān)督員的組成社會(huì)監(jiān)督員一般由社區(qū)群眾代表?yè)?dān)任，由68人組成，由醫(yī)院頒發(fā)社會(huì)監(jiān)督員聘書(shū)和峰山醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督證。社會(huì)監(jiān)督員的聘請(qǐng)以本人自愿為前提，聘期兩年，期滿后可以調(diào)整或續(xù)聘。二、社會(huì)監(jiān)督員的條件（一）具有與履行職責(zé)相適應(yīng)的法律知識(shí)、政策水平和工作經(jīng)驗(yàn)，熱心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。（二）堅(jiān)持原則，能客觀公正、實(shí)事求是地反映情況，提出合理化的意見(jiàn)和建議。（三）具有良好的思想道德素質(zhì)，公道、正派，保守秘密，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和執(zhí)行有

2、關(guān)規(guī)章制度。（四）身體健康，能勝任監(jiān)督工作需要。 三、社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)（一）了解宣傳醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)政策。（二）收集并向醫(yī)院反饋病人及其家屬、社會(huì)各界人士對(duì)我院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的意見(jiàn)、建議。（三）深入病房、門(mén)診等窗口科室(崗位)調(diào)查了解醫(yī)院的行風(fēng)狀況，將病人反映的意見(jiàn)或投訴，及時(shí)向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，亦可在向醫(yī)院反饋后自行進(jìn)行必要的查訪核實(shí)。（四）根據(jù)醫(yī)院的安排要求，參加行風(fēng)評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查、明查暗訪等有關(guān)工作。每月至少開(kāi)展四次明查暗訪、社會(huì)調(diào)查等工作，并及時(shí)向醫(yī)院作出書(shū)面反饋，積極為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)建言獻(xiàn)策。（五）承辦醫(yī)院委托的其

3、他有關(guān)事項(xiàng)。四、社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)利（一）有權(quán)了解醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作情況。（二）接到群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員及其他職工違反規(guī)章制度情況的反映，有權(quán)向有關(guān)科室和個(gè)人咨詢、核實(shí)情況，醫(yī)務(wù)人員及其他職工不得推諉拒絕。（三）對(duì)在行風(fēng)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有權(quán)向醫(yī)院提出意見(jiàn)和建議，并可隨時(shí)通過(guò)電話、信函、郵件或上門(mén)的方式向醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室、糾風(fēng)辦反映。（四）對(duì)所反映問(wèn)題、提出意見(jiàn)和建議的處理結(jié)果有知情權(quán)。（五）有權(quán)對(duì)全院干部職工履行職責(zé)和行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)議，任何人不得以任何方式進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。五、社會(huì)監(jiān)督員的義務(wù)（一）遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私，不接受任何醫(yī)院個(gè)人的吃請(qǐng)或收受好處。（二）關(guān)心醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展情

4、況，經(jīng)常主動(dòng)了解社會(huì)各界對(duì)我院醫(yī)務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間向醫(yī)院反映。（三）監(jiān)督檢查中，未經(jīng)醫(yī)院同意，不向社會(huì)發(fā)表表態(tài)性處理意見(jiàn)、接受新聞媒體相關(guān)采訪，不直接處理具體問(wèn)題，不傳播、不發(fā)布負(fù)面言論。六、日常管理（一）社會(huì)監(jiān)督員在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的，醫(yī)院予以解聘，公示作廢其聘書(shū)，并擇期補(bǔ)聘。（二）社會(huì)監(jiān)督員到醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)明察暗訪活動(dòng)的，應(yīng)事先與醫(yī)院糾風(fēng)辦取得聯(lián)系。（三）建立醫(yī)院與社會(huì)監(jiān)督員溝通、聯(lián)系機(jī)制，不定期召開(kāi)座談會(huì)，就醫(yī)院近階段行風(fēng)建設(shè)情況與社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行交流，聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。（四）建立社會(huì)監(jiān)督員反映問(wèn)題的落實(shí)、反饋機(jī)制。院紀(jì)檢監(jiān)察室、糾風(fēng)辦及時(shí)調(diào)查、核實(shí)監(jiān)督員反映的問(wèn)題，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)向監(jiān)督員反饋。（五）醫(yī)院為社會(huì)監(jiān)督員開(kāi)展工作提供方便，監(jiān)督員可憑行風(fēng)監(jiān)督證出入醫(yī)院的有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了解調(diào)查，被訪問(wèn)的科室或個(gè)人應(yīng)積極配合。（六）社會(huì)監(jiān)督員所做的工作屬義務(wù)性社