物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導手冊

1、物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導手冊一、 市場發(fā)展部項目移交物業(yè)及設備管理部程序。二、 顧問項目經(jīng)理公司確認與顧問單位初次工作程序。三、 顧問費收繳工作程序。四、 前期設計方案、工程施工、質量監(jiān)管、設備選型、安裝調試工作程序。五、 前期物業(yè)管理早期介入項目分析及調整程序。六、 前期物業(yè)管理人員定崗及預算方案制作程序。七、 物業(yè)管理機構設立及人員招聘、培訓工作程序（駐場）。八、 前期物業(yè)管理制度制定程序。九、 物業(yè)接管與驗收工作程序。十、 物業(yè)資料及檔案交接工作程序。十一、 業(yè)戶入伙管理工作程序（使用說明書、管理公約、業(yè)主手冊、裝修規(guī)定、入伙程序）十二、 日常管理工作程序 業(yè)戶服務（入伙交接、業(yè)戶檔案、

2、管理費收繳率、客戶滿意率、投訴接待處理） 保安服務（監(jiān)控室、車輛管理、車庫、巡視、治安管理工作、消防管理、門崗服務） 設備服務（維保、上門維修、監(jiān)管、應急預案、巡檢）十三、 服務控制工作程序 內部管理、達標、創(chuàng)優(yōu)、標準提升、社區(qū)文化、年度結算、管理評估、顧問總結一、市場發(fā)展部項目移交物業(yè)及設備管理部程序項目步驟要求注意目標接管前的準備工作顧問項目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序。1） 物業(yè)部經(jīng)理在選定項目經(jīng)理后一周內會同市場經(jīng)理及其洽談人員一起去現(xiàn)場考察摸底，引薦給開發(fā)商相關負責人，了解整個項目各項情況。2） 顧問經(jīng)理及物業(yè)項目管理處經(jīng)理根據(jù)摸底情況和有關樓宇驗收規(guī)范編制樓宇接管計劃。計劃包括：

3、a. 物業(yè)項目接管時間、地點、樓宇名稱；b. 物業(yè)項目性質、范圍、面積、數(shù)量等；c. 公司物業(yè)項目接管小組成立及成員意見；d. 物業(yè)項目接管的資料、文件。e. 其他注意事項目。1、根據(jù)公司標準制定有關文件。根據(jù)項目情況顧問經(jīng)理制定公司的有關顧問總體方案、工作進度、服務內容、收款進度、熟悉當?shù)匚飿I(yè)管理有關法規(guī)，報部門經(jīng)理審核。避免項目經(jīng)理在不熟悉的情況下作出不適當?shù)墓芾矸桨?。完成項目順利交接工作，有利于今后物業(yè)顧問工作。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊二、顧問項目經(jīng)理公司確認與顧問單位初次工作程序項目步驟要求注意目標顧問項目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序1 市場部在做顧問方案時，對顧問經(jīng)理作一個大致

4、的介紹。2 顧問經(jīng)理通過與市場部相關人員溝通，對樓盤和發(fā)展商有一個初步了解并初步擬定工作計劃。3 與市場部人員前去現(xiàn)場查看，并與發(fā)展商充分溝通。暢述管理思路，對今后的管理達成共識。4 發(fā)展商書面認可顧問經(jīng)理和工作計劃。1 顧問項目經(jīng)理事先對樓盤、發(fā)展商有了解。2 工作計劃與樓盤建設進度合理，并有鮮明的特色。3 可操作性強。項目經(jīng)理第一次會見發(fā)展商時需給對方留下較為深刻的印象。通過發(fā)展商對人員和工作計劃的確認，正式啟動項目顧問管理，為今后的通力合作打下良好的基礎。三、顧問項目收款工作程序項目步驟要求注意目標顧問項目收款工作程序5 根據(jù)顧問合同制訂收款計劃表。6 提前通知公司財務部開具發(fā)票由顧問經(jīng)

5、理送交給開發(fā)商。7 催促發(fā)展商及時付款。4 及時跟蹤款項審批的環(huán)節(jié)。5 遵守先付款后服務的原則。1 如發(fā)生問題，應及時查明原因，告知公司，便于找出對策。2 防止由于顧問服務不滿意而造成付款不到位情況。及時收回款項，使發(fā)展商覺得物有所值。物業(yè)顧問項目經(jīng)理知道綱要手冊四、前期設計方案、工程施工、質量監(jiān)管、設備選型、安裝調試工作程序項目步驟要求注意目標設計方案設備選型根據(jù)項目現(xiàn)場情況提出工程部各相關工種構架和設計方案。認真熟悉圖紙及時反映設計問題。使發(fā)展商滿意。工程施工安裝調試由專業(yè)技術人員對被招聘人員進行面試并向項目經(jīng)理提出錄用和試用建議。書面反映工程施工、安裝調試有關問題。注意現(xiàn)場安全。在規(guī)定時

6、限內完成工程部（組）組建。質量監(jiān)管由專業(yè)技術人員加強現(xiàn)場質量過程監(jiān)管。 物業(yè)顧問項目經(jīng)理知道綱要手冊五、早期介入、前期物業(yè)管理方案制定程序項目步驟要求注意目標1、 早期介入工程顧問服務內容2、 售樓處管理配合方案3、前期管理顧問服務1、 審閱設計圖紙，對平面布局功能區(qū)域劃分等提成專業(yè)意見改進方案。2、 監(jiān)管工程進度，列出遺漏工程，參加工程例會。3、 協(xié)助審核房屋、設備、設施中的維保方案及年度維保計劃，同時對維保計劃意見和建議。4、 協(xié)助審定物業(yè)有關保養(yǎng)合同。5、 協(xié)助評審為物業(yè)提供服務與維護之分承包方。6、 對物業(yè)的機電設備、智能化系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、照明設備及裝飾材料進行審核與建議

7、。7、 制定接管驗收標準及物業(yè)接管計劃，按工程進度及質量標準逐步進行驗收：8、 依照國家的法規(guī)，對各類有償服務項目的收費標準的訂立。9、 協(xié)助制定工程部的各種規(guī)章制度。10、提供工程部所需購置的工具，物料等清單11、對物業(yè)設備管理及保養(yǎng)提供建議12、對物業(yè)停車場設施之管理提供建議13、對物業(yè)內商業(yè)配套設施，配置布局，裝飾等提供建議。1、編制及招聘售樓處物業(yè)管理架構的各級管理人員3、 配定各類管理人員的制服、標牌4、 擬定售樓處物業(yè)管理服務標準5、 售樓處物管人員上崗培訓6、 銷售人員物管基礎知識培訓7、 售樓處物業(yè)管理運作方案8、 擬定售樓處物業(yè)管理服務開辦預算及日常管理支出預算9、 籌建各項

8、管理服務的開辦事宜10、 制定售樓處日常物業(yè)管理服務規(guī)程及相關細則，包括： 看房禮儀接洽 周界安全防衛(wèi) 停車管理 樣板房參觀接待 服務標識各區(qū)域的保潔 工程設施的維保 客戶物業(yè)管理方面內容咨詢 定期舉行的售樓聯(lián)誼活動，提供有力的物業(yè)管理配合支援方案1、 項目管理處的籌建.項目管理處籌建開辦事宜.文件的建立.員工招聘.員工培訓、考察及實習）對物業(yè)總體進行檢查、驗收）對各功能區(qū)域進行檢查、驗收）機電設備測試、驗收）對裝飾、裝修進行檢查、驗收物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊六、前期物業(yè)管理人員定崗及預算制作程序項目步驟要求注意目標1、 經(jīng)理人選確定；2、 架構建立及調整。一、 預算方案：1、 收入部分1

9、） 物管費2） 租金3） 經(jīng)營收入4） 各類停車費收入5） 開發(fā)商補貼2、 支出部分1） 人事費2） 公共設施維修3） 綠化維修4） 保潔費用5） 保安費用6） 辦公費用7） 稅金及附加8） 管理酬金9） 經(jīng)營支出10） 停車費支出1、 經(jīng)與開發(fā)商溝通，推薦選擇、確定經(jīng)理人選。2、 根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、檔次、情況，確定人員架構組成并作適當?shù)恼{整。一、 預算方案收入、支出部分（內容詳見年度管理服務費預算明細表附后）一、 人員定崗人員定崗要根據(jù)小區(qū)的實際需要。各崗位都要考慮職責分明，又要做到各項崗位工作能互相兼任。防止多人一崗，人浮于事，效率布告現(xiàn)象發(fā)生。 崗位的設立在保證質量前提下，盡量精減崗位。確

10、保創(chuàng)造最大利潤。一、 預算方案 1、 收入部分按既定的收費進程要求，有計劃地開展各類收費，最大限度地完成收繳率指標。2、支出部分物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊七、物業(yè)管理機構設立及人員招聘、培訓工作程序（駐場）項目步驟要求注意目標1.物管處架構及人員數(shù)量的確定。2.制定各崗位人員的入職要求。.招聘宣傳.面試.人員培訓考核.服裝、裝置的購置.接合辦公室的布置，小區(qū)的構架圖布置上墻。1.與開發(fā)商溝通，確認小區(qū)架構的規(guī)模及各崗位的學歷資歷等招聘要求2.通過登、設攤、熟人介紹等形式進行招聘3.進行初步篩選后，通知應聘人員面試4.面試通過后，進行崗前培訓。培訓內容：1.員工手冊2.公司概況3.物業(yè)管理基本

11、概念4.崗位設置、各崗位職責及基本操作規(guī)范5.物業(yè)交接裝修及搬遷流程6.突發(fā)事件處理程序7.客戶投訴處理程序8.常用消防設備/器材介紹及火災應急程序9.服務的概念及服務的幾大技巧10.員工服務質量標準11.保安員守則及保安巡邏注意事項12.物業(yè)工程驗收處理程序13.工程運作操作流程14.工程部相關制度介紹15.工程巡檢及維修保養(yǎng)16.緊急工程維修措施制定及如何執(zhí)行17.清潔工作操作規(guī)范初期培訓18.人事行政管理19.財務運作管理20工程運作管理21.保安運作管理22.組織領導能力培訓1.在確定物管處架構的人數(shù)和入職要求時，要考慮小區(qū)的檔次和物管費的標準等因素。2.做到各崗位職責分明3.應聘人員

12、考試合格后，方能試上崗4.試用期滿后，符合工作要求，才能簽訂勞動或勞務合同。5.考試合格后，著裝試用上崗6.根據(jù)發(fā)展商要求，選購上崗員工服裝1.入職要求的制定要符合項目實際情況要求，對有相關經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮。2.對人員的招聘盡量是一技多能3.避免招聘一些學歷較高，但不能適合公司要求的人員4.培訓教材也要適合小區(qū)實際情況管理處人員是一個精兵強將所組成，以降低管理成本，但必須保證服務質量為前提。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊八、前期物業(yè)管理制度制定程序項目步驟要求注意目標1、 保安工作規(guī)程2、 保潔工作規(guī)程3、 客戶服務工作規(guī)程4、 工作維修規(guī)程1、 根據(jù)樓盤的定位，發(fā)展商的要求，業(yè)主的層次，確定各

13、項目服務的標準。2、 與發(fā)展商、實際管理者和業(yè)委會充分溝通。了解他們對各項服務規(guī)程的看法。3、 正式書面提交各級服務規(guī)程。1、 各項服務規(guī)程符合樓盤和當?shù)氐膶嶋H情況。2、 簡單明了易于理解。3、 具有可擴展性4、 有可操作性。前后不要矛盾使每位員工能清楚地知道本崗位的工作內容、流程。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊九、物業(yè)接管與驗收工作程序項目步驟要求注意目標提議組建項目工程部（組）由顧問經(jīng)理向顧問方提出協(xié)助組建工程管理部（組）請求。要求列出詳細時間節(jié)點。提出項目工程部（組）人員架構根據(jù)項目現(xiàn)場情況提出工程部各相關工種構架和人員配備要求由人事部事實招聘。向人事部提出詳細招聘要求。在項目周圍地區(qū)招聘

14、，盡可能在公司內部調劑。工程部（組）人員面試。對被招聘人員進行面試并向項目經(jīng)理提出錄用和試用建議。如條件成熟可進行基本技能考核。在規(guī)定時限內完成工程部（組）組建工程部（組）人員iso9001-2000培訓。有安排員工培訓和熟悉公司情況。要求入職人員具有相關專業(yè)技能，特殊工種和有特別需要的專業(yè)知識由設備供貨商培訓。工程部（組）工具和專業(yè)公位器具購置。由項目工程管理主管根據(jù)項目實際需求，制定工具采購計劃審核后由采購部統(tǒng)一采購。為節(jié)省開支，有些大型工具資源可考慮在總公司共享。工程技術文件交接。與開發(fā)商或工程總承包進行技術文件交接建立工程技術檔案。本程序在工程管理中非常重要，整個程序的實施情況最后必須

15、驗收會簽。機電設備重要系統(tǒng)圖和水系統(tǒng)閥門布置圖復印上墻為提高服務質量和縮短系統(tǒng)故障應急搶修時間，要求將上述技術文件復印塑封后掛在工程部（組）墻上。（時間長了無法辨認）辦理機電設備臺帳登記手續(xù)專業(yè)技術支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。辦理設備設施管理卡手續(xù)要求對所有登記在冊設備進行逐一確認數(shù)量；與設計圖紙對照吻合情況；安裝部位與系統(tǒng)圖和閥門布置圖相吻合。辦理設備設施驗收手續(xù)和機電設備標記標識懸掛。在進行機電設備單位驗收同時，必須進行單位調試和系統(tǒng)聯(lián)動調試。并進行測試和提出整改意見。制定應急排除故障程序文件上墻，并作相對應培訓和實際造作考核。專業(yè)技術支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。制定工程部員工當值排班

16、表。根據(jù)小區(qū)實際情況和客戶入住情況，專業(yè)技術支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。機電設備各項管理制度制定和上墻。根據(jù)小區(qū)實際情況，協(xié)助小區(qū)工程主管完成。要求全過程跟蹤，驗收確認。制定機電設備年保養(yǎng)計劃。根據(jù)小區(qū)實際情況，技術支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。制定機電設備日常維護檢查規(guī)定和日常計劃。要求質量督導部全過程跟蹤督導。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊十、物業(yè)資料及檔案交換工作程序項目步驟要求注意目標物業(yè)資料和檔案交接1、 與發(fā)展商、承建商充分協(xié)商溝通。2、 熟悉應交接和實際能力交接的檔案。3、 制定交接表和交接計劃。4、 組成驗收接管小組。5、 進行交接，簽字入檔。1、 按序立檔，避免遺漏。2、 使

17、用統(tǒng)一的文件袋。3、 存放在專用檔案柜，便于查閱。要有雙方人員的簽字，防止各類交接形式化。檔案資料標識清楚，便于查詢。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊十一、業(yè)主入戶管理工作程序項目步驟要求注意目標1、 管理公約2、 業(yè)主手冊3、 使用說明書4、 裝修規(guī)定5、 入戶程序1、 熟悉當?shù)匚锕苷?、法?guī)、樓盤定位、業(yè)主層次、銷售時的承諾。2、 在當?shù)胤ㄒ?guī)框架來制作各項文件。3、 與發(fā)展商及實際使用人充分溝通，征詢他們對文件的看法。4、 將修改后的相關文件向發(fā)展商遞交。1、 符合當?shù)睾蛧业姆ㄒ?guī)要求。2、 與可操作性。3、 含有新加坡管理特色。1、 避免用專業(yè)性很強的術語。2、 考慮業(yè)主對條款的可接受性。3

18、、 根據(jù)樓盤的不同情況對某些條款予以重點審核。通過相關文件，明確服務方和被服務方的責、權利，充分具有要約性。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊十二、日常管理工作程序項目步驟要求注意目標業(yè)戶服務1、 入伙交接2、 業(yè)戶檔案3、 管理費收繳率4、 客戶滿意率5、 投訴接待處理1、 入伙前的資料準備2、 發(fā)入伙通知書3、 入伙手續(xù)的辦理4、 開通水電5、 業(yè)主檔案管理6、 裝修規(guī)定7、 辦理有關裝修手續(xù)8、 違章裝修的處理9、 設投訴信箱10、將投訴分類1、明確辦理入伙的辦公地點，業(yè)主日常的相關資料，并附簡明的入伙流程2、印刷足夠的入伙表格3、注意區(qū)內環(huán)境的布置，營造熱烈的氣氛4、明確有償和無償服務的內容

19、及相關價格5、一定要對裝修戶的申請圖紙做會審，并在規(guī)定的時間內回復6、物管處全員巡查裝修地點，并做好詳細的記錄7、由質量督導部門掌管鑰匙8、屬于工程維修的要按照工程處分類進行。9、管理費收繳率99.810、客戶滿意率70以上1、 明確入伙時間、地點及辦公時間2、 管理人員著裝、精神禮貌用語等各方面3、 業(yè)主應繳的相應費用4、 應簽署、簽發(fā)的資料必須當天整理收檔5、 將客戶的投訴詳細填寫在值班記錄本6、 對事實真相調查分析，作出處理意見，并投訴主管領導。1、規(guī)范業(yè)主入伙和裝修管理，確保業(yè)主順利入住的保障、公共設施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀2、通過禮貌、熱情、周到、主動有效地為客戶服務

20、，滿腔熱情地聽取業(yè)主的意見和要求，從而進一步獲得業(yè)主對公司服務的滿意態(tài)度。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊日常管理工作程序項目步驟要求注意目標保安服務1、 監(jiān)控室2、 車輛管理3、 車庫4、 巡視5、 治安管理工作6、 消防管理7、 門崗服務6、 熟悉掌握各系統(tǒng)操作。7、 真實清晰填寫值班記錄本和監(jiān)控記錄本8、 執(zhí)行停車登記制度。9、 填寫車輛停放登記表。10、 按制定時間路線進行小區(qū)進程工作。11、 按要求填寫保安巡邏登記表12、 熟悉在小區(qū)內業(yè)主基本情況。13、 訪客登記有效證件進入小區(qū)。10、 充分注視熒屏運行狀態(tài)。11、 若發(fā)現(xiàn)有異常情況應先將車攔截。12、 巡視時多看、多聽以確保完成巡邏

21、工作任務。13、 謝絕推銷、廣告或其他閑雜人員進入。7、 謝絕監(jiān)控室無關人員入內。8、 車庫值班每小時至少詳細檢查車輛情況。9、 巡視時要重點檢查治安、防火、防盜、水泵的情況。10、 門崗要按規(guī)范指示車輛進出。規(guī)范保安各崗位的工作要求，樹立公司形象。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊日常管理工作程序項目步驟要求注意支持文件設備服務1、 維保2、 上門維修3、 監(jiān)管4、 應急預案5、 巡檢1、 設立相關設備臺帳。2、 做維保計劃按要求進行。3、 填寫保修記錄表。4、 管理處主管領導及各級員工都有應急處理現(xiàn)場工作。5、 設計火災預案。6、 設計治安預案。7、 其他應急預案的設計。8、 熟悉項目管理處的各

22、項管理制度、收費標準及其構成。9、 妥當解釋用房提出的相關問題。1、 規(guī)范住戶保修及公共設施、設備報處理工作，保證維修工作及時處理。2、 維修部的制度，使業(yè)戶生命安全得到保障。3、 巡檢時，確保改進和維修工程的質量。組織定期走訪業(yè)主活動。不斷提高物業(yè)管理水平。1、 詳細記錄具體保修內容的記錄，及時傳達工程維修部，并跟蹤，督促維修工作按時完成。2、 配合做好應急事故處理，并做好事后的清場工作。及時修理住戶報修及公共設備、設施報修處理工作。保證維修工作得到及時有效的處理。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊日常管理工作程序項目步驟要求注意支持文件保潔服務1、 保潔方案2、 保潔制度3、 保潔檢查4、 保潔

23、培訓5、 保潔考核制定仔細保潔方案確認保潔部位，布置，分清主次順序，加強員工辦前會議作用，定人、定崗、定時、巡視、檢查督導相結合，確保業(yè)主滿意。完善員工考核辦法，加強員工崗位培訓，增強保潔工作技術。按照公司制訂的保潔工作規(guī)范，認真培訓、不斷的提高服務意識。力求按照季節(jié)保潔工作，認真總結一套行之有效的辦法，機動靈活為業(yè)主提供良好保潔環(huán)境。防止保潔死角避免二次裝修過程中保潔不力，業(yè)主投訴。防止區(qū)域范圍內保潔工作質量不穩(wěn)定。防止綠化、景觀、噴水池的移動垃圾造成小區(qū)保潔不佳。確保項目保潔工作達標。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊日常管理工作程序項目步驟要求注意支持文件綠化服務1、 綠化方案2、 綠化規(guī)范3

24、、 綠化操作調整現(xiàn)場綠化、保養(yǎng)方案，力求按季節(jié)情況，布置及加養(yǎng)料、修剪。按照綠化養(yǎng)護標準進行標識、編號。對于各種樹作專業(yè)保養(yǎng)，確保存活率。保證計劃方案的效果達到原來花型樹干擺放效果。保證綠地養(yǎng)護標準化。審核維保單位養(yǎng)護計劃方式。防止蟲害、缺水、壞死率，補種及時到位，防止原始資料遺失。加強對維保單位的監(jiān)控。達到綠化養(yǎng)護標準，得到業(yè)主贊許認可。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊十三、服務控制工作程序項目步驟要求注意目標達標創(chuàng)優(yōu)標準提升1、 與發(fā)展商及實際使用人洽談對小區(qū)的達標標準。2、 根據(jù)洽談后達成的情況，制定達標標準計劃。1、 有明確的各階段目標2、 具有完善的監(jiān)督、反饋機制。避免為達標而達標，搞形

25、式。根據(jù)樓盤的實際情況，制訂一個合適的達優(yōu)創(chuàng)優(yōu)目標，持續(xù)提升。社區(qū)文化根據(jù)業(yè)戶的層次，反饋表里所反映的情況制訂社區(qū)文化活動計劃。能充分考慮業(yè)戶的精神要求，體現(xiàn)人性化的關懷。1、 充分調動業(yè)戶、社區(qū)居委的積極性。2、 避免超預算。達到滿足業(yè)主的心理舒適度，增加對社區(qū)的共同參與感。管理評估公司質量督導部定期進行質量檢查。按照顧問的項目，依據(jù)作業(yè)標準，及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋給物業(yè)及設備管理部。嚴格按照質量標準，同時考慮現(xiàn)場實際情況。找出不是，及時提醒實際管理人。以便及時改進。顧問總結1、 呈上年度工作報告和工作任務表給發(fā)展商和公司。2、 駐場期結束后每月巡訪和巡訪報告。1、 小區(qū)現(xiàn)階段的工作回顧，存在問

26、題的分析，提出解決措施。2、 要有專業(yè)性、前瞻性。有針對性的發(fā)現(xiàn)問題。通過報告及時發(fā)現(xiàn)問題，提升樓盤的管理水準。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊2003年管理處預算報表編制單位 單位：元序號項目年度預算備注一、收入合計（一）當年度管理費用1、應收管理費2、收繳率指標（二）以往年度管理費1、以往年度管理費拖欠2、清欠率指標（三）租金1、應收租金2、收繳率指標（四）售后公房管理費1、應收售后公房管理費2、收費率指標（五）經(jīng)營收入1、經(jīng)營收入2、其他收入（六）停車費用1、停車收入2、獎勵率與業(yè)委會商榷的獎勵率物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊（七）以前年度溢手收二、支出合計（一）管理費支出1、人事費2、共用設

27、施維修（1）供電系統(tǒng)（2）電梯維修（3）空調系統(tǒng)（4）給排水系統(tǒng)（5）消防系統(tǒng)（6）房屋建筑物（7）公共設施（8）公共能耗（9）設備人員費用（10）服裝費（11）汽車費用（12）其他雜費3、綠化維護（1）綠化費（2）綠化人員費用（3）服裝費（4）其他雜費4、保潔費用（1）清潔服務費（2）外墻清運費（3）垃圾清運費（4）滅蟲滅害費（5）清潔物料（6）清潔人員費用（7）服裝費（8）其他雜費5、保安費用（1）保安物料（2）消防器材（3）監(jiān)控材料（4）保安人員費用（5）服裝費（6）其他雜費6、辦公費用（1）辦公用品（2）水電費（3）通訊費（4）業(yè)務費（5）保險費（6）交通費（7）低耗費（8）勞動保護費

28、（9）工作餐費（10）服裝費（11）節(jié)日布置費（12）培訓費（13）折舊費（14）攤消費（15）管理處房租（16）修理費（17）其他雜費7、管理酬金（二）稅金及附加（三）經(jīng)營支出1、經(jīng)營支出2、其他支出（四）停車費支出1、停車支出2、業(yè)委會提取三、利潤總額1、 其中：利潤指標說明：1、填入金額保留到小數(shù)點后二位；2、指標數(shù)據(jù)請按目標責任書填制；3、以往年度管理費欠費、溢收請按2002年底管理費報表中的數(shù)據(jù)填制。 物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊 肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃

29、節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇

30、肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁

31、莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅

32、膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀

33、莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇

34、芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁

35、肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅

36、莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿

37、腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄

38、莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈

39、芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂

40、蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿

41、羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃

42、腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈

43、莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂

44、芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆

45、蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃