汽車美容店項目創(chuàng)業(yè)計劃書1

1、黃岡職業(yè)技術學院精品汽車美容店策劃書 姓名：程實 學號：201207033325 班級：汽修201203班第一章：汽車美容店概要(一）背景介紹在現(xiàn)今的二十一世紀中，中國國民經(jīng)濟在快速的發(fā)展，人們的生活越來越富裕。人們在日常生活中，即要滿足最基本的物質(zhì)需要，還要滿足精神需要。而物質(zhì)需求是當今社會發(fā)展最快、最有潛力的需要。其中的汽車也是人們最關注，最需要、不可缺少的代步工具。根據(jù)前不久國家統(tǒng)計局發(fā)布的統(tǒng)計公報，2013年末，全國民用汽車保有量達到1.3741億輛，比上年末增長13.7%。民用轎車保有量7126萬輛，增長19.0%，其中私人轎車6410萬輛，增長20.8%。這足以說明汽車行業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

2、是巨大的。在汽車行業(yè)中，服務業(yè)尤為重要，并且發(fā)展迅速，管理理念也從4s過渡到到6s。同時，汽車美容行業(yè)也逐漸進入到6s管理中。近年來黃州私家車越來越多，車已經(jīng)成為我們的當今社會最普遍的代步工具。隨著有車一族越來越多，大家對自己的愛車也更加的愛護了。每隔一段時間就會對自己的愛車進行保養(yǎng)。于此同時，精品汽車美容店在就在這個特殊時期的特殊環(huán)境下應運而生。(二）汽車美容店簡介精品汽車美容店，前期主要為學校有車一族的老師和商家提供便利，讓汽修學部學生利用課余時間，在汽車美容店中學習汽車美容知識，提高學生的實踐能力。目前主要經(jīng)營項目為：洗車、拋光、打蠟、貼膜和更換一些車內(nèi)裝飾品的小部件。(三）宗旨 誠懇待

3、人，誠信做事，客戶至上，服務第一。第二章：經(jīng)營與服務(一）主營業(yè)務 (1)防爆隔熱膜:包括前擋、后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、天藍色、灰、棕色、自然色等。 (2)車身美容:車身美容服務項目包括人工洗車，去除瀝青、焦油等污物，拋光、上蠟增艷與鏡面處理，鋼圈、輪胎清潔，漆面劃痕處理。(3)內(nèi)飾美容:內(nèi)飾美容服務項目可分為車室美容、發(fā)動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機美容包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔及更換等項目。 (二）拓營業(yè)務隨著店鋪發(fā)展可漸漸擴大經(jīng)

4、營項目，如下：(1)快修保養(yǎng)基本保養(yǎng)：更換機油（福斯泰坦gt 1 pro c-3、福斯泰坦超級全合成機油、福斯泰坦mc分子油、福斯泰坦超能機油、福斯泰坦加能機油、福斯金力達柴油機油、福斯銀力達柴油機油）、更換剎車油（福斯剎車油）、更換防凍液（福斯長效防凍液2000）、更換方向機油、更換齒輪油（福斯超級車輛齒輪油）、更換三濾（機油濾清，燃油濾清，空氣濾清）、加注玻璃清洗液（福斯擋風玻璃清洗劑）。深化保養(yǎng)：進氣燃油系統(tǒng)免拆清洗、潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗、空調(diào)系統(tǒng)免拆清洗、自動變速系統(tǒng)免拆清洗、方向助力系統(tǒng)免拆清洗、制動系統(tǒng)免拆清洗。四輪保養(yǎng)：四輪定位、四輪換位、輪胎動平衡、補胎。其他保養(yǎng)

5、：手工打蠟、安裝布座套、更換剎車（片）、安裝地板膠、更換空調(diào)過濾器、更換氣門嘴、更換電瓶、貼車貼、安裝發(fā)動機底護板、安裝氙氣燈、更換汽油過濾嘴、更換喇叭、安裝晴雨擋、更換火花塞。（2)汽車裝飾內(nèi)飾裝飾：3m門扣手犀牛皮、安裝布座套、安裝地板膠、安裝方向盤套、安裝檔桿和手剎套。電子產(chǎn)品安裝：安裝專用dvd、安裝防盜器、安裝倒車雷達、安裝倒車影響、按裝gps導航系統(tǒng)。（三）服務方式（1)提高員工服務意識，倡導人性化服務員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質(zhì)而提升整體服務品質(zhì)的有效途徑是實施人性化服務所謂人性化服務就是

6、真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于人情味每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點提升服務品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿人情味，把服務他人作為 作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。 （2)引導員工實現(xiàn)人性化服務采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極結合服務質(zhì)量獎的

7、下發(fā)及服務質(zhì)量標兵，服務質(zhì)量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳授服務經(jīng)驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化服務 。(3)從細微處入手，完善服務項目服務無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節(jié)，盡可能達到甚至超越客戶的期望如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微

8、笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對于提高美容店的美譽度至關重要因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務習慣 。 第三章：市場分析(一)市場分析人換新裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節(jié)，車主都喜歡把愛車開到美容店，打扮一番，一方面圖個新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個好形象。因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時機，而且今后的發(fā)展也不錯。有數(shù)據(jù)顯示：目前我國60以上的高檔汽車車主和30以上的低檔車車主，都有汽車美容養(yǎng)護的需求，這一市場容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為新的創(chuàng)業(yè)熱點，市場需求潛力巨大。在

9、私家車時代里，汽車對于男人來說有點像情人，而對女人來說汽車更像是孩子，大街上女性的座駕色彩斑斕，卡通味十足。汽車日常的養(yǎng)護對于愛車人來說是一種時尚和文化。汽車養(yǎng)護業(yè)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊，“路邊攤”的水平只怕把“汽車美容”做成了“汽車毀容”，而4s店的價格卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業(yè)，賺“汽車后”的市場成為不少投資者的首選。具體分析如下： 一般環(huán)境：中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實。據(jù)測算，每1元購車消費將帶動0.65元的汽車售后服務。近年來，國家政策鼓勵汽車行業(yè)的發(fā)

10、展，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮螅@也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務機構目的之所在。具體環(huán)境：在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術水平高，診斷準確，設備先進，維修快速的具有專業(yè)服務水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護美容業(yè)在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。 據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100

11、200萬輛臺階。隨著工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護美容服務必將成為大眾日常的消費內(nèi)容。根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預測，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會有飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標志，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會翔倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M內(nèi)容。(二)優(yōu)勢分析1、優(yōu)勢分析：據(jù)市場調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為

12、人知的高額利潤。汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來每套950元左右，而報價則高達1480元。按這個價格來算，經(jīng)營者能拿到相當于原材料40-50%的利潤。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠遠多于賣汽車。在中國，汽車美容店與汽車美容店之間、汽車美容店與4s店之間、汽車美容店與汽車維修

13、店之間都存在競爭。隨著汽車美容店數(shù)量的不斷增加，競爭將越來越激烈?？傊?，從實力和市場占有率方面來看，汽車美容店比4s店和汽車維修店都要低，并且希望穩(wěn)定自己目前的市場占有率，因此，汽車美容店是汽車維修領域的市場跟隨者。第四章：營銷策略(一）營銷策略1、新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略 2、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措

14、施吸引客戶根據(jù)不同服務對象，其公關策略是： (1)對于各級政府機關、團體及各種企事業(yè)單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說明 (2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場

15、將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函 (3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函 3、利用汽車銷售商爭取新客戶 抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶 4、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶 將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客

16、戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸姆涨闆r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠 5、鞏固老客戶 鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，

17、另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作 6、建立客戶檔案 汽車美容店應在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取認車與認人并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來

18、登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里這一點馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項工作 7、確保服務質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的服務是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉 8、提供其他服務汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務主要工作

19、內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等 9、提升美容店專業(yè)形象 形象是臉面。是企業(yè)或店面對顧客的第一印象，也是對顧客的一種承諾（一定要突出服務價值的 增值）。主要包括三個內(nèi)容，首先，打造專賣店招牌。店外形象吸引消費者關注，是將消費者引入店中的關鍵所在，重視店外形象的巨大威力；通過建立新的店頭形 象，明確傳遞產(chǎn)品價值感；醒目的店頭形象與競爭品牌建立差異化優(yōu)勢；其次，如果是加盟商一定要考察實力，選擇優(yōu)勢的合作伙伴，簡單的說就是要具備運營經(jīng) 驗、網(wǎng)點輻射能力，市場開發(fā)能力和資金實力。再次，終端選址。無論怎么說，位置都

20、將是非常關鍵的因素。體現(xiàn)在以下五大標準：交通便利性、充足的人流量、商 圈性質(zhì)良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象。 10、產(chǎn)品及產(chǎn)品組合 要做到有效商品的構成，達到銷售的目的，必須合理的配貨及組合，“由形象產(chǎn)品、特色產(chǎn)品. 利潤產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品”形成一個合理的商品群。目前，汽車美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在很多問題的。突出的表現(xiàn)是：新老產(chǎn)品脫節(jié)嚴重，老產(chǎn)品沒 錢賺，新產(chǎn)品跟不上，或者由于價格高昂，曲高和寡。如果是連鎖店總部，則總部對分店特別是加盟店培訓、支持很少，很多加盟商埋怨：總部只是在賣產(chǎn)品給我 們。 這點針對眾多客戶的調(diào)查，車之久日式美容店推出責任制加盟，在全國來講是處于新例的。

21、這樣能更好的為自己的產(chǎn)品進行服務，也能更好的為加盟商進行服務，一 榮俱榮 一損俱損，和加盟商實現(xiàn)真正意義上的共贏。形象產(chǎn)品圈定消費者：為刺激消費購買欲望的重點推薦產(chǎn)品，帶動整體銷售的戰(zhàn)略性特選產(chǎn)品。 占利產(chǎn)品獲得最大利潤：主打銷售帶動利潤的產(chǎn)品，同時也是具有競爭力的產(chǎn)品。 走量產(chǎn)品擴大占有率：產(chǎn)品自身沒有特別優(yōu)勢，通過走量來獲得利潤，提升影響力。 阻擊產(chǎn)品攔截消費者：陪襯出主力產(chǎn)品的優(yōu)點，成為顧客購買時的比較對象；既可以使產(chǎn)品更加豐富，不會產(chǎn)生單調(diào)感，同時也起到刺激顧客購買的欲望，對顧問進行攔截。（二）在廣告促銷方面的策略與實施(1)加強聯(lián)絡與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳

22、工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。(3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。第五章：企業(yè)管理 （一）工作時間安排1、店里實行每周6天工作制，上班時間夏秋季

23、為上午8:0011:30、下午13:3017:00，冬春季為上午8:0011:30、下午13:3017:00 (分部作業(yè)人員中午須參加輪值) 。 2、根據(jù)行業(yè)特點，采用不固定時間的辦法輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理（助理）統(tǒng)籌安排每月共休息四天（連續(xù)休息不能超過兩天）；原則上當月休完、不累積。 3、法定節(jié)日（元旦三天、“五一”三天、“十一”七天、春節(jié)十天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數(shù)不得超過三天。 4、分部實行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會；下午下班前參加晚會，總結、評點一天的工作情況。 5、分部員工須到助理處簽到，一天

24、四次（上午上下班和下午上下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會前及晚會后考勤非突發(fā)事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。 7、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時調(diào)休或請假，違者以曠工論處。（二）店容店貌管理 1、店面無污漬、無涂鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物； 2、店內(nèi)布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西； 3、工具、設備應定位擺放，作業(yè)完畢應歸還原位，保持潔凈無污漬； 4、樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品； 5、接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩； 6、作業(yè)完畢即應

25、進行現(xiàn)場清理、保證作業(yè)場所干凈無雜物，樣品、工具、設備應擦拭干凈，檢查有無問題； 7、毛巾、布塊、蹭毯應清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應有效封存，作業(yè)過程還應不時整理現(xiàn)場以時刻保持良好的店容店貌； 8、員工交通工具應在指定區(qū)域停放（關店后允許寄存店內(nèi)），擺放要整齊、有序。（三）工作態(tài)度 （1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用語，“請”字當頭，“謝”字隨后，客人來時要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。 （2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。 （3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。 （4）員工之間應互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違?？偟脑瓌t：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解！（四）崗位設置及獎懲激勵制度汽車美容店經(jīng)理一名，主要負責管理店內(nèi)員工和干部。汽車美容店主管一名，主要負責收銀、招待客戶，并管理主管一下干部。汽車美容店技術員一名，主要負責接車、汽車美容全過程指導和監(jiān)督，并對