會(huì)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)

1、研討會(huì)會(huì)務(wù)崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)1/9目錄一、會(huì)務(wù)總指揮崗位職責(zé)（一）安排助教人員名單并確認(rèn)崗位和助教的調(diào)度；（如：集合時(shí)間和地點(diǎn)、著裝要求、督促場(chǎng)內(nèi)外總監(jiān)及后勤總監(jiān)做好會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備工作以及各種物資及講師的接待事宜）（二）協(xié)調(diào)各項(xiàng)事宜，保證研討會(huì)流程有條不紊的正常進(jìn)行；（三）及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況，解決客戶提出的各種疑難情況；（四）隨時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各崗位的執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查和指導(dǎo)；（五）實(shí)行崗位責(zé)任制到人制；（六）掌握助教的心態(tài)，及時(shí)給予激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)會(huì)務(wù)的重要性和塑造會(huì)務(wù)價(jià)值，提升狀態(tài)，調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)訓(xùn)練；（七）協(xié)助成交負(fù)責(zé)人做好與成交相關(guān)的工作；（八）總結(jié)會(huì)務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)好的地方和表現(xiàn)不足的地方，不斷提高會(huì)務(wù)品

2、質(zhì)。二、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)崗位職責(zé)（一）場(chǎng)內(nèi)所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查；（二）根據(jù)實(shí)際情況安排場(chǎng)內(nèi)的桌椅及易拉寶的擺放；（三）場(chǎng)內(nèi)電源、電腦、投影儀、激光筆（包括電池）、音響設(shè)備、麥克風(fēng)（包括電池）的調(diào)試、白板及白板筆的準(zhǔn)備工作，檢查、音頻、視頻的播放；（四）及時(shí)與講師接待溝通老師的相關(guān)需求，并全力以赴配合老師的工作；（五）與場(chǎng)外總監(jiān)以及會(huì)務(wù)總指揮隨時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；（六）對(duì)場(chǎng)內(nèi)各崗位的助教會(huì)前要進(jìn)行話術(shù)、儀容儀表和軍姿形象的培訓(xùn)，對(duì)流程進(jìn)行演練；（七）處理場(chǎng)內(nèi)緊急情況，做好場(chǎng)內(nèi)外工作協(xié)調(diào)，及時(shí)向總指揮進(jìn)行匯報(bào)場(chǎng)內(nèi)情況。三、場(chǎng)外總監(jiān)崗位職責(zé)（一）場(chǎng)外所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查。（二）監(jiān)督場(chǎng)外東西擺放和簽到桌椅

3、（簽到背景墻）的擺放及茶歇的服務(wù)。（三）對(duì)場(chǎng)外各崗位所有助教進(jìn)行會(huì)前話術(shù)、儀容儀表及車輛引導(dǎo)的培訓(xùn)、對(duì)流程進(jìn)行演練、檢查。2/9（四）協(xié)助簽到，及客戶溝通；（五）處理場(chǎng)外突發(fā)事件，做好場(chǎng)內(nèi)外工作協(xié)調(diào)，及時(shí)向總指揮進(jìn)行匯報(bào)場(chǎng)外情況。四、后勤總監(jiān)崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)研討會(huì)所有物資的采購(gòu)和運(yùn)輸，認(rèn)真檢查，確保物資不缺少、不損壞、不浪費(fèi)，對(duì)講機(jī)頻段、電池電量、耳機(jī)、數(shù)量、充電器，保持節(jié)約、足量的原則；（二）負(fù)責(zé)各個(gè)崗位的物品分發(fā)、及收回；（三）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的整理、物資清點(diǎn)、文件打印等；（四）負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)物資最后的清點(diǎn)及送回公司；（五）負(fù)責(zé)活動(dòng)結(jié)束后各項(xiàng)活動(dòng)所用費(fèi)用的款項(xiàng)處理及交接。五、車輛引導(dǎo)崗位職責(zé)（一）在嚴(yán)

4、格遵守停車場(chǎng)的工作制度，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛停放管理工作；（二）維護(hù)好車場(chǎng)秩序，保證車場(chǎng)通道暢通，車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)迅速指揮車輛慢行，安全的停放在指定的車位上；（三）車輛管理員要堅(jiān)持原則，做到客戶至上，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（四）客戶停放車輛時(shí)，要提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，保管好自己貴重物品，并留下客戶的聯(lián)系方式，注明車號(hào)和型號(hào)；（五）堅(jiān)持文明用語(yǔ)，著裝嚴(yán)整，注重容儀表，不得依靠車輛打鬧，隨意脫崗；（六）車輛管理人員要提高警惕，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)進(jìn)入可疑人員要及時(shí)查問(wèn)，防偷竊防破壞等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總指揮；（七）車輛管理員及時(shí)幫助司機(jī)做好車輛停放引導(dǎo)工作，確保車輛安全停放；（八）車輛管理員要維護(hù)好車場(chǎng)清潔衛(wèi)生，做到車

5、輛停放有序，廣場(chǎng)衛(wèi)生整潔干凈，如遇下雨天要撐傘接送客戶；（九）不準(zhǔn)在崗位上接打電話和相互聊天，在沒(méi)有車輛的時(shí)間里跨立站立。六、迎賓崗位職責(zé)在會(huì)場(chǎng)外關(guān)鍵位置（如：酒店門口、大堂、外圍入場(chǎng)、停車場(chǎng)、樓梯電梯口等處）為客戶引位，問(wèn)好。標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝：化淡妝、扎頭發(fā)，統(tǒng)一著公司的工服，做到顏色統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一。（二）客戶近前鞠躬行禮，話語(yǔ)歡迎，手勢(shì)指引簽到處。（三）上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、雙手搭握，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前。雙腳靠攏站成丁字步，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。（五）話術(shù)：“貴賓您好，請(qǐng)這邊簽到”。（六）迎賓時(shí)要展示公司形象、笑容甜美、給學(xué)員親切感。3/9（七）不準(zhǔn)

6、在崗位上接打電話和相互聊天。七、簽到組崗位職責(zé)簽到組負(fù)責(zé)人人選基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：a、親和力強(qiáng)。b、對(duì)于平臺(tái)、產(chǎn)品、公司、會(huì)務(wù)非常了解。c、對(duì)于企業(yè)的性質(zhì)、行業(yè)、甚至經(jīng)營(yíng)模式有基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。d、善于現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、溝通，特別是突發(fā)情況的靈活處理。1、簽到組應(yīng)秉承的信念：沒(méi)有客戶不愿意配合的，關(guān)鍵是我們用一種什么樣的心態(tài)、態(tài)度和方法。3、簽到組的職、權(quán)、責(zé)必須劃分明確，設(shè)立獎(jiǎng)懲，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則。4、簽到組成員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)方可上崗，簽到現(xiàn)場(chǎng)必須經(jīng)過(guò)情景模擬演練。5、在簽到的過(guò)程當(dāng)中通過(guò)觀察客戶的微表情，找到對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)方式，盡量少講一些與簽到?jīng)]有關(guān)系的內(nèi)容。6、如果客戶有多家公司，引導(dǎo)客戶填寫他有最高決策權(quán)并且一定

7、是主營(yíng)的一家公司的信息，便于鎖定目標(biāo)，利于成交。八、茶歇崗位職責(zé)（一）時(shí)刻保持茶歇臺(tái)清潔，及時(shí)清理垃圾簍；（二）保證茶歇的按時(shí)準(zhǔn)備，嚴(yán)格檢查茶點(diǎn)的質(zhì)量；（三）準(zhǔn)備茶歇應(yīng)避開公共區(qū)域，擺放整齊美觀；（四）話術(shù)：“貴賓您好，請(qǐng)喝水，小心燙”；（五）保證水果及茶點(diǎn)的干凈衛(wèi)生；（六）不準(zhǔn)在崗位上接打電話和相互聊天。九、守門崗位職責(zé)（一）對(duì)入場(chǎng)學(xué)員胸牌的檢查；（二）學(xué)員上下課的召喚和熱情迎賓；（三）課程期間不得隨意開關(guān)門，助教、公司其他人員（包括高管）如需進(jìn)出，必須要佩戴助教牌（播放視頻時(shí)，任何人不得進(jìn)出，如客戶需進(jìn)出，在場(chǎng)內(nèi)需等待視頻播放完畢方可出去）；（四）課程結(jié)束后胸牌的回收；（五）遇有特殊情況及

8、時(shí)向場(chǎng)外總監(jiān)匯報(bào)。標(biāo)準(zhǔn)（一）當(dāng)守門助教就崗時(shí)，要求：在跨立基礎(chǔ)上，一手時(shí)刻緊握門把手，站于會(huì)場(chǎng)門內(nèi)，當(dāng)有客戶走出場(chǎng)外時(shí)，助教應(yīng)主動(dòng)將門打開，方便客戶進(jìn)出；當(dāng)有客戶由場(chǎng)外進(jìn)場(chǎng)內(nèi)推門時(shí)，4/9。助教握在門把手的手臂應(yīng)有感應(yīng)，因此，助教應(yīng)及時(shí)拉門，方便客戶進(jìn)場(chǎng)（此時(shí)，助教應(yīng)迅速將門關(guān)上，盡量避免場(chǎng)外雜音通過(guò)開門時(shí)，傳至場(chǎng)內(nèi)，影響會(huì)場(chǎng)內(nèi)）（二）當(dāng)客戶統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)時(shí)，守門組助教應(yīng)以跨立姿勢(shì)站立于會(huì)場(chǎng)門外，其話術(shù)為：早上/下午/晚上好，請(qǐng)帶好您的學(xué)員牌，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)（面帶微笑，語(yǔ)言富有感染力）。（三）不準(zhǔn)在崗位上接打電話，守門之間不能聊天，更不準(zhǔn)離開崗位到其他區(qū)域，保持良好的軍姿形象。十、跑麥：

9、崗位職責(zé)（一）保證麥克風(fēng)電源；（二）遇有老師提問(wèn)時(shí)，要以規(guī)范的動(dòng)作、最快的速度將調(diào)試好的麥克風(fēng)傳遞給學(xué)員，話術(shù)：“麥已打開，可直接講話”；（三）當(dāng)學(xué)員使用完后，將麥克風(fēng)關(guān)閉，回到原位；（四）如遇緊急情況及時(shí)與場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)溝通；當(dāng)助教發(fā)現(xiàn)客戶在課程現(xiàn)場(chǎng)打電話時(shí)，此時(shí)助教應(yīng)迅速以跑麥姿勢(shì)至客戶面前，面帶微笑，提醒客戶（輕拍客戶手臂，并做出打電話的手勢(shì)，指向場(chǎng)外方向，示意客戶可在場(chǎng)外接聽）。當(dāng)客戶睡覺(jué)時(shí)：當(dāng)助教發(fā)現(xiàn)客戶在課程現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)時(shí)，此時(shí)助教應(yīng)迅速以跑麥姿勢(shì)至客戶面前，面帶微笑，提醒客戶（輕拍客戶手臂，并做出睡覺(jué)的手勢(shì)，指向講臺(tái)方向，示意客戶注意聽課）十一、音響組崗位職責(zé)（一）1、須指定專人并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)

10、后，方可上崗從事工作；2、在開課前一天準(zhǔn)備并檢查測(cè)試好課程所需的碟片和相關(guān)物品；3、清楚了解音響、燈光等開關(guān)的用法，熟悉每一個(gè)開關(guān)的功能及位置；4、主動(dòng)與主持人溝通，如何安排音樂(lè)，中場(chǎng)休息再次溝通，是否有特別安排；5、每次中場(chǎng)休息需調(diào)試音響，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足；6、要保持高度的敏感度，隨時(shí)注意場(chǎng)內(nèi)的情況；7、每次當(dāng)天下課要收回所有麥克風(fēng)并清點(diǎn)麥克風(fēng)數(shù)量及檢查是否有損壞情況。（二）投影幻燈（音響組負(fù)責(zé)）1、在開課前須準(zhǔn)備好投影幻燈所需一切物品；2、負(fù)責(zé)擺放、調(diào)試好投影儀，如有問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理，并上報(bào)會(huì)務(wù)總指揮；3、要謹(jǐn)慎保管好投影儀及一切相關(guān)物品；4、課程結(jié)束后上交后勤組指定負(fù)責(zé)人

11、。5/9十二、綜合組崗位安排（一）模擬客戶帶動(dòng)刷卡人員；（二）開課前需試好信號(hào)；（三）成交單，紙；（四）訓(xùn)練好刷卡人員和計(jì)分人員后方可上崗。崗位職責(zé)成交前30分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好成交單、機(jī)、簽字筆、訂書機(jī)、訂書針等成交物品，刷卡時(shí)態(tài)度要積極、主動(dòng)、熱情，刷卡動(dòng)作流程熟練，動(dòng)作迅速，刷卡，收成交單，收名片，客戶輸密碼時(shí)應(yīng)用手遮掩密碼區(qū)，頭轉(zhuǎn)向另一側(cè)。十三、燈光、空調(diào)崗位職責(zé)（一）由在此守門的助教完成，定人定位；（二）熟悉所有開關(guān)的位置及關(guān)燈的環(huán)節(jié)；（三）配合老師講課的流程做到一關(guān)即暗，一開即亮；（四）收悉空調(diào)開關(guān)的位置，根據(jù)場(chǎng)內(nèi)溫度隨時(shí)調(diào)整。十四、白板崗位職責(zé)配合臺(tái)上講師板書工作。標(biāo)準(zhǔn)（一）配合老師要默

12、契，心領(lǐng)神會(huì)老師的眼神。檢查白板到位情況，試寫白板筆，檢查出水情況。（二）就位后，當(dāng)講師在白板上書寫時(shí)，助教應(yīng)雙手扶穩(wěn)白板，避免白板晃動(dòng)。（三）當(dāng)講師示意拿筆時(shí)，此時(shí)助教應(yīng)具有極強(qiáng)的靈敏度，將筆帽拔下后，將白板筆雙手遞至講師手中，當(dāng)講師寫完后還筆時(shí)，助教左應(yīng)主動(dòng)上前迎取老師手中白板筆，確保先蓋好筆帽，而后成就位姿勢(shì)（跨立）。（四）當(dāng)老師示意擦白板時(shí)，助教應(yīng)從白板右側(cè)，以上下擦動(dòng)的方式，由左至右快速擦掉板書，同時(shí)，一手應(yīng)扶穩(wěn)白板，避免白板晃動(dòng)。在此過(guò)程中，助教以側(cè)身方向移動(dòng)避免后背正對(duì)臺(tái)下觀眾。（五）換崗時(shí)，換崗者在會(huì)場(chǎng)后方站定，示意臺(tái)上白板，臺(tái)上白板應(yīng)立正以齊步走的方式走到被換者前，立正握手白

13、板筆交接，換崗者應(yīng)以齊步走的方式走到到白板處，自行就位。十五、主持人（一）主持人要求形象端正、熱情大方、有主持經(jīng)驗(yàn)、笑容親和、控場(chǎng)能力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于活躍氣氛、態(tài)度積極、善于溝通、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)性。6/9主持人形象基本要求1、表情：真誠(chéng)自然大方。2、著裝：整潔得體舒適。3、化妝及配飾：“相得益彰”絕不“喧賓奪主”（二）主持人在市場(chǎng)活動(dòng)中的重要作用與意義1、現(xiàn)場(chǎng)的總指揮與控制者活動(dòng)一旦宣布正式開始，主持人就是現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的總指揮與控制者，所有現(xiàn)場(chǎng)會(huì)務(wù)人員的一切行動(dòng)方向都由主持人的思維方式和語(yǔ)言內(nèi)容去引導(dǎo)。2、會(huì)務(wù)品牌的代言人主持人是客戶見到的第一個(gè)交流對(duì)象、主持人的話術(shù)內(nèi)容、肢體語(yǔ)

14、言以及精神風(fēng)貌都直接影響著客戶對(duì)于會(huì)務(wù)品質(zhì)的定位，隨之會(huì)影響著客戶對(duì)于公司的信賴感，轉(zhuǎn)而影響成交的質(zhì)量。3、現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造者除了主講老師，主持人是現(xiàn)場(chǎng)唯一與觀眾的交流者，主持人的舞臺(tái)風(fēng)格、氣勢(shì)、狀態(tài)都直接影響著觀眾的情緒與反應(yīng)、影響著現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造的好壞。優(yōu)秀的主持人在臺(tái)上應(yīng)表現(xiàn)出：大方、活躍、自信、流暢的綜合舞臺(tái)素質(zhì)。4、主講嘉賓的形象塑造者我們活動(dòng)的主角是主講嘉賓，我們活動(dòng)的目的是通過(guò)主講嘉賓的授課解企業(yè)家之所需從而達(dá)到成交。作為主講嘉賓上臺(tái)前的唯一的形象塑造者，主持人起著讓觀眾未見其人、先聞其聲的重要作用，對(duì)主講嘉賓的良好鋪墊可以加快觀眾對(duì)于主講嘉賓的認(rèn)可度。綜上所述，主持人在一場(chǎng)活動(dòng)中

15、起著承上啟下、把控全場(chǎng)、渲染氛圍的重要作用，對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)的貫通串聯(lián)、目標(biāo)的順利達(dá)成有著重要的意義。（三）注意事項(xiàng)。1、提前與講師或講師溝通有無(wú)特別要求、提前與會(huì)務(wù)總監(jiān)、溝通，流程及音樂(lè)的確認(rèn)。2、宣導(dǎo)紀(jì)律到位（如不能在場(chǎng)內(nèi)吸煙、手機(jī)靜音、不要隨意走動(dòng)等）3、塑造好老師價(jià)值、帶動(dòng)好學(xué)員氣氛、使老師上臺(tái)分享更有激情。4、負(fù)責(zé)宣導(dǎo)及傳播公司安排的好消息及其它信息。5、每次中場(chǎng)休息都要檢查講師及主持的麥克風(fēng)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)交由人員解決。6、特殊、緊急事件宣導(dǎo)。（四）主持人在老師上場(chǎng)前需要對(duì)接的事宜1、老師是否有視頻介紹？（要是有一定要提前試播）2、老師是否有固定的文字介紹？3、老師課程里是否需要放視頻

16、資料？（要是有一定要提前試播）4、老師課件視頻聲音是否到位？5、老師上場(chǎng)時(shí)間、音樂(lè)、何時(shí)休息？6、老師的授課時(shí)長(zhǎng)？7、課程的成交時(shí)間、方式？8、老師成交課程時(shí)的政策？9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)問(wèn)題跟會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通。7/9（五）主持人禮儀的基本要求1、走：抬頭挺胸收腹，走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，兩手垂直，輕輕前后搖擺，切記僵硬，要自然得體。2、站：應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。如有持稿，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。3、坐：上身要正，臀部只坐椅子的三分之一，腿可以并攏向左或向右側(cè)放，兩腿自然下垂。切忌不能兩腿叉開，腿也不能翹椅子上，主持過(guò)程中，不要出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿（抖、晃、搖

17、）等不雅動(dòng)作。4、拿話筒技巧：拿話筒時(shí)，主持人應(yīng)手握話筒的下方，話筒頭與嘴至少保持3距離，不可將口水泡沫注入話筒內(nèi)，同時(shí)不要將話筒對(duì)著音箱的方向；遞交話筒時(shí)，應(yīng)面帶微笑，身體略前傾，左手托住話筒頭，右手握住話筒底部，騰出中間部位方便老師握住話筒。5、禁忌：（1）舞臺(tái)上不可以背對(duì)觀眾；（2）不可以單指點(diǎn)名觀眾；（3）不可以介紹錯(cuò)演講者及嘉賓的信息；（4）當(dāng)嘉賓分享結(jié)束后，不可以說(shuō)“請(qǐng)下臺(tái)”應(yīng)為“請(qǐng)回位/坐”。（六）主持人話術(shù)1、學(xué)員入場(chǎng)尊敬的各位企業(yè)家，大家下午好！歡迎來(lái)到創(chuàng)享智庫(kù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)佩戴好您的學(xué)員牌，對(duì)號(hào)入座。同時(shí)為了營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，請(qǐng)將您的手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)或者靜音狀態(tài)，感謝您的配合，祝您學(xué)習(xí)愉快！2、開課前3分鐘尊敬的各位企業(yè)家，各位同學(xué)，大家下午好！歡迎來(lái)到創(chuàng)享智庫(kù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們的課程還有3分鐘就要開始了，請(qǐng)您將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)，課程開始后請(qǐng)勿隨意走動(dòng)，感謝您的配合，謝謝！3、開課前10秒鐘各位尊敬的企業(yè)家，各位同學(xué)，歡迎來(lái)到創(chuàng)享智庫(kù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)調(diào)整好您最好的狀態(tài)，我們的活動(dòng)將在10秒鐘后準(zhǔn)時(shí)開始，10.9.8.7.6.。讓我們將目光共同投向講臺(tái)，伸出您熱情的雙手，掌聲響起！4、主持人話術(shù)（請(qǐng)參考主持人話術(shù)）十六、講師接待（一）要求1、著裝標(biāo)準(zhǔn)：可著干凈、大方、整潔美觀的職業(yè)裝。2