2021年汽車銷售維修業(yè)整改方案.doc

1、2021年汽車銷售維修業(yè)整改方案為進一步規(guī)范汽車銷售及維修行業(yè)經(jīng)營行為，切實維護消費者合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家及省、市有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定，結(jié)合我縣實際，決定在全縣范圍內(nèi)開展汽車銷售維修行業(yè)經(jīng)營行為專項整治行動，特制定以下實施方案：一、指導(dǎo)思想以“保障消費安全、服務(wù)民生需求”為主題，進一步_民生，全面貫徹落實_消費者權(quán)益保_、_道路運輸條例、省實施_消費者權(quán)益保_辦法、省道路運輸條例等法律法規(guī)，維護消費者的合法權(quán)益，著力構(gòu)建依法監(jiān)管、企業(yè)主動自律、消費者理性消費、社會有效監(jiān)督的良性消費環(huán)境，切實維護好汽車消費維修行業(yè)市場秩序和社會和諧穩(wěn)定。二、工作目標(biāo)通過本次專項整治工作，取締無證

2、無照經(jīng)營，打擊和制止超范圍經(jīng)營、虛假維修、使用假冒偽劣配件、未按規(guī)定程序和技術(shù)規(guī)范維修等違法違規(guī)行為，促進汽車銷售維修企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，強化汽車銷售維修行業(yè)消費_工作，促進行業(yè)規(guī)范自律，打造行業(yè)消費_新模式，切實保障消費者合法權(quán)益，努力構(gòu)建安全放心的汽車消費環(huán)境。三、實施步驟（一）宣傳發(fā)動。_月_日之前，大力宣傳開展全縣汽車銷售維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為專項整治工作的目的意義，提高經(jīng)營者參與的積極性，倡導(dǎo)依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營，同時通過廣播、電視、報刊和互聯(lián)網(wǎng)等各種媒體，積極營造輿論氛圍，為專項整治工作奠定良好的社會基礎(chǔ)。（二）調(diào)查摸底。_月_日之前，完成汽車銷售、維修主體資質(zhì)普查，通過

3、普查掌握轄區(qū)內(nèi)汽車銷售維修企業(yè)的基本情況調(diào)查，了解行業(yè)類型、規(guī)模、經(jīng)營狀況以及汽車消費_案例等基本信息。（三）整治規(guī)范。（范本）（范本）_月_日之前，_開展汽車銷售維修企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營行為專項整治工作，取締無證無照經(jīng)營行為，嚴(yán)查產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣汽車配件經(jīng)營行為。建立完善汽車配件商品準(zhǔn)入制度、進貨查驗制度、進銷貨臺帳制度和質(zhì)量管理制度，對侵害消費者合法權(quán)益的違法行為依法嚴(yán)肅處理。（四）總結(jié)提高。_月_日之前，對汽車銷售維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為專項整治工作及時進行總結(jié)，同時積極探索開展汽車銷售維修領(lǐng)域消費_教育活動（邀請專家授課）、建立汽車銷售維修領(lǐng)域消費_義工（專家）隊伍，結(jié)合“五進”規(guī)范化

4、建設(shè)工作建立消費_服務(wù)站，聯(lián)合相關(guān)部門建立汽車維修質(zhì)量消費糾紛調(diào)解機制等長效監(jiān)管措施。四、工作重點（一）規(guī)范主體資質(zhì)。開展汽車銷售維修主體資質(zhì)普查，重點檢_營主體是否持有合法有效的證照，是否存在超范圍經(jīng)營行為，是否落實汽車銷售備案制度，對特約維修的單位，檢查其是否持有合法的授權(quán)委托書和相關(guān)資質(zhì)證明。排查摸清轄區(qū)內(nèi)汽車銷售維修經(jīng)營主體的數(shù)量，查處一批違法經(jīng)營的案件。（責(zé)任單位：工商局、交通局）（二）加強配件監(jiān)管。_開展流通領(lǐng)域汽車配件商品質(zhì)量專項監(jiān)測工作，重點對汽車維修企業(yè)銷售的汽車配件進行抽樣檢測，對經(jīng)檢測不合格的，立案查處，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣配件經(jīng)營行為。通過商品質(zhì)量監(jiān)測工作，完善汽車配件商品

5、準(zhǔn)入制度，建立配件商品進貨臺帳，實施進貨查驗制度，認(rèn)真落實質(zhì)量管理制度，防止不合格汽車配件流入汽車維修市場。（責(zé)任單位：工商局、交通局）（三）規(guī)范經(jīng)營行為。聯(lián)合相關(guān)部門制止、取締、規(guī)范占道經(jīng)營和不符合安全環(huán)保要求的經(jīng)營行為和經(jīng)營者。打擊、制止不按規(guī)定程序和技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)行為，建立健全機動車維修檔案。規(guī)范公示內(nèi)容，各類維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)、工時費、配件價格、服務(wù)承諾公開透明，自覺接受社會監(jiān)督。嚴(yán)格按照機動車維修開業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的要維修企業(yè)及業(yè)戶進行整頓，情節(jié)嚴(yán)重的要取消經(jīng)營資格，進一步規(guī)范全縣機動車維修市場秩序。（責(zé)任單位：交通局、工商局，配合單位：_局、環(huán)保局、發(fā)經(jīng)委、公安局）（四

6、）健全管理機制。建立健全長效管理機制，建立各部門聯(lián)動機制，齊抓共管，形成合力；建立信用考核機制，定期公布考核結(jié)果，接受社會、_，促進企業(yè)服務(wù)管理規(guī)范，提高行業(yè)誠信度；建立事故車輛維修企業(yè)資質(zhì)審核機制，規(guī)范事故車維修管理。事故車輛（保險理賠）維修經(jīng)營必須具備二類以上機動車維修資質(zhì)，對現(xiàn)有一、二類維修企業(yè)嚴(yán)格按照事故車維修企業(yè)資質(zhì)條件進行定期審核，將合格企業(yè)_通報公安交警部門及各保險公司，同時向社會公布，接受社會監(jiān)督；建立_機制，暢通_渠道。由工商、運管、消保委聯(lián)合成立汽車維修質(zhì)量消費糾紛調(diào)解辦公室，調(diào)解處理汽車消費、汽車維修質(zhì)量等糾紛，嚴(yán)厲查處欺詐消費者行為。促進本縣汽車銷售維修企業(yè)誠信經(jīng)營、健

7、康發(fā)展。（責(zé)任單位：工商局、交通局，配合單位：消保委、公安局、城管執(zhí)法局、環(huán)保局、發(fā)經(jīng)委）（五）拓展消費教育。結(jié)合消保委開展的國民消費大講堂活動，邀請專家授課，深度分析汽車銷售維修領(lǐng)域的消費_工作。開通網(wǎng)絡(luò)消費_平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)消費教育，探索網(wǎng)絡(luò)消費_工作機制。招募一支具有汽車專業(yè)知識人員組成的_義工小分隊，重點開展汽車銷售維修領(lǐng)域的消費體驗、調(diào)查、比對活動。（責(zé)任單位：交通局、消保委）五、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。汽車消費是當(dāng)前消費領(lǐng)域的熱點問題，開展汽車銷售維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為專項整治是探索行業(yè)消費_自治體系建設(shè)的重要舉措，能有效提升消費_的效能，促進企業(yè)強化自律，從而保障

8、人民群眾消費安全，維護市場秩序。縣政府成立專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、實施整治工作，各單位要從“保障消費安全、服務(wù)民生需求”的高度進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。（二）整合力量，注重實效。汽車銷售維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營工作是一項系統(tǒng)工程，要有效整合交通、公安、工商、環(huán)保、城管等相關(guān)部門職能，暢通消費者申訴_渠道，加強對汽車銷售維修企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，通過_培訓(xùn)、行政約談、督促檢查等方式，充分發(fā)揮部門監(jiān)管和企業(yè)自律的作用，完善長效管理機制。（三）突出重點，務(wù)求實效。各部門在整治中要以汽車4S店、大型汽車修理廠、汽配專營店作為重點，以消費者投訴集中的熱點難點問題為重點整治內(nèi)容，切實維護我縣消費者的合法權(quán)益。要暢通_、投訴渠道，積極從汽車消費糾紛中挖掘案件線索，查處違法行為，達到既_又維序的良好效果。力求通過此次集中整治行動，進一步促進我縣的汽車銷售服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范和行業(yè)自律。（四）依法行政，營造氛圍。各部門在本次專項整治實施過程中特別要注意程序到位，所實施的各項檢查與檢測必須依法開展，對公開發(fā)布的信息要審慎核查，確保依法行政。在本次行動中，對守法誠信經(jīng)營的經(jīng)營主體要予以鼓勵，對