我的寒假社會實踐報告

1、我的寒假社會實踐報告寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個月里我體會到很多，感 受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我感觸頗多透過實踐我總結出 幾點：服務態(tài)度至關重要做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。 這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮 貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。超市的服務理 念是“親切服務”，每一位員工都會在胸前佩帶黃色的微笑牌，并且 相應的員工守則中有著“不準對顧客說不明白”“務必佩帶員工卡與工作卡”等等細的條款，服務好每一位顧客，使其賓至如歸。重視員工利益超市的食堂實行飯、湯制，員工只需自己

2、準備菜就好了，并且有相應的設備給員工加熱飯菜， 超市食堂的菜 也很實惠，比外面的便宜很多，這也算是員工的福利待遇吧。人事部 的相關負責人都會要求相關單位聘用員工時務必簽訂勞動合同，這樣的話就保證如果單位克扣員工工資，那么大潤發(fā)就會幫忙員工向相應 的單位進行工資追討。此外，我也發(fā)現(xiàn)并不是超市里面什么東西都是好的，就舉幾個 例子吧：過年時各種飲料銷售都會很好，各個商家也都打出了折扣商 品，從八五折到五折應有竟有。有一次看到一種小瓶的飲料也是打折 扣，打折原因是“商家讓利”，可如果細心點的話你會發(fā)現(xiàn)這種飲料 只有三個月左右就過期了，而且部分飲料瓶里你能看見一些黑色的沉 淀，這就是已經(jīng)變質(zhì)的商品了，超

3、市居然還敢放在貨架上賣。由于我是在超市的酒飲科工作的，切身體會到了過年期間某些 酒的暴利了，比如說茅臺酒，賣出一個禮盒就能有七八十元的回扣， 而過年期間每一天都能賣出一兩百盒， 聽了直叫人汗顏。事實上擺在 貨架上的茅臺酒都不是正中的的，都是一下仿冒商家的冒牌產(chǎn)品，真 正的茅臺只有五個字“貴州茅臺酒”不多也不少，正品酒只有在超市 的柜臺才能買到。之后才了解到，超市作為一個容納了幾千上萬種商 品的地方，并不能給顧客多少保證，各種真貨假貨應有盡有，因為超 市不可能去審查每個商品供應商的各種詳細的信息， 超市在商品的入 住審查上只要求產(chǎn)品有生產(chǎn)日期，生產(chǎn)地，廠家名稱，保質(zhì)期登簡單 的幾項基本資料。所以

4、超市購物需留意謹慎。透過一個多月的實踐使我增長了不少關于酒的知識，期望能夠 在將來的實習中更進一步。在一個月的寒假打工生涯中，發(fā)現(xiàn)在實際工作中不一定有太多 地方用到專業(yè)知識，更多的是我們要耐心、細心一步一個腳印、腳踏 實際的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴， 才有機會展示更多的才華。同時我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是 不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明 白到別人批評你或是你聽取他人的意見時， 一定要心平氣和，只有這 樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確 表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中

5、吸取教訓， 為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來， 這才是 我所應該做的。我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人 的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的?？墒侨绻阒?問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可 斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情， 要知道給予比獲得更 令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信 心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。打工的日子， 有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不 知道多少打工的人有過這種感覺， 但總的來說，這次的打工生活是我 人生中邁向社會

6、的重要一步，是值得回憶的。現(xiàn)在想來，二十四天的 打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里 無法體會的，這也算是我的一分財富吧?，F(xiàn)今，在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)驗。 所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經(jīng)驗的積累對將來找工作也 同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重 個人的相關工作經(jīng)驗。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力， 于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了寒期打工。寒假雖然只有短 短的一個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦， 鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。大學生除了學習書本知

7、識，還需要參加社會實踐。因為很多的 大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是 現(xiàn)代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、 獨立工 作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學 不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗 和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應 該轉變觀念，不要簡單地把寒假打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的 手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。 現(xiàn)在的招聘 單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所

8、有的 機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上 軌道。除了工作中我學到很多很多在學習中無法學到的知識和經(jīng)驗外， 在我看來，我收獲最大的是，我變得很開朗很自信。以前在人群里， 我膽小得幾乎寧愿縮在角落里，希望沒人能注意到我。而這一次，在 我們的小組會議里，我變得很自信，我勇于在大家面前表達我的看法， 勇于向組長提出建議。更有甚者，在每一次活動中，我都踴躍參加， 表現(xiàn)相當積極。組員居然不相信我之前會是一個相當內(nèi)向的人。 我覺 得，這次社會服務活動給我最多的是，讓我自己有了很大的改變，而 且這個改變，是我之前都一直想要的。在這次寒期的工作中，我懂得 了理論與實踐相結合的重要性，

9、獲益良多， 這對我今后的生活和學習 都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我 相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。這次的實踐的確給予了我很多。今后的工作中，是在過去社會 實踐活動經(jīng)驗的基礎上， 不斷拓展社會實踐活動范圍， 挖掘?qū)嵺`活動 培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國 家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。 堅持社會實踐與專業(yè)特點相結合， 為 地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。我的實踐是從 xx 開始的。當時我和我的同學們一起去了 xx， 在一家服裝廠里面做普工， 每天都要檢查很多很多衣服的質(zhì)量， 還有 就是包裝工作。 后來做了一個

10、月， 大家都不滿意工廠里面的環(huán)境和待 遇，于是我們又從 xx 回來?；貋碇?，我就進了 xx 電器有限公司， 在業(yè)務培訓了一天之后 我就正式開始上班了。之前的工作地點是星力百貨 xx 店，和張姐一 起上班，每天我們要上班 6 個半小時。但是只過了一個星期， 我的業(yè)務就把我調(diào)整到了 xx 百貨。我是 作為新人去國貿(mào)百貨的， 所以一去那里我們就要接受國貿(mào)公司 4 天的 培訓，那四天真的很累。培訓完后還要上班，不過很充實。而且最讓 我高興的是，我在培訓中得了第三名，當時一共有 50 多個人參加培 訓，我的心里好開心啊。國貿(mào)還給我了一個培訓三等獎獎勵的小包。我在 xx 電器專柜上班，我們賣的智能吸塵掃

11、地機， xx 地寶， 當然還有一些臥式吸塵器。這里我想介紹一下地寶。地寶是我們公司自己研究生產(chǎn)的一款智能吸塵器， 你買回去之后只需要給它設定一個時間。 到時間以后它 就能自己出來打掃衛(wèi)生了， 而且當它清潔完地面之后沒電了還能自己 回去找充電座充電。當然，還不只這些，如果你家里有樓梯它也不會 從上面掉下來，更棒的是，它比我們?nèi)斯叩匾獟叩酶蓛舳嗔?。在這里上班的三個月里我們完成了國貿(mào)規(guī)定業(yè)績的 55%，72%和 145%，我的工資也從最初 1000 多塊錢到最高的 2900多。拿到了我出 來上班的最高的工資， 感覺很有成就感。 當然這一切和自己的努力是 分不開的。首先，我覺得不論做什么我們都要盡力

12、， 盡管我只是一個導購。 我們公司不是特別大的公司， 知名度不是很高， 所以剛開始的時候我 們的銷售業(yè)績不好，第一個月下來只賣了 8 臺。完成了商場業(yè)績的 55%，被開了罰單。銷售不好的原因有很多，比如知名度不高啦，還有就是我的銷 售技巧不好。于是我會自己總結經(jīng)驗， 讓更多的客戶接受我們的機器。 國貿(mào)這邊管理很嚴，我也被開了很多罰單。 但是我相信我的銷售能力， 我對我的對班說： 不就是罰單么？我賣一個最低價格的機器， 提成都 夠他們開一陣子的罰單了。 于是雖然不懂賣場的規(guī)矩， 但是我也在很 賣力的賣機器。其次，我想談談賣場里面和臨柜導購的關系。我在賣場有很多 朋友，當然還有主管，國貿(mào)百貨的李主

13、管很喜歡我，所以有的時候即 使我做錯了。 要被開罰單主管也會開得很輕。 我覺得在賣場里面你要 賣好東西就得有很多朋友， 比如你吃飯去啦， 你的臨柜朋友就會幫你 看柜。你和主管的關系處好了，就不會和別人一樣經(jīng)常被開罰單。我 有很多朋友，所以當?shù)緛砼R的時候我也不怕煩悶。最后，我要談談我自己做銷售的感受，雖然我是一個導購，小 小的一名導購。 但是很多公司的事情我也會幫忙去做， 比如送貨到顧 客家啊，還有售后的一些服務啊。總結了一下，不論做什么事情一定 要用心。而且只有付出，才會有收獲。當然，我也是這樣做的，科沃 斯電器有限公司在 xx 的銷售數(shù)量我一直都是第一，我想這也是我努 力的結果。寒假的生活

14、總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去 安排各項活動，當然也少不了寒假的社會實踐。在這個寒假里，作為大學生的我們決定到賓館實習，學習服務 和管理的技能，體驗真實的生活。首先，我們來到實習的賓館，再簡 單地向經(jīng)理交代實踐的事情后， 我們便開始了實習。 我們分成了兩個 小組，第一個小組負責前臺登記，賬務結算。第二個小組負責客房的服務和打掃。然而，前臺登記并沒有我 們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描 客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。 在簡單學習怎樣解 決一些緊急狀況之后，我們開始了實習。不一會兒，來了幾個客人， 詢問了一下房間的價格， 我們懷著微笑回答。

15、或許因為我們熱情的服 務，客人二話不說便決定入住了。在我們登記了旅客的信息后，我們把刷好的房卡遞給了客人， 并示意微笑。第一次登記， 便讓我們幾個成員有了成功感。我們繼續(xù) 保持著這份感覺，愉快的奮斗了一個早上。雖然有些辛苦，但汗水見證著我們的勞動，留下了我們辛苦后 的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那么順利，在將近 1 點半的時候， 這一帶突然停了電。 這個時候正是一天中最熱的時間段， 很多客人打 來了電話。有耐心詢問的，當然也有大發(fā)牢 * ，怒氣沖天的。但我們 現(xiàn)在是服務生，所以我們平靜自己焦躁的情緒后， 耐心地為客人解釋。雖然有些客人還是聽不進去，但我們可以理解，依然耐心解釋 著。令人高興的是

16、半個小時后便來了電，我們也就松了一口氣。當我 上樓的時候，發(fā)現(xiàn)第二小組的成員忙不開交， 干的都是累人的體力活， 但是這也是一種工作，也要做好。他們首先要認別大小被單，被套， 床單，床套。然后學會床， 包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。 還要打掃房間和衛(wèi)生間， 掃地和拖地，換掉用過的毛巾， 浴巾，牙刷， 牙杯，清洗浴缸等。不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他 們所需要的物品，為不會開門的客人開門。當然，打掃房間的質(zhì)量要高。他們第一次打掃的時候沒仔細， 沒清理掉墻角的煙灰， 客人知道后便向經(jīng)理反映。 他們了解情況后也 就吸取了教訓，開始仔細認真地打掃，并熱情地為客人送物品。但半 天下來，

17、他們便累趴下了， 但他們在中午休息一下后，又開始清理樓 梯了。傍晚時分， 經(jīng)理來到樓下結賬，而我們便在一旁看著并學習如何結賬。因為這也有助于我們在以后的生活里更好地經(jīng)營理財， 規(guī)劃在接下來的幾天里，兩個小組都慢慢找到了感覺，慢慢開始熟 練。前臺登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質(zhì) 量，開始默契地配合。例如，在客人退房后，我們總臺的服務生會打電話通知打掃， 他們打掃完后再通知總臺，進 * 間清理的登記。當在房間里的客人需 要什么時， 總臺的服務生也會通知他們把東西送到房間。 避免了自己 運送的時間浪費， 也提高了整個經(jīng)營的運轉效率。 在快要結束的時候， 我們向經(jīng)理報告了幾天的工作

18、情況，房間的入住率。例如，在周末，節(jié)假日的時候往往房間的入住率會比較高。當 然這也會受到一些特殊情況的影響，像臺風，停電，停水等等。所以 我們認為應該要把握好房間入住率的基本情況， 針對現(xiàn)實的情況， 實 行相應的策略。當然，在一段時間的經(jīng)營后，可以考慮對房間進行一 些裝修，從而可以大大提高房間的入住率，給客人帶來新鮮的感覺， 提高旅客的滿意度，有利于做“長久生意”?？偠灾?，我們不能拘泥于現(xiàn)狀，要不斷地推陳出新。這樣， 我們經(jīng)營的賓館才不會隨著時間的推移而“變老”。同時，我們也要 完善經(jīng)營管理制度， 實行獎罰分明的政策。 在小的經(jīng)營范圍內(nèi)形成一 個良好的運作機制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，健

19、康的發(fā)展。在 經(jīng)營的同時，讓自己不斷學習經(jīng)營之道，理財之道，規(guī)劃之道，投資 之道。結合科學理念和現(xiàn)實狀況，使我們的工作事業(yè)蒸蒸日上！轉眼，時間如箭似梭，將寒假一下子拉到了終點，大學生活的 第一個寒假， 除了跟家人一齊度過溫馨的新年和溫暖的元宵之外， 還 在社會實踐中學到很多。 回想起己浪費了很多個寒假， 寒假雖然不如 暑假那般長， 但在能掙點足夠的生活費之余， 用心多投入到社會這個 圈子里，既鍛煉潛力，又能增長見識，何樂而不為呢？大學是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再 是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵， 透過社會實踐的磨練， 我們深深 地認識到社會實踐是一筆財富。 社會是一所更能

20、鍛煉人的綜合性大學， 只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會 實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會 創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成 長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的自身價值。這次的社會實踐是在離家不遠的一個冰室打工，雖然只有短短 的兩個星期， 自己從中收獲的卻遠比書本來的深刻直接。 短暫又難忘 的社會實踐就像白駒過隙般， 飛速而逝， 而這其間的感受也像五味瓶 酸甜苦辣咸一應俱全因為冰室在一個休閑廣場對面，晚上客流量比較大，所以上的 是夜班，從晚上 7點到凌晨 1 點多。即使是新年前后，天氣卻還是比 較溫暖的，很多家

21、庭帶著小孩出門游玩，朋友聚會，逛街休息等，都 會選取冰室這種比較悠閑的地方，所以每個晚上都是忙得不可開交。 剛開始覺得可能我就是一打雜的， 拖拖地洗洗碗， 實際上卻沒那么簡 單?？腿藖砹艘獛兔τ泦?， 幫忙送菜，開酒瓶，有時候還要當當苦力，搬搬抬抬什么的也是工作范圍內(nèi)的。 晚上打烊收店的時候把露天桌椅 搬進來，之后洗碗拖地。每一天晚上就是重復這些簡單的工作，好在 老板娘是個很和善又幽默的一個人， 每一天打烊后都會做一杯熱奶茶 溫暖我一下我的心，這個冷冷的假期卻也倍感溫暖。雖然只是在一家冰室做著簡單的工作，這個過程卻并不是單純 的出賣自己勞動力來換取報酬， 在與客人溝通中其實也是在鍛煉著我 的表達

22、潛力和溝通潛力。 就如對于顧客提出的要求或意見， 有時候甚 至是投訴我務必認真對待，以最好的態(tài)度來理解跟解決。我發(fā)現(xiàn)，其 實學習不光充滿在課堂上， 社會上給你帶給的學習機會更多。 只但是， 這個學習資源需要你的篩選。 不象我們課堂上， 老師永遠教給我們的 都是實實在在的真理性的知識。 但是，社會上帶給的學習資料更及時， 利用效率更高， 這種身置其中的學習才。 學習的機會時刻充實在生活 中，學習中。在這次的社會實踐后，我做了如下總結：1 要善于溝通：碰到那些情緒比較壞的人，真的要學會和他們 溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們的問題。當然和 老板也要好好的溝通， 有時自己在工作上有什么

23、問題要經(jīng)常和老板溝 通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會打退堂鼓。2 要有耐心和熱情：在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓那些 客人感覺很舒心， 客人來消費也是為了讓自己舒適一點， 開心放松點。 溫和的笑容能給他們3 、要勤勞：有時候一些細微的東西能夠讓老板更賞識你，也比 較容易受照顧。 什么地方臟了要主動打掃； 沒客人了的時候主動到廚 房把餐具先洗；客人走后立刻收拾桌子；有什么活兒就幫忙做，老板 有個好印象， 自然會在工作上多加照顧 當然有總結就說明同時我也 意識到了自己很多的缺點和不足， 例如不夠主動做事， 有時候老板說 了才明白做，老板不說就沒有這個意識去做；社會經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)

24、 常會做一些錯事， 跟客人的交流不夠大方； 剛開始也不大會和人交流， 所以那時總是覺得自己很受委屈等等， 雖然這些都是我的比較辛酸的 歷史，但是這些也都是我寶貴的經(jīng)驗， 它們都將成為我以后參加工作 和社會實踐的教訓， 我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候 不要再犯同樣的錯誤。短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很 多的東西， 而這些東西都將會讓我終生受用。 學校讓我們?nèi)ド鐣嵺` 真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我明白了，掙錢 真的很不容易，也明白工作的辛苦，每一分錢都是汗水的付出。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓 了視野，增長了才干。社

25、會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方， 在那片廣闊的天地里， 我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉?基礎。近三個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的 東西，而這些東西將讓我終生受用。 社會實踐加深了我與社會各階層 人的感情， 拉近了我與社會的距離， 也讓自己在社會實踐中開拓了視 野，增長了才干， 進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷 史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我 們的人生價值得到了體現(xiàn)， 為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的 基礎。我在實踐中得到許多的感悟 !在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面，大家都 知道社會上人際交往非常

26、復雜， 但是具體多么復雜， 我想也很難說清 楚，只有經(jīng)歷了才能了解。 才能有深刻的感受，大家為了工作走到一 起，每一個人都有自己的思想和個性， 要跟他 （她）們處理好關系得需 要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既 然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它。如果還不行，那就 改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在 待人接物、 如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。 同時在這次 實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨， 不斷學 習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以 虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。俗話說：在家千日好，出門半招難 ! 意思就是說：在家里的時候， 有自已的父母照顧，關心，呵護 ! 那肯定就是日子過得無憂無慮了， 但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難