醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案

1、2015年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案2015年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案各醫(yī)療衛(wèi)生單位： 根據(jù)衛(wèi)生部 九不準 和陜西省衛(wèi)生廳 三十不準 的要求，為進一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)督、考評長效工作機制，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，制定本方案。 一、指導思想 以科學發(fā)展觀和黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，結(jié)合衛(wèi)生工作實際和 三好一滿意 活動要求，著力解決各醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工和醫(yī)務人員在思想作風、工作作風、行業(yè)作風、醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生單位辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。 二、參加對象 全縣衛(wèi)生行

2、政部門及醫(yī)療衛(wèi)生單位全體在崗在職干部職工和醫(yī)務人員。 三、主要內(nèi)容 重點針對醫(yī)療衛(wèi)生單位存在的工作質(zhì)量、服務態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步樹立衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。 一是強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強全心全意為人民服務的宗旨教育、職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，增強衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，筑牢防腐拒變的道德底線；引導醫(yī)務人員特別是黨員干部統(tǒng)一思想，主動結(jié)合工作實際踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風，樹立衛(wèi)生行業(yè)新風尚。 二是深入開展 三好一滿意 活動。結(jié)合實際，

3、深入開展溫馨服務活動，改善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施；轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，積極倡導服務文明用語，做到態(tài)度和藹、溫馨服務，杜絕 生、冷、硬、頂、推 等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見；妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；進一步深化政（院、站、所）務公開，向社會公開服務承諾，主動接受社會監(jiān)督。 三是加強醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合 醫(yī)療質(zhì)量管理年 活動，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系；組織學習執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士條例、醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法、抗菌藥物臨床應用指導原則等法律法規(guī)；嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度、技術操作規(guī)范，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥；開展專業(yè)

4、培訓和大比武活動，不斷提升醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務。 四是認真糾正不正之風。加大監(jiān)督檢查力度，設立投訴箱，公布舉報電話，重點查處衛(wèi)生行業(yè)中的服務態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費和吃、拿、卡、要等不正之風，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題。 （一）依法行政情況方面存在的問題?？词欠翊嬖诼男新氊煵涣?、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務工作制度和程序不符合相關法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭博、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀律松垮、工作作風漂浮等問題。 （二）單位管理方面存在的問題。單位各項規(guī)章制度是否健全

5、規(guī)范并嚴格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預案；是否執(zhí)行重大事項報告制度；是否重大事項集體研究決定；是否存在單位環(huán)境衛(wèi)生 臟亂差 ；醫(yī)院單位是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設家庭 小醫(yī)院 行為；是否存在醫(yī)院科室私人承包情況。 （三）醫(yī)療服務方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務意識、服務水平有無提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無 生、冷、硬、頂、推 等不良現(xiàn)象；有無向患者及家屬索要好

6、處、收受 紅包 、接受饋贈和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個人利益等問題；是否存在不合理收費、亂收費等問題；是否規(guī)范醫(yī)療服務行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。 （四）衛(wèi)生服務方面存在的問題。是否存在服務意識淡化，服務態(tài)度不好、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性、對待服務對象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務過程中亂收費的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費用的旅游、娛樂等行為。 （五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派和吃拿卡要，是否存在執(zhí)法不力、行政不作為、方法簡單、作風粗暴、濫用職權(quán)等。 四、

7、實施步驟本次活動從xx年4月開始，至xx年12月底結(jié)束，分四個階段進行。 （一）學習動員階段（4月10日 8月10日）。 1、制定實施方案，成立醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組，召開動員大會，全面安排部署醫(yī)德醫(yī)風建設活動，確?；顒釉鷮嶉_展。各單位要召開相應的動員會議，進行全面、深入地思想發(fā)動，明確活動的指導思想、方法步驟、主要內(nèi)容，確?；顒禹樌M行。 2、各單位要根據(jù)本方案，結(jié)合本單位實際，制定切實可行、操作性強的具體實施方案（活動方案于4月20日前報縣衛(wèi)生局辦公室），成立活動領導小組。利用單位宣傳欄、周會、全體人員會議等方式進行宣傳，營造輿論，形成活動的濃厚氛圍，提高每位醫(yī)務人員對加強醫(yī)德醫(yī)風建設的

8、緊迫性和必要性的認識，增強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風培養(yǎng)的自覺性。公布監(jiān)督電話、電子郵箱，局醫(yī)德醫(yī)風建設活動監(jiān)督電話：4762711。各單位應在單位醒目處相應公示監(jiān)督電話和電子郵箱。 3、各單位要廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風教育活動。一是要組織醫(yī)務人員認真學習醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關衛(wèi)生法律法規(guī)，學習堅持集中學習、討論交流和個人自學相結(jié)合，學習教育要求全員參加，每位醫(yī)務人員要有活動專用筆記本，認真做好學習筆記，撰寫心得體會；二是醫(yī)德醫(yī)風警示教育，觀看警鐘長鳴等廉政警示教育片，分批組織醫(yī)務人員參觀警示教育基地；三要組織醫(yī)務人員開展醫(yī)德醫(yī)風建設大討論活動。緊緊圍繞 如何維護群眾健康權(quán)益 、 醫(yī)

9、生職責是什么 、 如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關系 等主題進行討論；四是組織各單位醫(yī)務人員簽訂醫(yī)德醫(yī)風承諾書，讓每位醫(yī)務人員在醫(yī)德醫(yī)風建設上作出承諾，在一定范圍內(nèi)向社會公示，以便跟蹤問效。 （二）查擺問題階段（8月11日 8月30日）。查擺問題階段分自我剖析、單位查擺、民主評議三部分進行。 1、自我剖析。各單位要組織全體醫(yī)務人員對照中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法、衛(wèi)生部 九不準 等規(guī)定，采取自已找、同事提、群眾評等多種形式征求意見后進行自我剖析，并寫出自我剖析報告。 2、查擺問題。各單位要堅持開門查擺原則，要通過組織問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風監(jiān)督員、社會各界對單位及醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設方面存在的問題、意見和建議，并分析存在問題的原因，制定有效整改措施。