96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

1、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告文件號：xj-7.3-07-01 記錄號： 08-01項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品型號規(guī)格alpha 4100設(shè)計(jì)部門或單位系統(tǒng)集成部報(bào)告日期2008-2-121 client 客戶: 96105熱線呼叫中心2 project 項(xiàng)目: 96105熱線呼叫中心系統(tǒng)3 job number 項(xiàng)目編號: xj-2008-2-124 creative team創(chuàng)意人員:5 in-market date 上線時(shí)間: 2008-2-126 finish date 計(jì)劃完成時(shí)間: 2008-107 brief writer 撰寫:系統(tǒng)集成部8 background 項(xiàng)目背景升級網(wǎng)

2、絡(luò)系統(tǒng)9 objectives 希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)在新的es45服務(wù)器上安裝新版本的操作系統(tǒng)10 key message 傳遞的主要訊息tcpip信息為：xjc1：xjc2：bu:11 positioning 品牌定位及其詮釋安裝c編譯程序，fortran編譯環(huán)境。12 creative assignment 創(chuàng)意工作系統(tǒng)的升級移植：13 pr assignment公關(guān)工作需要和96105熱線呼叫中心相關(guān)技術(shù)人員具體討論14 must 注意事項(xiàng)防靜電干擾15 reference 參考資料c編譯程序，fortran編譯環(huán)境16 timeline 時(shí)間進(jìn)度：預(yù)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)的安裝，移植等需要3周的時(shí)間（1

3、5個(gè)工作日）。可行性研究確認(rèn)：報(bào)告負(fù)責(zé)人： （簽字/日期）2008-2-18備注：設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告文件號： xj-7.3-04-01 項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段項(xiàng)目可行性研究報(bào)告負(fù)責(zé)人朱敏評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標(biāo)準(zhǔn)符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗(yàn)性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進(jìn)建議：項(xiàng)目組設(shè)立專用的開發(fā)服務(wù)器，搭建與用戶最終運(yùn)行環(huán)境相同的測試系統(tǒng)、數(shù)據(jù)

4、庫及中間件配置，同時(shí)建立文檔版本管理系統(tǒng)?？蛻舻倪\(yùn)行環(huán)境按照合同約定購置，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)實(shí)施。 評審結(jié)論：程序的日常開發(fā)一律按照數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)規(guī)范、asp代碼書寫規(guī)范、中間件配置規(guī)范等要求進(jìn)行。到一定階段后，按照合同約定將代碼連同說明文檔一并打包，提交給客戶驗(yàn)收，包括靜態(tài)頁面、動態(tài)頁面、源程序、配置文件等相關(guān)文檔。對糾正、改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果： 在下一階段進(jìn)行。 驗(yàn)證人： 耿磊 日期：2008-2-25備注：編制： 朱敏 日期： 2008-2-25 審批：聶俊宇 日期：2008-2-28設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書文件號：xj-7.3-02 記錄號： 08-02項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號： xj

5、-2008-2-12設(shè)計(jì)部門或單位系統(tǒng)集成部記錄人： 聶俊宇計(jì)劃內(nèi)容：負(fù)責(zé)部門：計(jì)劃時(shí)間表：合同簽定銷售部二周項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成部二周顧客交付資料銷售部一周設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)與審查系統(tǒng)集成部六周masik交付資料系統(tǒng)集成部一周設(shè)備定貨采購部一周系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試系統(tǒng)集成部一周系統(tǒng)硬化安裝調(diào)試系統(tǒng)集成部一周系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試系統(tǒng)集成部二周應(yīng)用軟件移植系統(tǒng)集成部二周系統(tǒng)離線聯(lián)調(diào)測試系統(tǒng)集成部二周系統(tǒng)在線聯(lián)調(diào)測試系統(tǒng)集成部一周系統(tǒng)整體考核驗(yàn)收質(zhì)檢部四周計(jì)劃內(nèi)容紀(jì)要存在問題解決方案負(fù)責(zé)人為了更好的完成96105熱線呼叫中心系統(tǒng)，使整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過程有章可循、增強(qiáng)計(jì)劃性和可控程度，特編寫本開發(fā)計(jì)劃，以供最終用戶、客戶代

6、表、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、測試人員、以及所有與此有關(guān)的人員參考。、項(xiàng)目組需按照合同約定向用戶提供人員培訓(xùn)、安裝、保修、維護(hù)和其他運(yùn)行支持等各項(xiàng)服務(wù)，開始日期、所提供支持的級別和服務(wù)的期限按合同約定朱敏備注：附件見計(jì)劃圖。編制： 朱敏 日期： 2008-3-8 審批： 聶俊宇 日期：2008-3-10設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告文件號： xj-7.3-04-02 項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃負(fù)責(zé)人朱敏評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標(biāo)準(zhǔn)符合性

7、2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗(yàn)性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進(jìn)建議：需求：用戶解決問題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或功能，系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。需求分析：包括提煉、分析和仔細(xì)審查已收集到的需求，以確保所有的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者都明其含義并找出其中的錯(cuò)誤、遺憾或其它不足的地方。模塊：指軟件系統(tǒng)中每個(gè)只涉及軟件業(yè)務(wù)要求的具體的子功能，而和軟件系統(tǒng)中其他的模塊的接口是簡單的。子系統(tǒng)：指軟件系統(tǒng)中橫跨各個(gè)業(yè)務(wù)模塊、定義模塊之間的關(guān)系和組織這些關(guān)系的規(guī)則的子功能。 評審結(jié)論：項(xiàng)目組人

8、員的工作內(nèi)容涵蓋了軟件工程的全部生命周期，主要包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)發(fā)布、文檔管理、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等方面的工作。因此對應(yīng)的工作任務(wù)也大致分為：需求調(diào)研小組、用戶界面設(shè)計(jì)小組、架構(gòu)設(shè)計(jì)小組、代碼開發(fā)小組、測試小組、實(shí)施小組等等，同時(shí)保持與客戶代表的持續(xù)溝通。對糾正、改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。驗(yàn)證人： 耿磊 日期：2008-3-17備注：編制： 朱敏 日期： 2008-3-17 審批： 聶俊宇 日期：2008-3-21設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書文件號：xj-7.3-05- 記錄號： 08-03項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12設(shè)計(jì)

9、部門或單位系統(tǒng)集成部/ 記錄人： 聶俊宇資源配置：（設(shè)備、人員、檢測、信息、信息經(jīng)費(fèi)預(yù)算等）計(jì)算機(jī)主機(jī)、萬用表。階段序號階段的劃分與主要內(nèi)容主要職責(zé)人員（或部門）配合人員（或部門）完成工時(shí)拆除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包裝，初步檢測，進(jìn)行加電系統(tǒng)集成部質(zhì)檢部2人/1日系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安裝質(zhì)檢部采購部2人/2日l 系統(tǒng)硬件安裝系統(tǒng)集成部采購部2人/2日l 系統(tǒng)軟件安裝系統(tǒng)集成部采購部2人/3日l 應(yīng)用軟件移植系統(tǒng)集成部采購部3人/10日l 創(chuàng)建vtp域系統(tǒng)集成部采購部2人/5日系統(tǒng)在線聯(lián)調(diào)測試系統(tǒng)集成部采購部2人/10日l 系統(tǒng)審核驗(yàn)收質(zhì)檢部系統(tǒng)集成部2人/5日備注：編制 朱敏 日期：2008-3-27 審批： 聶俊宇

10、日期：2008-3-29設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告文件號： xj-7.3-04-03 項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)負(fù)責(zé)人聶俊宇評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標(biāo)準(zhǔn)符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗(yàn)性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進(jìn)建議：項(xiàng)目組成員要按照項(xiàng)目計(jì)劃將各種角色的人員合理安排、準(zhǔn)時(shí)到崗，嚴(yán)格管理所有開發(fā)文檔及源代碼，預(yù)防可能出現(xiàn)的技術(shù)問題及人員流動，同時(shí)做好

11、項(xiàng)目所用計(jì)算機(jī)硬件的安全防護(hù)，以及后勤保障工作。客戶需要按照項(xiàng)目組提出的系統(tǒng)配置要求將自行購置的軟硬件準(zhǔn)時(shí)到位。評審結(jié)論：整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程要充分把握客戶需求，經(jīng)常與用戶溝通，防止產(chǎn)生大量的需求變更，同時(shí)要注意及時(shí)解決開發(fā)業(yè)務(wù)流程的平滑銜接。對糾正、改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。驗(yàn)證人： 耿磊 日期：2008-4-12備注：編制： 朱敏 日期： 2008-4-12 審批： 聶俊宇 日期：2008-4-17設(shè)計(jì)開發(fā)輸入單文件號：xj- 7.3-03 記錄號： 08-04項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12設(shè)計(jì)部門或單位系統(tǒng)集成部提出人朱敏序號清單名稱（或編

12、號）附件（或附件編號）備注96105熱線呼叫中心系統(tǒng)方案合同書中華人民共和國公司法中華人民共和國經(jīng)濟(jì)法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國合同法96105熱線呼叫中心系統(tǒng)方案的產(chǎn)品資料項(xiàng)目可行性研究報(bào)告設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書編制：（簽字/日期） 朱敏2008-4-20審核：（簽字/日期） 耿磊2008-4-22批準(zhǔn)：（簽字/日期）聶俊宇2008-4-26設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告文件號： xj-7.3-04-04 項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計(jì)開發(fā)輸入負(fù)責(zé)人朱敏評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”

13、表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標(biāo)準(zhǔn)符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗(yàn)性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進(jìn)建議:軟件質(zhì)量保證工作涉及軟件生存周期各階段的活動，應(yīng)該貫徹到日常的軟件開發(fā)活動中，而且應(yīng)該特別注意軟件質(zhì)量的早期評審工作。因此，對新開發(fā)的或正在開發(fā)的各子系統(tǒng)，要按照gb 8566與本計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)評審工作。軟件質(zhì)量保證小組要派成員參加所有的評審與檢查活動。評審與檢查的目的是為了確保在軟件開發(fā)工作的各個(gè)階段和各個(gè)方面都認(rèn)真采取各項(xiàng)措施來保證與提高軟件的質(zhì)量。在軟件開發(fā)過程中要進(jìn)行如下幾類

14、評審與檢查工作： 評審結(jié)論：在軟件開發(fā)過程中，要定期地或階段性地對某一開發(fā)階段或某幾個(gè)開發(fā)階段的階段產(chǎn)品進(jìn)行評審。在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中，應(yīng)該進(jìn)行以下三次評審：第一次評審軟件需求、概要設(shè)計(jì)、驗(yàn)證與確認(rèn)方法；第二次評審詳細(xì)設(shè)計(jì)、功能測試與演示，并對第一次評審結(jié)果復(fù)核；第三次是功能檢查、物理檢查和綜合檢查。階段評審工作要組織專門的評審小組，原則上由項(xiàng)目組成員或特邀專家擔(dān)任評審組長，評審小組成員應(yīng)該包括用戶代表、質(zhì)量保證人員、軟件開發(fā)承包方的代表，其他參加人員視評審內(nèi)容而定。 。對糾正、改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。驗(yàn)證人： 耿磊 日期：備注：編制： 朱敏 日期： 2008-4-28 審

15、批： 聶俊宇 日期：2008-5-10設(shè)計(jì)開發(fā)輸出單文件號：xj-7.3-06- 記錄號： 08-05項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12設(shè)計(jì)部門或單位系統(tǒng)集成部依據(jù)的項(xiàng)目建議書編號01序號輸出文件清單名稱（或編號）輸出文件形態(tài)及數(shù)量發(fā)往部門備注01二級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃文件顧客02二級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)施工實(shí)施方案書文件顧客03設(shè)備交貨清單文件顧客04網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試技術(shù)文檔文件顧客05新系統(tǒng)的備份電子顧客06主機(jī)安裝調(diào)試技術(shù)文檔文件顧客07系統(tǒng)移植方案詳細(xì)文檔文件顧客08系統(tǒng)使用維護(hù)文檔文件顧客編制：（簽字/日期） 朱敏2008-5-12審核：（簽字/日期） 耿磊20

16、08-5-13批準(zhǔn)：（簽字/日期）聶俊宇2008-5-15設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告文件號： xj-7.3-04-05 項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計(jì)開發(fā)輸出負(fù)責(zé)人朱敏 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標(biāo)準(zhǔn)符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗(yàn)性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進(jìn)建議：在本系統(tǒng)開發(fā)過程中，各模塊應(yīng)該填寫項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)表，即軟件進(jìn)展報(bào)表表頭、軟件階段進(jìn)度表、軟件階段產(chǎn)品完

17、成情況表、軟件開發(fā)費(fèi)用表等四張表格。項(xiàng)目組通過項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)表發(fā)現(xiàn)有關(guān)軟件質(zhì)量的問題。評審結(jié)論：組織專門的驗(yàn)收小組對本系統(tǒng)及其所屬各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收工作應(yīng)按照經(jīng)項(xiàng)目開發(fā)單位與客戶雙方都認(rèn)可的驗(yàn)收規(guī)程正式履行驗(yàn)收手續(xù)。驗(yàn)收內(nèi)容應(yīng)包括文檔驗(yàn)收、程序驗(yàn)收、演示、驗(yàn)收測試與測試結(jié)果評審等幾項(xiàng)工作。對糾正、改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。驗(yàn)證人： 耿磊 日期：2008-05-22備注：編制： 朱敏 日期： 2008-5-18 審批： 聶俊宇 日期：2008-5-20設(shè)計(jì)開發(fā)試產(chǎn)報(bào)告文件號：xj-7.3-08- 記錄號： 08-06項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2

18、-12試產(chǎn)部門或單位系統(tǒng)集成部/ 試產(chǎn)日期2008-5-27依據(jù)的要求、標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)：項(xiàng)目可行性研究報(bào)告96105熱線呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品資料設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書主要試產(chǎn)內(nèi)容：設(shè)計(jì)試產(chǎn)的目的是向用戶表明系統(tǒng)能夠按預(yù)定要求工作。經(jīng)試產(chǎn)后，按照設(shè)計(jì)把所有的模塊組裝成一個(gè)完整的軟件系統(tǒng)，接口錯(cuò)誤也已經(jīng)基本排除，進(jìn)一步驗(yàn)證軟件的有效性，達(dá)到驗(yàn)收測試的任務(wù)和目標(biāo)，即軟件的功能和性能如同用戶所合理期待的要求。試產(chǎn)結(jié)果記錄：通過模塊測試，驗(yàn)證了本系統(tǒng)各個(gè)模塊達(dá)到了用戶預(yù)定要求的功能。所有模塊組裝完成后，又經(jīng)過了系統(tǒng)測試，在排除了所有內(nèi)部接口錯(cuò)誤和bug后，軟件整體的有效性得到了很好的驗(yàn)證，達(dá)到了用戶要求的所有功能：

19、試產(chǎn)負(fù)責(zé)人： 王聰（簽字/日期）2008-5-27設(shè)計(jì)和開發(fā)試產(chǎn)結(jié)論：測試深度和測試反復(fù)的頻度有所欠缺，有可能仍會出現(xiàn)上一階段已經(jīng)關(guān)閉掉的缺陷，因此在試運(yùn)行期間反復(fù)對已經(jīng)測試過的功能進(jìn)行回歸測試，確保各項(xiàng)功能的正確性和穩(wěn)定性。鑒于測試的各項(xiàng)指標(biāo)符合測試通過標(biāo)準(zhǔn)，因此認(rèn)為辦公自動化系統(tǒng)測試結(jié)論為：符合設(shè)計(jì)要求。技術(shù)總監(jiān)：曹世杰（簽字/日期）2008-6-2備注：設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告文件號： xj-7.3-04-06 項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計(jì)開發(fā)試產(chǎn)負(fù)責(zé)人朱敏 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”

20、表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標(biāo)準(zhǔn)符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗(yàn)性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進(jìn)建議： 列出可能的軟件、硬件故障以及對各項(xiàng)性能而言所產(chǎn)生的后果和對故障處理的要求。正常情況下724小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，遇一般故障8小時(shí)內(nèi)處理完畢，重要故障4小時(shí)內(nèi)處理完畢，緊急故障2小時(shí)內(nèi)處理完畢評審結(jié)論：如用戶單位對安全保密、對使用方便的要求，對可維護(hù)性、可補(bǔ)充性、易讀性、可靠性、運(yùn)行環(huán)境可轉(zhuǎn)換性的特殊要求等。全面考慮辦公系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求和模塊間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，設(shè)計(jì)合理的、完整的、可擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)充分考慮與

21、現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，使各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間能對指定的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。對糾正、改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。驗(yàn)證人： 耿磊 日期：2008-6-5備注：編制： 朱敏 日期： 2008-6-6 審批：聶俊宇 日期：2008-6-8設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告文件號：xj-7.3-07- 記錄號： 08-07項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12設(shè)計(jì)部門或單位系統(tǒng)集成部/ 試驗(yàn)日期2008-6-10依據(jù)的要求、標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)：項(xiàng)目可行性研究報(bào)告熱軋1780二級系統(tǒng)升級和移植的產(chǎn)品資料設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書主要試驗(yàn)設(shè)備清單：計(jì)算機(jī)主機(jī)、萬用表。試驗(yàn)結(jié)果記錄：驗(yàn)收測試報(bào)告判斷所測軟件系

22、統(tǒng)的各方面能力是否滿足用戶要求，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行最終驗(yàn)證并交付。辦公自動化系統(tǒng)軟件開發(fā)的主要任務(wù)是開發(fā)集行政管理、公共信息、交流中心、個(gè)人助理、個(gè)人信箱、超級管理、系統(tǒng)管理于一體的辦公自動化軟件。試驗(yàn)負(fù)責(zé)人： 王聰（簽字/日期）2008-6-10設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證結(jié)論：采用模塊化設(shè)計(jì)安全可靠，存儲虛擬化和快速復(fù)制，可以達(dá)到客戶的期望值。 技術(shù)總監(jiān)： 曹世杰（簽字/日期）2008-6-12備注：設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告文件號： xj-7.3-04-07 項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證負(fù)責(zé)人朱敏 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“

23、”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標(biāo)準(zhǔn)符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗(yàn)性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進(jìn)建議： 模塊測試、系統(tǒng)測試分析報(bào)告對軟件系統(tǒng)測試工作的總結(jié)和測試結(jié)果的分析，判斷所測軟件系統(tǒng)的各方面能力是否滿足用戶要求。評審結(jié)論：采用v模型。v模型中的過程從左到右，描述了基本的開發(fā)過程和測試行為。v模型明確地標(biāo)明了測試過程中存在的不同級別，并且清楚地描述了這些測試階段和開發(fā)過程期間各階段的對應(yīng)關(guān)系。完成所有測試工作后，由業(yè)務(wù)專家或用戶進(jìn)行驗(yàn)收測試，以確保產(chǎn)品能真正符

24、合用戶業(yè)務(wù)上的需要。對糾正、改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。 驗(yàn)證人： 耿磊 日期：2008-6-15備注：編制： 朱敏 日期： 2008-6-15 審批： 聶俊宇 日期：2008-6-18項(xiàng)目變更申請文件號: xj-7.3-14- 記錄號： 08-08項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12申請部門/人系統(tǒng)集成部申請日期2008-6-25項(xiàng)目變更原因：采用更高的系統(tǒng)和應(yīng)用性能項(xiàng)目變更替代方案描述：用新的擴(kuò)展文件高速緩沖存儲器(extended file cache)來實(shí)現(xiàn)。通過對rms及l(fā)ock manager的增強(qiáng)，以及fastpath對光纖通道(fi

25、bre chammel)和xjsi磁盤結(jié)構(gòu)的支持，使集群smp和系統(tǒng)性能得到改善。估計(jì)項(xiàng)目變更后對總項(xiàng)目進(jìn)度的影響：openvms增加了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)kerberos vs安全性，它可以使openvms應(yīng)用到具有nts域和unix平臺的通訊和身份鑒別上。openvms入侵查找擴(kuò)展到集群范圍，降低了系統(tǒng)被攻破的機(jī)會。變更時(shí)所涉及的相關(guān)部門：質(zhì)檢部、采購部。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的審核意見：同意 簽名： 朱敏 日期：2008-6-25設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告文件號： xj-7.3-04-08 項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段項(xiàng)目變更申請負(fù)責(zé)人聶俊宇 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人

26、員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標(biāo)準(zhǔn)符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗(yàn)性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進(jìn)建議： 為了使集群smp和系統(tǒng)性能得到改善。評審結(jié)論：用新的擴(kuò)展文件高速緩沖存儲器，對光纖通道和磁盤結(jié)構(gòu)的支持，使集群和系統(tǒng)性能得到改善。對糾正、改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。 驗(yàn)證人： 耿磊 日期：2008-6-25備注：編制： 朱敏 日期： 2008-6-25 審批：聶俊宇 日期：2008-6-28設(shè)計(jì)修改申請單文件號: x

27、j-7.3-14- 記錄號： 08-09項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12申請部門/人系統(tǒng)集成部/ 申請日期2008-7-2設(shè)計(jì)修改原因：用atm和千兆字節(jié)以太網(wǎng)作為集群相互連接，以改進(jìn)災(zāi)難容忍能力，使它們具有固有的高性能和長距離的能力。設(shè)計(jì)修改替代方案描述：使用惠普openvms 8.3提供新的兼容性估計(jì)設(shè)計(jì)修改后對總項(xiàng)目進(jìn)度的影響：由于在拷貝以后產(chǎn)生較快的影子成員(shadow members)的再集成，便在備份時(shí)有較大的系統(tǒng)可用性。增強(qiáng)了openvms對于最近推出的ensa storage的支持。由于有cpu在線add/remove，便對新的alphase

28、rver gs系統(tǒng)有較大的可維護(hù)性。修改時(shí)所涉及的相關(guān)部門：質(zhì)檢部、采購部。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的審核意見：同意 簽名： 朱敏 日期：2008-7-2設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告文件號： xj-7.3-04-09 項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計(jì)修改負(fù)責(zé)人朱敏 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標(biāo)準(zhǔn)符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗(yàn)性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進(jìn)建議：openvms cl

29、uster高可用性、增強(qiáng)的性能、是最優(yōu)的集群而且易于與 windows nt 集成。 評審結(jié)論：openvms 可提供更高水準(zhǔn)的性能、可伸縮性、可用性和靈活性-這些都是有著二十多年成功經(jīng)驗(yàn)的操作系統(tǒng)品質(zhì)的標(biāo)志。是openvms 能一天 24 小時(shí)，一年 365 天保持連續(xù)計(jì)算的原因。對糾正、改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。 驗(yàn)證人： 耿磊 日期：2008-7-6備注：編制： 朱敏 日期： 2008-7-2 審批： 聶俊宇 日期：2008-7-8設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)報(bào)告文件號：xj-7.3-16-01 記錄號： 08-10項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12設(shè)計(jì)

30、部門或單位系統(tǒng)集成部/ 試驗(yàn)日期2008-7-10主要試驗(yàn)設(shè)備清單：計(jì)算機(jī)主機(jī)、萬用表。確認(rèn)試驗(yàn)結(jié)果記錄：cixjo catalyst 4506交換機(jī)提供冗余可靠性，實(shí)現(xiàn)對融合網(wǎng)絡(luò)的高度控制，cixjo catalyst 4506交換機(jī)能夠?yàn)闊o阻塞的第2/3/4 層交換提供集成式冗余可靠性，因而能進(jìn)一步加強(qiáng)對融合網(wǎng)絡(luò)的控制。具有高可用性的語音/視頻/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)檎诓渴鸹诨ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用的企業(yè)和城域以太網(wǎng)客戶提供業(yè)務(wù)冗余可靠性。試驗(yàn)負(fù)責(zé)人： 王聰（簽字/日期）2008-7-10設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)結(jié)論：作為新一代cixjo catalyst 4000 系列平臺，選用 cixjo catalys

31、t 4506（六個(gè)插槽）。cixjo catalyst 4506中提供的集成式冗余可靠性增強(qiáng)包括集成式ip 電話電源、基于軟件的容錯(cuò)以及1+1 電源冗余。硬件和軟件中的集成式冗余性能夠縮短停機(jī)時(shí)間，從而提高生產(chǎn)率、利潤率和客戶成功率。 顧客： 劉彥明（簽字/日期）2008-7-12備注：設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告文件號： xj-7.3-04-10 項(xiàng)目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)負(fù)責(zé)人朱敏 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標(biāo)準(zhǔn)符合性 2.采購可行性 3.加

32、工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗(yàn)性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進(jìn)建議：主要的應(yīng)用性能優(yōu)點(diǎn)，可用新的擴(kuò)展文件高速緩沖存儲器(extended file cache)來實(shí)現(xiàn)。 評審結(jié)論：通過對rms及l(fā)ock manager的增強(qiáng)，以及fastpath對光纖通道(fibre chammel)和xjsi磁盤結(jié)構(gòu)的支持，使集群smp和系統(tǒng)性能得到改善。對糾正、改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。 驗(yàn)證人： 耿磊 日期：2008-7-15備注：編制： 朱敏 日期： 2008-7-14 審批： 聶俊宇 日期：2008-7-18問題數(shù)據(jù)庫

33、文件號：xj-7.3-13- 序號：08-11問題名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目編號xj-2008-2-12申請部門/人系統(tǒng)集成部申請日期2008-7-20問題發(fā)生原因：96105熱線呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在所使用的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和分支接入設(shè)備都是digital 9000 switch，二三級網(wǎng)絡(luò)和二級網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部使用多模四芯光纜連接，在光纜末端通過光纖收發(fā)器轉(zhuǎn)換為rj-45接口與digital 9000 switch相連，傳輸速率10m半雙工，網(wǎng)絡(luò)通訊能力不足。一二級網(wǎng)絡(luò)之間同樣使用四芯多模光纜連接，在一級光纜末端通過90fs設(shè)備將光纖轉(zhuǎn)換為422同軸線纜通訊，傳輸速率同樣為10m半雙工。各功能網(wǎng)絡(luò)區(qū)域沒有劃分vlan，在終端的網(wǎng)絡(luò)配置上使用192.1.94.0/24, 192.1.97.0/24, 192.1.98.0/24三個(gè)物理網(wǎng)段分