全套人力資源管理體系設(shè)計(jì)方案

1、.,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案,.,目 錄,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,為了幫助人力資源管理部門更好地開展工作，人力資源管理人員需要了解并掌握人力資源管理體系的設(shè)計(jì)并實(shí)踐。本全案設(shè)計(jì)的人力資源管理體系主要包括一般六大模塊和相關(guān)管理模塊兩部分共11項(xiàng)內(nèi)容。 除此之外，本全案最后一章還特地為人力資源管理人員設(shè)計(jì)了人力資源管理問題分析與解決10大實(shí)務(wù)工具，以期更有效

2、的分析11大模塊工作問題產(chǎn)生的原因并提出針對(duì)性的解決方案。,.,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,針對(duì)人力資源管理體系的各個(gè)模塊，本書分別從崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、執(zhí)行工具、實(shí)用表單和實(shí)施方案六個(gè)維度進(jìn)行了詳述，具體內(nèi)容如下圖所示。 人力資源管理人員只要掌握了每個(gè)體系中的所有內(nèi)容，并按照體系中的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理，就可實(shí)現(xiàn)“人人有事干，事事有規(guī)范，辦事有流程，做事有工具，執(zhí)行有表單，工作有方案”，這樣才能提高企業(yè)的整體人力資源管理水平，從根本上提升企業(yè)的執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。,人力資源管理 各模塊的六個(gè) 角度,.,目 錄,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度

3、,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及在崗位上應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。崗位職責(zé)作為人力資源管理每個(gè)體系中的第一個(gè)維度來設(shè)計(jì)，是對(duì)人力資源管理崗位進(jìn)行合理有效的分工，促使人力資源管理人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位任務(wù)。 工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計(jì)崗位職責(zé)必須進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來源、設(shè)計(jì)方法、模板設(shè)計(jì)、具體編寫要求和注意事項(xiàng)等。,參與者,職位

4、信息,HRM職能,工作說明書,職位目的 任 務(wù) 職 責(zé) 職位關(guān)系 工作流程 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 工作權(quán)限 工作環(huán)境 必要知識(shí) 所需技能 必要經(jīng)驗(yàn) 勝任能力 ,戰(zhàn)略傳遞 組織設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì) HR規(guī)劃 招聘選拔 HR配置 培訓(xùn)開發(fā) 績(jī)效考核 職位評(píng)價(jià) 薪酬管理 職業(yè)生涯管理 ,外部專家 員 工 管理者 客戶 合作伙伴,定性方法： 文獻(xiàn)研究、問 卷、訪談等 定量方法： PAQ、FJA 等綜合分析法,工作概要 職責(zé)任務(wù) KPI 組織圖表 知識(shí)、技能 與勝任能力 要求、行為 標(biāo)準(zhǔn)等,組織管理的 短板與問題,職位分析 報(bào)告,收集信息方法,.,2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),工作分析的規(guī)范過程，如下圖所示：,收集崗位信

5、息 全面的訪談 實(shí)地觀察 問卷調(diào)查等信息收集方法 整理職責(zé)分配 分析、溝通和編制書面文件 ,部門工作說明書 崗位工作說明書 管理者與任職者的一致理解 優(yōu)化職責(zé)分配,資源輸入,過程,成果輸出,通常會(huì)經(jīng)歷下面5個(gè)階段,組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé)的分配 高層的意見 ,.,2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的信息來源：企業(yè)在設(shè)計(jì)人力資源管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，首先應(yīng)了解各種崗位的職責(zé)信息。崗位職責(zé)的信息來源如下圖所示。,.,2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)方法：企業(yè)在設(shè)計(jì)人力資源管理人員的崗位職責(zé)時(shí)主要用到以下三種方法，具體如下圖所示。,方法1,方法2,方法3,崗位職責(zé)要圍繞工作目標(biāo)，根據(jù)工作大類逐類設(shè)計(jì)，不能將一項(xiàng)

6、很小的工作任務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)崗位職責(zé)來設(shè)計(jì),對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，先用幾個(gè)關(guān)鍵字來概括說明該項(xiàng)工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干以及所要達(dá)成的目標(biāo),崗位職責(zé)主要包括行動(dòng)、完成的標(biāo)準(zhǔn)以及完成的期限等部分，一般情況下采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述,.,2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的編寫示例 崗位基本信息診斷與優(yōu)化：任職者的基本情況和行政管理關(guān)系等的編寫示例如下,人力資源部經(jīng)理的基本信息和行政管理關(guān)系,總裁,行政副總裁,人力資源部經(jīng)理,招聘、培訓(xùn)專員,企劃部經(jīng)理,行政部經(jīng)理,戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理,薪酬考核管理專員,人事專員,基本信息,行政管理關(guān)系,.,2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的編寫示例 崗位概述診斷與優(yōu)化示例如下,填寫原則,一般

7、用一到三句話表述 說明該崗位存在的目的和意義 簡(jiǎn)述該崗位的核心職責(zé)及重要的限制條件,填寫要領(lǐng),填寫的模式為：為了，在的指導(dǎo)下（影響下），（做）（工作） 完成該崗位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后，再填寫職責(zé)概述會(huì)較容易,營(yíng)銷總監(jiān)崗位,.,2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),編寫崗位職責(zé)時(shí)有一些約定俗成的表述詞匯，具體如下圖所示，可針對(duì)性地加以選用。,1,2,3,針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：草擬、起草、擬訂、編制、制訂、擬定、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 針對(duì)信息、資料：調(diào)查、收集、整理、分析、研究、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：主持、組

8、織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估,思考行為：研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃 直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 上級(jí)行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 下級(jí)行為：檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作、辦理 管理行為：達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)、辨明、界定、 提議、 預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)、解釋、支援,其他：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、

9、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用,.,2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的編寫注意事項(xiàng)如下圖所示,1,2,3,崗位說明書是人力資源管理工作的基礎(chǔ)性文件，是人力資源管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容，要按照系統(tǒng)思考的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。,這項(xiàng)工作不是人力資源部門單獨(dú)可以完成的，要以其為主、吸收其他管理專業(yè)資深人員參加，也可以請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司，而且有時(shí)會(huì)不可避免

10、地影響到正常工作，所以要與其他部門做好協(xié)調(diào)。,針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)“個(gè)人”；著重那些“應(yīng)該”做的工作，而非“目前正在”做的；分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)。,4,5,崗位說明書的編制是一個(gè)持續(xù)、漸進(jìn)的過程，需要不斷的修改、補(bǔ)充和完善才能逐步優(yōu)化與提升。,崗位說明書的編制過程復(fù)雜、工作量大、涉及人員多，要有全方位的準(zhǔn)備。,.,2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)設(shè)計(jì)模板，如下圖所示：,（崗位名稱）崗位職責(zé),.,目 錄,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)

11、施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,3如何設(shè)計(jì)管理制度,制度是企業(yè)為完成其組織目標(biāo)、維系其組織穩(wěn)定，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)制定的具有普遍約束性、反復(fù)適用性、權(quán)利義務(wù)并存的行為準(zhǔn)則。 管理制度一般是指企業(yè)為完成某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)而要求相關(guān)人員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。企業(yè)設(shè)計(jì)人力資源管理制度的目的，是使人力資源管理人員能夠按照制度的規(guī)定開展工作，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 注：制度必須以公文形式發(fā)布才能正式生效，而用來發(fā)布制度的公文、通知本身不算制度。,在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中，屬于制度范疇的有章程、規(guī)定、辦法、細(xì)則、規(guī)范等； 不屬于制度范疇的有公司簡(jiǎn)介、指導(dǎo)意見、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、

12、年度計(jì)劃、工作計(jì)劃、說明書、幫助手冊(cè)、合格標(biāo)準(zhǔn)、配置規(guī)范等。,.,3如何設(shè)計(jì)管理制度,管理制度的框架設(shè)計(jì) 管理制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)常采用“一般規(guī)定具體制度附則”的模式，一個(gè)規(guī)范、完整的制度所需具備的內(nèi)容要點(diǎn)包括制度名稱、總則/通則、正文/分則、附則與落款、附件這五大部分。管理制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)注意每一要點(diǎn)，以使所制定的制度內(nèi)容完備、合規(guī)、合法。 需要說明的是，對(duì)于針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容較單一、業(yè)務(wù)操作性較強(qiáng)的制度，正文中可不用分章，可直接分條列出，而總則與附則中的有關(guān)條目不可省略。 根據(jù)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，下面給出了常用的管理制度內(nèi)容框架及編制規(guī)范模板，供讀者參考，具體如圖1-5所示。,管理制度 第1章 總則 第1

13、條 第2條 第3條 第2章 第一條 1 2 （1） 第 條 第 章 附則 第 條 第 條 附件,制度名稱設(shè)計(jì) 要求：清晰、簡(jiǎn)潔、醒目 格式：受約單位/個(gè)人（可略）+內(nèi)容+文種 制度總則設(shè)計(jì) 包括制度目的、依據(jù)的法律法規(guī)和內(nèi)部制度文件、適用范圍、受約對(duì)象或其行為界定、重要術(shù)語(yǔ)解釋、職責(zé)描述等 制度正文設(shè)計(jì) 制度的主體部分，主要包括對(duì)受約對(duì)象或具體事項(xiàng)的詳細(xì)約束條目 正文分章，列條目全面、合乎邏輯，語(yǔ)言表述清晰、沒有歧義 可按對(duì)人員的行為要求分章分條或按具體事項(xiàng)的流程分章分條 制度附則設(shè)計(jì) 說明制度的制定、審批、實(shí)施、修訂、使用日期，增強(qiáng)真實(shí)嚴(yán)肅性 包括未盡事宜解釋，制定、修訂、審批單位或人員，生

14、效條件和日期等 制度附件設(shè)計(jì) 包括制度執(zhí)行中需要用到的表單、文件、相關(guān)制度、相關(guān)資料等,.,3如何設(shè)計(jì)管理制度,人力資源管理制度的編制要求 人力資源管理人員在設(shè)計(jì)管理制度時(shí)需遵循一定的編制要求，即“三符合”、“三規(guī)范”，具體如下表所示。,.,3如何設(shè)計(jì)管理制度,人力資源管理制度的設(shè)計(jì)步驟 企業(yè)在設(shè)計(jì)人力資源管理制度時(shí)，首先要明確需解決的問題及所要達(dá)到的目的，其次要找到制度的角度定位，并開展內(nèi)、外部調(diào)研，明確制度規(guī)范化的程度，統(tǒng)一制度格式等。具體而言，人力資源管理制度設(shè)計(jì)步驟如圖所示。,企業(yè)制定各項(xiàng)管理制度的主要目的在于預(yù)警性地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⒁寻l(fā)生問題及其危害控制在一定范圍內(nèi)，以避免或減少不必要的

15、損失，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常、有序運(yùn)行,制度設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)或修訂制度時(shí)要站對(duì)、站穩(wěn)制度設(shè)計(jì)的立足點(diǎn)，如戰(zhàn)略角度、企業(yè)管理角度、部門管理角度、業(yè)務(wù)管理角度、人員管理角度等,制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)研訪談，了解企業(yè)實(shí)際存在的、業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的、需要解決的問題等，從而設(shè)計(jì)出真正能滿足企業(yè)需求的合適制度,制度起草工作包括明確制度類別，確定制度風(fēng)格和寫作方法，明確制度目的，在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行制度內(nèi)容規(guī)劃并形成綱要，擬定條文形成草案并進(jìn)行制度格式標(biāo)準(zhǔn)化,制度要為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展服務(wù)，企業(yè)應(yīng)以適當(dāng)方式向全體員工公示，以示制度生效，便于員工遵守執(zhí)行,制度公示,明確問題,調(diào)研訪談,制度起草,制度定稿,制度草案制定

16、完成后，制度設(shè)計(jì)人員需通過意見征詢、試行等方式獲得相關(guān)建議，發(fā)現(xiàn)不足和紕漏并進(jìn)行修改完善，直到最終定稿審批通過,一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的企業(yè)管理制度應(yīng)符合“三符合”、“三規(guī)范”及其他要求,統(tǒng)一規(guī)范,角度定位,.,3如何設(shè)計(jì)管理制度,人力資源管理制度的設(shè)計(jì)模板 人力資源管理相關(guān)制度的設(shè)計(jì)模板如下所示。,.,目 錄,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,工作流程是指工作事

17、項(xiàng)的活動(dòng)流向順序，主要包括各項(xiàng)實(shí)際工作的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。在工作流程中，組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系是一種動(dòng)態(tài)關(guān)系。 工作流程作為體系中的一個(gè)維度，主要采用流程圖的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。工作流程圖是通過適當(dāng)?shù)姆?hào)記錄全部工作事項(xiàng)，用以描述工作活動(dòng)的流向順序。工作流程圖由一個(gè)開始節(jié)點(diǎn)、一個(gè)結(jié)束節(jié)點(diǎn)及若干中間環(huán)節(jié)組成，中間環(huán)節(jié)的每個(gè)分支也要有明確的判斷條件。 人力資源管理流程體系設(shè)計(jì) 人力資源管理的核心流程包括人力資源規(guī)劃流程、人才測(cè)評(píng)管理流程、職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程等，具體右圖所示。,人力 資源 管理 流程 體系 設(shè)計(jì),人力資源 規(guī)劃流程,人才測(cè)評(píng) 管理流程,職業(yè)生涯規(guī)劃 管理流程,績(jī)效管理流程,

18、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程 績(jī)效考核管理流程 績(jī)效考核申訴流程 ,薪酬 管理流程,薪酬體系設(shè)計(jì)流程 薪酬調(diào)查管理流程 提薪審核管理流程 員工撫恤管理流程 員工保健管理流程 ,培訓(xùn) 管理流程,培訓(xùn)需求調(diào)查流程 培訓(xùn)課程開發(fā)流程 員工培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)實(shí)施管理流程 ,勞動(dòng)關(guān)系管理流程,勞動(dòng)合同管理流程 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程 員工檔案信息建立流程 員工檔案信息查閱流程 ,人事事務(wù)管理流程,員工晉升管理流程 員工辭職管理流程 ,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃流程 人力資源需求預(yù)測(cè)流程 人力資源供給預(yù)測(cè)流程 人力資源工作計(jì)劃流程 人力資源費(fèi)用預(yù)算流程,人才測(cè)評(píng)管理流程 測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)選擇流程 人才測(cè)評(píng)實(shí)施流程,職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程 職業(yè)

19、生涯年度評(píng)審流程,企業(yè)文化管理 流程,企業(yè)文化建設(shè)管理流程 企業(yè)文化宣傳管理流程 企業(yè)活動(dòng)組織管理流程 ,.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,流程分析內(nèi)容 進(jìn)行流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，然后進(jìn)行分析。流程分析的內(nèi)容如下圖所示。,分析業(yè)務(wù)流程的瓶頸環(huán)節(jié)，以消除這些瓶頸的消極影響,內(nèi)容三,分析業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險(xiǎn)，分析整條流程的控制程序是否 設(shè)置健全并得到遵守,內(nèi)容四,分析整條流程運(yùn)行所消耗的資源，包括人力、時(shí)間、財(cái)務(wù)等資源， 分析這些資源是否得到了充分運(yùn)用，是否存在壓縮的空間,內(nèi)容二,分析業(yè)務(wù)流程的顧客及顧客需求，分析業(yè)務(wù)流程是否滿足顧客的 需求，分析目前的業(yè)務(wù)流程是否為最佳解決方案

20、,內(nèi)容一,分析業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性，分析流程在執(zhí)行過程中由于人為因素的影響 而產(chǎn)生的流程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),內(nèi)容五,.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,流程分析模型 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析模型如右圖所示。,業(yè)務(wù)流程,1,2,3,4,5,6,市場(chǎng)與 客戶分析,目標(biāo)與 戰(zhàn)略設(shè)計(jì),新產(chǎn)品 開發(fā)管理,市場(chǎng)與 銷售管理,提供產(chǎn)品與服務(wù),收款及 售后服務(wù),管理與支持流程,信息技術(shù)管理,財(cái)務(wù)與成本管理,對(duì)外關(guān)系管理,環(huán)境管理,人力資源管理,7,8,9,11,12,固定資產(chǎn)管理,10,業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,最佳實(shí)踐,評(píng)價(jià),改進(jìn)建議,潛在收益,對(duì)上述各流程進(jìn)行分析，分析步驟如下：,.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,不良流程的癥狀分析如下圖所示,外部癥狀 嚴(yán)重的客戶

21、投訴 增加的保修成本 客戶流失率增加 市場(chǎng)占有率降低,內(nèi)部癥狀 溝通不良 內(nèi)部不和 高返修率/缺陷 士氣低落、抱怨 員工辭職率增加,不良流程癥狀,不佳績(jī)效與不必要成本源于 1產(chǎn)出不滿足顧客的需求 2低效率、過于繁瑣的流程 3流程中活動(dòng)沒有直接支持產(chǎn)出 4支持活動(dòng)沒有給產(chǎn)出帶來附加價(jià)值 5流程實(shí)際不是從服務(wù)顧客的角度出發(fā) 6沒有良好的監(jiān)督、反饋機(jī)制來反應(yīng)流程運(yùn)行狀況 7沒有促進(jìn)流程不斷改進(jìn)的體制,.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,力場(chǎng)分析模型 力場(chǎng)分析模型是業(yè)務(wù)流程再造的重要分析工具。它可以有效識(shí)別新流程執(zhí)行過程中的各種力量及其作用，作為一個(gè)系統(tǒng)的框架，它也能夠全面展現(xiàn)流程的現(xiàn)狀面貌，從而確定流程改進(jìn)策略

22、，找出具有最高成功可能性的改進(jìn)方案和措施。該模型將與組織改善有關(guān)的信息分成2類：在工作中抑制改善的力量和驅(qū)動(dòng)改善的力量，具體內(nèi)容如下圖所示。,對(duì)管理成本上升的顧慮,利益聯(lián)盟者的反對(duì),同行業(yè)企業(yè)的習(xí)慣做法,危機(jī) 意識(shí)缺乏,高層管理者的遠(yuǎn)見信心,市場(chǎng)和客戶需求的驅(qū)動(dòng),有效的培訓(xùn)和決策研討,嚴(yán)格執(zhí)行 賠償和推動(dòng) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn),抑 制 力,驅(qū)動(dòng) 力,A,B,C,D,1,2,3,4,.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,流程優(yōu)化的工具清單,1哪些是重復(fù)的和非增值的活動(dòng)，可以停止 2相關(guān)內(nèi)容： （1）簡(jiǎn)化 （2）消除重復(fù)活動(dòng),停止,技能,并行,輸出,準(zhǔn)備工作,第一時(shí)間,需求,可視性,1如何利用多重技能來消減各部門的界限，提

23、高工作范圍與效率 2相關(guān)內(nèi)容： （1）職能擴(kuò)大 （2）職能靈活以及授權(quán),1什么活動(dòng)能夠并行操作以減少流程處理時(shí)間 2相關(guān)內(nèi)容： （1）處理時(shí)間 （2）關(guān)鍵路線處理時(shí)間,1如何將在一個(gè)流程中的人員合理地組織起來，保證提交的質(zhì)量 2相關(guān)內(nèi)容： （1）團(tuán)隊(duì) （2）協(xié)作,1如何保證流程的績(jī)效可衡量 2相關(guān)內(nèi)容： （1）績(jī)效評(píng)估 （2）流程績(jī)效評(píng)估文化,1如何保證信息能提交到需求者處 2相關(guān)內(nèi)容： （1）信息需求 （2）無(wú)紙化工作,1哪些是重復(fù)的和非增值的活動(dòng)，可以停止 2相關(guān)內(nèi)容： （1）簡(jiǎn)化 （2）消除重復(fù)活動(dòng),1如何保證數(shù)據(jù)在事件發(fā)生的源頭錄入，并保證其質(zhì)量 2相關(guān)內(nèi)容： （1）重復(fù)工作 （2）檢

24、驗(yàn) （3）檢查全面質(zhì)量管理,.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,流程圖繪制符號(hào)說明 目前通用的流程圖繪制符號(hào)是由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）公布的。下面對(duì)流程圖設(shè)計(jì)過程中可能用到的符號(hào)進(jìn)行介紹，以便讀者規(guī)范使用，具體如下圖所示。,流程圖越簡(jiǎn)潔、明了，操作起來越方便，推進(jìn)和執(zhí)行人員也越容易接受和落實(shí)。所以，在一般情況下僅使用五六種符號(hào)就基本可以滿足流程圖的繪制需要了。,.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,人力資源管理流程設(shè)計(jì)步驟 人力資源管理流程設(shè)計(jì)是指對(duì)需要設(shè)計(jì)或再造的包括人力資源規(guī)劃等在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，確定流程的主要環(huán)節(jié)、參與部門，對(duì)其操作進(jìn)行明確說明，并將最終成果用書面形式展現(xiàn)出來以便推進(jìn)實(shí)施的過程，具體步

25、驟如右圖所示。,步驟,具體說明,1初步確定流程, 理順工作過程，找出過程中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及它們之間的相互關(guān)系,2界定流程范圍和參與的部門, 界定流程范圍，確定參與該工作過程的各個(gè)部門（或各個(gè)崗位）以及它們的職能和作用,3繪制流程圖，并進(jìn)行研究, 進(jìn)行管理流程圖的繪制 所有與流程相關(guān)的人員認(rèn)真研究和分析流程的準(zhǔn)確性,4精調(diào)、改進(jìn)流程, 通過審核、討論對(duì)流程進(jìn)行精調(diào)，對(duì)不適當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改,5瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，對(duì)比研究, 將流程設(shè)計(jì)工作做得較好的企業(yè)作為“標(biāo)桿”，進(jìn)行對(duì)比研究，找出本企業(yè)流程設(shè)計(jì)的不足，并加以改進(jìn),6流程試行，收集信息, 開始在工作中試行流程，注意收集相關(guān)人員在流程執(zhí)行過程中的反饋信

26、息,7分析研究反饋的信息, 對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真de 分析he 研究,8設(shè)計(jì)并實(shí)施流程改進(jìn), 在對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行分析和研究的基礎(chǔ)上，改進(jìn)現(xiàn)有的流程圖，并重新繪制,9最終確定流程, 公司管理層正式公示經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的流程圖，并將公司所有的流程圖匯集成冊(cè),.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,人力資源管理流程設(shè)計(jì)要領(lǐng) 人力資源管理的工作對(duì)象是人，與其他的管理模塊有所區(qū)別，其目標(biāo)和宗旨是合理配置人力資源，最大程度地發(fā)揮人力資源的能力與作用，使員工在愉悅的心理狀態(tài)下為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)自身需求得到極大滿足。因此，人力資源管理流程非常具有獨(dú)特性。,人力資源管理流程特點(diǎn)分析 人力資源工作工作是繁瑣、冗雜的，企

27、業(yè)必須把其中一些常規(guī)的程序流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，使人力資源管理人員從事務(wù)性工作中解脫出來。因此，人力資源管理流程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行對(duì)企業(yè)非常重要。 人力資源管理工作的范圍廣，種類雜、流程步驟多，絕大部分人力資源管理人員都需要承擔(dān)幾方面的工作，因此需要了解很多相關(guān)知識(shí)，熟悉相關(guān)辦公流程，這樣才能高效、優(yōu)質(zhì)地完成工作。,.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,人力資源管理流程設(shè)計(jì)工作要求 人力資源流程設(shè)計(jì)可降低企業(yè)成本、完善企業(yè)服務(wù)、促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展。人力資源管理流程設(shè)計(jì)的工作要求及成功條件如圖所示。,人力資源管理流程設(shè)計(jì)的成功條件 高層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)核心人員對(duì)人力資源管理流程給予積極支持 人力資源管理流程設(shè)計(jì)人員具有敏銳的洞察

28、力和較強(qiáng)的敏捷應(yīng)變能力，能清楚看到問題癥結(jié)所在，并能快速找出解決辦法 員工對(duì)人力資源管理流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施充滿熱情，并積極參與相關(guān)配合工作 盡早組織宣傳、交流，使員工清楚并理解流程方案及其實(shí)施意義 員工支持現(xiàn)行流程的改變，并能以良好的心態(tài)接受各種可能的結(jié)果,人力資源管理流程設(shè)計(jì)的工作要求 確保人力資源管理流程設(shè)計(jì)策略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、信息技術(shù)水平相符合 明確說明新流程的優(yōu)勢(shì)和作用，取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持 選擇一個(gè)合適的人力資源管理流程為起點(diǎn)，有效推進(jìn)流程設(shè)計(jì)與調(diào)整 明確人力資源管理流程對(duì)現(xiàn)存企業(yè)文化的影響，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè) 及時(shí)評(píng)估人力資源管理流程成果，制定切實(shí)可行的評(píng)估計(jì)劃和方案 制定保持人力資源管理

29、流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行的成果并使之?dāng)U大化的措施,.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,繪制人力資源管理流程圖 流程管理在實(shí)際工作中最重要的一個(gè)步驟就是繪制工作流程圖，即按照工作的發(fā)展順序，簡(jiǎn)明地?cái)⑹隽鞒讨械拿恳皇录?每當(dāng)發(fā)生問題時(shí)，員工可以此為依據(jù)對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)分析。 可以使每位與流程有關(guān)或無(wú)關(guān)的員工都能清楚了解工作的每一步驟。,實(shí)施人力資源管理流程 人力資源管理流程的實(shí)施原則如下： 大處著想、小處著手、迅速行動(dòng)的原則。 充分溝通、信息共享、公開坦誠(chéng)的原則。,.,4如何設(shè)計(jì)工作流程,人力資源管理流程圖的設(shè)計(jì)如下所示,業(yè) 務(wù) 執(zhí) 行 流 程,單位,作業(yè)人員,作業(yè)人員,作業(yè)人員,作業(yè)人員,.,目 錄,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

30、,2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,5如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,執(zhí)行工具的設(shè)計(jì)內(nèi)容 人力資源管理執(zhí)行工具是指完成或促進(jìn)某項(xiàng)人力資源管理事務(wù)的手段，主要包括方法、模型、模式、技巧等，用來幫助人力資源管理人員更好地開展工作。,.,5如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,執(zhí)行工具的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 企業(yè)在設(shè)計(jì)人力資源管理執(zhí)行工具時(shí)，要注意把握以下三個(gè)要點(diǎn)，具體如下圖所示。,具有實(shí)用性 能夠幫助人力資源管理人員切實(shí)解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題,具有指導(dǎo)性 在

31、實(shí)際工作中能夠?qū)θ肆Y源管理人員起到引導(dǎo)作用,具有操作性 能夠讓人力資源管理人員在開展工作時(shí)拿來即用,.,目 錄,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,6如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,人力資源管理實(shí)用表單主要是指人力資源管理工作過程中需要的各種表單，主要作用是為了對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行記錄和銜接。 實(shí)用表單的設(shè)計(jì)原則：如下圖所示。,簡(jiǎn)單明了,一目了然,清晰,直觀,設(shè)計(jì)原則,.,6如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,實(shí)用表單的內(nèi)容設(shè)計(jì)要

32、求 實(shí)用表單的內(nèi)容主要按照以下三點(diǎn)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體如下圖所示。,意思表達(dá)要到位，不要模棱兩可,簡(jiǎn)明扼要、工整、準(zhǔn)確,表單內(nèi)盡可能少用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),.,6如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,實(shí)用表單的設(shè)計(jì)方法 設(shè)計(jì)表單就是將表單的行、列看成坐標(biāo)的橫軸、縱軸，將需要表達(dá)的內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔、直觀地置入坐標(biāo)中予以展現(xiàn)的過程。 最常見的表單繪制工具有Word、Excel等，設(shè)計(jì)人員可根據(jù)工作需要選擇使用。這里僅介紹使用Word繪制表單的步驟，具體如下圖所示。,.,目 錄,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如

33、何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,7如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,實(shí)施方案的內(nèi)容框架設(shè)計(jì) 方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等內(nèi)容。人力資源管理方案內(nèi)容框架要求設(shè)計(jì)如圖所示。,1,目標(biāo)和目的：效益、成本、管理提升、效率提升、目標(biāo)達(dá)成、問題解決等,2,3,4,5,6,7,適用范圍：包括時(shí)間范圍、人員范圍、部門范圍等,現(xiàn)狀分析：外部環(huán)境分析、企業(yè)現(xiàn)狀分析、面臨問題分析、原因總結(jié),具體措施：制訂什么計(jì)劃、采取什么措施、解決對(duì)策和具體建議是什么、會(huì)產(chǎn)生什么效果、需要給予哪些資源支持（包括費(fèi)用、人力和物力的支持）等,參考附件：方案涉

34、及到的相關(guān)制度、表單、文書等文件,實(shí)施和管理：什么人負(fù)責(zé)實(shí)施、實(shí)施的時(shí)間、實(shí)施的步驟、實(shí)施的成果、實(shí)施中需要注意的事項(xiàng),考核和評(píng)估：考核和評(píng)估的主題、考核和評(píng)估的內(nèi)容、考核和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)、考核和評(píng)估的步驟、考核和評(píng)估的結(jié)果,.,7如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,實(shí)施方案的設(shè)計(jì)步驟 方案是指工作或行動(dòng)的計(jì)劃或針對(duì)某一問題制定的規(guī)劃。人力資源管理方案包括人力資源管理工作操作方案（如薪酬體系調(diào)整方案）、人力資源管理活動(dòng)實(shí)施方案（如校園招聘實(shí)施方案）、人力資源管理相關(guān)問題的解決方案（如培訓(xùn)效果提升方案）等。人力資源管理方案的設(shè)計(jì)步驟如右圖所示。,.,7如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,實(shí)施方案的模板設(shè)計(jì)如下所示。,.,目 錄,

35、如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃體系維度和要素的設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源的供給和需求達(dá)到相對(duì)平衡和合理配置，以有效激勵(lì)員工。 人力資源規(guī)劃體系從崗位職責(zé)、制度、流程、工

36、具、表單和方案六個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。只要人力資源規(guī)劃管理人員按照人力資源規(guī)劃體系中的各項(xiàng)內(nèi)容去執(zhí)行，就一定能夠做好各項(xiàng)工作，并不斷提高人力資源規(guī)劃和計(jì)劃的能力，進(jìn)而促進(jìn)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃主管的崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃主管的崗位職責(zé)，即根據(jù)本企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)預(yù)測(cè)、分析企業(yè)在環(huán)境變化中的人力資源供給和需求情況，制定必要的政策與措施，確保企業(yè)在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得需要的人才，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體如下表所示。,人力資源規(guī)劃主管崗位職責(zé),.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源規(guī)

37、劃專員的崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃專員的崗位職責(zé)即在人力資源規(guī)劃主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助完成企業(yè)人力資源的規(guī)劃、開發(fā)等各項(xiàng)工作，具體的崗位職責(zé)如下表所示。,人力資源規(guī)劃專員崗位職責(zé),.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例1,第1章 總則 第1條 目的 為了規(guī)范公司的人力資源規(guī)劃工作，根據(jù)公司發(fā)展環(huán)境，運(yùn)用科學(xué)合理的方法有效進(jìn)行人力資源供需預(yù)測(cè)、投資和控制，并在此基礎(chǔ)上制訂崗位編制、人員配置、教育培訓(xùn)、薪資分配、職業(yè)發(fā)展、人力資源投資等方面的全局性計(jì)劃，以確保公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第2條 作用 （1）滿足公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中對(duì)人力資源的需求，獲得并儲(chǔ)備一

38、定數(shù)量具備特定知識(shí)、技能的人員。 （2）有效地調(diào)整人員的分布狀況，把人工成本控制在合理的范圍內(nèi)。 （3）調(diào)動(dòng)員工積極性，建設(shè)訓(xùn)練有素、運(yùn)作靈活的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)公司對(duì)未知環(huán)境的適應(yīng)能力。 （4）有效預(yù)測(cè)公司潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔愕膯栴}，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。 （5）減少公司關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵技術(shù)和環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴性。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例2,第3條 職責(zé) 人力資源部是人力資源規(guī)劃的歸口管理部門，其他職能部門具體負(fù)責(zé)本部門的人力資源規(guī)劃工作，具體如下表所示。 人力資源規(guī)劃管理中各部門的職責(zé),.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃

39、體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例3,第4條 人力資源規(guī)劃的制定原則 人力資源規(guī)劃的制定原則主要包括動(dòng)態(tài)原則、適應(yīng)原則、保障原則和系統(tǒng)原則，具體如下表所示。 人力資源規(guī)劃的制定原則,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例4,第5條 人力資源規(guī)劃內(nèi)容 人力資源規(guī)劃工作的主要內(nèi)容包括以下九個(gè)方面，具體如下表所示。 人力資源規(guī)劃工作的內(nèi)容,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例5,第6條 人力資源規(guī)劃程序 1人力資源規(guī)劃環(huán)境分析 （1）公司人力資源部正式制定人力資源規(guī)劃前，必須向各職能部門索要各類數(shù)據(jù)（具體如

40、下表所示），人力資源規(guī)劃專員負(fù)責(zé)從這些數(shù)據(jù)中提煉出所有與人力資源規(guī)劃有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并且整理編報(bào)，為有效的人力資源規(guī)劃提供基本依據(jù)。 需要搜集整理的數(shù)據(jù),.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例6,（2）人力資源部在獲取以上數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上組織內(nèi)部討論，將人力資源規(guī)劃系統(tǒng)劃分為環(huán)境層次、數(shù)量層次、部門層次，每一個(gè)層次設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再由這些不同的標(biāo)準(zhǔn)衍生出不同的人力資源規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃。 （3）人力資源部應(yīng)制訂“年度人力資源規(guī)劃工作進(jìn)度計(jì)劃”，報(bào)請(qǐng)各職能部門負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理審批后，告知公司全體人員。 （4）人力資源部根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)

41、要求以及“年度人力資源規(guī)劃工作進(jìn)度計(jì)劃”，下發(fā)“人力資源職能水平調(diào)查表”、“各部門人力資源需求申報(bào)表”，在限定工作日內(nèi)由各部門職員填寫后收回。 （5）人力資源部在收集完畢所有數(shù)據(jù)之后，安排專職人員對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境分析報(bào)告”，由人力資化境分析審核小組完成環(huán)境分析的審核工作。 公司人力資源環(huán)境分析審核小組成員包括公司各部門負(fù)責(zé)人、人力資源部環(huán)境分析專員、人力資源部負(fù)責(zé)人。 （6）人力資源部應(yīng)將審核無(wú)誤的“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境分析報(bào)告”報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理層審核批準(zhǔn)后方可使用。 （7）在人力資源環(huán)境分析期間，各職能部門應(yīng)該根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)需要和實(shí)際情況，及時(shí)全面地向人力資

42、源部提供與人力資源有關(guān)的信息數(shù)據(jù)。人力資源環(huán)境分析工作人員應(yīng)該認(rèn)真吸收、接納各職能部門傳遞的環(huán)境信息。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例7,2人力資源需求預(yù)測(cè) （1）在“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境分析報(bào)告”經(jīng)公司高級(jí)管理層審核批準(zhǔn)后，人力資源部人力資源規(guī)劃專員根據(jù)公司人力資源的需求和供給情況，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、各部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度計(jì)劃，運(yùn)用各種預(yù)測(cè)工具對(duì)公司整體人力資源的需求情況進(jìn)行科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析。 （2）人力資源需求預(yù)測(cè)的常用方法有以下幾種。 管理人員判斷法。管理人員判斷法即企業(yè)各級(jí)管理人員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺，自下而上確定未來所需人員

43、。其具體工作流程如下圖所示。 管理人員判斷法工作流程 這種人力需求預(yù)測(cè)方法主要適用于短期預(yù)測(cè)。 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法。經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法即人力資源管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。 由于不同人的經(jīng)驗(yàn)和能力會(huì)有差別，比如管理人員、銷售人員在能力、業(yè)績(jī)上的差別就很大。所以，在采用這種方法預(yù)測(cè)人員需求時(shí)，要注意經(jīng)驗(yàn)的積累和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例8,德爾菲法。德爾菲法是指使專家們對(duì)影響組織某一領(lǐng)域發(fā)展的因素（例如組織將來對(duì)勞動(dòng)力的需求）達(dá)成一致意見的結(jié)構(gòu)化方法。人力資源部作為中間人，將第一輪預(yù)測(cè)中專家們各自單獨(dú)提出的意見集中起來并加

44、以歸納后反饋給他們，然后重復(fù)這一循環(huán)，使專家們有機(jī)會(huì)修改他們的預(yù)測(cè)并說明修改的原因。一般情況下重復(fù)35次之后，專家們的意見即趨于一致。 這里所說的專家，可以是一線管理人員也可以是高層經(jīng)理，可以是企業(yè)內(nèi)部人員也可以是企業(yè)外部人員。專家的選擇基于對(duì)企業(yè)的內(nèi)部因素的了解程度。為了使該方法起到更有效的效果，應(yīng)掌握以下技巧。 A要給專家提供相關(guān)的歷史資料以及有關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，使其能作出正確判斷。例如，有關(guān)人員安排情況和生產(chǎn)趨勢(shì)的資料。 B允許專家粗估數(shù)字，不要求特別精確，但要讓他們說明預(yù)測(cè)數(shù)字的可信度。 C使過程盡可能簡(jiǎn)化，特別是不要詢問那些與預(yù)測(cè)無(wú)關(guān)的問題。 D對(duì)人員的分類和定義、職務(wù)名稱、部門名稱

45、要統(tǒng)一，要保證所有專家能從同一角度理解這些分類和定義。 E要獲得高層管理人員和專家對(duì)德爾菲法的支持。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例9,趨勢(shì)分析法。這種定量分析方法的基本思路是確定組織中哪一種因素與勞動(dòng)力數(shù)量和結(jié)構(gòu)的關(guān)系最密切，然后找出這一因素隨聘用人數(shù)的變化而變化的趨勢(shì)，由此來推斷未來的人力資源需求。 選擇與勞動(dòng)力數(shù)量有關(guān)的組織因素是需求預(yù)測(cè)的關(guān)鍵一步。這個(gè)因素至少應(yīng)滿足兩個(gè)條件：第一，組織因素應(yīng)與組織的基本特性直接相關(guān)；第二，所選因素的變化必須與所需人員的數(shù)量變化成比例。 確定了與聘用人數(shù)有關(guān)的組織因素和勞動(dòng)生產(chǎn)率，我們就能夠估計(jì)出勞動(dòng)力

46、的需求數(shù)量了。例如某醫(yī)院預(yù)計(jì)每天將接收150個(gè)住院病人，而每天3個(gè)護(hù)士可以護(hù)理10個(gè)病人，那么，該醫(yī)院對(duì)護(hù)士的需求量就是45人。 在運(yùn)用趨勢(shì)分析法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，可以完全根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，也可以利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行回歸分析。 回歸分析就是利用歷史數(shù)據(jù)找出某一個(gè)或幾個(gè)組織因素與人力資源需求量的關(guān)系，并將這一關(guān)系用一個(gè)數(shù)學(xué)模型表示出來，借助這個(gè)數(shù)學(xué)模型，就可推測(cè)未來人力資源的需求的情況。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例10,（3）人力資源部人力資源規(guī)劃人員對(duì)公司人力資源需求情況進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析之后，制作“年度人力資源需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告”，并報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、

47、批準(zhǔn)。 3人力資源供給預(yù)測(cè) （1）人力資源供給預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容如下。 內(nèi)部人員擁有量預(yù)測(cè)。內(nèi)部人員擁有量預(yù)測(cè)即根據(jù)現(xiàn)有人力資源及其未來變動(dòng)情況，預(yù)測(cè)出規(guī)劃期內(nèi)各時(shí)間點(diǎn)的人員擁有量。 外部供給量預(yù)測(cè)。外部供給量預(yù)測(cè)即確定在規(guī)劃期內(nèi)各時(shí)間點(diǎn)上可以從企業(yè)外部獲得的各類人員的數(shù)量。由于外部人力資源的供給存在較高的不確定性，所以外部供給量的預(yù)測(cè)應(yīng)側(cè)重于關(guān)鍵人員，如各類高級(jí)人員、技術(shù)骨干人員等。 （2）按流程步驟進(jìn)行人力資源供給預(yù)測(cè)。 （3）人力資源部人力資源規(guī)劃專員對(duì)公司人力資源供給情況進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析之后，制作“年度人力資源供給趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告”，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)。,.,8人力資源管理11大模塊

48、設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例11,4人力資源供需平衡決策 人力資源部負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)“年度人力資源需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告”和“人力資源規(guī)劃供給趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告”之后，公司人力資源部組建人力資源規(guī)劃供需平衡決策工作組，工作組成員包括公司高層、各職能部門負(fù)責(zé)人、人力資源部人員等。 5討論確定人力資源各項(xiàng)計(jì)劃 （1）人力資源部在公司人力資源規(guī)劃供需平衡決策工作組的工作完成之后，指定專門人員完成會(huì)議決策信息的整理工作，并且制訂“年度人力資源規(guī)劃書制定時(shí)間安排計(jì)劃”。 （2）人力資源部召開制定人力資源規(guī)劃的專項(xiàng)工作會(huì)議。 6編制人力資源規(guī)劃書并組織實(shí)施 （1）人力資源部指派專人匯總?cè)咳肆?/p>

49、資源規(guī)劃的具體項(xiàng)目計(jì)劃，編制“年度人力資源規(guī)劃書”，經(jīng)人力資源部全體職員核對(duì)無(wú)誤后報(bào)公司各職能部門負(fù)責(zé)人審議評(píng)定，然后交由公司人力資源部負(fù)責(zé)人審核通過，最后報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （2）人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施內(nèi)部職員溝通活動(dòng)，保證讓全體職員知曉人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，以保證人力資源規(guī)劃的順利實(shí)施。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司人力資源規(guī)劃管理制度示例12,第7條 人力資源規(guī)劃工作評(píng)估 成功的人力資源規(guī)劃可以在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)使公司的人力資源狀況與經(jīng)營(yíng)需求基本保持一致。通過定期與非定期的人力資源規(guī)劃工作評(píng)估，能引起公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，使有關(guān)政策和措施得以改進(jìn)和落實(shí)，有利于調(diào)動(dòng)職

50、工積極性，提高人力資源管理工作的效益。評(píng)估工作可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行。 （1）管理層是否可以在人力資源費(fèi)用變得難以控制之前采取措施來加以應(yīng)對(duì)，并由此減低公司人工成本。 （2）公司是否有充裕的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)人才。因?yàn)楹玫娜肆Y源規(guī)劃可以在公司實(shí)際雇用員工前就已經(jīng)預(yù)計(jì)或確定了各種人員的需求。 （3）管理層的培訓(xùn)工作是否可以得到更好的規(guī)劃。 第3章 附則 第8條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定和解釋。 第9條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程示例,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明

51、示例,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源工具設(shè)計(jì)人力資源外部環(huán)境分析模型示例 1外部宏觀環(huán)境的分析 （1）外部宏觀環(huán)境分析的六個(gè)因素 外部宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部客觀因素與力量。外部宏觀環(huán)境分析的六項(xiàng)因素如下圖所示。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源工具設(shè)計(jì)人力資源外部環(huán)境分析模型示例 企業(yè)在根據(jù)外部宏觀環(huán)境分析的六項(xiàng)因素對(duì)人力資源外部宏觀環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，需要綜合考慮各項(xiàng)因素的主要內(nèi)容，具體如下表所示。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),（2）PEST

52、宏觀環(huán)境的分析方法 PEST中的P代表政治因素（Political factors）,E代表經(jīng)濟(jì)因素（Economic factors），S代表社會(huì)因素（Social factors）,T代表技術(shù)因素（Technological factors）。 PEST宏觀環(huán)境的分析方法主要是通過分析對(duì)企業(yè)人力資源管理有重大影響的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)因素，幫助企業(yè)制定人力資源戰(zhàn)略，具體如圖2-5所示。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源工具設(shè)計(jì)人力資源外部環(huán)境分析模型示例 2外部微觀環(huán)境的分析 （1）外部微觀環(huán)境的分析因素 外部微觀環(huán)境的分析因素主要包括四個(gè)，分別是進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的

53、障礙分析、退出產(chǎn)業(yè)的障礙分析、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和企業(yè)客戶分析，具體如下圖所示。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源工具設(shè)計(jì)人力資源外部環(huán)境分析模型示例 （2）影響外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境的因素 影響外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境的因素主要有四個(gè)，具體如下圖所示。,1所在國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 2所在國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策 3所在地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 4所在地區(qū)的產(chǎn)業(yè)政策,國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)政策,產(chǎn)業(yè)生命 周期,1產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生階段 2產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)階段 3產(chǎn)業(yè)的成熟階段 4產(chǎn)業(yè)的衰退階段,進(jìn)入和退出 產(chǎn)業(yè)的障礙,產(chǎn)業(yè)的 市場(chǎng)狀況,1產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)規(guī)模 經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)資金的需求 2產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)顧客可能 產(chǎn)生的需求及銷售渠道的變化

54、3產(chǎn)品退出時(shí)資金形態(tài)的變化 4產(chǎn)品線轉(zhuǎn)移時(shí)是否會(huì)遇到企業(yè)與客戶之間的協(xié)議、關(guān)系和感情的障礙,1供求態(tài)勢(shì)，包括供不應(yīng)求、供求平衡和供過于求三種 2需求分布 3需求變動(dòng)，包括所需產(chǎn)品品種的變動(dòng)和數(shù)量的變動(dòng),影響外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境的四個(gè)因素,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃表單設(shè)計(jì)人員需求預(yù)測(cè)表示例 1.年度人員需求預(yù)測(cè)表,填表人： 審核人：,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃表單設(shè)計(jì)人員需求預(yù)測(cè)表示例 2.按職位類別劃分的人員需求預(yù)測(cè)表,填表人： 審核人：,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃表單設(shè)計(jì)人員需求

55、預(yù)測(cè)表示例 3.月份人員需求預(yù)測(cè)表,填表人： 審核人：,單位名稱： 年 月 日,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源中期規(guī)劃方案示例1,公司目前共有在冊(cè)員工 人，其中管理人員 人，占企業(yè)總?cè)藬?shù)的 %。員工學(xué)歷構(gòu)成情況為：碩士及以上學(xué)歷員工占員工總數(shù)的 %，本科學(xué)歷學(xué)歷員工占 %，大專及以下學(xué)歷員工占 %。從目前管理人員旦的數(shù)量和資歷來看，基本能滿足公司當(dāng)前的生產(chǎn)管理需求。 20 年，公司制定了“三年內(nèi)營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn) 億元，年均增幅達(dá) %”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在這一戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，人力資源部協(xié)同各部門制定了公司20 -20 年為期三年的人力資源規(guī)劃方案，以滿足公司未來發(fā)展的

56、人力資源需求。 一、人力資源規(guī)劃的總體目標(biāo) （1）依據(jù)公司現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，完成各部門的工作職位分析，為公司人才儲(chǔ)備、績(jī)效考核提供科學(xué)的依據(jù)。 （2）完成日常人力資源招聘工作，招聘、甄選出能夠滿足本公司產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、推廣等部門需要的特殊人才。 （3）完成員工的各種培訓(xùn)，提升員工個(gè)人專長(zhǎng)和技能水平，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。 （4）完善員工的薪酬結(jié)構(gòu)，將薪酬體系與激勵(lì)制度有效結(jié)合，以調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高企業(yè)的凝聚力。 （5）建立高效的績(jī)效考核系統(tǒng)，保證績(jī)效評(píng)估體系的完整性和有效性。 （6）維護(hù)良好的勞資關(guān)系，提高員工對(duì)公司的滿意度和認(rèn)知率。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資

57、源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司3年人力資源規(guī)劃方案示例2,二、人力資源規(guī)劃方案擬定 1人員招聘計(jì)劃 （1）招聘人數(shù)及分布。按照公司現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平，要達(dá)到20 年?duì)I業(yè)收入 億元的發(fā)展目標(biāo)，還應(yīng)招聘39人，其中，生產(chǎn)部20人、研發(fā)部4人、銷售部10人、人力資源部2人、行政部2人、財(cái)務(wù)部1人。 （2）招聘方式。為了完成招聘計(jì)劃，公司擬采取現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、廣告招聘等多種招聘渠道相結(jié)合的方式進(jìn)行招聘。 （3）考核方式。公司以往招聘采取筆試與面試相結(jié)合的方式，其中筆試占綜合成績(jī)的50%，面試占50%。這種招聘方式取得一定效果，但仍有部分不合格員工存在，為了改變這一現(xiàn)狀，公司對(duì)考核方式進(jìn)行如下調(diào)整。 調(diào)整面試成

58、績(jī)所占比例，由原來的50%提高到60%。 加強(qiáng)對(duì)員工韌性、反應(yīng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的考察。 2培訓(xùn)政策調(diào)整計(jì)劃 目前公司的培訓(xùn)方式主要分為崗前培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、臨時(shí)培訓(xùn)等。其中崗前培訓(xùn)主要由人力資源部組織進(jìn)行，管理培訓(xùn)和職位培訓(xùn)則主要由用人部門視具體需要而定。在未來人力資源規(guī)劃中，對(duì)培訓(xùn)政策將進(jìn)行以下調(diào)整。 （1）增加技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容。用人部門向人力資源部提交技術(shù)培訓(xùn)需求申請(qǐng)表，人力資源部根據(jù)具體情況采取公司內(nèi)部培訓(xùn)或外聘培訓(xùn)教師兩種方式對(duì)員工崗位操作技能和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。 （2）加強(qiáng)員工崗前培訓(xùn)。人力資源部應(yīng)豐富崗前培訓(xùn)內(nèi)容，公司制度、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)狀況、崗位職權(quán)等內(nèi)容均應(yīng)包含在崗

59、前培訓(xùn)中，并在培訓(xùn)結(jié)束前進(jìn)行考核，考核通過后方可入職。 （3）將各項(xiàng)培訓(xùn)考核成績(jī)納入員工績(jī)效考核當(dāng)中，以提高員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工參與培訓(xùn)的積極性。,.,8人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),公司3年人力資源規(guī)劃方案示例3,3績(jī)效考核與評(píng)估計(jì)劃 公司自實(shí)施績(jī)效考核工作以來已經(jīng)取得了明顯的成效，尤其是去年實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的定量考核后，績(jī)效考核的科學(xué)化程度大大提高。在未來人力資源規(guī)劃中，公司在延續(xù)定量考核的基礎(chǔ)上還增加了以下內(nèi)容。 （1）建立考核溝通制度。在績(jī)效考核實(shí)施后，主管領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)考核結(jié)果與被考核人員進(jìn)行溝通，以幫助員工認(rèn)識(shí)其不足之處，協(xié)助其解決存在的問題。 （2）為了避免個(gè)人的偏

60、見和錯(cuò)誤，在公司績(jī)效考核中將增加參評(píng)者的數(shù)量，以提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。 4薪資福利計(jì)劃 公司目前總體薪資平均水平居于同行業(yè)中上水平，在本地區(qū)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。但研發(fā)人員、專業(yè)技術(shù)人員的薪資水平略低于同行業(yè)中等水平，這對(duì)于吸引專業(yè)人才是十分不利的。為此，公司將對(duì)薪資福利進(jìn)行如下調(diào)整。 （1）從公司利潤(rùn)中提取 作為研發(fā)基金，對(duì)研發(fā)新產(chǎn)品的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 （2）對(duì)在生產(chǎn)中進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的人員，根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予 元的獎(jiǎng)勵(lì)。 （3）為增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，對(duì)在公司工作超過 年者，由公司與員工個(gè)人共同出資建立企業(yè)年金，作為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的補(bǔ)充。 5勞動(dòng)合同管理計(jì)劃 由于國(guó)家勞動(dòng)管理政策的調(diào)整，導(dǎo)致公司與員工所