員工滿意度調(diào)查報告—正大投資黑龍江永源畜牧科技有限公司

1、黑龍江永源畜牧科技有限公司員工滿意度調(diào)查報告一、概述根據(jù)集團(tuán)北京總部人力資源部的統(tǒng)一部署，為了解公司員工的想法， 幫助公司診斷當(dāng)前存在的問題，以便更有針對性的采取改善措施，我們于2007年 6 月 14 日在公司 2#會議室 進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查。調(diào)查采用不記名問卷的形式，現(xiàn)場發(fā)放問卷并回收。1、參加員工樣本說明本次調(diào)查 20 人，占公司總?cè)藬?shù) 107 人的 16.0 ，問卷回收率 100 %。其中,無效問卷 0 份，有效問卷 20 份,有效問卷率 100 %。參加調(diào)查的員工分別按職系、職等、年齡和公司工齡段統(tǒng)計人員比例如下：2、調(diào)查問卷題型及統(tǒng)計說明本次員工滿意度調(diào)查問卷共55題，分為三種題

2、型：（1）前48題為了解員工真實(shí)感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個人發(fā)展、離職風(fēng)險、公司整體等八個滿意度維度。調(diào)查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標(biāo)度，分別賦值如下：是否贊同問題的描述賦值對應(yīng)100分制滿意度文字描述“贊同”5100滿意“基本贊同”480比較滿意“一般或不確定”360一般滿意“不太贊同”240不太滿意“不贊同”120不滿意在統(tǒng)計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一

3、般滿意率或不滿意率。（2）第49-53題為相關(guān)問題的主要原因分析題?？闪私庀嚓P(guān)問題的深層次主要原因。（3）第54-55題為開放式問題?？闪私鈫T工最關(guān)心或需要的問題和建議。二、員工總體滿意度分析1、員工總體滿意度統(tǒng)計表明，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為 81 ；員工總體滿意度 4.1 ，折算為100分制，滿意度即為 82 ，說明員工總體滿意度介于比較滿意和滿意之間。 不滿意 不太滿意 一般滿意 比較滿意 滿意 0 20 40 60 80 100滿意度：說明：（1）總體滿意率為 4.1 ，其中滿意率最高三個維度依次是 “工作本身”（ 4.2%），“ 工作氛圍 ”（ 4.5）和“ 公司整體 ”（

4、 4.3）。（2）總體不滿意率為8 ，不滿意率最高的三個維度分別是，“硬件環(huán)境”（3.8 ），“ 工作回報”（ 3.9 ）和“ 個人發(fā)展 ”（ 4.0 ）。2說明：（1）從職系分析，財務(wù) 職系的滿意度較低。行政事務(wù)職系滿意度高于總體滿意度。（2）滿意率， 行政事務(wù) 職系最高（ 95 ）； 財務(wù)職系較低(92 ), 畜禽養(yǎng)殖 職系最低（ 78 ）（3） 財務(wù) 職系員工不滿意率達(dá) 4 。2、各職系員工滿意度比較3、各職等員工滿意度比較說明：（1）從職等分析， 級的滿意度較低； 級的滿意度高于總體滿意度。（2）滿意率， 科長 級最高（ 84 ）； 員工 級最低（ 80 ）。（3） 科長 級的不滿意率

5、為 5 。4、各年齡段員工滿意度比較說明：（1）從年齡段分析， 30 歲年齡段的滿意度較低。 30-40歲和 40-50 歲的滿意度高于總體滿意度。（2）滿意率上， 30 歲的最低（ 78 ），其次是 40-50歲的（ 85 ）， 30-40 歲的較高（ 88 ）。說明：（1）從公司工齡段分析，2-5年工齡員工滿意度較低。5-10年10年員工滿意度高于公司總體滿意度。（2）滿意率， 2-5 年工齡的最低（ 76 ），其次是 10 年工齡的（ 84 ）; 5-10 年的最高（ 85 ）。5、按公司工齡段員工滿意度比較由此可知，公司應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注滿意度較低的以下員工： 2-5年的員工 。三、八個維度的

6、員工滿意度分析（一）八維度的滿意度總體狀況從八個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析的結(jié)果如下圖。滿意度較高的 三 個維度是： 工作氛圍和公司整體、工作支持 ；與總體滿意度接近的 二 個是: 工作本身和繼續(xù)工作意愿 ；滿意度較低的 一 個是： 硬件環(huán)境 。（二）對“工作本身”的滿意度說明：（1）對“工作本身”滿意度 4.2 ，表示 比較滿意 ；其滿意率為 84 。（2）第 1、2、3、4、7 子項滿意度超過4.0（比較滿意位）；第 5 子項的滿意度低于4.0。說明 要減輕員工的工作壓力 。（三）對“工作支持”的滿意度說明：（1）對“工作支持”滿意度 4.3 ，處于 比較滿意 ；其滿意率為

7、87 。（2）第 9、10、14 子項的滿意度低于 4.3 ；其他子項高于 4.3 。說明 公司要加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)等 。（四）對“工作氛圍”的滿意度說明：（1）對“工作氛圍”滿意度 4.4 ，處于 比較滿意 ；其滿意率為 90 。（2）第 16、18 子項的滿意度低于 4.4 ；其他子項高于 4.4 。說明公司要給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 。部分參加員工不贊同“公司內(nèi)部環(huán)境與氛圍比較好”，他們認(rèn)為公司存在制度不全、責(zé)任不清、部門本位主義、協(xié)調(diào)溝通困難等問題，如下圖：（五）對“硬件環(huán)境”的滿意度說明：（1）對“硬件環(huán)境”滿意度 3.8 ，處于 一般滿意和比較滿意之間 ；其滿意率為 72 。（2）第

8、 21、25 子項的滿意度低于 3.8 ；其他子項高于 3.8 。說明要改善員工的住宿和餐飲質(zhì)量、加強(qiáng)文體活動 。（六）對“工作回報”的滿意度說明：（1）對“工作回報”滿意度 3.9 ，處于 一般滿意和比較滿意之間 ；其滿意率為 76 。（2）第 27、28、29、34 子項的滿意度低于 3.9 ；其他子項高于 3.9 。說明 公司應(yīng)與當(dāng)?shù)赝袠I(yè)作薪資比較,制定合理的薪資標(biāo)準(zhǔn) 。“工作回報”的子項目，可以分為薪酬、考核、福利三個小類。第26-29子項的結(jié)果可視為對“薪酬”的滿意度，其平均值為 3.7 ，為“ 一般 滿意”；第30-32子項的結(jié)果可視為對“績效考核”的滿意度，其其平均值為 4.3

9、 ，為“ 比較 滿意”；第33-34子項的結(jié)果可視為對“福利”的滿意度，其平均值為 4 ，為“ 比較 滿意”。從上可知，總部員工對“薪酬福利” 的滿意度較低 。需要說明的， 。通過對“薪酬待遇不滿意”的主要原因進(jìn)一步分析，可知與公司其他崗位同事比較,認(rèn)為薪酬不公平和與本地市場或其他同類企業(yè)比較,認(rèn)為薪酬偏低所占比重較高 。這說明，我公司的薪酬水平的內(nèi)部公平性和外部競爭性不強(qiáng) 。如下圖：（七）對“個人發(fā)展”的滿意度.說明：（1）對“個人發(fā)展”滿意度 4 ，處于 比較滿意和滿意之間 ；其滿意率為 75 。（2）第 36、38 子項的滿意度低于 4.0 ；其他子項高于 4.0 。說明公司要加強(qiáng)員工的

10、參加培訓(xùn)機(jī)會 。（八）對“繼續(xù)工作意愿”的滿意度及離職風(fēng)險分析說明：（1）對“繼續(xù)工作意愿”滿意度 4.1 ，處于 比較滿意和滿意之間 ；其滿意率為 78 。（2）第 40 子項的滿意度低于 4.1 ；其他子項高于 4.1 。說明 公司要加強(qiáng)留人的整體環(huán)境和氛圍 。通過對“最近一年來曾考慮過離職”的原因分析，前三位的原因分別為： 工作氛圍不佳、發(fā)展空間受限、外部市有新機(jī)會 。被調(diào)查員工對“繼續(xù)工作意愿”子項的滿意率為 78 ，不滿意率為 10 ，一般滿意率為 12 %。其中由于“一般滿意”者也是“不確定滿意”的，如視其為對“滿意度”看法搖擺的人員，即可認(rèn)為員工的離職風(fēng)險范圍是 22 。員工離職

11、的可能原因分析如下圖：關(guān)于是否“愿意為公司的發(fā)展而長期服務(wù)”的問題，被調(diào)查員工中有 78 的人員明確表示贊同或基本贊同， 10 的人選擇“一般或不確定”， 12 %的人選擇“不太贊同”。通過對“愿意為公司的發(fā)展而長期服務(wù)”的原因分析，發(fā)現(xiàn) 員工對培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會、薪酬等較滿意 。如下圖：（九）對“公司整體”的滿意度說明：（1）對“公司整體”滿意度 4.3 ，處于 比較滿意和滿意之間 ；其滿意率為 86 。（2）第 42、43、44 子項的滿意度低于 4.3 ；其他子項高于 4.3 。說明 公司要加強(qiáng)管理透明度 。從各維度子項滿意度調(diào)查結(jié)果表明： 員工對公司今后的發(fā)展充滿信心 。三、員工敬業(yè)度分

12、析員工滿意是指一個員工通過對公司可感知的效果與他的期望值比較后形成的感覺狀態(tài)（員工滿意度期望值感受值）。差值越大，滿意度越低；而滿意度低，在表明員工內(nèi)心感受低的同時，也反映出員工對公司寄予較高期望。通常滿意的員工可能敬業(yè)，但是并不一定完全敬業(yè)，而在實(shí)際工作中，員工“敬業(yè)度”對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)的影響比“滿意度”更大。敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)和專業(yè)。敬業(yè)精神是員工個人以明確的目標(biāo)和價值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的工作時表現(xiàn)出的個人品質(zhì)。敬業(yè)精神可以用“敬業(yè)度”來量化。在滿意度八大維度中，工作本身、工作支持、工作氛圍、個人發(fā)展、繼續(xù)工作意愿、對公司整體看法等六個維度（因素），

13、是對員工敬業(yè)度有較大影響的因素，對這六大維度的改善，有助于提高員工的敬業(yè)度。為簡化衡量辦法，在此把對上述六大維度各個子項目表示“贊同”的人次，占總?cè)舜蔚谋壤?，稱為“敬業(yè)度”。其結(jié)果如下：上圖可知，員工普遍的敬業(yè)度較高 。說明，員工對公司的滿意度較高。四、開放性問題分析此次參加調(diào)查的員工共提出 18 條本人最關(guān)心或需要的問題， 29 條對公司的建議。經(jīng)整理、歸納后的主要問題和建議如下：1、員工個人最關(guān)心或者需要的問題，歸納為以下幾方面：問題1 提高員工工資及各項福利待遇 55 問題2 有培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會、工作能力得到認(rèn)可 17 問題3 完善獎勵制度 22 問題4 改善工作與休息環(huán)境 6 2、對公

14、司的建議，歸納為以下方面：建議1激勵員工、獎罰分明,充分發(fā)揮員工的積極性 27 建議2加強(qiáng)公司的各項管理 34 建議3 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高個人管理水平與素質(zhì) 24 建議4 改善員工工作環(huán)境和生活環(huán)境 15 建議5 五、總體建議通過本次員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn) 員工對公司的工作氛圍比較滿意 等良好的現(xiàn)象，同時，也存在 員工對公司硬件環(huán)境的滿意度較低 問題。根據(jù) 員工滿意度調(diào)查匯總 ，建議如下：1、需保持或發(fā)揚(yáng)的事項：公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的信任和尊重、公司內(nèi)部總體上風(fēng)氣正、積極向上。2、急需改善的事項：公司員工的休息時間、公司食堂就餐環(huán)境和飯菜質(zhì)量、員工的文體活動。3、其他需要說明的事項：在提高員工技能方面，增加培訓(xùn)及學(xué)習(xí)的機(jī)會。公司人事部2007年