服裝店管理規(guī)章制度

1、店鋪規(guī)章制度（一）、崗位職責(zé)1按照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。2、根據(jù)賣場及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與 服務(wù)。3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳列。4、負責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5、負責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調(diào)查。7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失。8、向公司提出補貨、退倉、退廠的建議。9、營業(yè)結(jié)束后，賣場進行盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點賣場商品。10、保證店鋪財務(wù)安全（二）、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件1、專業(yè)

2、態(tài)度1）、喜歡與人交往。2）、有正確的服務(wù)觀念。3）、喜歡所售賣的商品。4）、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。5）、服從管理。2、技巧1）、推銷技巧。2）、溝通技巧。3）、商品陳列技巧。4）、商品包裝技巧。3、知識1）、商品知識。2）、公司文化。3）、工作流程。4）、商品編碼。5）、尺碼大小。（三）、導(dǎo)購員崗位準則1、基本工作要求1 ）、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；2 ）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；3）、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！4）、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；5 ）、員工本著互尊互愛、

3、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、 有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做岀合理的 回復(fù)！6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；7 ）、工作時不得接聽私人電話， 手機關(guān)機8）、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理9）、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；10）、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元； 曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未 經(jīng)批準按曠工處理；病假必須岀

4、具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%, 之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元； （條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶 投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；3、上班時不得 嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班 有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)關(guān)機，違者扣罰5 元/次；4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司 電腦者扣罰50/次；5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬 實將扣除當(dāng)月工資的60%；11 ）、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)

5、定；2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；12 ）、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資 的 60%，13 ）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續(xù)曠工3次/月；2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；3、泄露本公司機密1次/月；4、 偷盜本公司財物者；14 ）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！15 ）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報；16 ）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑

6、、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責(zé)人的批準；17 ）、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋競品促銷信息；18 ）、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；19 ）、服從賣場管理，遵守賣場各項規(guī)定。2、儀容儀表1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；3）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；4）、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭；5）、精神飽滿，眼睛不充血；6）、時時微笑，笑不露齒。3、行為舉止1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。A、站姿：（

7、1）、抬頭挺胸，精神飽滿；（2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；（3）、保持工作準備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度；（4）、嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。B 、手勢：（1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；（2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；（3）、嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。2）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。（1）、著賣場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；（2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3）、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。（1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；（2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化

8、；（3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題；（4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；（5）、不以貌取人。（四）、上下班工作流程1、個人儀容準備1）、到更衣室換好制服。2） 、完全符合規(guī)范的標準儀容 （儀容儀表標準見導(dǎo)購員崗位準則）。2、考勤1）、員工上班時按規(guī)定簽到。3、列會及賣場準備1）、列會每日由柜長安排并且組織 2次列會。務(wù)必每人到會（當(dāng)日休息員工除外）列會時間15分鐘.2）、賣場準備導(dǎo)購員做賣場準備。（1）、清理商品，如有遺失，及時上報店長。（2）、整理陳列貨品，補充貨品。（3）、打掃柜臺及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。（4）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，符合陳列標準規(guī)范，貨

9、柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。（5）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報公司管理人員。4、迎接顧客1）、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。5、交接班1）、更換工作服。（1）、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗，做好準備。（2）、更換工作服，準備例會。必須在交接班之前更換工裝。更換工作服必須完全到位。換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。人員到位后，做好交接班盤點2）、商品清點。（1）、清點數(shù)量，檢查貨品并補貨。（2）、檢查價簽。3）、未辦事項移交。4）、簽退，下班。6、調(diào)配貨品1 ）、貨品退倉必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失2 ）、發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫，填寫發(fā)貨單排頭時，必須填寫發(fā)貨店鋪5 ）、退殘貨品將貨品殘次處必須貼上殘次明細，避免明細脫落如遇貨品殘次小問題，（列：紐扣脫落，脫線，等）自行解決7、下班1 ）、導(dǎo)購員接待好最