2021年家政服務(wù)員年度總結(jié).doc

1、2021年家政服務(wù)員年度總結(jié)_成立于_年_月，前身是_服務(wù)社，_年_月更名為_市_家政服務(wù)有限責(zé)任公司(以下簡稱“_家政”，是經(jīng)過_市勞動和社會保障局、_市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅持“您有所需，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至_年初，已經(jīng)成立了三十四家分部;在系中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會員單位，_家政服務(wù)協(xié)會會員單位。主要服務(wù)項目：提供家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、提供醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù)等。_年初，_致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來公司

2、的、以及以前來的家政服務(wù)員，只要下戶，就必須參加培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)態(tài)度差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)態(tài)度上有了很大的提高，并且，_家政公司內(nèi)部也每月_服務(wù)員大型培訓(xùn)，來的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也非常支持家政服務(wù)員參加培訓(xùn)，給服務(wù)員提供便利的學(xué)習(xí)時間，豐富她們的知識，提高她們的技能，讓她們在_工作有一個可以傾訴的地方。隨著客戶對服務(wù)員要求的提高，_家政也加大了對服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務(wù)工作經(jīng)驗的服務(wù)人員，_家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試

3、技巧到肢體動作，一一對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿足不同用戶的家政服務(wù)需求，_一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)審核，使得用戶能及時用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，_家政加強(qiáng)對家政服務(wù)員的不同時期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)_的家庭環(huán)境;對于那些有一定家政工作經(jīng)驗的服務(wù)人員，_進(jìn)一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識，以便為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);對于那些有一定特長的人員，經(jīng)過_家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其提供專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師

4、等。同時為了拉動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，縮短_，_家政積極與全國各地勞務(wù)輸出_聯(lián)系，通過他們把_廣闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動改變家鄉(xiāng)原有的貧困。同時，_家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來，通過_家政積極努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與_家政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到_家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務(wù)，得到用戶的好評。在內(nèi)部管理方面，各項工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工作臺帳清楚，并由專人負(fù)責(zé)，及時登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以

5、便信息及時溝通，定期_員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的社會責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶的反饋意見，豐富培訓(xùn)教材，并采用多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨特的管理經(jīng)驗。為了幫助政府排憂解難，_在職業(yè)介紹方面也是積極努力地工作，通過各種渠道積極開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，根據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣大求職人員能在較短的時間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個良好的就業(yè)平臺，成功率達(dá)_%以上。同時_還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有

6、員工_%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對_家政市場服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，_下大力氣鼓勵本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并對她們實行免費(fèi)培訓(xùn)，至今，已有越來越多的本市_放下包袱、勇敢地走進(jìn)家政服務(wù)行列，并得到用戶的認(rèn)可。十幾年來，_在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，_也取得了一定的社會效益，公司先后被評為_市勞服明星企業(yè)、_市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵、_市先進(jìn)私營企業(yè)、_市“三八”紅旗_、中國家政服務(wù)協(xié)會“誠信服務(wù)”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者、_市勞服企業(yè)先進(jìn)個人、_市先進(jìn)私營企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進(jìn)工作者石景山“三八”紅旗手等。回首_年，展望_年，_家政會更加注重服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過場，按照_家政要求對服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格考核，通過考核的才可做為合