5Why問題分析法(完整版)

1、5Why問題分析法(完整版) 精益生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程精益生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程 5Why 25Why問題分析法(完整版) 5Why問題分析法問題分析法 Green Belt：Clark Zhang 5Why 35Why問題分析法(完整版) 1 1、5Why5Why分析法簡(jiǎn)介分析法簡(jiǎn)介 2 2、5Why5Why解決問題的方式和步驟解決問題的方式和步驟 3 3、5Why5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)的應(yīng)用原則和要點(diǎn) 4 4、5Why5Why經(jīng)典案例解析經(jīng)典案例解析 5 5、5Why5Why的精髓的精髓 目錄目錄 5Why 45Why問題分析法(完整版) 經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才

2、能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該 改善什么？改善什么？ 大野耐一 （豐田生產(chǎn)方式主要?jiǎng)?chuàng)始人之一） 大野耐一參觀某個(gè)生產(chǎn)廠家的故事！大野耐一參觀某個(gè)生產(chǎn)廠家的故事！ 5Why 55Why問題分析法(完整版) 觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說起來簡(jiǎn)單，可實(shí)際上，觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說起來簡(jiǎn)單，可實(shí)際上， 真正落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)有哪些問題、需要怎樣改善就沒有真正落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)有哪些問題、需要怎樣改善就沒有 那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能夠運(yùn)用自己的那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能夠運(yùn)用自己的 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問題對(duì)于改善來說知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問題對(duì)于改善來說 至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問題的本質(zhì)。在至關(guān)重要

3、。一定要仔細(xì)觀察，看到問題的本質(zhì)。在 重復(fù)這項(xiàng)工作的過程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善。重復(fù)這項(xiàng)工作的過程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善。 “ “觀看觀看”、“觀察觀察”、“審視審視”，隨時(shí)訓(xùn)練自，隨時(shí)訓(xùn)練自 己透徹了解現(xiàn)場(chǎng)的能力，這才是豐田方式。己透徹了解現(xiàn)場(chǎng)的能力，這才是豐田方式。 5Why 65Why問題分析法(完整版) 丟失的丟失的10個(gè)錢去哪里了？個(gè)錢去哪里了？ 從前有三個(gè)書生去考狀元，離開考還有十日，他們相約 一起找了一家客棧備考。老板收了他們300個(gè)錢，可是覺得這 幾個(gè)書生不容易，就對(duì)店小二說：“這是50個(gè)錢，把它給那 三個(gè)書生，看了他們挺不容易的！”店小二接過那50個(gè)錢， 心想：“三個(gè)人分50個(gè)錢，怎

4、么分？”這時(shí)店小二想到了一 個(gè)好辦法：自己拿走20個(gè)錢，一人分10個(gè)錢正好。分了錢以 后，等于每個(gè)人交了90個(gè)錢，可是3乘以90等于270，加上店 小二的20個(gè)錢才290個(gè)錢。那么，丟失的丟失的10個(gè)錢去哪里了個(gè)錢去哪里了？ 店小二怎么也想不明白？你能幫他想明白嗎？你能幫他想明白嗎？ 5Why 75Why問題分析法(完整版) 哲理小故事：哲理小故事： 媽媽：因?yàn)槲覀兊纳眢w沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不媽媽：因?yàn)槲覀兊纳眢w沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不 快，所以要這個(gè)殼的保護(hù)！快，所以要這個(gè)殼的保護(hù)！ 小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負(fù)這個(gè)又重又硬的殼呢？小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負(fù)這

5、個(gè)又重又硬的殼呢？ 媽媽：因?yàn)槊x姐姐能變成蝴蝶，天空會(huì)保護(hù)她??！媽媽：因?yàn)槊x姐姐能變成蝴蝶，天空會(huì)保護(hù)她?。?小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？ 媽媽：因?yàn)轵球镜艿軙?huì)鉆土，大地會(huì)保護(hù)他?。寢專阂?yàn)轵球镜艿軙?huì)鉆土，大地會(huì)保護(hù)他啊！ 小蝸牛：可是蚯蚓弟弟沒有骨頭、爬不快，也不會(huì)變成蝴蝶，為小蝸牛：可是蚯蚓弟弟沒有骨頭、爬不快，也不會(huì)變成蝴蝶，為 什么他不用背這個(gè)又重又硬的殼呢？什么他不用背這個(gè)又重又硬的殼呢？ 5Why 85Why問題分析法(完整版) 哲理小故事：哲理小故事： 媽媽：所以我們有殼啊。媽媽：所以我

6、們有殼啊。 我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！ 小蝸?？拗f：我們好可憐，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)！小蝸?？拗f：我們好可憐，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)！ 像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。 像小蝸牛一樣：凡事多問幾個(gè)為什么！像小蝸牛一樣：凡事多問幾個(gè)為什么！ 5Why 95Why問題分析法(完整版) 5Why分析法簡(jiǎn)介分析法簡(jiǎn)介 5Why 105Why問題分析法(完整版) 5Why簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)介： 5Why分析法分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說 明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。也被稱作： 為什么為什么為什么分

7、析為什么分析、5個(gè)為什么分析個(gè)為什么分析。 通過不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒 有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。 解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么” 的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”， 但5個(gè)Why不是說一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是連問10 個(gè)都沒有抓到根源）。 5Why 115Why問題分析法(完整版) 5Why的起源：的起源： 5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會(huì)， 有人問：“豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？”他回答說： “我碰到問題至少要問我碰到問題至少要問5個(gè)為什么。個(gè)為什么?！?大野耐一總

8、是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。 他反復(fù)地就一個(gè)問題，問“為什么為什么”，直到回答令他滿意， 被他問到的人也心里明白為止這就是著名的“五個(gè)為什 么”的起源。所以，所以，5Why也被稱為：豐田也被稱為：豐田5問法。問法。 5Why 125Why問題分析法(完整版) 5Why的關(guān)鍵：的關(guān)鍵： 鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯 陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不 同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。 5Why 135Why問題分析法(完整版) 5Why簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)介： 用中國(guó)古代的成語(yǔ)來說就是：“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”的習(xí) 慣，包含了鍥而不舍、不斷探

9、索、追本溯源的精神。 5Why 145Why問題分析法(完整版) 5Why的應(yīng)用：的應(yīng)用： n 5Why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題。 n 5Why分析被用作一個(gè)解決實(shí)際問題過程的一部分，即根本 原因分析和調(diào)查。 5Why 155Why問題分析法(完整版) 現(xiàn)象現(xiàn)象( (可感覺，可衡量可感覺，可衡量) ) 一次因一次因( (近因近因) ) N N次因次因( (根因根因) ) 問題表象問題表象 直接原因直接原因 中間原因中間原因 根本原因根本原因 為什么要學(xué)習(xí)和使用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：?jiǎn)栴}冰山 5Why 165Why問題分析法(完整版) 1、不是所有人都、不是所有人都 十分精通

10、十分精通6個(gè)西格個(gè)西格 碼術(shù)語(yǔ)碼術(shù)語(yǔ) 2、使將來的參考、使將來的參考 書和問題指南更容書和問題指南更容 易理解易理解 3、既考慮顧客的、既考慮顧客的 滿意度又兼顧廠商滿意度又兼顧廠商 的發(fā)展的發(fā)展 1、5Why圖表會(huì)把圖表會(huì)把 因果路徑簡(jiǎn)單地呈因果路徑簡(jiǎn)單地呈 現(xiàn)出來現(xiàn)出來 2、因果會(huì)被概括、因果會(huì)被概括 成摘要而不需要技成摘要而不需要技 術(shù)細(xì)節(jié)術(shù)細(xì)節(jié) 1、對(duì)已確定的問、對(duì)已確定的問 題根源做清晰的溝題根源做清晰的溝 通通 2、對(duì)缺乏的能力、對(duì)缺乏的能力 作出說明以便發(fā)現(xiàn)作出說明以便發(fā)現(xiàn) 問題問題 3、重視潛在的系、重視潛在的系 統(tǒng)性問題統(tǒng)性問題 為什么要學(xué)習(xí)和使用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：

11、 顧客需求大眾語(yǔ)言格式易懂 5why5why分析法的優(yōu)點(diǎn)分析法的優(yōu)點(diǎn) 5Why 175Why問題分析法(完整版) 為什么要學(xué)習(xí)和使用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why： 系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問 題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策。 傳統(tǒng)的方法傳統(tǒng)的方法 系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法 問題問題 問題問題 解決方法解決方法 （一勞永逸一勞永逸 ） 解決方法解決方法 （“快速解決快速解決“ ） Why Why Why Why Why Why Why Why Why Why D8D8 D7D7 D6D6 D5D5 D4D4 D3D3 D2D2 D1D1 D0D0 采用采用 不采用不采用 5Why 185Wh

12、y問題分析法(完整版) 為什么要學(xué)習(xí)和使用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why： 系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改 善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑。 問題比率問題比率 50 100 樹立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡(jiǎn)單方法應(yīng)用高級(jí)工具 5why 5why 3 C 3 C（問題（問題/ /原因原因 / /對(duì)策）對(duì)策） 系統(tǒng)的問題解決方法系統(tǒng)的問題解決方法 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具 試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì) 田口法田口法 經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作 問題可用簡(jiǎn)單的方法問題可用簡(jiǎn)單的方法 予以解決。關(guān)鍵在于予以解決。關(guān)鍵在于 紀(jì)律性和實(shí)施。紀(jì)律性和實(shí)施。 5Why 195Why問題分析法(完整版)

13、5Why解決解決問題的方式和步驟問題的方式和步驟 5Why 205Why問題分析法(完整版) 5Why問題解決方式：?jiǎn)栴}解決方式： 把問題想像成一座冰山 現(xiàn)在現(xiàn)在問題問題緊急處理緊急處理 測(cè)量測(cè)量/ /觀察觀察 現(xiàn)象現(xiàn)象 whywhy 真因真因 真因真因 真因真因 真因真因 真因真因 whywhy whywhy whywhy whywhy 過去過去 一次因一次因 （近因）（近因） 治標(biāo)對(duì)策治標(biāo)對(duì)策 （暫時(shí)）（暫時(shí)） 改善行動(dòng)改善行動(dòng) 防呆防呆/ /防錯(cuò)設(shè)計(jì)防錯(cuò)設(shè)計(jì) n n次因次因 （遠(yuǎn)因）（遠(yuǎn)因） 治本對(duì)策治本對(duì)策 （永久）（永久） 5Why 215Why問題分析法(完整版) 5Why漏斗：漏

14、斗： 了解情況了解情況 抓住形勢(shì)抓住形勢(shì) 問題鑒別問題鑒別 闡明問題闡明問題 原因點(diǎn)原因點(diǎn) （POC） 原因原因 根本原因根本原因 問題發(fā)生在哪塊？問題發(fā)生在哪塊？ “去看去看“問題問題 基本情況調(diào)查基本情況調(diào)查 5WHY5WHY 根本原因調(diào)查分析根本原因調(diào)查分析 原原 因因 調(diào)調(diào) 查查 為什么？為什么？1 （大、模糊、復(fù)雜的問題）（大、模糊、復(fù)雜的問題） 已定位的原因區(qū)已定位的原因區(qū) 原因原因 為什么？為什么？2 原因原因 為什么？為什么？3 原因原因 為什么？為什么？4 為什么？為什么？5 對(duì)策對(duì)策/糾正措施糾正措施 流程標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化/吸取教訓(xùn)吸取教訓(xùn) 評(píng)估對(duì)策成效評(píng)估對(duì)策成效 為什么

15、？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 5W2H5W2H 5M1E5M1E 5Why5Why 問題糾正問題糾正 預(yù)防措施預(yù)防措施 Error proof Error proof FMEAFMEA 5Why 225Why問題分析法(完整版) 5Why解決問題方式：解決問題方式： 問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的） 闡明問題 已定位原因區(qū) 原因點(diǎn) Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因 糾正措施 吸取教訓(xùn) 原因點(diǎn)原因點(diǎn) 問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的） 闡明問題 已定位原因區(qū) 原因

16、點(diǎn) Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因 糾正措施 吸取教訓(xùn) 原因點(diǎn)原因點(diǎn) 問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的） 闡明問題 已定位原因區(qū) 原因點(diǎn) Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因 糾正措施 吸取教訓(xùn) 原因點(diǎn)原因點(diǎn) 系統(tǒng)解決問題系統(tǒng)解決問題 5WHY 為什么會(huì)發(fā)生為什么會(huì)發(fā)生 （失效鏈/技術(shù)層面） 為什么體系允許為什么體系允許 (過程/流程/職責(zé)/資源) 為什么會(huì)流出為什么會(huì)流出 （檢驗(yàn)/試驗(yàn)/抽檢） 了解情況 抓住形勢(shì) 原因調(diào)查 問題糾正 預(yù)防措

17、施 5Why 235Why問題分析法(完整版) 為什么為什么ma制造？制造？1W1W mb引起引起 2W2W 為什么為什么mbmb？ mc引起引起 md引起引起 Root case 真因引起真因引起 3W3W 為什么為什么mc？ 4W4W 為什么為什么md？ me引起引起 5W5W 為什么為什么me？ 1W1W 1W1W 不正?，F(xiàn)象a 為什么為什么oa流出？流出？ ob引起引起 2W2W 為什么為什么obob？ oc引起引起 od引起引起 Root case 真因引起真因引起 3W3W 為什么為什么oc？ 4W4W 為什么為什么od？ oe引起引起 5W5W 為什么為什么oe？ 為什么系統(tǒng)允許

18、為什么系統(tǒng)允許sa？ sb引起引起 2W2W 為什么為什么sbsb？ sc引起引起 sd引起引起 Root case 真因引起真因引起 3W3W 為什么為什么sc？ 4W4W 為什么為什么sd？ se引起引起 5W5W為什么為什么se？ M： 如何發(fā)生？如何發(fā)生？ O：為何流出？：為何流出？ S：為何系統(tǒng)允許？：為何系統(tǒng)允許？ 真因真因糾正措施糾正措施 M真因糾正措施：真因糾正措施： O真因真因2糾正措施：糾正措施： S真因真因3糾正措施：糾正措施： 5Why解決問題方式：解決問題方式： 5Why 245Why問題分析法(完整版) 5Why解決問題方式：解決問題方式：透過5M1E作系統(tǒng)分析 為

19、什么該特定問題會(huì)發(fā)生？為什么該特定問題會(huì)發(fā)生？ 人、機(jī)、料 為什么該問題沒有被檢查、檢驗(yàn)到？為什么該問題沒有被檢查、檢驗(yàn)到？ 方法 為什么管理體系、流程會(huì)允許該問題發(fā)生？為什么管理體系、流程會(huì)允許該問題發(fā)生？ 環(huán)境 5Why 255Why問題分析法(完整版) 若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的 根源。 5Why解決問題方式：解決問題方式：對(duì)原因的細(xì)分 發(fā)現(xiàn)的問題 直接原因直接原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 根本原因根本原因根本原因 5Why 265Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟： 4個(gè)大的步驟： 1、說明問題并描述相關(guān)信息。 2、問“為什么”直到

20、找出根本原因。 3、制定對(duì)策并執(zhí)行。 4、執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總 結(jié)。 5Why 275Why問題分析法(完整版) 準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題，是解決問題的前提。 我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法 解決錯(cuò)誤的問題。解決錯(cuò)誤的問題。 阿可夫 5Why應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟： 5Why 285Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟： 千萬(wàn)別忽視第一步：千萬(wàn)別忽視第一步： 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到 讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該 類問題的人員。 如果不想如果不想這樣這樣！ 千萬(wàn)

21、千萬(wàn)別別忘忘記記第一步第一步 5Why 295Why問題分析法(完整版) 第一部分第一部分 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀： 第一步：識(shí)別問題第一步：識(shí)別問題 在過程的第一步，你可以意識(shí)到問題可能是大的、含糊 的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒有詳細(xì)事實(shí)。 問： 我了解什么？ 5Why 305Why問題分析法(完整版) 第一部分第一部分 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀： 第二步：闡明問題第二步：闡明問題 過程的下一步是闡明問題，為了得到一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。 問： 實(shí)際發(fā)生了什么？ 什么應(yīng)發(fā)生？ 5Why 315Why問題分析法(完整版) 第一部分第一部分 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀： 第三步：分解問題第三步：分解問題 在這一點(diǎn)，

22、如有必要，把問題分解成更小的單個(gè)元素。 問： 我還要對(duì)問題了解什么？ 那里還有其它問題嗎？ 5Why 325Why問題分析法(完整版) 第一部分第一部分 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀： 第四步第四步：查找原因要點(diǎn)：查找原因要點(diǎn) (PoC) 現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要 追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。 問： 我們需要去哪里？ 我們需要了解什么？ 誰(shuí)可能會(huì)有有關(guān)此問題的信息？ 5Why 335Why問題分析法(完整版) 第一部分第一部分 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀： 第五步：掌握問題傾向第五步：掌握問題傾向 為了掌握問題傾向， 問： 誰(shuí)？ 那一個(gè)？ 什么時(shí)間？ 多少頻次？ 多大量？ 在問在問“WH

23、Y”WHY”之前，問以上這些問題很重要。之前，問以上這些問題很重要。 5Why 345Why問題分析法(完整版) 第二部分第二部分 原因調(diào)查：原因調(diào)查： 第六步：識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因第六步：識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因 如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的 原因和檢查類似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。 問： 問題為什么發(fā)生？ 我能看到問題的直接原因嗎？ 如果不能，我猜想潛在原因是什么？ 我怎么核實(shí)最可能的潛在的原因？ 我怎么確認(rèn)直接原因？ 5Why 355Why問題分析法(完整版) 第二部分第二部分 原因調(diào)查：原因調(diào)查： 第七步：使用第七步：使用“5Why”調(diào)查方法來建立

24、一個(gè)通向根本原因的調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的 原因原因/效果關(guān)系鏈。效果關(guān)系鏈。 問： 處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？ 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？ 處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 5Why 365Why問題分析法(完整版) 第二部分第二部分 原因調(diào)查：原因調(diào)查： 第七步：如果不能，繼續(xù)問第七步：如果不能，繼續(xù)問“為什么為什么”直到找到根本原因。直到找到根本原因。 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止， 問： 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？ 我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎？ 這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/

25、效果關(guān)系鏈與問題聯(lián) 系起來嗎？ 這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？ 如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？ 5Why 375Why問題分析法(完整版) 第二部分第二部分 原因調(diào)查：原因調(diào)查： 第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“Why”調(diào)查方法來回答這些問調(diào)查方法來回答這些問 題。題。 問： 為什么我們有了這個(gè)問題？ 為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處？ 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？ 5Why 385Why問題分析法(完整版) C CC CCCC CCC CC CCC 異常的發(fā)生異常的發(fā)生 (原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系) 直接原因直接原因 原因原因x 原因原因xx 原因原因xxx 根本原因根本

26、原因 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ CC (原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系) (原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系) (原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系) (原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系) “因此因此” 驗(yàn)證驗(yàn)證 第二部分第二部分 原因調(diào)查：原因調(diào)查：5Why剝筍法 5Why 395Why問題分析法(完整版) 第三部分第三部分 問題糾正：?jiǎn)栴}糾正： 第八步：采取明確的措施來處理問題第八步：采取明確的措施來處理問題 使用臨時(shí)措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理 掉。 問： 臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ 5Why 405Why問

27、題分析法(完整版) 第三部分第三部分 問題糾正：?jiǎn)栴}糾正： 第八步：采取明確的措施來處理問題第八步：采取明確的措施來處理問題 實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。 問： 糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎？ 5Why 415Why問題分析法(完整版) 第三部分第三部分 問題糾正：?jiǎn)栴}糾正： 第八步：采取明確的措施來處理問題第八步：采取明確的措施來處理問題 跟蹤并核實(shí)結(jié)果。 問： 解決方案有效嗎？ 我如何確認(rèn)？ 使用5Why分析法檢查清單 5Why 425Why問題分析法(完整版) 5Why分析法檢查清單：分析法檢查清單： 把握現(xiàn)狀 _提取問題 _澄清問題 _遏止問題 _想找原因要點(diǎn)（PoC） _把握

28、問題趨勢(shì) 原因調(diào)查 _識(shí)別/確認(rèn)直接原因 _問 5 個(gè)為什么以識(shí)別根本原因 _問 5 個(gè)為什么以查找為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)并流出到顧客處 _問 5 個(gè)為什么以想找為什么系統(tǒng)會(huì)允許問題發(fā)生 問題糾正 _實(shí)施糾正措施，至少，實(shí)施臨時(shí)措施 預(yù)防 _杜絕根本原因 _吸取接受的教訓(xùn) 5Why 435Why問題分析法(完整版) 5Why的的應(yīng)用應(yīng)用原則和要點(diǎn)原則和要點(diǎn) 5Why 445Why問題分析法(完整版) 5Why的指導(dǎo)原則：的指導(dǎo)原則： 1、總的指導(dǎo)方針：、總的指導(dǎo)方針： n 用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析； n 要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜 測(cè)，可以的話，使用

29、數(shù)據(jù)進(jìn)行說明； n 不要認(rèn)為答案是顯而易見的； n 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)相關(guān)部門組成的 小組來完成分析； 5Why 455Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用指導(dǎo)原則：應(yīng)用指導(dǎo)原則： 2、原因能夠被、原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄幸驗(yàn)槲覀兡苄小彼鎲?？所代替嗎?（當(dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用） 3、原因容易被理解嗎？、原因容易被理解嗎？ 4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺） 5、愚公移山的精神。、愚公移山的精神。（深挖“冰山”） 5Why 465Why問題分析法(完整版) 五個(gè)為什么五個(gè)為什么 問五次為什么問五次為什么 5Why

30、475Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：注意-避免不自然的推論 千萬(wàn)不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么： 作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè) WHY？ 要做的事情太多了沒有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正 鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆 沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單 公司要賺錢 推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類答案推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類答案 5Why 485Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理 1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策。 2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面， 管理的

31、制度面等等。 n 擔(dān)當(dāng)者很忙 n 作業(yè)者心情煩躁 n 檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情 5Why 495Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：避免圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸 XXXX問題發(fā)生了問題發(fā)生了 為什么？為什么？ XXXXXX部品部品XXXXXX了了 試制階段的研討不充分試制階段的研討不充分 開發(fā)階段人員不夠開發(fā)階段人員不夠 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ XXXXXX部門沒有預(yù)算部門沒有預(yù)算 社長(zhǎng)小氣社長(zhǎng)小氣! ! 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 5Why 505Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：注意層和層間的相關(guān)性 每個(gè)為什么的問題

32、和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人里面乘了六個(gè)人 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)外有溫差 觀光纜車內(nèi)空氣濕度觀光纜車內(nèi)空氣濕度 升高了（水份飽和度）升高了（水份飽和度） 兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步 5Why 515Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：注意現(xiàn)象只記錄事實(shí) 就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了“的事件描述 其現(xiàn)象。 手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)隨手放在某個(gè)地方 手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)掉落

33、在某個(gè)地方 手機(jī)沒有在一直放置的口袋中手機(jī)沒有在一直放置的口袋中 確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論 5Why 525Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分 分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對(duì) 策，通常只能是對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（防止再次發(fā) 生）。 5Why 535Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分 設(shè)備停機(jī)了設(shè)備停機(jī)了 元件元件A A偏離正確位置偏離正確位置 設(shè)備過載設(shè)備過載 限度開關(guān)失效限度開關(guān)失效 更換限度開關(guān)更換限度開關(guān) 被加工粉末卡住被加工粉末卡住 加工粉末的出口正好對(duì)著限度

34、開關(guān)加工粉末的出口正好對(duì)著限度開關(guān)移動(dòng)限度開關(guān)位置移動(dòng)限度開關(guān)位置 5Why 545Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) 澳洲政府捐贈(zèng)了兩只袋鼠給新西蘭澳洲政府捐贈(zèng)了兩只袋鼠給新西蘭 5Why 555Why問題分析法(完整版) 5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) “三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)分析改善的結(jié)果。 親自到現(xiàn)場(chǎng)親自到現(xiàn)場(chǎng) 親自看實(shí)物、親自看實(shí)物、 接觸實(shí)物。接觸實(shí)物。 親自去了解現(xiàn)實(shí)情親自去了解現(xiàn)實(shí)情 況，分析原因。況，分析原因。 5Why 565Why問題分析法(完整版) 5Why經(jīng)典案例解析經(jīng)典案例解析 5Why 575Why

35、問題分析法(完整版) 案例一：案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析 一問：一問：“為什么機(jī)器停了？為什么機(jī)器停了？” 答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。” 二問：二問：“為什么超負(fù)荷呢？為什么超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?三問：三問：“為什么潤(rùn)滑不夠？為什么潤(rùn)滑不夠？” 答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來?！?5Why 585Why問題分析法(完整版) 案例一：案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析 四問：四問：“為什么吸不上油來？為什么吸不上油來？” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?五問：五問：“為什么磨損了呢？為什么磨損了呢？” 再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?經(jīng)過連續(xù)五

36、次不停地問經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么為什么”，才找到問題的真正，才找到問題的真正 原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 5Why 595Why問題分析法(完整版) 案例二：案例二： “ A車間地板上有一灘油 ” 5Why 605Why問題分析法(完整版) 案例案例2-漏油漏油 地板上有一灘油地板上有一灘油 為什么機(jī)器會(huì)漏油？為什么機(jī)器會(huì)漏油？ 襯墊非預(yù)期磨損襯墊非預(yù)期磨損 為什么為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？ 采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本 為什么采購(gòu)的時(shí)候只

37、考慮報(bào)價(jià)呢？為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？ 一臺(tái)機(jī)器漏油了一臺(tái)機(jī)器漏油了 為什么襯墊會(huì)非預(yù)期為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損磨損 ？ 采購(gòu)的時(shí)候只采購(gòu)的時(shí)候只考慮考慮報(bào)價(jià)報(bào)價(jià) 為什么地上會(huì)有油？為什么地上會(huì)有油？ 新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求 5Why 615Why問題分析法(完整版) 對(duì)策：對(duì)策：調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)。 質(zhì)量合格率質(zhì)量合格率 成本降低率成本降低率 案例二：案例二： “ A車間地板上有一灘油 ” 5Why 625Why問題分析法(完整版) 案例三：案例三：遲到 今天上班遲到了今天上班遲到了10分鐘分鐘 為什么會(huì)比平時(shí)晚出門？為什么會(huì)比平時(shí)晚出門？ 起床比平

38、時(shí)晚了起床比平時(shí)晚了1515分鐘分鐘 為什么鬧鐘鬧不醒你為什么鬧鐘鬧不醒你？ 昨晚深夜昨晚深夜2 2點(diǎn)才睡著點(diǎn)才睡著 為什么睡的太熟呢？為什么睡的太熟呢？ 出門比平時(shí)晚出門比平時(shí)晚15分鐘分鐘 為什么起床會(huì)晚？為什么起床會(huì)晚？ 睡的太熟了，沒聽到睡的太熟了，沒聽到 為什么會(huì)遲到？為什么會(huì)遲到？ 沒有被鬧鐘鬧醒沒有被鬧鐘鬧醒 為什么昨天失眠呢？為什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡昨天下午喝了咖啡 5Why 635Why問題分析法(完整版) 案例三：案例三：遲到 對(duì)策：對(duì)策：換個(gè)時(shí)間如何？換種飲料如何？ 5Why 645Why問題分析法(完整版) 案例四：案例四：杰弗遜紀(jì)念館 問題：?jiǎn)栴}：“杰弗遜紀(jì)