2019年政府政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變工作情況匯報(bào)

1、20XX年政府政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變工作情況匯報(bào)政府政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變工作情況匯報(bào)年初以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐廳各部門(mén)的積極配合下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞年初確定的重點(diǎn)工作， 以服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為中心，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。一、強(qiáng)化工作管理，破解“最后一公里”1、繼續(xù)深化行政審批制度改革及廳內(nèi)管理工作。 一是加大“兩集中、兩到位”推進(jìn)力度。 強(qiáng)化行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)平臺(tái)建設(shè)， 進(jìn)一步清理事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，對(duì)全市 30 個(gè)具有行政審批職能部門(mén)的行政審批等事項(xiàng)流程進(jìn)行清理、 優(yōu)化。對(duì)進(jìn)廳的審批項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，全部進(jìn)行“減改縮”，能減必減、能改必改、能縮

2、必縮。目前，已有22 個(gè)部門(mén)的 101 項(xiàng)事項(xiàng)， 18 個(gè)便民服務(wù)單位、 60 項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理。18 年，各窗口共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng) 198280 件，按期辦結(jié)率 100%，群眾滿意率 100%。二是提升政務(wù)服務(wù)中心整體形象。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三嚴(yán)三實(shí)”教育實(shí)踐活動(dòng)，定期對(duì)窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)，通過(guò)開(kāi)展“黨員示范崗”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“崗位明星”等評(píng)比活動(dòng)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)；窗口工作一員工作中必須使用文明用語(yǔ)， 實(shí)行微笑服務(wù)， 保證服務(wù)質(zhì)量和辦事群眾滿意；通過(guò)加強(qiáng)常態(tài)管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡查制和抽查制，有效1 / 6預(yù)防違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生， 營(yíng)造政務(wù)服務(wù)良好氛圍； 三

3、是加強(qiáng)廳容廳貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，購(gòu)置群眾辦事等待坐椅、書(shū)寫(xiě)桌、吧臺(tái)椅等服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。四是強(qiáng)化安全管理。投入12 萬(wàn)元對(duì)大廳內(nèi)所有的電線進(jìn)行了全面改造，消除了安全隱患，保證了政務(wù)服務(wù)中心工作正常運(yùn)行。雇用三名保安人員負(fù)責(zé)大廳的安全保衛(wèi)工作，重點(diǎn)是戶(hù)籍、產(chǎn)權(quán)交易、農(nóng)合、醫(yī)保等辦事群眾集中的窗口的安全以及廳外往來(lái)車(chē)輛停放等。2、加強(qiáng)電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)。市政府投資205 萬(wàn)元的政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)升級(jí)改造建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)和江蘇國(guó)泰新點(diǎn)軟件有限公司簽訂了建設(shè)合同， 11 月 10 日開(kāi)始施工，預(yù)計(jì)明年2

4、 月末完工。項(xiàng)目建成后， * 市政務(wù)服務(wù)中心將全面實(shí)現(xiàn)全事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、全流程公開(kāi)透明、全過(guò)程動(dòng)態(tài)查詢(xún)、全方位電子監(jiān)察、全過(guò)程的智能體驗(yàn)的現(xiàn)代化大廳。3、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。按照抓考評(píng)促提高、抓制度促規(guī)范、抓重點(diǎn)促深化的工作思路，不斷規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，擴(kuò)大公開(kāi)范圍，強(qiáng)化公開(kāi)監(jiān)督。今年，我們對(duì)全市18 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 5 個(gè)街道的便民服務(wù)中心、綜合辦事大廳的運(yùn)行情況及各類(lèi)政務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行了檢查，對(duì)于個(gè)別存在問(wèn)題比較突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的進(jìn)行了重點(diǎn)指導(dǎo)，提出整改意見(jiàn)。 同時(shí)對(duì)政府信息網(wǎng)上發(fā)布工作進(jìn)行適時(shí)跟蹤檢查，對(duì)于更新不及時(shí)，信息不規(guī)范，公開(kāi)內(nèi)容缺項(xiàng)等問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)糾正和整改。目前，在網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)政府信息累計(jì) 2530

5、0 多條。2 / 64、強(qiáng)化監(jiān)督體系建設(shè)。建立健全了評(píng)價(jià)器和電子監(jiān)察相結(jié)合、協(xié)調(diào)督查和聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員相結(jié)合， 主任服務(wù)臺(tái)和工作人員隨時(shí)監(jiān)督檢查相結(jié)合的立體式監(jiān)督服務(wù)體系。同時(shí)把監(jiān)督考核與季度、 年度評(píng)選活動(dòng)掛鉤，形成科學(xué)合理的考評(píng)體系，促進(jìn)規(guī)范管理。5、提高行政審批服務(wù)效能。通過(guò)開(kāi)展“崗位培訓(xùn)”、“學(xué)法用法”等活動(dòng)，提升了窗口工作人員依法審批服務(wù)的能力、質(zhì)量、效率。加強(qiáng)了一次性告知服務(wù)， 駐廳部門(mén)窗口全部制作了告知架、 印制了告知單。截止 11 月末，共辦各類(lèi)審批、繳費(fèi)事項(xiàng) 198280 件，承諾件 12540 件，即辦件 185740 件，提前辦結(jié)率 92，按時(shí)辦結(jié)率 100；延時(shí)服務(wù) 83

6、 次、預(yù)約服務(wù) 45 次、上門(mén)服務(wù) 31 次，深受群眾贊譽(yù)。6、全面加強(qiáng)黨的建設(shè)工作。緊緊圍繞市委確定的黨建工作總目標(biāo)，進(jìn)一步明確我單位黨建工作任務(wù)， 在認(rèn)真開(kāi)展好黨的組織建設(shè)、 思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的同時(shí)， 認(rèn)真抓好對(duì)落后基層黨組織及留守兒童的包保和幫扶工作，為叉干鎮(zhèn)六合堂村和月亮泡王家泡村 13 名留守兒童送去了價(jià)值 3000 元的學(xué)習(xí)用品；為叉干鎮(zhèn)建國(guó)村購(gòu)置了價(jià)值 6000 元電腦和打印機(jī)。二、工作中的創(chuàng)新市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞打造一流政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，不斷提升服務(wù)理念， 創(chuàng)新服務(wù)方式。 一是加強(qiáng)“重大事項(xiàng)綠色通道”功能建設(shè)，對(duì)進(jìn)入“綠色通道”項(xiàng)目，安排專(zhuān)人全程受理和代辦，按照

7、“優(yōu)先辦理、特事特辦、主動(dòng)服務(wù)、專(zhuān)人負(fù)責(zé)”的基本要求，簡(jiǎn)化手續(xù)，從快辦理；二是推進(jìn)完善并聯(lián)審批， 優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境。 變“串3 / 6聯(lián)”為“并聯(lián)”審批 , 成立并聯(lián)審批辦公室，組織項(xiàng)目審批涉及的相關(guān)部門(mén)主動(dòng)作為、提前介入，一次性告知審批的程序、要求及所需材料等，縮短審批時(shí)限、提高審批效率、減少中間環(huán)節(jié)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行全程代辦、跟蹤督辦，為企業(yè)解決實(shí)際困難；三是推行特色服務(wù)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。政務(wù)服務(wù)中心以群眾滿意為服務(wù)宗旨，推行特色服務(wù)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。上門(mén)服務(wù)： 為年邁體弱、行動(dòng)不便等特殊群體上門(mén)辦理業(yè)務(wù)；預(yù)約服務(wù)：針對(duì)有特殊或緊急需求的辦事人，接受來(lái)電或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約；延時(shí)服務(wù)：可在非正常的工作時(shí)間

8、段或工作日辦件。特色服務(wù)的推行，大大改進(jìn)了窗口工作人員的工作作風(fēng)，提升了中心在群眾心中的認(rèn)知度，獲得群眾一致好評(píng)。四是創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作方式。在借鑒先進(jìn)地區(qū)行政審批工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大投入力度， 運(yùn)用現(xiàn)代化的電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)， 創(chuàng)建先進(jìn)的審批方式， 實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)上審批。五是搭建公共資源交易平臺(tái)。利用政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)優(yōu)勢(shì)， 把建設(shè)領(lǐng)域招投標(biāo)，土地資源招、拍、掛，政府采購(gòu)等公共資源交易納入大廳。六是按省委、省政府及相關(guān)部門(mén)要求，實(shí)現(xiàn)“工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證、社保登記證、公章”“五證合一”。三、存在的問(wèn)題1、應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、進(jìn)人不進(jìn)項(xiàng)目、 進(jìn)項(xiàng)目只進(jìn)部分項(xiàng)目的問(wèn)題比較嚴(yán)重。按照行政審批權(quán)改革的要

9、求，我市行政審批部門(mén)、項(xiàng)目、人員進(jìn)廳非常不好。目前，全市行政審批部門(mén)30 個(gè)，進(jìn)入大廳的 19 個(gè)，審批項(xiàng)目 93 項(xiàng)。其中一直未進(jìn)廳的有煙草、殘聯(lián)、地稅、統(tǒng)計(jì)、民宗、經(jīng)濟(jì)；進(jìn)廳后又撤出的有水利、財(cái)政、教育、司法、消防；只進(jìn)人沒(méi)進(jìn)4 / 6項(xiàng)目的有建設(shè)局、國(guó)土、氣象、發(fā)改、交通、民政、農(nóng)業(yè)、環(huán)保。個(gè)別部門(mén)進(jìn)廳人員沒(méi)事做， 既浪費(fèi)的資源，同時(shí)進(jìn)廳人員不是業(yè)務(wù)骨干，又不好管理。2、大廳沒(méi)有無(wú)障礙通道，老弱病殘人員來(lái)辦事極為不方便，群眾有怨言。三、下一步工作打算1、進(jìn)一步深化行政審批制度改革工作。結(jié)合我市行政權(quán)力清理整頓工作，進(jìn)一步加強(qiáng)具有行政審批職能部門(mén)及行政審批權(quán)的進(jìn)廳工作，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)；同時(shí)結(jié)合電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)， 創(chuàng)新審批服務(wù)方式，行政審批流程能減則減，審批時(shí)限能壓則壓，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，全面提效；完善并聯(lián)審批、全程代辦、預(yù)約審批等服務(wù)措施，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。2、是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)工作。繼續(xù)開(kāi)展和不斷深化標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活