年輕女性的服裝網(wǎng)店運(yùn)營策劃書

1、網(wǎng)店運(yùn)營策劃書 專 業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 班 級(jí) 122071 姓 名 孫玉娟 學(xué) 號(hào) 12207105 指導(dǎo)教師 王麗娜 目錄1 網(wǎng)店概述31.1 網(wǎng)店介紹31.2 淘寶平臺(tái)狀況.41.3 服裝行業(yè)介紹41.4 網(wǎng)店建設(shè)52 網(wǎng)店運(yùn)營環(huán)境分析7 2.1 宏觀環(huán)境分析7 2.2 微觀環(huán)境分析83 網(wǎng)店運(yùn)營目標(biāo)9 3.1 短期目標(biāo)9 3.2 長期目標(biāo)94 網(wǎng)店運(yùn)營策劃方案設(shè)計(jì)9 4.1 網(wǎng)店運(yùn)營管理9 4.2 網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷9 4.2.1 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與服務(wù)策略10 4.2.2 價(jià)格策略11 4.2.3 渠道策略12 4.2.4 促銷策略125 網(wǎng)店運(yùn)營運(yùn)算136 網(wǎng)店運(yùn)營策劃實(shí)施過程.157 網(wǎng)店運(yùn)營效果評(píng)

2、估.15 7.1 實(shí)施效果.15 7.2 評(píng)估.15 7.2.1 評(píng)估內(nèi)容.15 7.2.2 評(píng)估指標(biāo).158 反思.17 8.1 存在的問題17 8.2 對(duì)策與方法171 網(wǎng)店概述1.1網(wǎng)店介紹 婉婉美衣鋪主要經(jīng)營年輕女性的服裝，是本著青春、時(shí)尚為主題的網(wǎng)店，針對(duì)現(xiàn)代年輕女性對(duì)服裝款式及服裝個(gè)性的追求。我們現(xiàn)在對(duì)商品采集和銷售方面主要對(duì)象就以韓版服飾為主，現(xiàn)在的年輕人對(duì)質(zhì)量要求不高，很多人的風(fēng)格是要風(fēng)度不要溫度。所以我們的服飾采用的是中等質(zhì)量，盡最大的努力去滿足我們的顧客。 女裝是最多時(shí)尚變換的領(lǐng)域，成熟、白領(lǐng)職業(yè)、高雅文化、時(shí)尚、富貴、個(gè)性、前衛(wèi)、休閑、淑女等等多元化的時(shí)尚細(xì)分時(shí)代已經(jīng)到來

3、，女裝市場(chǎng)具有廣闊的發(fā)展空間，我的店鋪在目標(biāo)定位上，主要選取的是女士，年齡階段在18-30歲之間。因?yàn)樵撃挲g段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的最主要的群體，是消費(fèi)群體中服裝購買頻率最高，總體購買金額較多的群體。購買欲望強(qiáng)，追求流行、時(shí)尚、個(gè)性，敢于嘗試新事物，容易接受各種品牌，是目前服裝品牌主選的對(duì)象。1.2 淘寶平臺(tái)情況 目前c2c市場(chǎng)占中國市場(chǎng)gdp的3%，主要的c2c購物網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、京東、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)。而在這四個(gè)c2c購物網(wǎng)，淘寶網(wǎng)的用戶滲透率高達(dá)81.5%，無疑是c2c市場(chǎng)的龍頭老大。而作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，實(shí)現(xiàn)了快于行業(yè)總體的增長速度，市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大。淘寶網(wǎng)最為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司

4、，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為人們的口頭禪，故而，其企業(yè)客戶忠誠度極高。其次，快捷的支付方式，為淘寶網(wǎng)提供了更好的商業(yè)契機(jī)。所以未來淘寶網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)將越來越好。而且在淘寶上開店，不需要投入大量資金，無需庫存，只需要進(jìn)行后臺(tái)管理，商品的發(fā)布，就可以收獲巨大的利益。1.3 服裝行業(yè)介紹 中國是十三億人口的大國，是全世界最大的服裝消費(fèi)國和生產(chǎn)國。近幾年中國的服裝業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝業(yè)的發(fā)展大大推動(dòng)了中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)中國已成為全世界最大的服裝生產(chǎn)加工基地，全世界每三件服裝，其中一件來自于中國生產(chǎn)。女裝是服裝銷售的主力，近年來我國女裝業(yè)發(fā)展很快，與國際先進(jìn)水平相

5、比我國的差距也在逐漸縮小。女裝業(yè)正在品牌經(jīng)營的道路上向產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向發(fā)展，女裝生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)日臻成熟，其表現(xiàn)為：女裝經(jīng)營者品牌經(jīng)營的理念越來越強(qiáng)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的綜合水平在不斷提高，優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家不斷涌現(xiàn)。多年來我國女裝業(yè)已先后涌現(xiàn)出許多具有較高知名度的品牌和具有一定規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力的女裝生產(chǎn)企業(yè)，在中國服裝協(xié)會(huì)公布的行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)中，每年均有十幾家女裝企業(yè)名列其中。隨著我國一系列刺激消費(fèi)政策的實(shí)施，其效果開始逐漸顯現(xiàn)，我國宏觀經(jīng)濟(jì)趨于回暖，女裝銷量增速開始提升。2010年1-12月全國重點(diǎn)大型百貨商場(chǎng)累計(jì)銷售女裝1309923百件，比上年同期增長12.12%。2011年，我國高檔女裝市場(chǎng)銷售增速相比

6、上年明顯放緩，全年零售額同比增長20%。隨著新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、受教育程度的提高、多元文化的發(fā)展，年輕一代女性在經(jīng)濟(jì)上的實(shí)力在不斷的增加，人們的消費(fèi)觀念也在不斷變化，品牌意識(shí)更加強(qiáng)烈。配合多種不同需求的消費(fèi)群體，女裝品牌的細(xì)分也會(huì)不斷的增加，品牌效應(yīng)將會(huì)更加明顯，未來女裝將向多品牌戰(zhàn)略發(fā)展。伴隨著市場(chǎng)的開拓，女裝行業(yè)多重商機(jī)將會(huì)越來越明顯。1.4 網(wǎng)店建設(shè)1.4.1 淘寶店鋪?zhàn)?cè)登陸淘寶，注冊(cè)新店，完成上傳照片等項(xiàng)目，等待審核，成功開店。開店之后，需要填寫網(wǎng)店基本信息，店名、店徽等。之后，完善運(yùn)費(fèi)模板，地址庫，完成開店。1.4.2 淘寶店鋪裝修淘寶店鋪的好壞是能不能吸引顧客眼球的直接因素，也是讓顧

7、客在店鋪停留時(shí)間長短的原因，所以，在進(jìn)入淘寶店鋪的第一時(shí)間就要花時(shí)間盡心的裝修自己的店鋪，這樣才能保證顧客停留的時(shí)間，更吸引顧客的眼球。而我因?yàn)橘u女裝，所以店鋪的底色就以溫馨的粉色為主。1.4.3 淘寶店鋪的產(chǎn)品產(chǎn)品是淘寶店鋪成功的最關(guān)鍵的因素。在產(chǎn)品說明里盡量把產(chǎn)品說明白，要讓顧客在你的店鋪里買的放心，買的開心。要放一些醒目的，吸引顧客眼球的產(chǎn)品圖片。在產(chǎn)品中也要加入溫馨提示和零風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等溫暖提示，讓顧客感到溫暖。婉婉美衣鋪的衣服多是韓版女裝，采用韓國模特，拍出產(chǎn)品的照片，體現(xiàn)衣服的美麗，另外，店鋪里還有溫馨提示和七天包退換等服務(wù)，讓顧客滿意我們的服務(wù)。1.4.4 淘寶店鋪的推廣當(dāng)我們把一個(gè)

8、店鋪的裝修和產(chǎn)品都弄到完美的時(shí)候 ，下一步就是要讓更多的網(wǎng)上顧客知道我們的店鋪。在百度、論壇、qq、博客、微信等平臺(tái)去大力推廣我們的店鋪。提高店鋪出鏡率，讓更多的人知道店鋪。1.4.5 淘寶店鋪的管理 淘寶店鋪是需要長時(shí)間的維護(hù)和更新的，這也是淘寶店鋪慢慢走向壯 速的解決顧客的疑問，從而讓客戶有一次完美的客戶體驗(yàn)，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量。 2 網(wǎng)店運(yùn)營環(huán)境分析2.1 宏觀環(huán)境分析2.1.1 政治環(huán)境 電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用進(jìn)入黃金時(shí)期，其飛速發(fā)展加速了全球范圍內(nèi)的信息化進(jìn)程，推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力進(jìn)步，同時(shí)，不斷改革著人們的生產(chǎn)和生活方式。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展?jié)B透到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活的諸多方面，

9、加速了中國流通領(lǐng)域的變革。2.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 中國經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展勢(shì)頭較好，經(jīng)濟(jì)增長快速而穩(wěn)定，為中國電子商務(wù)的發(fā)展提供了積極的宏觀環(huán)境。居民可支配收入增長，恩格爾系數(shù)增長，預(yù)示著未來強(qiáng)勁的購買力，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)牢固。另外，我國網(wǎng)絡(luò)購物的各種地方性政策法規(guī)紛紛試點(diǎn)，旨在扶植地方電子商務(wù)的發(fā)展。2.2.3 社會(huì)環(huán)境 龐大的網(wǎng)民數(shù)量和持續(xù)增長的網(wǎng)購用戶數(shù)量使中國c2c有無限大的市場(chǎng)空間；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變了中國人的消費(fèi)習(xí)慣：線下看商品，線上賣商品；中國網(wǎng)民“大而不強(qiáng)”，c2c電子商務(wù)的發(fā)展有不可避免的局限性。2.2 微觀環(huán)境分析2.2.1 消費(fèi)者分析 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者更注重自我，目前網(wǎng)絡(luò)用戶

10、多以年輕、高學(xué)歷為主，他們擁有不同于他人的喜好和思想，有自己獨(dú)特的想法和見解，所以他們要求個(gè)性化。2.2.2 競(jìng)爭(zhēng)者分析 我的網(wǎng)店是新開的，無論是在信譽(yù)以及產(chǎn)品上都比不上我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，交易量高，商品種類多，長期及短期顧客都超過了我，我對(duì)網(wǎng)店的相關(guān)內(nèi)容還有一定欠缺，但是，我有堅(jiān)定的信心和毅力，還有眾多客服和良好的服務(wù)態(tài)度。2.2.3 供應(yīng)商分析 廣州戈多服裝公司專門從事服裝批發(fā)、代理為一體的專業(yè)服裝公司，貨源穩(wěn)定，優(yōu)良的品質(zhì)保證，快捷方便的物流，一件代發(fā)，售后有保障，公司集合最時(shí)尚的款式，以低成本、低利潤的經(jīng)營模式，在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下帶來最大的商機(jī)，營造最大的優(yōu)勢(shì) 。 3 網(wǎng)店運(yùn)營目標(biāo)3.1

11、 短期目標(biāo) 擴(kuò)大網(wǎng)店知名度，吸引更多顧客，能夠擁有倆顆以上的心，并形成良好的賣家信譽(yù)，完善服務(wù)和提升網(wǎng)店經(jīng)營，形成網(wǎng)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.2 長期目標(biāo) 進(jìn)一步擴(kuò)大知名度，能夠擁有皇冠，形成龐大的客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的高盈利，努力提高網(wǎng)店美譽(yù)度，爭(zhēng)取占有少量的市場(chǎng)份額。 4 網(wǎng)店運(yùn)營策劃方案設(shè)計(jì)4.1 網(wǎng)店運(yùn)營管理 （1）人員組織管理 網(wǎng)店的管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以項(xiàng)目組為單位開展具體工作，項(xiàng)目組設(shè)專職網(wǎng)店管理員，負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁面改版 、日常管理與維護(hù)、企畫平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計(jì)與調(diào)整。客服負(fù)責(zé)改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、其他信息材料的管理、錄入與發(fā)布。客服部門應(yīng)指定

12、專門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的產(chǎn)品信息、價(jià)格以及商城報(bào)價(jià)的收集和整理工作。并對(duì)上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。 （2）財(cái)務(wù)管理 網(wǎng)店的財(cái)務(wù)有專門的財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，每一筆交易都有詳細(xì)的記錄，做到有據(jù)可循。力求做到財(cái)務(wù)透明化。由于我現(xiàn)在只是做一些代理所以牽扯到的資金流動(dòng)并不是很多！當(dāng)然將來自己做自己的產(chǎn)品銷售要進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)以及資金流的運(yùn)作分析！首先我要在支付寶投入一千到兩千元來進(jìn)行資金的流動(dòng)，客戶在我這下訂單我要用資金在供應(yīng)商那進(jìn)行購買，購買完成后客戶收到商品確定付款，支付寶才會(huì)把我與供應(yīng)商的錢打入各自的支付寶帳號(hào)，通過不斷的投入和流動(dòng)資金才能產(chǎn)生更多的交易和盈利。（3）商品管理 要按時(shí)更新商品。把實(shí)體商品

13、的尺寸測(cè)量清楚，發(fā)布在網(wǎng)店上，提供給的商品。選擇適合的模特，充分展示商品的優(yōu)勢(shì)，讓顧客有參考可以作對(duì)比。要把商品分類，使顧客可以清晰地找到自己所需要的東西。（4）后臺(tái)管理 后臺(tái)管理與維護(hù)，店鋪中有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，在線24小時(shí)全天回答顧客的疑難，解決顧客的問題，可以很好地處理客戶的退換貨要求。倉庫中有充足的貨物，隨時(shí)支持店鋪的銷售。4.2 網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷4.2.1 服務(wù)策略 我們所提供的產(chǎn)品絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會(huì)買一賠十。如果顧客收到我們的產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會(huì)保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時(shí)我們要積極和顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的

14、產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會(huì)越做越好。要做到堅(jiān)持不泄、有遠(yuǎn)見，做好每一筆交易，讓客戶滿意，無時(shí)無刻都不能忽視顧客的問題，要早發(fā)現(xiàn)早解決。不管是客服還是售后都要保證先考慮顧客的感受，換位思考，站在客戶的角度看問題，讓客戶得到真正的實(shí)惠，充分給顧客與眾不同的體驗(yàn)，讓買購過本店產(chǎn)品的客戶成為我們下次的回頭客或者永久客戶。還要多做優(yōu)惠活動(dòng)來回報(bào)新老客戶，給用戶不同的刺激感覺不斷的去改進(jìn)自己的店鋪，打造獨(dú)特的風(fēng)格找出自身的優(yōu)勢(shì)，聚焦優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值，不僅僅給顧客光賣產(chǎn)品，更重要是讓顧客開開心心的滿載而歸，讓顧客記住

15、你。本店經(jīng)營宗旨：先滿足了顧客在說盈利！4.2.2 價(jià)格策略 （1）差別定價(jià)差別定價(jià)是針對(duì)不同的顧客而制定的價(jià)格策略，我們的商品對(duì)不同的消費(fèi)者會(huì)采用不同的價(jià)格，與采取統(tǒng)一價(jià)格相比，這種定價(jià)策略更接近特定顧客的愿意接受的最高價(jià)格，也可以服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格消費(fèi)的顧客，誘使其消費(fèi)的更多，從而獲得更大的利潤。 （2) 低價(jià)策略 作為代理商我們?cè)趦r(jià)格變動(dòng)上沒有多大的控制空間，供應(yīng)商已經(jīng)限制了，把最低價(jià)和最高價(jià)都已經(jīng)調(diào)整好了，我們只能在他的價(jià)格區(qū)間里稍作調(diào)整，因?yàn)榈赇伒膭偲鸩?，個(gè)個(gè)方面上都做的不是很優(yōu)秀，顧客對(duì)我們的信任度不搞，所以我們只能采用低價(jià)定價(jià)策略，在供應(yīng)商給的最低價(jià)格上調(diào)整10元到20元之間或者

16、代理價(jià)格賣出去，不賺錢。 (3) 折扣定價(jià)策略 當(dāng)消費(fèi)者購買了一定數(shù)量的商品后，我們會(huì)給消費(fèi)者一定的價(jià)格回扣，給消費(fèi)者一定的優(yōu)惠。每個(gè)季度我們都會(huì)推出新款，或是要搞促銷的款式，不管是淡季還是旺季，都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購買商品的一種策略。 4.2.3 渠道策略 我的店鋪采取網(wǎng)上直銷的方式銷售，客戶在移動(dòng)端和pc端都可以搜索到我的店鋪，可以在線完成下單訂貨，并且可以利用支付寶快捷支付，最后也可以在網(wǎng)上查訊物流，方便又快捷。我的店鋪是倆件包郵，包郵圓通，如果需要發(fā)其他快遞，則全國統(tǒng)一定價(jià)，加量不加價(jià)，平郵8元，快遞12元，ems15元，賣家七天可以無理由退貨。4.2.4 促銷策略（1） 促銷廣告主動(dòng)出

17、擊找客戶。參與社區(qū)活動(dòng)，群發(fā)推銷，店鋪留言，評(píng)價(jià)留言，買一送一等，策劃低價(jià)促銷產(chǎn)品來吸引顧客，提高人氣。（2） 促銷活動(dòng)在節(jié)假日的時(shí)候，顧客都希望買到特價(jià)商品，所以在節(jié)假日的前三天或后三天進(jìn)行促銷。（3） 贈(zèng)送物品促銷 在促銷活動(dòng)期間，購買我們兩件以上的產(chǎn)品，我們會(huì)送上手機(jī)掛件和賀卡。還會(huì)附加一張優(yōu)惠劵，憑此優(yōu)惠劵，以后凡來我店購物，無論何時(shí)，都可以享受九折優(yōu)惠。（4） 折扣促銷 在促銷活動(dòng)期間，兩件包郵，倆件以上的會(huì)給與九折優(yōu)惠和包郵，而且多人一起購買，可以享八折優(yōu)惠和優(yōu)惠劵。5 網(wǎng)店運(yùn)營運(yùn)算（1）資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)分析由于我現(xiàn)在只是做一些代理所以牽扯到的資金流動(dòng)并不是很多！當(dāng)然將來自己做自己的產(chǎn)

18、品銷售要進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)以及資金流的運(yùn)作分析！首先我要在支付寶投入一千到兩千元來進(jìn)行資金的流動(dòng)，客戶在我這下訂單我要用資金在供應(yīng)商那進(jìn)行購買，購買完成后客戶收到商品確定付款，支付寶才會(huì)把我與供應(yīng)商的錢打入各自的支付寶帳號(hào)，通過不斷的投入和流動(dòng)資金才能產(chǎn)生更多的交易和盈利。（2）成本、費(fèi)用與收益分析 在目前看來我的淘寶店鋪我需要投資的資金是兩千元，首先我要交一千元的消保費(fèi)用，還有一千元要用來與供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品交易資金流動(dòng)，對(duì)于店鋪的裝修費(fèi)用現(xiàn)在裝修的模塊都是免費(fèi)的等到后期資金雄厚了在進(jìn)行購買經(jīng)典模塊，店鋪的推廣主要靠的自己推廣，廣告費(fèi)用的推廣暫時(shí)沒有資金去支付，等有一定的資金在進(jìn)行細(xì)致的推廣，店鋪的收益多少，就看投資的資金多少，投入大回報(bào)就相對(duì)比較大一些，預(yù)計(jì)我前期投入的資金是一千元那么后期的回報(bào)利潤應(yīng)該在350元左右。薄利多銷利潤回報(bào)就比較小，但是信譽(yù)度和人脈的提升是很快的，相比較店鋪只要在后期發(fā)展起來了，利潤空間是很大的。 6 網(wǎng)店運(yùn)營策劃實(shí)施過程 首先，先在自己的微信朋友圈，qq空間里宣傳我的店鋪，然后通過朋友一傳一，親朋好友購買得到第一批忠實(shí)顧客。然后，就是提高服務(wù)質(zhì)量