銀行員工工作體會：以服務(wù)博營銷

1、銀行員工工作體會：以服務(wù)博營銷服務(wù)之于營銷，是基礎(chǔ)也是推動力。現(xiàn)在網(wǎng)點都在向營銷型轉(zhuǎn)型，很多人往往開始忽略服務(wù)的作用，服務(wù)能否做好做到位，將直接影響營銷的效果和收益，作為營銷人員，不要短淺的看到表面的資源和利益，還要挖掘潛在的機(jī)會和客戶資源，這就需要在服務(wù)中為自己打下基礎(chǔ)，為自己創(chuàng)造深入營銷的切入點和機(jī)會。對于既得利益我相信，每個做營銷的人員都能意識到并捕捉到，但是潛在的、往往看不到、想不到的資源則更加可觀，也更具有發(fā)展性。來到營業(yè)部一個星期，每天的晨訓(xùn)都會聽到張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)服務(wù)，到底服務(wù)是什么？要怎樣才能做好？有人說服務(wù)就是把客戶當(dāng)成衣食父母，用感恩的心去面對；有人說服務(wù)就是用心的對待，換位思考

2、并注重細(xì)節(jié)。每個人都有自己對服務(wù)的定義，我想對于服務(wù)態(tài)度，每個人都應(yīng)該做到的是：服務(wù)于我，是一名銀行員工的生存方式，它是工作必需品。不要把它抽離于工作獨(dú)立存在，服務(wù)意識在腦海里就像呼吸一樣自然。其實每個職業(yè)都會有倦怠期，應(yīng)對這種情況，我認(rèn)為可以從企業(yè)引導(dǎo)和自我調(diào)節(jié)兩方面采取措施。一、轉(zhuǎn)換思維方式，自我調(diào)節(jié)。自己要學(xué)會為工作增加新鮮感，俗話講既來之則安之，在工作中可以理解為“既事之，則愛之” 。好的服務(wù)態(tài)度是推進(jìn)工作進(jìn)程的潤滑劑。很多人認(rèn)為柜臺工作時是繁瑣的、機(jī)械的、重復(fù)的制式工作，但是我們每天都要吃飯、睡覺為什么就不會覺得厭煩？所以在心態(tài)上，要把昨天的疲勞像能力消耗一樣清除掉，而不是無限期的進(jìn)

3、行累加。例如平時可加強(qiáng)和同事、家人、朋友的溝通和互動，多參加結(jié)伴出游、聚餐等活動，開拓自己的生活范圍，不僅能為業(yè)務(wù)發(fā)展累計資源，更能豐富自己的生活。二、支行做積極的政策和激勵引導(dǎo)。有效的政策導(dǎo)向能夠很好的激勵員工在服務(wù)方面彰顯動力和活力。支行前臺柜臺員工相對較年輕，喜歡新鮮事物，支行可以在物質(zhì)獎勵的基礎(chǔ)上，豐富激勵模式，如服務(wù)標(biāo)兵可優(yōu)先獲得參加境外培訓(xùn)、額外假日等機(jī)會。年輕人對榮譽(yù)更向往，注重工作中的成就感和優(yōu)越感，所以精神獎勵必不可少，支行可在榮譽(yù)授予方面加大力度，把表彰落到實處。三、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)作指引，學(xué)習(xí)不同的服務(wù)文化。不同行業(yè)對服務(wù)詮釋程度不一樣，支行可以組織與餐飲、外資銀行、保險證券等

4、行業(yè)的交流學(xué)習(xí)，吸收新的服務(wù)形式，拓寬服務(wù)路線，一定程度上也能為員工帶來新鮮感，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情和持續(xù)度。四、營造注重服務(wù)的氛圍以實現(xiàn)同化。環(huán)境對人的影響作用無容置疑，要充分打造服務(wù)至上的工作氛圍，員工活躍積極的態(tài)度會感染到周圍的人，形成一種趨勢。當(dāng)然要讓每位員工都意識到，積極、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠為工作帶來方便和收益，才能吸引員工爭相效仿，并在一定程度上激發(fā)出競爭意識，起到互相促進(jìn)的作用。五、細(xì)節(jié)決定成敗，以服務(wù)博營銷。形象清爽干凈，態(tài)度認(rèn)真，表達(dá)清晰等是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基礎(chǔ)的要求，雖是老生常談卻也至關(guān)重要。例如微笑服務(wù)容易被輕視，其實這是最有力的博取信任和好感的“武器”。當(dāng)辦理業(yè)務(wù)過程出現(xiàn)小錯誤，也會很容易獲得客戶的諒解，“伸手不打笑臉人”，就是這個道理。而且產(chǎn)品營銷時，微笑服務(wù)打下的基礎(chǔ)會更容易獲得客戶的信任。服務(wù)需要用心，員工工作中的情緒會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，像回力球一般會影響客戶的心情，一旦產(chǎn)生負(fù)面影響，不僅會破壞建行的企業(yè)形象，也為自己的工作帶來難度。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，營銷的開展也就會順勢而為、水到渠成了。六、提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。服務(wù)效率也是服務(wù)質(zhì)量的要素，要用專業(yè)、精湛的業(yè)務(wù)知識武裝自己的服務(wù)，給客戶一個專業(yè)人士的印象，會更容易博取信任并獲得營銷的機(jī)會。員工可通過自主學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、參加專業(yè)知識考試等方式提升自身專業(yè)素質(zhì)