教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-咨詢話術(shù)

1、精品文庫教育咨詢師咨詢話術(shù)1咨詢師話術(shù)咨詢話術(shù)教育電話邀約話術(shù)教育 接待家長的話術(shù) 常見問候，您好!詢問學(xué)生情況，填寫電話信息登記表，引導(dǎo)家長談孩子:您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子 叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學(xué)念書（學(xué)校的水 平）？對學(xué)校所用教材的評價。哦,這個中學(xué)還是挺不錯的，是孩子自己考的還是在您自主擇校 上的？自己考上的??？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什 么困難呢？哦，您幫他鋪的路啊？那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實力怎么樣 ??？能適應(yīng)這個學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個簡單的評價 ，適當(dāng)夸獎 或者激發(fā)其危機(jī)感。引導(dǎo)家長談開，找切入點。哦，這個中學(xué)

2、不是很有實力，您可得幫孩子一把了，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量 上不去,就算考在前面，知識方面的難度還是上不去，中/高考還是會 吃虧。請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班??？那他們老師教 得怎么樣?。亢⒆咏?jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實驗班?。磕菓?yīng)該很 不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢?讓家長自己介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學(xué)？英語？物 理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高??？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長的區(qū)別）（問 話方式的改變一一簡潔，注意避免重復(fù)家長的答案）他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多

3、 少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？一一根據(jù) 排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置 ，引導(dǎo)家長 回顧過去。（讓家長有危機(jī)感，分析，看到希望，給他信心）是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話 自己的時間是否抓得夠緊？一一引導(dǎo)家長談開。對學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解，以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教 學(xué)進(jìn)度相比。對比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。（11）開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任 老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您 提出過什么建議或者對孩子的評價？ 了解家長與學(xué)校溝通情況 及對老師的評價。（家長的心理障礙，學(xué)校解決不了

4、與家長溝通的問 題。）了解學(xué)生的在外面輔導(dǎo)情況以及輔導(dǎo)效果（12）您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？ 一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什 么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心 ，一線老師弊（13）您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？ 一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣?為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心，一線老師弊端，即常規(guī)家教的問題一一了解家長對家教的態(tài)度和看法，以有的放 矢。圍您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？一一引入分析孩子 問題。(15)您想給孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方

5、面?挖掘需求。(16)我們的家教有兩種一一引入公司介紹。(17)激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。(18)初三、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師。(3)分析孩子問題：(與廣告詞掛鉤) 貪玩，自制力差：誰都有自制力差的時候，這不是您孩子一個人的問 題,具體有這么幾個辦法您不妨試試;與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性，明確學(xué)習(xí)對其自身未來發(fā)展的意義;給孩子規(guī)定好具體玩的時間，而且一定堅持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后;讓孩子自己與自己比，昨天堅持40分鐘，今天能不能比昨天多堅持10 分鐘個人發(fā)揮: 原則和理念: 條理性在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機(jī)感 針對本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容 摻差孩子的表現(xiàn)個案分析 與實例相結(jié)合提出切

6、實可行的解決方案有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn)，可能不愛問老師問題，碰到難題不想做，或者 是鉆不進(jìn)去。有這么幾個辦法可以試試:避免給孩子過早的正面或負(fù)面的評價,幫助其樹立勇敢和責(zé)任心;具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負(fù)責(zé);多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機(jī)會，并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵;其他個人發(fā)揮: 粗心馬虎，非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣，有這 么幾點是關(guān)鍵:孩子是否對每一次考試有足夠重視：孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視 ，您就應(yīng)多

7、從這方面入 手做其思想工作;孩子粗心的毛病反映出對基礎(chǔ)知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶;解決辦法：準(zhǔn)備錯題本，總結(jié)每一道錯出錯點及原因，復(fù)習(xí)出錯點正確解法及規(guī)則;個人發(fā)揮:學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可 能是做什解決辦法：準(zhǔn)備錯題本，總結(jié)每一道錯出錯點及原因復(fù)習(xí)出錯點正確解法及規(guī)則;個人發(fā)揮:學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣 呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò)，是應(yīng)該杜絕，但是如果對某些學(xué)科不感 興趣,那一定有更深層次的原因。嘗到甜頭，合理安排欲速不大，

8、水到渠成 要多鼓勵，表揚為主 防止反抗，避免比較 挖制時間，避免強(qiáng)迫 刺激求和，鼓勵好奇 吸取教訓(xùn)，獨立思考學(xué)習(xí)不主動，您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？他不知道為什么而 學(xué),所以學(xué)起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題?，F(xiàn)在的孩子，您指望他跟班力 量的思想工作，讓他認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在，另一方面得鼓勵孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成績有些許 提高,看到自己的進(jìn)步了，才會更有自信，也才更有動力再下功夫。進(jìn) 而由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方

9、法不對？預(yù)習(xí)、 聽講、 寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題，具體分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié) 都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體 跟你孩子當(dāng)面聊。引入約訪通常孩子對學(xué)習(xí)方法有這么幾個誤 區(qū):總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法，其實學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合 第一名，另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好，也告訴 孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合 他，那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他 ，他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題，而是 任何一種方法孩子都沒有堅持 下來成為自己的習(xí)慣。不懂得取長補(bǔ)短，時刻改進(jìn)自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢

10、不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法，而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得 很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞，第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有他的有時。而您 孩子自己卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢不肯創(chuàng)新,沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前，作業(yè)也寫到十一二點，可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被 束縛住了。比如說背單詞，您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣，所以今天也應(yīng)該這樣，明天可 能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。 總是沿用自 己的老一套。m學(xué)習(xí)很不錯：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯的，您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一

11、定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提 供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子 這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力?；A(chǔ)知識我相信您孩子 定沒問題，可是他為什么沒有每門課考 95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗孩子掌握知識的能力，更在于孩子 的學(xué)習(xí)競爭力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)，到制定學(xué)習(xí)計劃、考試技巧 甚至于用演草紙的習(xí)慣，每一個細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差 距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知 識還比較簡單，處于同步學(xué)習(xí)階段，真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對孩 子的自我規(guī)劃能力要求更高，那個時候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是 否

12、還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己 理想的學(xué)校嗎?學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科，一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學(xué)習(xí)憑興趣或個人喜好，另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他 考分越低的科目越?jīng)]有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分 數(shù)越高的科目越有自信，可能學(xué)習(xí)起來花的時間也越多。所以無非不 是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)。可打破惡性循環(huán)的突破口在哪呢？恰恰就 在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識到只有有勇氣面對 自己的弱點和困難，才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫助他在 基礎(chǔ)薄弱的方面重點下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有幾分 提高,他才會更有信心下更多的功夫。有逆反

13、心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題.這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。 您的話也可能不是 很愿意聽，相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍 ，已經(jīng)觸動不了他的心弦 了。您把他帶來我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效 率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。M各科目分析:語文.英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯?？墒菦]兩天就忘了不會及時復(fù)習(xí)，所以他會覺得 背了也沒用，不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上 的問題。首先背東西也不是完全死記硬背，即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣

14、才會記得牢，這樣他 就不會覺得背了又忘沒有用了。數(shù).理、化：不愛動手練筆：這個習(xí)慣可不是很好俗話說“拳不離手，曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能 生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。 完成家 庭作業(yè)之外，他可能也并不知道究竟該怎么寫，做些什么事情，所以您 才老見他拿本書在看，光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的 問題,看他究竟是什么原因。政、史、地：不會總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學(xué)到的知識就像一個一個珠子，老師給他一顆他拿一顆。最終到手 上一堆他抱著，要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠 子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實知識的梳理跟

15、平時生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。 您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學(xué)放一起，還是 把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不 具備這樣的能力，那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知 識聯(lián)系和區(qū)別找出來。(11)對老師或同學(xué)的喜好：第一，您得讓孩子認(rèn)識到，學(xué)習(xí)不是為老師而 學(xué),而是為自己而學(xué)；第二，人無完人,您孩子覺得老師不好，即使全班 同學(xué)也都覺得老師不好，可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會老師不好就不學(xué)了。所以他自 己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方

16、法上的 問題。(12)其他情況個人發(fā)揮: (13)應(yīng)試技巧不好: 四、介紹服務(wù):服務(wù)主要內(nèi)容及目的：目前我們的家教有兩種，一種是常規(guī)家教， 一種是簽約家教。常規(guī)家教就是那種計時形式，我們給您介紹一個家 教老師,您把課時費付給他，我們只收您一個介紹費。具體教什么，怎 么教,達(dá)到什么效果都是家教老師一個承擔(dān)，是他的個人行為。而協(xié)議 家教是通過我們跟您簽定協(xié)議的方式來合作，給像您這樣有條件的家 庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務(wù)體系，作為學(xué)校教育的有益 補(bǔ)充。家庭是我們服務(wù)體系的一個基本環(huán)節(jié)，但不是唯一的手段和措 施,具體我們分為這么幾個部分:一周四小時不等家教上門服務(wù)；分兩次或多次，每次兩個小時

17、。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課，幫助其總結(jié)歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側(cè)重，但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預(yù)習(xí)任務(wù)，教會孩子有效率地 學(xué)習(xí),我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上 都差不多。但是您應(yīng)該考慮到，家教老師都持教案上課，這個審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課，而是 要把每年的教學(xué)大綱和考試大綱發(fā)到大學(xué)生手里，讓他們對當(dāng)前的教 學(xué)改革趨勢及考點有個準(zhǔn)確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子 上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。周六、日分層上課；目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環(huán)境,適

18、應(yīng)檢測孩子的知識掌握情況，以中考高考的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子 的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您 面對孩子的機(jī)會，這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學(xué)校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映 孩子在家的表現(xiàn)?，F(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根 除,您每星期都有機(jī)會來及時跟我們反映，老師的授課著重一周來學(xué) 校老師的同步知識的重難點知識的掌握，針對學(xué)生的具體問題系統(tǒng)輔 導(dǎo)。最終達(dá)到學(xué)生對學(xué)校所授知識的良好掌握和消化。面性 大學(xué)生能上門但質(zhì)量無保證；一線老師費用貴 ，不上門,耽誤孩 子時間,不能兩全 教務(wù)老師與大學(xué)生上門的靈活性相結(jié)合質(zhì)量監(jiān)控 無人監(jiān)控，您只能到期末看效果，費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化，我們每月一次月考, 孩子不提高您不找我，我們也會找您了歡迎下載12約訪:先解決家長的問題一一包括提出問題，分析問題和解決問題的過 程;我們的咨詢測試是免費的，可先制定出輔導(dǎo)方案之后再談合作;當(dāng)面咨詢可先指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，指導(dǎo)家長的教育;不是每個孩子都收，看孩子接受暗示的能力;盡可能約在當(dāng)天；作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成;二選一；是今晚還是明晚;暫定某一時間，如果有變動再次電話溝通;與別的家教公司的差異化。對待家長的姿態(tài)，家教老師跟一線老師的區(qū)別。市場活動、留聯(lián)系方式及姓名