持續(xù)改進(jìn)工作程序

1、持續(xù)改進(jìn)工作程序文件編號(hào)：文件版本：B生效日期：發(fā)文編號(hào)：編制XXX審核XXX批準(zhǔn)XXX責(zé)任單位總經(jīng)理各 部 門各 部 門總經(jīng)理管理者代表各 部 門各 部 門各 部 門總經(jīng)理各 部 門各 部 門各 部 門持續(xù)改進(jìn)工作程序版本 /修訂狀態(tài)： B/0持續(xù)改進(jìn)流程圖流程描述備注業(yè)務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)收集信息制定改進(jìn)計(jì)劃N批準(zhǔn)Y提供資源改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施改進(jìn)實(shí)施的檢查改進(jìn)的驗(yàn)證和報(bào)告改進(jìn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)改進(jìn)中存在問題的處理改進(jìn)效果的推廣應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)1持續(xù)改進(jìn)工作程序版本 /修訂狀態(tài)： B/01 目的為確保本公司的未來，使本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，提高公司內(nèi)部有效性和效率以及提高顧客和其他相關(guān)方滿意程度，使

2、相關(guān)方受益。2 范圍適用于本公司的過程（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程）、活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改進(jìn)。3 職責(zé)3.1 各部門主管負(fù)責(zé)本部門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、分析和匯報(bào)，并營(yíng)造本部門人員積極參與尋求過程、活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改進(jìn)文化。3.2 總經(jīng)理和管理者代表負(fù)責(zé)部門相關(guān)數(shù)據(jù)和公司級(jí)數(shù)據(jù)的匯總和分析，確定重大項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)。3.3 公司各部門各級(jí)人員均有對(duì)相關(guān)方面提出改進(jìn)建議或進(jìn)行改進(jìn)的權(quán)利和義務(wù)。3.4 質(zhì)量部為各部門各種改進(jìn)建議的匯總立項(xiàng)歸口管理部門。3.5 相關(guān)部門或人員有協(xié)同管理部確認(rèn)改進(jìn)意見及實(shí)施方案的責(zé)任。3.6 質(zhì)量部負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目登記、監(jiān)控。3.7 相關(guān)部門負(fù)責(zé)改進(jìn)過程的實(shí)施、評(píng)價(jià)和結(jié)果的利用。

3、3.8 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效果測(cè)算。4 程序4.1 持續(xù)改進(jìn)文化創(chuàng)立本公司各級(jí)管理者應(yīng)創(chuàng)造一種文化， 以使本公司的人員都能積極參與尋求過程、活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改進(jìn)機(jī)會(huì)。為使本公司的人員積極參與，本公司最高管理層應(yīng)分配權(quán)限，使他們都得到授權(quán)并接受各自的職責(zé)，從而識(shí)別本公司業(yè)績(jī)改進(jìn)的機(jī)會(huì)?？赏ㄟ^下述活動(dòng)做到這一點(diǎn)：1) 確定人員、項(xiàng)目和本公司的目標(biāo)，見業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序 ；2) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)和最佳做法進(jìn)行水平對(duì)比，見信息溝通管理程序 ；3) 對(duì)改進(jìn)的成就給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)， 合理化建議和改進(jìn)管理辦法 ；4) 開展合理化建議活動(dòng)，包括各級(jí)管理者對(duì)改進(jìn)建議及時(shí)做出的反應(yīng)。4.2 持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)域（方向）產(chǎn)品的

4、實(shí)現(xiàn)和支持過程以及各項(xiàng)活動(dòng)：1) 提高有效性（如滿足要求的輸出） ，如：減少報(bào)廢、返工和返修，以新的目標(biāo)值優(yōu)化顧客的過程等，見不合格品管理程序和生產(chǎn)過程管理程序 ；2) 提高效率（如每單位時(shí)間和金錢所用的資源） ，如：減少計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間，減少設(shè)備安裝、模具更換和機(jī)器調(diào)整時(shí)間，減少非增值使用的場(chǎng)地空間，減少人力和材料的浪費(fèi)，減少庫存和資金占用等，具體見設(shè)備管理程序 ；2持續(xù)改進(jìn)工作程序版本 /修訂狀態(tài)： B/03) 減少外部影響（如法律法規(guī)發(fā)生變化） ，如：降低產(chǎn)品、行政、貿(mào)易方面法律法規(guī)變化的影響 SWOT分析中的法律法規(guī)影響；4) 加強(qiáng)對(duì)潛在的薄弱環(huán)節(jié)（如缺少能力和一致性）控制，如：減少過大

5、的變差，提高低于 100的初次運(yùn)轉(zhuǎn)能力，減少過程均值與目標(biāo)值的差異等，見產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)管理程序的生產(chǎn)和過程確認(rèn)結(jié)果管理；5) 使用更好方法的機(jī)會(huì)，如使產(chǎn)品容易裝配和安裝，減少搬運(yùn)和儲(chǔ)存等；6) 加強(qiáng)對(duì)已策劃和未策劃的更改的控制，如：減少后修，避免或減少顧客擔(dān)心和憂慮，提高產(chǎn)品可靠性，縮短開發(fā)、生產(chǎn)和運(yùn)輸周期等，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果， PPM 統(tǒng)計(jì)結(jié)果，退貨產(chǎn)品試驗(yàn)和分析結(jié)果，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，顧客的需求和反饋；7) 加強(qiáng)對(duì)已策劃的收益的測(cè)量，如：提高競(jìng)爭(zhēng)力，增加利潤(rùn)，降低不良質(zhì)量成本。4.3 持續(xù)改進(jìn)的信息來源1)確認(rèn)的數(shù)據(jù)：產(chǎn)品確認(rèn)和過程確認(rèn)的結(jié)果，見產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)管理程序；2) 生產(chǎn)量數(shù)

6、據(jù)：產(chǎn)能與顧客需求，實(shí)際產(chǎn)量與設(shè)備能力；3) 產(chǎn)品和過程試驗(yàn)數(shù)據(jù)；4) 自我評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)；5) 相關(guān)方明示的要求和反饋；6) 本公司的人員的經(jīng)驗(yàn)；7) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；8) 產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)；9) 服務(wù)提供數(shù)據(jù)。4.4 持續(xù)改進(jìn)分類4.4.1 重大戰(zhàn)略項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)：對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行修改和改進(jìn)， 或?qū)嵤┬逻^程； 它們通常由日常運(yùn)作之外的跨職能的小組來實(shí)施；重大戰(zhàn)略項(xiàng)目通常包含對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行重大的再設(shè)計(jì)，重大戰(zhàn)略項(xiàng)目應(yīng)以有效和高效的方式按照項(xiàng)目管理方法來管理。更改完成之后，新的過程計(jì)劃應(yīng)為過程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。4.4.2 一般項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn) ：本公司的人員是提供漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)信息的最佳來源， 并通常參加工作

7、組。 本公司應(yīng)對(duì)漸進(jìn)的持續(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行控制，以便了解它們的作用。參與改進(jìn)的本公司的人員應(yīng)被授予相應(yīng)的權(quán)限、并應(yīng)得到與改進(jìn)有關(guān)的技術(shù)支持和必需的資源。改進(jìn)過程應(yīng)重復(fù)用于遺留問題，以及用于為進(jìn)一步改進(jìn)過程制定目標(biāo)和解決辦法。為使本公司的人員積極參與改進(jìn)活動(dòng)并提高他們的意識(shí)，各級(jí)管理者應(yīng)考慮以下活動(dòng)：3持續(xù)改進(jìn)工作程序版本 /修訂狀態(tài)： B/0a) 成立小組并由組員選出組長(zhǎng)；b) 允許本公司的人員對(duì)他們的工作場(chǎng)所進(jìn)行控制和改進(jìn)；c) 將培養(yǎng)本公司的人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能作為本公司整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分。4.5 持續(xù)改進(jìn)流程重大改進(jìn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)流程：1) 確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架；2) 對(duì)

8、現(xiàn)有的過程進(jìn)行分析并認(rèn)清變更機(jī)會(huì)；3) 確定并策劃過程改進(jìn)；4) 實(shí)施改進(jìn)；5) 對(duì)過程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；6) 對(duì)已完成的改進(jìn)做出評(píng)價(jià)，包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；7) 獎(jiǎng)勵(lì)。序流程職責(zé)依據(jù)文件表單號(hào)1確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架總經(jīng)理業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序2對(duì)現(xiàn)有的過程進(jìn)行分析并認(rèn)清變更管理者機(jī)會(huì)代表質(zhì)3確定并策劃過程改進(jìn)質(zhì)量策劃管理程量計(jì)劃控序4實(shí)施改進(jìn)按計(jì)劃制表5對(duì)過程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)按計(jì)劃6對(duì)已完成的改進(jìn)做出評(píng)價(jià)，包括總管理者結(jié)經(jīng)驗(yàn)代表7獎(jiǎng)勵(lì)財(cái)務(wù)部合理化建議和改獎(jiǎng)懲進(jìn)管理辦法單一般項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)流程：1) 改進(jìn)的動(dòng)機(jī)：識(shí)別過程中存在的問題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并記錄改進(jìn)的原因；2) 目前的狀況：評(píng)價(jià)現(xiàn)有過

9、程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類問題最常發(fā)生；選擇問題并確立改進(jìn)目標(biāo)；3) 分析：識(shí)別并驗(yàn)證問題的根本原因；4) 確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題的可替代辦法。選擇并實(shí)施最佳的解決問題的辦法， 即選擇并實(shí)施消除問題根本原因以及防止其再發(fā)生的解決辦法；5) 評(píng)價(jià)效果：確認(rèn)問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)；4持續(xù)改進(jìn)工作程序版本 /修訂狀態(tài)： B/06) 實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化：用新過程替代老過程，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生；7) 針對(duì)已完成的改進(jìn)措施，評(píng)價(jià)過程的有效性和效率：對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的有效性和效率作出評(píng)價(jià)，并考慮是否

10、在本公司的其它地方使用這種解決辦法；8) 獎(jiǎng)勵(lì)。序流程名稱要求職責(zé)依據(jù)文表單號(hào)件1改進(jìn)的動(dòng)機(jī)：識(shí)別過程中存在的問題，新立每位員工選擇改進(jìn)的區(qū)域，并記錄改進(jìn)的原因；目前的狀況：評(píng)價(jià)現(xiàn)有過程的有效性2和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便建議者發(fā)現(xiàn)哪類問題最常發(fā)生；選擇問題并確立改進(jìn)目標(biāo)；3分析：識(shí)別并驗(yàn)證問題的根本原因；建議者或小組確定可能解決問題的方法：尋求解決問題的可替代辦法。選擇并實(shí)施最佳4的解決問題的辦法，即選擇并實(shí)施消同上除問題根本原因以及防止其再發(fā)生的解決辦法；生產(chǎn)方面：評(píng)價(jià)效果：確認(rèn)問題及其產(chǎn)生根源已生產(chǎn)部經(jīng)理技術(shù)方面：5經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法技術(shù)部經(jīng)理已產(chǎn)生了作用，并實(shí)現(xiàn)了改

11、進(jìn)的目標(biāo)；其余方面：管理者代表合理化建議書實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化：用新過根據(jù)項(xiàng)目要求、職6程替代老過程，防止問題及其根本原能安排、人員擅長(zhǎng)因的再次發(fā)生；生產(chǎn)方面：針對(duì)已完成的改進(jìn)措施，評(píng)價(jià)過程的生產(chǎn)部經(jīng)理7有效性和效率：對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的有效性技術(shù)方面：和效率做出評(píng)價(jià)，并考慮是否在本公技術(shù)部經(jīng)理司的其它地方使用這種解決辦法。其余方面：管理者代表8獎(jiǎng)勵(lì)。財(cái)務(wù)部獎(jiǎng)懲單4.6 持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的管理 ：管理者應(yīng)確保產(chǎn)品或過程的更改得到批準(zhǔn)、優(yōu)化、策劃、規(guī)定和控制，以滿足相關(guān)方的要求并避免超出本公司的能力。5 相關(guān)文件5.1業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序5持續(xù)改進(jìn)工作程序版本 /修訂狀態(tài)： B/05.2信息溝通管理程序5.3合理化建議和改進(jìn)管理