IC卡管理部制度流程匯編

1、IC 卡管理部制度流程匯編12020 年 4 月 19 日資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。IC 卡管理部制度、流程匯編IC 卡管理部6 月22020 年 4 月 19 日.錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。目錄第一章 IC 卡管理部部門職責(zé) .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第二章 IC 卡管理部各崗位職責(zé)及工作要求. 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第三章 卡庫(kù)管理制度 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第四章 制卡室管理制度 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第五章 卡片入庫(kù)流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第六章 卡片初始化及內(nèi)部入庫(kù)流程 .錯(cuò)誤 ! 未定

2、義書簽。第七章 卡片出庫(kù)管理流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第八章 退卡管理流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第九章 壞卡注銷、 銷毀處理流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第十章 代理網(wǎng)點(diǎn)卡片管理流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第十一章 庫(kù)存盤點(diǎn)流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第十二章 冒用卡、 拾得卡管理制度第十三章 ”合肥通”卡購(gòu)買使用須知第十四章 ”合肥通”卡退卡須知.錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。.錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第十五章 客戶服務(wù)中心各項(xiàng)工作管理制度.錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第十六章 窗口營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第十七章 客服中心各項(xiàng)流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第一部分 客服中心IC

3、 卡領(lǐng)用申請(qǐng)流程( 客服中心主任從卡庫(kù)領(lǐng)卡) :.錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第二部分客服中心內(nèi)部領(lǐng)卡流程.錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。32020 年 4 月 19 日資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。第三部分 備用金領(lǐng)用流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第四部分 發(fā)票領(lǐng)用流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第五部分 普通卡售卡業(yè)務(wù)流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第六部分 充值業(yè)務(wù)流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第七部分 大客戶購(gòu)卡流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第八部分 咨詢售后窗口 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。業(yè)務(wù)一 : 異?？ㄌ幚砹鞒?: .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。業(yè)務(wù)二 : 退卡業(yè)務(wù)處理流程

4、.錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。業(yè)務(wù)三 : 客服電話處理流程 :.錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第十八章 營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作流程 :.錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第一部分 : 大廳卡片盤點(diǎn)流程 : .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第二部分 : 退回卡片的入庫(kù)處理流程 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第三部分 : 保險(xiǎn)柜交接流程 :.錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第四部分 : 營(yíng)業(yè)款的保管、核對(duì)流程 : .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第一章 IC 卡管理部部門職責(zé)1、 負(fù)責(zé)卡片及相關(guān)材料的入、出庫(kù)管理工作 ;2、 負(fù)責(zé)公司授權(quán)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理及服務(wù)等各項(xiàng)工作3、 負(fù)責(zé)制卡、售卡充值系統(tǒng)應(yīng)用的管理工作;42020 年 4 月 19 日資料內(nèi)容僅供參考，如有

5、不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。4、 負(fù)責(zé)公司發(fā)行的各類卡片初始化制作及卡片質(zhì)量檢測(cè)工作;5、 負(fù)責(zé)卡片的出售、出租、充值、 退卡及故障卡、損壞卡異常業(yè)務(wù)處理等工作 ;6、 負(fù)責(zé)針對(duì)卡片辦理、作 ;應(yīng)用、 查詢等業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)投訴的受理工7、 負(fù)責(zé)公司授權(quán)的各售卡充值及售后網(wǎng)點(diǎn)崗位人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)開展情況的管理、 檢查和指導(dǎo)工作 ;8、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第二章 IC 卡管理部各崗位職責(zé)及工作要求一、 IC 卡管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)及要求崗位職責(zé) :52020 年 4 月 19 日資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。1、 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)的全面管理與監(jiān)督工作

6、;2、 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo), 負(fù)責(zé)制定本部門年度或階段性的工作計(jì)劃及實(shí)施方案 , 并做好分解與落實(shí);3、 負(fù)責(zé)制定本部門規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程, 并隨業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷加以改進(jìn)和完善 ;4、 對(duì)本部門各崗位員工制定考核細(xì)則, 并實(shí)施績(jī)效考核與評(píng)估;5、 根據(jù)銷售情況 , 及時(shí)提出卡片采購(gòu)計(jì)劃并負(fù)責(zé)白卡、初始化卡、故障卡、 損壞卡及各類管理卡的出、入庫(kù)復(fù)核審定工作;6、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心及各代理機(jī)構(gòu)卡片、票據(jù)領(lǐng)用的審批工作;7、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的財(cái)、物、 安全的監(jiān)督管理, 并做好突發(fā)事件的處理工作 ;8、 負(fù)責(zé)編制部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃, 定期組織本部門員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),使其不斷提高業(yè)務(wù)能力;9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交

7、辦的其它工作。工作要求 :1、 熟悉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度 ;2、 掌握系統(tǒng)的企業(yè)管理、銷售管理知識(shí) ;3、 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與實(shí)施能力;4、 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、工作細(xì)致能吃苦耐勞;5、 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力, 具備良好敬業(yè)精神;6、 具備良好的心理素質(zhì)及服務(wù)技巧。二、 卡務(wù)管理員崗位職責(zé)及工作要求62020 年 4 月 19 日資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。崗位職責(zé) :1、 負(fù)責(zé)白卡的驗(yàn)收、入庫(kù)管理工作 , 分類整理卡片的出入庫(kù)單據(jù), 編制存貨的出、入庫(kù)庫(kù)存賬目匯總報(bào)表;2、 負(fù)責(zé)對(duì)白卡初始化處理工作, 做好各類卡片制作的記錄, 并將各種卡分類保管 ;3、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心及各代理網(wǎng)點(diǎn)各類卡片的申領(lǐng)和發(fā)放工作;4、 負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)上繳的退卡、壞卡、拾得卡、繳獲黑名單卡等回收卡的驗(yàn)收、 二次入庫(kù)及保管等工作;5、 負(fù)責(zé)指定范圍內(nèi)的各售卡充值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)及監(jiān)督管理;6、 定期對(duì)各類卡片的庫(kù)存數(shù)量、出庫(kù)數(shù)量、發(fā)行數(shù)量、壞卡數(shù)量、各代理網(wǎng)點(diǎn)卡片庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行匯總,并向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào);7、 負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料盤點(diǎn)清倉(cāng), 做到賬、 卡、 標(biāo)識(shí)三相符 , 做好盤點(diǎn)后盤虧、 盤盈的處理及調(diào)賬工作;8、 負(fù)責(zé)卡庫(kù)的防盜、防火等安全工作, 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào), 對(duì)意外事件及時(shí)處理 ;9、 完成公