組織中領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式組織溝通存在的障礙及解決辦法

1、八、溝通1、組織中經(jīng)理最主要的溝通方式組織中幾種常見(jiàn)的溝通形式包括人際溝通、網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通和電子溝 通。組織內(nèi)的溝通包括垂直溝通和水平溝通。垂直溝通是組織內(nèi)上下層級(jí)間的溝通，通常遵循正式的報(bào)告系統(tǒng)也就是管 理者同上下級(jí)之間的溝通。垂直溝通可能只涉及兩人，也可能經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)不同的組織 層級(jí)。向下溝通是由主管向下屬發(fā)出的信息。向下溝通的常見(jiàn)內(nèi)容是關(guān)于如何完成工 作、責(zé)任分配、績(jī)效反饋和高層經(jīng)理認(rèn)為對(duì)于下級(jí)經(jīng)理有用的各種信息。垂直溝通 可以也應(yīng)當(dāng)是雙向的，并且雙向溝通是更加有效的垂直溝通。水平溝通則發(fā)生在同事和同級(jí)之間。例如，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理向營(yíng)銷經(jīng)理通報(bào)庫(kù)存不 足，交貨必須延遲兩周。水平溝通在經(jīng)理之

2、間比在非經(jīng)理之間更為常見(jiàn)。這類溝通 有許多用途。它可以協(xié)調(diào)獨(dú)立單位間的活動(dòng)。水平溝通也可以用于兩個(gè)部門的經(jīng)理 共同解決問(wèn)題。最后，水平溝通是來(lái)自不同部門的人組成的團(tuán)隊(duì)成員間的重要溝通 方式。2、組織溝通中最基本的障礙，如何克服溝通過(guò)程經(jīng)常受一些因素的干擾或影響，使傳遞的信息失真，溝通不能順利進(jìn) 行甚至失敗。影響溝通的因素主要有以下種。個(gè)體障礙 組織障礙沖突的或不一致的信號(hào) 語(yǔ)言分歧地位或權(quán)利差異不同的知覺(jué)噪聲過(guò)載原因差異在相關(guān)主題方面的信譽(yù)不愿意溝通缺乏良好的傾聽(tīng)習(xí)慣先入為主知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制。當(dāng)信息的發(fā)出者和接收者在知識(shí)水平和經(jīng)驗(yàn)水平上差距太大 時(shí)，在發(fā)出者來(lái)看是很簡(jiǎn)單的信息，接收者卻理解不

3、了。溝通雙方?jīng)]有“共同語(yǔ) 言”，沒(méi)有“共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)”，給溝通帶來(lái)了本質(zhì)上的障礙。因?yàn)樾畔?duì)你有用的 部分，僅僅是被你理解了的那一部分，若不能理解，再有用的信息也會(huì)變得一文不 值。知覺(jué)的選擇性受客觀因素和主觀因素的雙重影響?？陀^因素是，組成信息的各個(gè)部 分的強(qiáng)度不同，對(duì)接收者的價(jià)值大小不同等，致使這部分比較引人注目，為人所接 受；相反，另一部分卻為人所忽視，所摒棄。主觀因素是，個(gè)性特征、知覺(jué)的廣度 和深度、個(gè)人的身份等都會(huì)影響對(duì)相關(guān)信息的價(jià)值判斷，從而有選擇性、有針對(duì)性 地接受部分信息而忽視另一部分，有時(shí)，這種忽視是故意行為。如上級(jí)總喜歡聽(tīng)下 級(jí)“報(bào)喜”的信息反饋，于是下級(jí)在進(jìn)行上行溝通時(shí)就把“

4、憂”給“忽視”下來(lái)。心理因素的影響。個(gè)人的興趣、態(tài)度、情緒、思想、性格、價(jià)值觀等的差異在 一定條件下都可能引起溝通的障礙： 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在員工中有威望，他所下達(dá)的意見(jiàn)就容易被人接受，反之下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有反感情緒，則對(duì)其意見(jiàn)接受程度就低。一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)重視聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議，溝通就方便；一個(gè)缺乏責(zé)任心的領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)下屬的意見(jiàn)抱冷淡不耐煩的態(tài)度，溝通就難。在信息傳遞中，對(duì)傳遞者無(wú)好感、不信任，就會(huì)對(duì)其所傳遞的信息產(chǎn)生懷疑而大打折扣。在接收信息時(shí)，情緒狂喜或急躁常會(huì)使我們無(wú)法進(jìn)行客觀而理性的思維活動(dòng)，代之以情緒性的判斷。而 情緒穩(wěn)定則有利于全面和良好地理解信息?？傊?，人們?cè)谛畔贤ㄖ?，很容易帶?主觀成

5、分，自覺(jué)不自覺(jué)地用自己的觀點(diǎn)對(duì)信息加以過(guò)濾”，從而有意無(wú)意地歪曲了信息。組織結(jié)構(gòu)的多層次。組織機(jī)構(gòu)中的職能層次過(guò)多，使得上行溝通和下行溝通所 經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)太多，溝通時(shí)間滯呆過(guò)久。每經(jīng)過(guò)一個(gè)環(huán)節(jié)，每停止一段時(shí)間，都會(huì)對(duì) 信息的再傳遞產(chǎn)生誤差，這些誤差積累起來(lái)便會(huì)使信息歪曲或失真，對(duì)溝通效果的 影響很大。信息過(guò)量。信息并非越多越好，重要的是要有充分的有用性，要重質(zhì)量而不是 數(shù)量。信息量太多，會(huì)使傳遞渠道不暢，會(huì)使接收者窮于應(yīng)付，從而無(wú)暇認(rèn)真執(zhí)行 信息并做出正確的反應(yīng)。語(yǔ)義上的障礙。由于人與人之間的信息溝通主要是借助于口頭或書面語(yǔ)言來(lái)進(jìn) 行的，而語(yǔ)言是作為交流思想的工具，它并不是思想本身，只是表達(dá)思想

6、的符號(hào)系 統(tǒng)。人們的語(yǔ)言修養(yǎng)不同，表達(dá)能力不同，所以對(duì)同一種思想、觀念或事物的表達(dá) 與理解就不同，這就使溝通容易產(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙。外部噪聲。整個(gè)溝通過(guò)程都在受著 噪聲”的影響。這里所說(shuō)的 噪聲”是指溝通 過(guò)程中的外界干擾因素，如在口頭交流中，有人在一旁高聲喧嘩；在看電視時(shí)突然 停了電；在電話交談中不斷出現(xiàn)的靜電干擾等。噪聲”常常使溝通不能順利進(jìn)行，甚至失敗。溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙是難免的，但由于這些障礙幾乎都是人為的，所以只 要方式和方法能對(duì)癥下藥，障礙的控制也是容易的。如何克服:個(gè)人技術(shù)組織技術(shù)培養(yǎng)良好的傾聽(tīng)技能跟進(jìn)鼓勵(lì)雙向交流管理信息流注意語(yǔ)言和意義管理媒介的豐富性保持自己的信譽(yù)注意接收者的立場(chǎng)

7、注意發(fā)布者的立場(chǎng)運(yùn)用反饋。很多溝通問(wèn)題是由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。如果管理者在溝通 中能運(yùn)用反饋回路，貝U會(huì)減少這些問(wèn)題的發(fā)生。為了核實(shí)信息是否按原有意圖接 込管理者可以詢問(wèn)有關(guān)該信息的一系列問(wèn)題。最好的辦法是讓接收者用自己的話 復(fù)述信息。當(dāng)然，反饋不必一定以言語(yǔ)的方式表達(dá)，行動(dòng)其實(shí)比言語(yǔ)更為明確。了解下屬，消除顧慮。這也就是要求上級(jí)管理者要全面了解并掌握下級(jí)或下屬的心理和行為的實(shí)際情況，消除他們的顧慮，讓他們不僅報(bào)喜”，還要報(bào) 憂”，從而獲得真實(shí)可靠的信息。這同時(shí)也會(huì)改善上下級(jí)的人際關(guān)系，使溝通工作進(jìn)入良性 循環(huán)。培養(yǎng)個(gè)人的信譽(yù)。尤其是上級(jí)主管人員，一定要取得下級(jí)或下屬的信任。由于 信任是

8、雙方的，因此，他也應(yīng)相信下級(jí)或下屬人員。這種信任必須建立在個(gè)人的信 譽(yù)基礎(chǔ)之上。只有這樣，信任程度才能被保持和進(jìn)一步提高。重視平行溝通。一般來(lái)說(shuō)，組織內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直居多，部門 之間、成員之間的橫向交流較少，而平行溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。在必要和可能 的條件下，可以定期舉行由各部門負(fù)責(zé)人參加的工作會(huì)議，要求不同的職能部門結(jié) 合起來(lái)，以他們共同面臨的問(wèn)題作為溝通的主線，從而解決他們各自存在的問(wèn)題?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，從而可以 保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。信息鏈過(guò)長(zhǎng)，則減慢了傳遞速度并造成失真。減少 組織結(jié)構(gòu)重疊和過(guò)多的層次，必將大大提高溝通的效率和效果。此外，在充分利用 正式溝通渠道的同時(shí)，要開(kāi)辟非正式溝通渠道，以便于信息的傳遞。建立和完善組織的管理信息系統(tǒng)。建立管理信息系統(tǒng)可以使組織溝通更為準(zhǔn) 確、高效、及時(shí)。運(yùn)用通俗、準(zhǔn)確的語(yǔ)言。由于語(yǔ)言也可能成為溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇 措辭并組織信息，以使信息清楚明確，易于理解。管理者還要考慮到信息所指向的 聽(tīng)眾，以使使用的語(yǔ)言適合于接收者，所以，發(fā)出信息所用的語(yǔ)言也要因人而異， 要使用對(duì)方最容易懂得的語(yǔ)言；容易含糊和誤解的詞語(yǔ)要加以重復(fù)、強(qiáng)調(diào)和解釋， 以便對(duì)方正確的理解。在這里，反復(fù)的溝通是必要的。控制情緒。我們知道，情緒能使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真