計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理預(yù)案

1、 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 一、總則 1、應(yīng)急方案的重要性 隨著醫(yī)院管理不斷發(fā)展和需要，醫(yī)院信息化的需求越來越大，相應(yīng)地，醫(yī)院也對信息化的依賴性越來越強(qiáng)。 目前，我院從病人進(jìn)入醫(yī)院掛號開始，到病人就診、收費(fèi)取藥，從住院、醫(yī)囑、手術(shù)、記帳、出院結(jié)算都通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，同時病人費(fèi)用的結(jié)算直接與多個醫(yī)保單位聯(lián)網(wǎng)，還有像檢驗(yàn)科、超聲圖象等直接與醫(yī)療診斷相關(guān)的系統(tǒng)，關(guān)系到病人的生命。因此，醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全性將影響到醫(yī)院的正常運(yùn)行，影響到病人的利益和人民的健康，必須高度重視。 但是，要保證信息系統(tǒng)的安全除了高度重視和必要的設(shè)備、資金投入外，還必須要有應(yīng)急措施。首先，醫(yī)院信息系統(tǒng)所使用的設(shè)備

2、不是萬無一失的，服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)等都有可能出現(xiàn)故障；其次，目前的軟件還是處于不斷完善的過程中，可能會出現(xiàn)軟件故障；第三，存在受計算機(jī)病毒及黑客的攻擊可能，引起系統(tǒng)故障甚至系統(tǒng)癱瘓；第四，火 災(zāi)、停電等外界不可預(yù)見的問題； 第五、關(guān)鍵設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)等）檢修、更新。因此，迫切要求建立一套完善、可行的醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，避免出現(xiàn)故障時措手不及，造成嚴(yán) word 整理版 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 重?fù)p失和影響。對此不可掉以輕心，對應(yīng)急措施的嚴(yán)重性以及解決這一問題的迫切性、復(fù)雜性。 本應(yīng)急預(yù)案適用于某一個或多個部門的信息系統(tǒng)因故障不能正常使用，甚至全院整個系統(tǒng)崩潰。對于某工作站一點(diǎn)一般

3、采用備用機(jī)器的辦法，不啟動應(yīng)急方案。 2、應(yīng)急方案制定原則 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，為了盡快的作出響應(yīng)，將損失減少到最少，通過應(yīng)急預(yù)案，繼續(xù)保證我院各項(xiàng)業(yè)務(wù)地順利進(jìn)行，保證病人的安全和數(shù)據(jù)的安全可靠。 本應(yīng)急方案制定時，遵循了以下原則： （ 1）重點(diǎn)部門原則。重點(diǎn)部門、關(guān)鍵業(yè)務(wù)必須得到重點(diǎn)保護(hù)，制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)合理安排人力資源、設(shè)備資源。 （ 2）重點(diǎn)設(shè)備原則。對一些牽涉面較大的設(shè)備（如主服務(wù) 器、主交換機(jī)、磁盤陣列等）必須得到重點(diǎn)保護(hù)，應(yīng)該使用雙份。 （ 3）風(fēng)險優(yōu)先原則。根據(jù)風(fēng)險評估情況，對有可能造成損失的系統(tǒng)，優(yōu)先制定應(yīng)急方案，并在發(fā)生問題時優(yōu)先啟動、優(yōu)先恢復(fù)。 word 整理版 范文范例學(xué)

4、習(xí)指導(dǎo) （ 4）完整性原則。應(yīng)急方案是一個系統(tǒng)工程，它包含了預(yù)防防范性、應(yīng)急處理措施、觸發(fā)條件、啟動、恢復(fù)措施等。在制定應(yīng)急方案的同時，必須考慮到成本及可能遇到的風(fēng)險（其中包括醫(yī)院信譽(yù)、社會影響等風(fēng)險），達(dá)到較好的性價比。 （ 5）有效性原則。必須保證應(yīng)急措施的切實(shí)有效。 （ 6）可操作性原則。應(yīng)急方案涉及到日常工作的各個部門，具體的應(yīng)急措施要簡單、準(zhǔn)確。 （ 7）可恢復(fù)性原則。待故障排除或系統(tǒng)恢復(fù)后，對于啟動應(yīng)急措施后至恢復(fù)前的數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠得到恢復(fù)， 并與前后數(shù)據(jù)保持一致。 實(shí)施本應(yīng)急方案時的基本原則：對外保證病人的正常就醫(yī)，對內(nèi)帳務(wù)不錯，秩序不亂，業(yè)務(wù)不停，措施有效。 3、發(fā)生風(fēng)險等級劃分

5、 根據(jù)可能產(chǎn)生的后果風(fēng)險對醫(yī)院影響的嚴(yán)重性，我們用打分的形式來進(jìn)行量化。 風(fēng)險等級 影響級別影響性質(zhì)評估標(biāo)準(zhǔn) word 整理版 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 4災(zāi)難性造成全院系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等災(zāi)難性的影 響。 3較嚴(yán)重嚴(yán)重影響病人正常就醫(yī)，造成病人或醫(yī)務(wù)人 員極大不便。 2嚴(yán)重對醫(yī)院正常工作和病人就醫(yī)有一定影響，但 損失不大。 1可承受受影響程度很小，可以接受。 二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 為了能夠很好地落實(shí)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)急方案，我院特成立信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組是啟動災(zāi)難性應(yīng)急方案，全面領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案制定及準(zhǔn)備情況，提供行政支持。其主要職責(zé)是： 1、領(lǐng)導(dǎo)制定、審核、落實(shí)應(yīng)急方案。 2、發(fā)布啟

6、動災(zāi)難性應(yīng)急預(yù)案的命令，督促各應(yīng)急小組按計劃 應(yīng)急。 3、統(tǒng)一調(diào)度醫(yī)院設(shè)備、人員，保證在資金方面到位。 4、組織應(yīng)急方案的演練。 計算機(jī)中心在信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案 的具體實(shí)施，其主要職責(zé)如下： word 整理版 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 1、檢查各部門應(yīng)急準(zhǔn)備工作，檢查應(yīng)急啟動后的落實(shí)情 況和評估效果，并督促修訂應(yīng)急預(yù)案。 2、發(fā)生問題時，及時做出判斷，協(xié)調(diào)軟件開發(fā)商與設(shè)備供應(yīng)商。對于災(zāi)難性的問題，及時向信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報并建議是否啟動相應(yīng)的應(yīng)急計劃。對于某區(qū)域或部門級的故障，及時給予指導(dǎo)，并建議是否啟動應(yīng)急計劃。 對于某部門內(nèi)出現(xiàn)故障，由部門負(fù)責(zé)人啟動應(yīng)急計劃，事后備案。 三、各

7、系統(tǒng)應(yīng)急方案 1、主服務(wù)器、主交換機(jī) 責(zé)任部門：計算機(jī)中心，風(fēng)險等級：4 級（災(zāi)難性）。 現(xiàn)狀：雙服務(wù)器。一主 HIS 服務(wù)器，另一備用 HIS 服務(wù)器。 電源： UPS電源。 應(yīng)急準(zhǔn)備：在備用服務(wù)器上安裝與主服務(wù)器相同的運(yùn)行環(huán)境，保持同步。定期檢查 UPS使用情況，保證供電正常。防病毒軟件（正版）。備用交換機(jī)。每日檢查服務(wù)器、 UPS運(yùn)行使用情況，每二周相互切換主從服務(wù)器，保證發(fā)生一臺服務(wù)器故障后，另一臺能夠切換。 word 整理版 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 應(yīng)急計劃：根據(jù)具體發(fā)生的情況，采取以下措施。 供電故障：主服務(wù)器采用雙電源，并采用不同線路，以保障供電安全。 服務(wù)器硬件故障：啟用備用服務(wù)器，

8、關(guān)閉大量查詢統(tǒng)計的業(yè)務(wù)，保證以下關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行：門急診掛號收費(fèi)、藥房發(fā)藥、住院結(jié)算、病區(qū)醫(yī)生站、病區(qū)護(hù)士站、病區(qū)藥房、門診醫(yī)生站。 計算機(jī)病毒引起系統(tǒng)崩潰：查、殺每個工作站病毒，啟用備用服務(wù)器，關(guān)閉大量查詢統(tǒng)計的業(yè)務(wù)，保證以下關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行：門急診掛號收費(fèi)、藥房發(fā)藥、住院結(jié)算、病區(qū)醫(yī)生站、病區(qū)護(hù)士站、病區(qū)藥房、門診醫(yī)生站。 主交換機(jī)故障。用普通交換機(jī)替代，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)正常運(yùn) 行。 30 分鐘內(nèi)不能解決，切換備用服務(wù)器。白天1 小時內(nèi)、晚 上 6 小時不能解決，上報院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建議全院各部門啟用應(yīng)急方案。 2、數(shù)據(jù)安全 責(zé)任部門：計算機(jī)中心，風(fēng)險等級：4 級（災(zāi)難性）。 wor

9、d 整理版 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 現(xiàn)狀：主服務(wù)器每天增量備份 2 次，全備份 1 次。備用服務(wù)器全備份 1 次。應(yīng)急計劃：根據(jù)可能出現(xiàn)的情況，采取以下措施： 硬盤故障：更換熱插拔硬盤。 整個磁盤陣列故障：用普通交換機(jī)替代，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。 數(shù)據(jù)丟失：從備份硬盤或光盤中恢復(fù)最近的備份數(shù)據(jù)。組 織人員補(bǔ)充備份數(shù)據(jù)之后至當(dāng)前的丟失數(shù)據(jù)。 （如果醫(yī)保數(shù)據(jù)，可以從醫(yī)保中心取得。） 3、門診掛號收費(fèi) 現(xiàn)狀：門診收費(fèi)聯(lián)接 HIS 主服務(wù)器，當(dāng)聯(lián)結(jié)主服務(wù)器出現(xiàn)故障時，啟動 HIS 備份服務(wù)器，各工作站把網(wǎng)絡(luò)切換至應(yīng)急服務(wù)器上即可。等待系統(tǒng)恢復(fù)，可以把應(yīng)急數(shù)據(jù)自動更新至主服務(wù)器。如整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓，立即啟用門診收

10、費(fèi)應(yīng)急程序，待系統(tǒng)恢復(fù)后，再把應(yīng)急數(shù)據(jù)更新至主服務(wù)器。 應(yīng)急準(zhǔn)備：手工發(fā)票、復(fù)寫紙、筆、計算器等記帳用品，檢查化驗(yàn)收費(fèi)價目。 保證應(yīng)急服務(wù)器工作站每日更新一次數(shù)據(jù)字典，每周測試應(yīng)急收費(fèi)程序，保證應(yīng)急時能夠啟動。定期檢 修 UPS。 word 整理版 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 應(yīng)急計劃：根據(jù)具體情況，采取以下措施： 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障：啟用門診掛號收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)。 系統(tǒng)癱瘓：手工劃價記帳。系統(tǒng)恢復(fù)后，把手工單子補(bǔ)入計算機(jī)。 4、門診藥房（中、西、急診） 責(zé)任部門：門診藥房，風(fēng)險等級：2 級（嚴(yán)重）。 現(xiàn)狀：收費(fèi)后確認(rèn)發(fā)藥及退藥確認(rèn)。 應(yīng)急計劃：啟用 HIS 備份服務(wù)器，或者憑處方或發(fā)票發(fā)藥。 待系統(tǒng)恢復(fù)正常

11、后，確認(rèn)發(fā)藥以減庫存。 5、藥庫（中、西）、藥材會計 責(zé)任部門：藥庫，風(fēng)險等級：2 級（嚴(yán)重）。 應(yīng)急計劃：啟用 HIS 備份服務(wù)器，必要時先用手工記帳，把藥品分發(fā)至藥房， 保證藥房的供應(yīng)。 待系統(tǒng)恢復(fù)， 再補(bǔ)發(fā)放。對于調(diào)價，直接通知門診收費(fèi)處。 6、門診醫(yī)生站 責(zé)任部門：門辦，風(fēng)險等級：3 級（較嚴(yán)重）。 應(yīng)急準(zhǔn)備：手工處方及各類檢查單、門診日志表。 word 整理版 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 應(yīng)急計劃：手工處理。 7、醫(yī)技（心腦電圖、CT、彩超、放射科）管理系統(tǒng) 責(zé)任部門：各醫(yī)技部門，風(fēng)險等級：2 級（嚴(yán)重）。 應(yīng)急準(zhǔn)備：醫(yī)技記帳單。各自醫(yī)技項(xiàng)目單價表。 應(yīng)急計劃：手工登記、劃價。對于住院病人，及

12、時把劃價單送住院收費(fèi)處。 8、LIS 系統(tǒng) 責(zé)任部門：檢驗(yàn)科，風(fēng)險等級：3 級（較嚴(yán)重）。 現(xiàn)狀： LIS 系統(tǒng)另有一套 LIS 應(yīng)急系統(tǒng)，該系統(tǒng)不聯(lián)接主服務(wù)器，聯(lián)接工作站做服務(wù)器，當(dāng)聯(lián)結(jié)主服務(wù)器出現(xiàn)故障時，啟動應(yīng)工作站服務(wù)器， 各工作站把網(wǎng)絡(luò)切換至應(yīng)急服務(wù)器上即可 應(yīng)急準(zhǔn)備：化驗(yàn)收費(fèi)價目。定期檢修UPS。 應(yīng)急計劃：根據(jù)具體情況，采取以下措施： 服務(wù)器故障：保存在各檢驗(yàn)儀器的工作站上 系統(tǒng)癱瘓：各儀器獨(dú)自工作，人工抄寫報告單。待系統(tǒng)恢復(fù)后，再人工輸入。 word 整理版 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 9、門辦管理系統(tǒng) 責(zé)任部門：門診辦公室，風(fēng)險等級：1 級（可承受）。 現(xiàn)狀：門辦系統(tǒng)主要用于統(tǒng)計和查詢工

13、作量。 待系統(tǒng)恢復(fù)即可。 10、住院收費(fèi) 責(zé)任部門：住院收費(fèi)處，風(fēng)險等級：3 級（較嚴(yán)重）。 現(xiàn)狀：住院收費(fèi)聯(lián)接 HIS 主服務(wù)器，當(dāng)聯(lián)結(jié)主服務(wù)器出現(xiàn)故障時，啟動 HIS 備份服務(wù)器，各工作站把網(wǎng)絡(luò)切換至應(yīng)急服務(wù)器上即可。如果主網(wǎng)絡(luò)通暢，醫(yī)保服務(wù)器正常，可以結(jié)算醫(yī)保病人，否則只能結(jié)算自費(fèi)、公費(fèi)病人；等待系統(tǒng)恢復(fù)，可以把應(yīng)急數(shù)據(jù)自動更新至主服務(wù)器。醫(yī)保中心網(wǎng)絡(luò)故障，手工結(jié)算醫(yī)保病人，恢復(fù)后輸入并與醫(yī)保中心核對 應(yīng)急計劃：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障。啟用應(yīng)急系統(tǒng)。 系統(tǒng)癱瘓。 手工開預(yù)繳款收據(jù)， 手工入院。對于出院病人，記錄通信地址，先出院。待系統(tǒng)恢復(fù)再補(bǔ)辦。 11、住院藥房（中心藥房、配置中心） 責(zé)任部門

14、：住院藥房，風(fēng)險等級：3 級（較嚴(yán)重）。 應(yīng)急準(zhǔn)備：啟用HIS 備用服務(wù)器，必要時手工記帳單。 word 整理版 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 應(yīng)急計劃：先發(fā)藥，再到住院處記帳或系統(tǒng)恢復(fù)后記帳。 12、住院護(hù)士站、住院醫(yī)生站 責(zé)任部門：住院護(hù)士，風(fēng)險等級：3 級（較嚴(yán)重）。 應(yīng)急準(zhǔn)備：醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、手術(shù)單等。 應(yīng)急計劃：手工處理。開臨時醫(yī)囑先取藥。 13、手術(shù)、麻醉管理系統(tǒng) 責(zé)任部門：手術(shù)室、麻醉科，風(fēng)險等級：3 級（較嚴(yán)重）。 應(yīng)急計劃：手工處理。所發(fā)生費(fèi)用直接在住院處記帳。 應(yīng)急準(zhǔn)備：記帳單，項(xiàng)目單價表。 應(yīng)急計劃： 手工登記、劃價。及時把劃價單送住院收費(fèi)處。 14、院長查詢系統(tǒng) 責(zé)任部門：院領(lǐng)導(dǎo)，

15、風(fēng)險等級：1 級（可承受）。 現(xiàn)狀：待系統(tǒng)恢復(fù)即可。 15、病案統(tǒng)計系統(tǒng) 責(zé)任部門：病案統(tǒng)計室，風(fēng)險等級：1 級（可承受）。 word 整理版 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 現(xiàn)狀：待系統(tǒng)恢復(fù)即可。 四、簡要應(yīng)急措施 1、軟件系統(tǒng)故障：操作員可以關(guān)閉計算機(jī)并拔除電源插座，過一分鐘后重新啟動計算機(jī)將自動修復(fù)錯誤。同時信息科應(yīng)做好軟件操作系統(tǒng)的快速備份， 在最短的時間內(nèi)恢復(fù)計算機(jī)運(yùn)行。（如不能正常關(guān)閉計算機(jī)，可直接按主機(jī)電源 5 秒強(qiáng)行關(guān)閉，此操作對計算機(jī)有損害請盡量避免。） 2、硬件系統(tǒng)故障：經(jīng)信息科檢測不能馬上修復(fù)的，應(yīng)立 即啟用備用設(shè)備。 3、打印機(jī)系統(tǒng)故障：如打印機(jī)在工作中出現(xiàn)異常（如打 印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響），操作員應(yīng)立即關(guān)閉打印機(jī)電源并與信息科聯(lián)系，如經(jīng)檢測不能修復(fù)，采用備用打印機(jī)替換。操作員不得帶電拆解打印機(jī)與計算機(jī)外部器件。 4、網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)線、交換機(jī)、光纖模塊、UPS電源故障，由信 息科進(jìn)行檢修，如不能立即修復(fù)，更換備用設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。 5、服務(wù)器： （1）UPS電源故障：服務(wù)器暫時接入市電啟動服務(wù)器運(yùn)行。 word 整理版 范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) （ 2