國際酒店客房快捷服務(wù)程序手冊(cè)-1-FO-G-07-18對(duì)方付費(fèi)和信用卡電話_第1頁
國際酒店客房快捷服務(wù)程序手冊(cè)-1-FO-G-07-18對(duì)方付費(fèi)和信用卡電話_第2頁
國際酒店客房快捷服務(wù)程序手冊(cè)-1-FO-G-07-18對(duì)方付費(fèi)和信用卡電話_第3頁
國際酒店客房快捷服務(wù)程序手冊(cè)-1-FO-G-07-18對(duì)方付費(fèi)和信用卡電話_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、國際酒店客房服務(wù)手冊(cè)International Hotel Room Service Manual客房部 HSKP客房服務(wù)程序快捷服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)程序手冊(cè) QUICK SERVICE CENTER STANDARD PROCEDURES MANUAL國際酒店管理資料手冊(cè)International Hotel Management Information Manual前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于賓客來說，酒店大堂前臺(tái)是接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序手冊(cè)的目的制訂本手冊(cè)是為了說明酒店管理前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的政策和程序，確保前廳部運(yùn)營及管理工作的一

2、貫性。向前廳部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)。使前廳部員工了解前廳的作用，了解前廳運(yùn)作及管理的政策和程序。文件編碼：1-FO-G-07-18幫助賓客撥打?qū)Ψ绞芨逗托庞每娫捴笇?dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂：房務(wù)總監(jiān)Director of rooms批準(zhǔn)：總經(jīng)理General Manager分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理/房務(wù)總監(jiān)修訂日期：目的：快捷服務(wù)中心服務(wù)員能夠幫助賓客撥打?qū)Ψ礁顿M(fèi)電話或信用卡付費(fèi)電話。程序1、 當(dāng)賓客要求快捷服務(wù)中心服務(wù)員幫助撥打?qū)Ψ礁顿M(fèi)電話或信用卡付費(fèi)電話時(shí)，將告知賓客會(huì)幫其接轉(zhuǎn)至國際接線員并請(qǐng)賓客準(zhǔn)備好相關(guān)信息與要求。2、 如賓客要求接轉(zhuǎn)的國家沒有直撥的接線員，為其接轉(zhuǎn)至可辦理此業(yè)務(wù)的國際接線員處。3、 幫助賓客撥打電話服務(wù)免費(fèi)。4、 也可以將對(duì)方付費(fèi)電話號(hào)碼告知賓客，由賓客在需要的時(shí)間，隨時(shí)撥打授付電話。-酒店管理手冊(cè)前廳、客房、餐廳、人事、保安、工程、營

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論