2014年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

1、2014年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)-一優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況（一）、改變排班模式1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了一個(gè)責(zé)任組長 分管3名責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士分管5-7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士 8小時(shí) 在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、醫(yī)治、康復(fù)、 健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。2、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽. 根據(jù)病情選擇適合的臥位.

2、婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理，在 病情答應(yīng)的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理，增加病人， 減輕病人的病人角色依靠。2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元， 必要時(shí)更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元， 開窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者 做好晨晚間護(hù)理。3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)（腕帶、床頭卡）使用安 全警示標(biāo)識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對危重的患者給予護(hù) 欄等保護(hù)措施，確?；颊甙踩?。（三）、落實(shí)健康教育1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或 家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，具體介紹病

3、區(qū)環(huán)境、作息時(shí) 間及有關(guān)管理規(guī)定等，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會根據(jù)患者的病情份階段性的 進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息 指導(dǎo)等等；，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂 的知識反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。 對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口 服藥的卡片，天天由責(zé)任護(hù)士核對口服藥卡后再發(fā)放， 講授用藥有關(guān) 知識，做到看服到口催，從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后 口服的不安全

4、隱患。（四）、落實(shí)分級護(hù)理指導(dǎo)原則。1、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級別，能按 護(hù)理級別按時(shí)巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。2、落實(shí)了特、一級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù) 理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡?期間干凈、整潔、舒適。（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)科室展開優(yōu)良護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服 務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要 求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨，建立 尊重, 理解，關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛的精神。 工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做

5、到五主動(dòng)：主動(dòng)起 立、接物、問候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不：不直 呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒 事。同一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明 禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好！、請問您有甚么需要幫忙嗎？、對不起，請稍候！、謝謝您的合作！等文 明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為 儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護(hù)理職員良好的外部形象。天 天清晨，護(hù)士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎 ？今天看起來氣色 不錯(cuò)!、今天怎樣樣？開始一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士具體地 告知患者每瓶藥水的功

6、效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前, 護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不 解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房，減少患者的呼喚次數(shù)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信心的患 者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的話，幫助患者 建立克服疾病的信心.改變對病人的稱呼，從過往的直呼其名到現(xiàn)在 的李叔，張姨、王姐，每位護(hù)士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的 關(guān)系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。（六）、改善病區(qū)環(huán)境本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措 施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的

7、環(huán)境，讓病人住 著舒心，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善 的題目，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊， 并擦拭每張床頭柜，及時(shí)更換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn) 程中，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生 死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改 觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃 圾，無水漬。（七）、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查配合優(yōu)良護(hù)理的展開，我們設(shè)立了意見箱，搜集病人的意見，護(hù) 理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)

8、我們的工作。 在平常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真 實(shí)客觀的對我們的工作做一評判。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才 使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，我們多次收到病人的感謝信及錦 旗。（八）、不斷總結(jié)為了能更好的展開工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，天天由護(hù)士長 帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨、中午放工前、下午上班時(shí)、下午放工前查四次 病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是不是到位，健康教育是 不是已把握， 有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題 目及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查 分析及反饋，不斷總結(jié)，精益求精。二、存在的不足1、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn) 護(hù)士巡回不夠。2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，洗手 間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。4、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)， 有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。三、下一步的工作計(jì)劃下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營建氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán) 境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫， 繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查，減少患者呼喚