2021年石油上半年工作總結(jié).doc

1、2021年石油上半年工作總結(jié)_年上半年，漢川分公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部員工圍繞省公司安排的“從嚴(yán)管理年”、“綜合服務(wù)提升年”、“安全隱患治理年”三項(xiàng)活動與年初既定的工作目標(biāo)，面對復(fù)雜激烈的競爭環(huán)境，再接再厲、頑強(qiáng)拼搏、扎實(shí)苦干，企業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定良好的發(fā)展勢頭，較好地完成了上半年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，為全面完成_年工作目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、競爭環(huán)境惡劣，力求經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)定，時間、任務(wù)雙過半。_年度零售計(jì)劃_噸，_-_月實(shí)際完成_噸，年計(jì)劃完成率_%;其中:汽油_噸，柴油_噸，同比汽油增加_%，柴油下降_%。直銷情況:_年度_噸，_-_月實(shí)際完成_噸，其中直銷轉(zhuǎn)水上_噸，年計(jì)劃完成率_%。非油

2、品銷售情況:_年度計(jì)劃_萬元，_-_月實(shí)際完成_萬元，年計(jì)劃完成率_%。滑油銷售情況:_年度計(jì)劃_噸，_-_月實(shí)際完_噸，年計(jì)劃完成率_%。今年，市場競爭極其殘酷，在我們高喊“狼來了”的時候，中石油、社會加油站已經(jīng)露出“狼性”，在搶占市場份額上同時發(fā)力，亮出爪牙拼命撕咬市場。據(jù)站長反映，中石油與我們合作的客戶進(jìn)行全面接觸，以多種優(yōu)惠條件拉攏，現(xiàn)有部分與公司合作多年的大客戶已終止合作。新建的社會加油站如同雨后春筍遍布我市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)場，與我們“拼價格、拼服務(wù)、拼營業(yè)時長、拼人員數(shù)量”爭奪農(nóng)村市場，搶占市場真空地帶。面對如此嚴(yán)峻的市場環(huán)境，“得客戶者得市場”我們在加油站零售上及客戶管理上采取以下措施:一

3、是開展重點(diǎn)加油站點(diǎn)對點(diǎn)營銷，站長鎖定大客戶群體，進(jìn)行一對一的走訪，根據(jù)用油量實(shí)行加油優(yōu)惠返利政策。對長期固定到站加油的個體客戶，保持熱線聯(lián)系，超千升的客戶直接進(jìn)行返利。針對流散客戶，以加油返非油的手段吸引司機(jī)。通過以上辦法，將客戶穩(wěn)定在我們的銷售服務(wù)上，使貨場路、霍城站銷量明顯增加。二是開展客戶走訪和排查工作，根據(jù)客戶用油量的排名，客戶從高到低確定由公司領(lǐng)導(dǎo)分級包保維護(hù)。公司領(lǐng)導(dǎo)上門走訪系統(tǒng)外客戶_家，宣傳油品品質(zhì)，充值優(yōu)惠等情況。在感受到公司的真誠與尊重后，客戶流失現(xiàn)象得到遏制。其中效果最明顯的是和平站大客戶-盛達(dá)客運(yùn)公司，前期因多種原因停止和公司多年的合作關(guān)系，將其_臺客車轉(zhuǎn)到中石油加油，

4、其后通過公司領(lǐng)導(dǎo)多次上門走訪與溝通，我們以情感人、以質(zhì)服人、以利吸人，客運(yùn)公司領(lǐng)導(dǎo)決定另行安排_臺車輛到加油站定點(diǎn)加油，通過客戶分級維護(hù)，取得了良好效果。三是做好ic卡宣傳和使用，就是鎖定好了客戶。為此，我們不遺余力地開展網(wǎng)廳充值活動的宣傳，特別是在_-_月網(wǎng)廳充值活動中表現(xiàn)突出的涵閘站、城中站、分水站，充值員不厭其煩的為客戶講解，現(xiàn)場操作指導(dǎo)，加油站沒有外網(wǎng)的就用自己的手機(jī)在掌上營業(yè)廳充值。付出就有回報，在開展網(wǎng)廳充值活動中，涵閘站充值額度連續(xù)三個月取得第一，獎勵和員工收入上也十分可觀，讓其他加油站員工羨慕不已。通過此次活動，公司在ic卡管理工作上取得了良好效果，網(wǎng)廳充值排名列孝感第二。2、

5、克難奮進(jìn)，批發(fā)直銷逆勢增長。商客_年度計(jì)劃_噸，元至_月銷售油品_噸，其中直銷_噸，通過水上平臺銷售_噸，完成半年計(jì)劃_%。商客在今年的銷售上經(jīng)歷了幾個難關(guān):一是從去年底至今年初的“油荒”，導(dǎo)致重點(diǎn)客戶流失。去年元至_月重點(diǎn)客戶中三混凝土購油_噸，今年因價格和賒銷的因素已完全轉(zhuǎn)移到私人手中購油，已終止與我公司合作業(yè)務(wù)。二是潛江地?zé)拰市場沖擊較大。目前與我們的噸油差價:汽油高達(dá)_元，柴油也達(dá)_元，由于價格過于懸殊，漢川境內(nèi)的分銷客戶基本上流失殆盡。三是漢川油庫關(guān)閉對公司批發(fā)直銷業(yè)務(wù)影響很大。在此惡劣的市場環(huán)境下，我們采取了針對性的措施力保市場不丟失。一是努力留住老客戶，積極拓展新客戶。新客戶東

6、虹混凝土有限公司去年_月建成投產(chǎn)，起步雖晚，但發(fā)展較快，月需求量_噸，通過客戶平常維護(hù)，目前全部由我們供油;需求量最大的華天商砼有限公司，目前在漢川商砼行業(yè)中發(fā)展勢頭最為迅猛，月需求量在_噸以上，但該客戶偏好于低密度油，且對價格較為敏感，一直在中油進(jìn)油，通過多次上門溝通，每月能對其銷售_噸。二是根據(jù)上級部門指示，根據(jù)客戶要求點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，通過水上加油站平臺對重點(diǎn)客戶進(jìn)行銷售，以此減輕客戶運(yùn)費(fèi)壓力，保持與中油同等競爭力。三是大力開拓潤滑油銷售。半年實(shí)現(xiàn)金獅潤滑油銷售_噸。四是積極完成孝感商客布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。_月下旬完成漢川直銷市場調(diào)研，_月完成直銷客戶靜態(tài)檔案的整理與完善工作，_月自加壓力，努

7、力擴(kuò)銷，及時完成孝感商客下達(dá)的“時間過半，任務(wù)過半”的目標(biāo)任務(wù)。3、盯目標(biāo)、強(qiáng)服務(wù)、抓督辦、留后勁，非油工作擺脫落后局面。_年_-_月非油銷售任務(wù)_萬元，完成實(shí)績_萬元，完成率_%，毛利金額_萬元，毛利率_%。在非油工作上我們主要做好了以下幾方面:一是落實(shí)任務(wù)。我們對非油任務(wù)進(jìn)行了層層分解，做到千斤重?fù)?dān)人人挑，個個肩上有壓力，其中經(jīng)理銷售目標(biāo)_萬元、副經(jīng)理_萬元、機(jī)關(guān)管理員_萬元，同時嚴(yán)格按年初奮斗目標(biāo)分解落實(shí)到每個加油站。二是加強(qiáng)服務(wù)。我們在機(jī)關(guān)推行“一線工作法”，做到情況在一線掌握、決策在一線形成、問題在一線解決。非油管理員實(shí)時跟進(jìn)，加強(qiáng)與市公司非油部的聯(lián)系，搞好非油商品的要貨調(diào)進(jìn)，抓好市

8、場分析，_適銷對路的商品，合理安排站間調(diào)撥，優(yōu)化商品周轉(zhuǎn)率，降低商品庫存積壓，確保俏銷商品不斷檔，為加油站解決后顧之憂。三是狠抓督辦。我們把抓非油營銷活動的落實(shí)作為機(jī)關(guān)管理人員日常巡站工作的重要內(nèi)容，采取多種方式進(jìn)行督查督辦。直接詢問員工活動學(xué)習(xí)情況，查看學(xué)習(xí)記錄;檢查員工非油銷售排名、返利明細(xì)是否作為站務(wù)公開;抽查員工是否知道每天能夠得到多少返利;對照月初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，按照時間倒排進(jìn)度，一日一通報，一周一檢查，月底接硬帳。制定獎勵政策，對銷售排名1、2、3的加油站給予獎勵，對排名倒數(shù)1、2、3的加油站給予處罰。四是培植后勁。為了擴(kuò)大非油業(yè)務(wù)面，提升非油盈利水平，我們采取了盤活現(xiàn)有閑置資產(chǎn)的

9、辦法。積極開展加油站汽服業(yè)務(wù)，目前城中站、霍城站、和平站汽服項(xiàng)目均已進(jìn)行委托經(jīng)營，對石油大廈、城南站、紅星站閑置大樓均已實(shí)行合作經(jīng)營。后期將擴(kuò)大水果市場經(jīng)營項(xiàng)目手續(xù)，將其納入非油業(yè)務(wù)。通過多渠道盤活閑置資產(chǎn)，不斷培植較強(qiáng)的發(fā)展后勁，努力將非油做大、做強(qiáng)、做實(shí)。石油_上半年工作總結(jié)范文二轉(zhuǎn)眼間，在中石油公司上半年的工作已經(jīng)走過半年的工作歷程，回想起來，_年上半年的工作是緊張而忙碌的，或許忙碌的工作讓我們收獲的更多，總結(jié)來看，上半年的個人工作是充實(shí)的!如果把加油站比作公司的形象窗口，那么現(xiàn)場服務(wù)則是窗口中的“眼睛”。如何更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓這雙“眼睛”更加明眸善睞，是加油站現(xiàn)場服務(wù)的重點(diǎn)。

10、首先，第一時間要有人接待，大家消費(fèi)時都有這樣的體會，當(dāng)你到達(dá)消費(fèi)場所，你希望能有人在第一時間接待你，這樣你心里才會感覺舒服，加油的顧客同樣如此?，F(xiàn)在加油站競爭如此激烈，最重要的比拼就是顧客的滿意度，所以一定要做好對顧客的第一時間的接待工作，盡量做到“加一看二照顧三”，正確及時地引導(dǎo)車輛進(jìn)出加油站。員工臉色永遠(yuǎn)掛著微笑，及時加油過程中出現(xiàn)一些小失誤，在舒暢的心情和融洽的氛圍之下，顧客也會給與諒解，從而避免紛爭煩惱。在這個快樂夾雜著憂愁的人生大舞臺導(dǎo)上，眾人努力地上演著各自的精彩。我所在的這個加油站通過重新修建面目煥然一新，寬敞明亮的落地玻璃，整齊、清潔、舒暢的營業(yè)室，精巧齊全的便利店。而最吸引人

11、注目的是穿著整潔的服裝，戴著寶石花小紅帽穿梭于車輛之間的男生女生們，忙碌但卻井然有序。我們在忙碌中牢記操作規(guī)程，把“加油十三步”和“收銀六步”落實(shí)到位，熱心服務(wù)于每一位顧客，使加油站的輕質(zhì)油和好客商品銷量大幅度的提高，還贏得了流動紅旗。員工在站長的帶領(lǐng)下，在平凡的崗位上把平凡的工作做得更好。面對著每天來來往往的車輛，一張張或熟悉或陌生的面孔，微笑可謂是一劑良藥。油品緊張的時候加油站的車輛排起了長龍，看著滿院子的車輛，我們加快了節(jié)奏，為了提高加油站的整體服務(wù)，平時工作時的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，多說一句，多看一眼，多幫一把，多跑一步，拉近與顧客的距離精細(xì)化，人性化和親情化的服務(wù)。沒有做不到的，只有想不到的，用真心服務(wù)顧客，用愛心為顧客排憂解難，細(xì)微小事展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，用心擦亮寶石花，是員工對企業(yè)忠誠的最好詮釋。勤是甘泉水，撿是聚寶盆，當(dāng)前面對日趨激烈的市場競爭形式，面對經(jīng)營成本上升的諸多壓力，勤儉節(jié)約是我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇和可靠保證。節(jié)約不僅是降本減費(fèi)的有