桃花源小區(qū)弱電系統(tǒng)維保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、南寧市桃花源小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)維 保 方 案 書南寧張弛智能科技有限公司 地 址：南寧市星湖路8號可高致勝1123-1125 聯(lián)系人：甘杜業(yè) 電 話：0771-目 錄第一章 公司簡介1第二章 系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)實(shí)施方案2第二章 上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3第三章 維修質(zhì)量保證4第四章 維保服務(wù)承諾6第一章 公司簡介南寧張弛智能科技有限公司是一家從事智能建筑弱電系統(tǒng)集成的專業(yè)化公司。主要業(yè)務(wù)包括智能樓宇對講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更管理系統(tǒng)、智能一卡通管理體系、智能停車場管理系統(tǒng)、多媒體演播及視頻會議系統(tǒng)、公共廣播及背景音樂系統(tǒng)、LED顯示屏、綜合布線、智能家居等方面的設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品銷售及售后

2、服務(wù)。應(yīng)用范圍涉及金融、電信、電力、交通、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、教育、醫(yī)院、工廠、媒礦、酒店、商場、寫字樓及住宅小區(qū)等各個(gè)領(lǐng)域。公司擁有優(yōu)秀的高科技人才、專業(yè)的施工隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系。以國內(nèi)外一流的智能化產(chǎn)品為先導(dǎo)，憑籍精益求精的技術(shù)和為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的理念，根據(jù)用戶不同的具體需求，向用戶提供方案設(shè)計(jì)、設(shè)備供貨、現(xiàn)場安裝、編程調(diào)試、用戶培訓(xùn)、售后維護(hù)等一系列完整的服務(wù)和技術(shù)支持。在高科技、信息化不斷加速發(fā)展的今天，我們秉承“優(yōu)質(zhì)高效、誠信為本、銷售所及、服務(wù)必至！”的理念，為各界用戶提供專業(yè)化的弱電系統(tǒng)集成解決方案。我們倡導(dǎo)安全、健康、便捷、舒適的人居環(huán)境，為打造智慧、數(shù)字與平安城市助力

3、，以專業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、超越的精神經(jīng)營企業(yè)，服務(wù)客戶，服務(wù)社會！第二章 系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)實(shí)施方案1.1項(xiàng)目組的建立我公司成立針對本次桃花源小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目維護(hù)小組，由一位項(xiàng)目經(jīng)理、二位專業(yè)的技術(shù)員、四名技術(shù)作業(yè)工人組成，公司專門配備交通工具供項(xiàng)目小組使用。1.1.1項(xiàng)目維護(hù)小組主要人員簡介主要人員一覽表姓 名性別年齡學(xué)歷職務(wù)/職稱甘杜業(yè)男31技校頂目經(jīng)理周品興男35大專技術(shù)員周可上男30中專技術(shù)員陳俊杰男32大專技術(shù)員林日學(xué)男28技校技術(shù)員劉元富男25大專技術(shù)員黎鵬男25大專技術(shù)員1.2維修流程我公司為了更好的為小區(qū)服務(wù)，提高我們維修的工作效率特制定以下項(xiàng)目小組的工作流程。 （1）甲方

4、報(bào)修（2）公司維修部記錄好故障情況并通知維護(hù)小組項(xiàng)目經(jīng)理（3）維修技術(shù)員攜帶常用易損件到現(xiàn)場維修（4）技術(shù)員根據(jù)現(xiàn)場故障情況通知庫房準(zhǔn)備維修件或備用件（5）項(xiàng)目組派技術(shù)工程師攜帶備品備件去現(xiàn)場，特大故障項(xiàng)目經(jīng)理到場（6）解決故障使系統(tǒng)正常運(yùn)行，若不能現(xiàn)場解決提供備用品使系統(tǒng)先運(yùn)行起來，甲方維修服務(wù)單簽字（7）損壞器件帶會維修，如無法修復(fù)，材料費(fèi)我公司只收取成本或由小區(qū)物業(yè)按市場價(jià)直接采購，三日內(nèi)安裝完畢。1.3維護(hù)基本條件我公司是專業(yè)的弱電工程承包施工工程商，承接過眾多安防監(jiān)控、報(bào)警工程，積累了數(shù)量可觀的監(jiān)控、報(bào)警方面的備件器材，滿足對小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做

5、到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。在備件和配件方面，公司商務(wù)部采購部分常用弱電智能化方面的備件配件。并且針對此次項(xiàng)目我公司專門設(shè)立一個(gè)備品備件庫，并依據(jù)我公司對小區(qū)智能化系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，將對相同或相近性能指標(biāo)的易損、易壞件加大庫存量，以保證在院方系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時(shí)，能及時(shí)解決。在工具和檢測儀器方面，為了使我公司承接的項(xiàng)目維護(hù)效率提高、維修能力加強(qiáng)，公司技術(shù)部勤修設(shè)備，且每位技術(shù)員都配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時(shí)我公司做到隨時(shí)添置，必要時(shí)還可以有公司技術(shù)部制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。第二章 上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)

6、準(zhǔn)（按次收）：名稱項(xiàng)目單位單價(jià)（元）更換靜音鎖把250磁力鎖把350閉門器把220蓄電池臺160非可視解碼器臺80非可視電源臺180可視解碼器臺170可視電源臺250檢測、維修、維保（含5元以下更換小配件費(fèi)，5元以上配件另計(jì)）非可視分機(jī)戶65非可視單元門口機(jī)、臺150可視分機(jī)戶100可視單元門口機(jī)、臺200檢測排除線路故障（不含重新布線）單元350第三章 維修質(zhì)量保證3.1質(zhì)量目標(biāo)工程維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)：優(yōu)良3.2質(zhì)量保證體系3.2.1、維保服務(wù)組織結(jié)構(gòu)u 總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他人員無法解決的系統(tǒng)服務(wù)問題的最終決策。u 客戶服務(wù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)環(huán)節(jié)的總體調(diào)度和安排。與業(yè)主保持良好關(guān)系，維護(hù)公

7、司形象，保障公司利益。u 客戶服務(wù)人員，負(fù)責(zé)基本現(xiàn)象的解決和調(diào)試，解決問題，達(dá)到業(yè)主的滿意。并將業(yè)主的意見反饋給公司。u 其他部門經(jīng)理，對本部門內(nèi)需要實(shí)施的服務(wù)工作，管理和監(jiān)督。u 客戶服務(wù)部秘書，負(fù)責(zé)服務(wù)過程中相關(guān)的文件、記錄歸檔管理工作。協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。3.2.2、規(guī)范化施工管理維修人員必須佩帶上崗證；每次維護(hù)、維修等結(jié)束后，“維修報(bào)告”由業(yè)主簽字認(rèn)可方算維修結(jié)束；售后服務(wù)單跟蹤記錄，如實(shí)反映項(xiàng)目的調(diào)整、維護(hù)等情況。3.2.3、施工注意事項(xiàng)1、項(xiàng)目全體參建人員應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定，文明施工。2、維修現(xiàn)場的布置嚴(yán)格按小區(qū)物業(yè)規(guī)定，施工現(xiàn)場的材料堆放應(yīng)按其規(guī)格、型號的不同分別堆放整齊，不

8、得占用走廊通道，影響小區(qū)業(yè)主日常居住環(huán)境。3、維修人員維修結(jié)束時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場清理工作，及時(shí)回收邊角料及雜物，并做好產(chǎn)品保護(hù)實(shí)施和檢查工作。4、維修設(shè)備應(yīng)定期維修保養(yǎng)，現(xiàn)場排列整齊美觀。5、大力提倡文明禮貌，加強(qiáng)對施工人員的法制教育，不得發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象，施工中噪音必須不能影響小區(qū)業(yè)主休息。6、開展文明教育，維修人員在維修現(xiàn)場不得大聲喧嘩，不得隨意走動到與項(xiàng)目無關(guān)的場所。7、夜間加班必須提前向小區(qū)物業(yè)提出申請，并明確時(shí)間長度，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。由專人負(fù)責(zé)維修人員的活動范圍，堅(jiān)決杜絕維修人員進(jìn)入非維修區(qū)域。3.2.4、客戶投訴制度我公司嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴制度。如客戶來電反映情況，客戶服務(wù)部記錄投訴人單位、姓名、投訴內(nèi)容，對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，提交處理意見，并記錄處理結(jié)果，將記錄入檔；主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)投訴處理，保證用戶的意見得到迅速的處理和合理的答復(fù)，并將處理結(jié)果告訴用戶；投訴成功，將根據(jù)公司內(nèi)有關(guān)獎懲制度，對投訴對象、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。第四章 維保服務(wù)承諾1、電話保修：我公司將為甲方提供24小時(shí)技術(shù)熱線服務(wù)（），隨時(shí)解決甲方遇到的技術(shù)問題，幫助甲方及時(shí)排除故障。我公司在接到甲方維修通知后，在4小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場維修。2、排除故障:一般性故障在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；疑難故障或由于特殊器件影響不能及時(shí)處理的，最遲在3日內(nèi)修復(fù)使系統(tǒng)能夠正常的使用。1) 如在正