公司客戶服務(wù)辦法

1、制度名 公司客戶服務(wù)辦法 電子文件編碼 GLZD191 頁碼 4-1 第一條 本公司為強化對客戶服務(wù)，加強與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形 象，不斷地開拓市場，特制訂本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定所指服務(wù)，包括對各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費者 (以下統(tǒng)稱為客戶)的全方位的系統(tǒng)服務(wù)。 第三條 客戶服務(wù)的范圍 1 巡回服務(wù)活動。 (1) 對有關(guān)客戶經(jīng)營項目的調(diào)查研究。 (2) 對有關(guān)客戶商品庫存、進貨、銷售狀況的調(diào)查研究。 (3) 對客戶對本公司產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的批評、建議、希望和投訴的調(diào) 查分析。 (4) 搜集對客戶經(jīng)營有參考價值的市場行情、競爭對手動向、營銷政 策等信息。 2 市場開拓活動

2、。 (1)向客戶介紹本公司產(chǎn)品性能、特點和注意事項，對客戶進行技術(shù) 指導(dǎo)。 (2 )征詢新客戶的使用意見，發(fā)放征詢卡。 3 服務(wù)活動。 (1) 對客戶申述事項的處理與指導(dǎo)。 (2) 對客戶進行技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。 (3 )幫助客戶解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理、使用消費等方面的技術(shù)難 簽發(fā)人 責任人簽名 制度名 公司客戶服務(wù)辦法 電子文件編碼 GLZD191 頁碼 4-2 （2 ）指定專人負責巡訪客戶（原則上不能由本地區(qū)的負責業(yè)務(wù)員擔任） 第五條實施 各營業(yè)單位主管應(yīng)根據(jù)上級確定的基本方針和自己的判斷，制訂年度、 季度和月份巡回訪問計劃，交由專人具體實施。計劃內(nèi)容應(yīng)包括重點推 銷商品、重點調(diào)查項目、特

3、別調(diào)查項目和具體巡訪活動安排等。 第六條贈送 對特殊客戶，如認為有必要贈送禮品時，應(yīng)按規(guī)定填寫贈送禮品預(yù)算 申請表 ，報主管上級審批。 第七條協(xié)助 為配合巡回訪問活動展開，對每一地區(qū)配置12名技術(shù)人員負責解決 技術(shù)問題。重大技術(shù)問題由生產(chǎn)部門或技術(shù)部門予以協(xié)助解決。 第八條 除本規(guī)定確定事項外，巡訪活動需依照外勤業(yè)務(wù)員管理辦法規(guī)定辦理。 第九條日報 巡回訪問人員每日應(yīng)將巡訪結(jié)果以 巡訪日報表”的形式向上級主管 匯報，并一同呈報客戶卡。日報內(nèi)容包括： （1 ）客戶名稱及巡訪時間。 （2 ）客戶意見、建議、希望。 （3 ）市場行情、競爭對手動向及其他公司的銷售政策。 （4）巡訪活動的效果。 （5）

4、主要處理事項的處理經(jīng)過及結(jié)果。 （6）其他必要報吿事項。 簽發(fā)人 責任人簽名 制度名公司客戶服務(wù)辦法 電子文件編碼 GLZD191 頁碼 4-3 第十一條通報 各營業(yè)單位主管接到日報后，除本單位能夠自行解決的問題外，應(yīng)隨 時填制巡訪緊急報告”，通報上級處理。 報告內(nèi)容主要包括： （1 ）同行的銷售方針政策發(fā)生重大變化。 （2）同行有新產(chǎn)品上市。 （3）同行的銷售或服務(wù)出現(xiàn)新動向。 （4 ）發(fā)現(xiàn)本公司產(chǎn)品有重大缺陷或問題。 （5）其他需作緊急處理事項。 簽發(fā)人 責任人簽名 制度名 公司客戶服務(wù)辦法 電子文件編碼 GLZD191 頁碼 4-4 附表: 贈送禮品預(yù)算申請表 年 月 日 業(yè) 別 公司名稱 負責人 姓名 交易狀況 擬贈禮品 及數(shù)量 預(yù)算價 值 擬批準數(shù) 量及價值 備注 合 計 說 明 1 本表填寫一式兩份，經(jīng)直接主管、單位主管、經(jīng)理順序簽批后，一份存營業(yè)單位， 一份連同開支統(tǒng)一發(fā)票或收據(jù)辦理支款