九芝堂的營銷管理信息系統(tǒng)

1、Important & Selected Documents九芝堂的營銷管理信息系統(tǒng)湖南九芝堂股份有限公司是國家重點中藥企業(yè)，深交 所上市公司。創(chuàng)建于 1650 年，是中國著名老字號。 多年來，公司的經(jīng)濟效益取得了顯著的增長，躋身于全國 中藥行業(yè)十強之列。一、系統(tǒng)情況：九芝堂營銷管理信息系統(tǒng)囊括了業(yè)務管理、倉庫管理、 帳務管理、客戶管理、領導查詢、費用管理、計劃管理、 系統(tǒng)管理等八大子系統(tǒng)，基本涵蓋了營銷業(yè)務領域的方方 面面。實現(xiàn)了以事務為基礎，以客戶為中心，確保帳帳相 符，帳實一致的營銷管理指導思想。業(yè)務管理：以對發(fā)貨單、發(fā)票、結算單、往來憑證的流 水線式管理為基礎，以客戶、產(chǎn)品、倉庫、業(yè)務

2、員、銷售 機構、銷售區(qū)域六大要素的組合報表為延伸，以應收帳款 管理為核心是三者的有機構成；倉庫管理：的基本事務是各倉庫的單據(jù)管理，同時通 過發(fā)貨、收料與業(yè)務方面緊密相聯(lián)，通過入庫、領料，殘 損與帳務聯(lián)成一體；帳務管理：是業(yè)務和倉庫管理流程的審結者，它調入業(yè) 務和倉庫基本數(shù)據(jù)來產(chǎn)生產(chǎn)成品帳，銷售帳和銷售利潤帳， 還要通過與業(yè)務方面的對帳來發(fā)現(xiàn)和規(guī)范業(yè)務管理；客戶管理：在建立全面標準化的客戶檔案的基礎上，保 證了客戶作為最重要業(yè)務資源的有效性、可管理性和可指 導、制約業(yè)務的特性；領導查詢：可以調取領導最為關心的營銷信息對比和排 比表，實時清晰地了解業(yè)務進展情況；費用管理：按照品牌、業(yè)務員和科目將各

3、項費用細分， 同時也與業(yè)務的實際發(fā)生情況進行了掛鉤；計劃管理：則從計劃和綜合報表 （臺帳等 ）兩個角度，在Important & Selected DocumentsImportant & Selected Documents綜合采集業(yè)務數(shù)據(jù)的基礎上自動生成；系統(tǒng)管理：有兩大特色，一在于按崗定職責，二在于可 以從數(shù)據(jù)安全的角度將整套營銷系統(tǒng)透明一致地開放給業(yè) 務員、分 （ 子）公司經(jīng)理等具有不同數(shù)據(jù)訪問權限的人員使 用。二、系統(tǒng)業(yè)務、技術特色特點之一在于它充分體現(xiàn)了 8/2 定律，通過周密細致的 客戶分析可以使業(yè)務會計將注意力集中在 20%能帶來 80%效 益的客戶上，從而對業(yè)務進行指導和監(jiān)督

4、、審核。特點之二在于通過實時的庫存管理，可以有效地對庫存 進行控制，從而減少庫存損失，減少不合理的庫存占用資 金，盤活和提高資金的周轉率。特點之三在于進銷存財?shù)囊惑w化，數(shù)據(jù)的透明性和一致 性將確保各部門對帳的順暢，減少錯誤和磨擦正確性，提 高工作效率特點之四在于通過數(shù)據(jù)的安全性控制可以將過于集中的 營銷管理職能適當?shù)姆蛛x出去，從而減少內勤部工作壓力， 提高內勤部的綜合戰(zhàn)斗力。特點之五在于通過各類報表 （ 尤其是綜合報表和到天的 帳齡分析表 ） ，可以有效的發(fā)揮營銷中心的指導和監(jiān)督、審 核職能，將一些更嚴格的管理規(guī)則應用到業(yè)務實踐中去， 通過管理產(chǎn)生效益。例如，通過應收帳齡和結算帳齡分析 來控制

5、對客戶發(fā)貨和開票工作等?？v觀國內醫(yī)藥行業(yè)，公司的營銷模式是先進而成功的， 所以基于這套營銷模式的營銷管理系統(tǒng)也承繼了此特性： 嚴格的客戶管理機制，嚴密的安全體系結構，方便快捷的 操作方式，豐富實用的統(tǒng)計報表，進、銷、存、財一體化 的流程控制。三、應用情況實例：Important & Selected DocumentsImportant & Selected Documents1、工作效率對比：系統(tǒng)在發(fā)貨單、發(fā)票、結算單等單據(jù) 登帳時速度比原系統(tǒng)提高 30 多倍（原系統(tǒng)單據(jù)登帳時，每 筆單據(jù)登帳時間是 1 分種，而新系統(tǒng)是 1 秒多鐘），系統(tǒng)在 查詢、數(shù)據(jù)分析時的速度遠比原系統(tǒng)高，配合多達 4

6、00 多 個實用報表的使用，因此營銷中心在每月結算時所用的時 間比原來減少了一倍多（數(shù)據(jù)量比原先多三之一情況下） 。2、安全、穩(wěn)定對比分析：系統(tǒng)由于在系統(tǒng)設計、數(shù)據(jù)庫 方面的先天優(yōu)勢，絕對不會在進行單據(jù)處理、登帳時丟失 數(shù)據(jù)，而原系統(tǒng)則不能保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，經(jīng)常發(fā)生莫名 奇妙丟失數(shù)據(jù)的情況。從一年多的應用情況來看，新系統(tǒng) 沒有發(fā)生一例此情況（從理論上來說，也不可能） 。同時， 系統(tǒng)安全特性（按崗定職責、數(shù)據(jù)權限可分配性）使整個 系統(tǒng)在安全方面有了很大的提高。3、數(shù)據(jù)對帳分析：業(yè)務系統(tǒng)中增加了關帳功能，帳務系 統(tǒng)中增加了客戶對帳、產(chǎn)品對帳功能，它能使業(yè)務、財務、 倉庫迅速、準確對帳，將財務部對帳

7、的時間減少一半。4、業(yè)務監(jiān)督、審核對比分析：系統(tǒng)中有客戶管理和對客 戶的應收帳款、結算的分析處理功能，在系統(tǒng)中能通過對 客戶、業(yè)務員應收帳款指標的設定，能使業(yè)務管理部門大 大提高對業(yè)務員、客戶的業(yè)務監(jiān)督、審核的職能，如：營 銷部門在使用此系統(tǒng)后，使原先 3671 個客戶集中到 865 個 客戶進行管理，充分的體現(xiàn)了經(jīng)營的“ 28”原則，減少了 因此方面所帶來的呆帳、爛帳等問題。5、實時的倉庫管理：在倉庫管理中，系統(tǒng)采用了電話撥 號的方式，當倉庫每進出一批貨物時，都及時通過電話撥 號與總部進行通信，數(shù)據(jù)交流、處理業(yè)務，使倉庫庫存能 及時、真實的反映，使營銷管理人員能有效對庫存進行控 制。思考題：Important & Selected DocumentsImpo