2018質(zhì)量月質(zhì)量管理競賽題庫

1、一、判斷題1.質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（）2. 產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。 （）3.質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（）4. 全面質(zhì)量管理強調(diào) “始于識別顧客的需要， 終于滿足顧客的需要” ，顧客就是指外部的最終的顧客。（）5.組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動的側(cè)重點都是相同的。（）6. 質(zhì)量改進的對象是產(chǎn)品質(zhì)量。 （）7.質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進。（）8.標準一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。（）9. 投訴率為零，表明顧客很滿意。 （）10. 現(xiàn)場質(zhì)量管理的目

2、標是保證和提高符合性質(zhì)量。（）11.在現(xiàn)場質(zhì)量控制活動中，運用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。( )12. 5S 中的“清掃”就是突擊大掃除。 （）13. 持續(xù)改進是美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎所具有的最大優(yōu)點之一。（）14. 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。( )15. 全面質(zhì)量管理強調(diào)預防為主和不斷改進。( )16. 糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。( )17.有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎(chǔ)。( )18. 組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。( )19.顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準，因此無論顧客提出

3、什么要求服務(wù)組織都應滿足（）。20. 任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、 制造和使用的過程， 產(chǎn)品質(zhì)量相應也有個產(chǎn)生、 形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。 ( )21.文件包括記錄，都應有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。( )22. 質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對所涉及的員工都是強制性的。( )23. 質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。（）24. 按質(zhì)量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費用屬于鑒定成本。（）25.在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點是對顧客不滿意信息的調(diào)查。（）26.企業(yè)標準主要包括三大類：技術(shù)標準、管理標準和工作標準（）。27. 服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟性。

4、（）28. 質(zhì)量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾（）；29.廣義質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。（ ）30.全面質(zhì)量管理和 ISO 9000 都體現(xiàn)了預防為主，全過程控制的思想。（ ）31.全面質(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計方法，不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗。（ ）32.全面質(zhì)量管理強調(diào)預防為主，所以檢驗把關(guān)就不那么重要了。（ ）33.朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律說明，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠不會完結(jié)的。（）34.產(chǎn)品技術(shù)標準標志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應達到的要求。（ ）35.現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標，是要生產(chǎn)符合設(shè)計要求的產(chǎn)品。（ ）36.生產(chǎn)出來的產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

5、品。（）37. 廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符合標準。 （ ）38. 質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。（ ）39. 產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計和生產(chǎn)制造全過程中形成的。（ ）40.產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度。（ ）二、單選題1. 企業(yè)競爭力的核心是（ A）。 A 質(zhì)量競爭力 B 服務(wù)競爭力 C 品牌競爭力2. 沒有顧客投訴，表明（ C）。 A 顧客滿意 B 顧客基本滿意 C 不能表明顧客很滿意3. 質(zhì)量必須履行的需求主要指（ D） A 法律法規(guī)規(guī)定 B 國家強制標準 C 合同規(guī)定 D以上全部4. 質(zhì)量檢驗的作用包括（ D）。 A 監(jiān)督

6、 B 保證 C預防 D 以上都是5. 服務(wù)的特點之一是，常常表現(xiàn)為（A） A 一次性 B 簡單重復 C 期望、需要相似 D可預測6.質(zhì)量成本中用于過程控制所發(fā)生的費用，是屬于（A） A 預防成本B 鑒定成本C故障成本7. 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（ B） A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量突破 D質(zhì)量改進8.管理水平達到六西格瑪時，其對應的不合格率為（A） A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm9. 考核檢驗工作的重要指標有（ D） A 漏檢率 B 錯檢率 C 檢驗差錯率 D 以上都是10. 若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于

7、（ A）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性 C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性11. 質(zhì)量手冊包括的內(nèi)容（ d ） a. 質(zhì)量方針和目標 b. 程序或?qū)ζ涞囊?c. 質(zhì)量管理體系范圍 d.a+b+c12. 闡明要求的文件是（ c ） a. 質(zhì)量手冊 b. 質(zhì)量計劃 c. 規(guī)范 d. 形成文件的程序13.顧客的要求包括： （ c ）a. 書面定單、合同 b. 電話要貨 c.以上都是d.以上都不是14.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。 A 、菲根堡姆 B 、休哈特C、朱蘭D 、戴明15.顧客的滿意水平是（ B）可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。A 產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)B

8、 可感知效果和期望值間的差異函數(shù)C 產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)16. 顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（ A） A 預防成本 B 鑒定成本 C 損失成本 D非符合性成本17.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是（ b）。a. 產(chǎn)品 b. 過程 c. 程序 d. 質(zhì)量18. 在質(zhì)量管理所需的所有資源中， 最根本的資源是 (D)A. 原材料 B. 設(shè)備 C. 專業(yè)技能 D. 人力資源19. 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（ A） A、時效性 B 、廣泛性 C 、主觀性 D 、相對性20.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由

9、組織的（C 質(zhì)量管理辦公室主任D 總工程師B）批準。 A上級機關(guān)B 最高管理者21. 人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（d） a 教育和培訓 b 技能 c 經(jīng)驗 d 以上皆是22. 對于非強制檢定的測量儀器，應以（A ）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。A 校準 B 周期檢定 C 非周期檢定 D 定點檢定23.(C)應當是公司的一個永恒目標。A 以顧客為關(guān)注的焦點 B 全員參與 C 持續(xù)改進總體業(yè)績 D 與供方互利24.產(chǎn)品（ d）。 a. 可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合b. 可以是有形的，可以是無形的或它們的組合c. 可以是期望的或非期望的d. a+b25.“致力于滿足質(zhì)量要

10、求”是指（ C ）。 A質(zhì)量管理B 質(zhì)量策劃C 質(zhì)量控制 D 質(zhì)量改進26.企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（D）。 A 預防成本 B、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本27.質(zhì)量手冊的主要作用是（B） A 在內(nèi)部開展質(zhì)量管理B 對外提供質(zhì)量保證C 向上級機關(guān)匯報質(zhì)量工作 D作為與顧客簽訂合同的一個附件28.消除偶發(fā)性問題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于（B）。 A質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量管理 D 質(zhì)量改進29.對供方的評價和選擇應考慮（ A）。 A 能否滿足合同的要求B 對方是否是“信得過“企業(yè) C 價格是否最低 D 是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價低產(chǎn)品的企業(yè)30. 質(zhì)量控制的重點

11、是（ A ） 。 A 防止差錯發(fā)生 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃31.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高A。A 人的素質(zhì) B 企業(yè)形象 C 產(chǎn)品質(zhì)量32.質(zhì)量改進活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是： C。 A 因果圖 B 頭腦風暴法 C 調(diào)查表 D親和圖33.質(zhì)量成本控制應貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括（ D）。A 事前控制 B 事后控制 C 事中控制 D事后考核34. ISO 制定的標準是（ b）。a) 世界通用 b) 推薦性標準 c) 強制性標準35.用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)時所選用的圖是（C）。A 排列圖B 直方圖C 控制圖四、多選題1、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定合格產(chǎn)品應具備的條

12、件包括（ABCD ）。A、不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險B、具備產(chǎn)品應當具備的使用性能C、符合產(chǎn)品或其包裝上注明采用的標準D、有保障人體健康、人身財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應該符合該標準3、根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的重點產(chǎn)品包括（ABD）。A、消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品B、可能危及人體健康和人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地、廠名和廠址的產(chǎn)品D、影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品4、下列情形中，生產(chǎn)者不承擔產(chǎn)品缺陷損害賠償責任的有（ABC）。A、未將產(chǎn)品投入流通的B、產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的C、將產(chǎn)品投入流通時的科學技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的D、產(chǎn)品是國

13、家有關(guān)部門指定出口的5、產(chǎn)品質(zhì)量法 第十七條第二款規(guī)定： “監(jiān)督抽查的產(chǎn)品有嚴重質(zhì)量問題的，罰則）的有關(guān)規(guī)定處罰。 ”這里所說的“嚴重質(zhì)量問題”是指（ ABC ）。依據(jù)本法第五章 （即A、產(chǎn)品質(zhì)量不符合保障人體健康、人身財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的B、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的C、屬于國家明令淘汰產(chǎn)品的D、假冒商標嚴重侵犯其他企業(yè)合法權(quán)益的6、生產(chǎn)者不得生產(chǎn)（ABC）。A、國家明令淘汰的產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地的產(chǎn)品D8、某消費者在商場買了一條電熱毯，B、以假充真的產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡，消費者可依法向 （AB）提出侵權(quán)損害賠償請求。A、生產(chǎn)者B、銷售者C 、儲存者D、運輸者9

14、、下列產(chǎn)品中銷售者不得銷售的是（BCD）。A、積壓的服裝B、超過保存期的罐頭C、以次充好的汽車D、偽造產(chǎn)地的香煙11、消委會對侵害消費者權(quán)益的違法行為可以( BD)。A、對違法行為進行調(diào)查取證B、建議有關(guān)部門進行處理C、對違法者實施處罰D、支持消費者對產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向法院起訴22、因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償（ABCD）。A、生活費B、醫(yī)療費C、治療期間的護理費D、因誤工減少的收入23、售出的產(chǎn)品如果不符合以產(chǎn)品說明方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者應當負責（ABCD）。A、更換B、修理C、退貨D、賠償損失24、下列產(chǎn)品中應有警示標志或中文警示說明的是（BC）。A 、筆筒B

15、 、需稀釋方可使用的農(nóng)藥C 、易燃易爆物D 、書籍25、下列對產(chǎn)品標識說法正確的是（ABCD）。A、產(chǎn)品標識所用文字應當為規(guī)范中文B、產(chǎn)品標識在使用規(guī)范中文的同時，可以使用漢語拼音或者外文C、產(chǎn)品標識中，漢語拼音和外文應當小于相應中文D、產(chǎn)品標識使用的漢字、數(shù)字和字母，其字體高度不得小于. 毫米26、產(chǎn)品標識可以用文字、符號、（ ABCD ）等表示。A. 標志B.標記C.數(shù)字D.圖案27. 在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品（BC ）活動，必須遵守產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。A. 設(shè)計B.生產(chǎn)C.銷售D.出口28、下列哪些行為技術(shù)監(jiān)督部門可依法查處（AD）。A、商品質(zhì)量不符合強制性標準而銷售的B、假冒他人的商

16、標C、經(jīng)營范圍超過營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的D、易烯易爆產(chǎn)品沒有警示說明、警示標志而銷售的29、按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要包括：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量符合規(guī)定要求，（ BCD）。A、保證受害人得到時的賠償B、保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求C、保證產(chǎn)品包裝符合規(guī)定要求D、不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品30. 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（AB）。A產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求B保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求C保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品32. 經(jīng)營者不得以（ ABCD ）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。A格式合同B通知C聲明D店堂告示33. 產(chǎn)

17、品質(zhì)量監(jiān)督部門查處違法行為時，可以行使（ABCD）。A現(xiàn)場檢查權(quán)B調(diào)查了解權(quán)C查閱復制權(quán)D封存扣押權(quán)35. 以下哪些類的產(chǎn)品應當列入強制性產(chǎn)品認證范圍（ABC）。A涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品B涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品C涉及保護動植物生命或者健康的產(chǎn)品D涉及公共利益及經(jīng)濟宏觀調(diào)控的產(chǎn)品37. 偽造、變造生產(chǎn)許可證證書、標志和編號的，將（ABCD）。A責令改正，沒收違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品B處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額等值以上3 倍以下罰款C有違法所得的，沒收違法所得D構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任39. 產(chǎn)品未經(jīng)認證或者認證不合格而擅自使用認證標志出廠銷售的，由標準化行政主管部門責令（AB）

18、。A停止銷售B并處罰款C停業(yè)D吊銷營業(yè)執(zhí)照42.國家對實行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度的工業(yè)產(chǎn)品，實行（ABCD ）。A統(tǒng)一目錄B 統(tǒng)一審查要求 C統(tǒng)一證書標志D 統(tǒng)一監(jiān)督管理47.計量檢定工作應當按照的原則有（ABC）。A經(jīng)濟合理B就地進行C就近進行D高標準51.產(chǎn)品質(zhì)量必須符合下列要求（ABCD）。A不存在危及人身、 財產(chǎn)安全的不合理的危險， 有保障人體健康和人身、 財產(chǎn)安全的國家 標準、行業(yè)標準的應當符合該標準B不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外C符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準D符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況52. 下列哪些單位不得

19、向社會推薦產(chǎn)品（ABCD）。A質(zhì)量監(jiān)督行政管理部門B質(zhì)量檢驗機構(gòu)C國家機關(guān)D工商行政管理機關(guān)53. 產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求（ABC）。A有產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證明B中文標明的產(chǎn)品名稱C中文標明的生產(chǎn)廠名和廠址D注冊商標標識54. 某消費者在商場購買了一條電熱毯，使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡，消費者家屬可依法向（ AB）提出侵權(quán)損害賠償請求。A生產(chǎn)者B銷售者C零配件的供應者D產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門55. 下列（ BCD ）產(chǎn)品的包裝必須符合相應要求，有警示標志或中文警示說明，標明儲運注意事項。A鋼材B硫酸C鞭炮D玻璃儀器57. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷

20、害的，應當（ABC）。A支付醫(yī)療費B治療期間的護理費C因誤工減少的收入D撫養(yǎng)費61. 下列標準屬于強制性標準的范圍的有（ABC）。A保障人身、財產(chǎn)安全的標準B食品安全標準C實行安全認證所采用的標準D企業(yè)制定的產(chǎn)品標準62. 我國標準采用國際標準的程度，分為（ACD）。A等同采用B等效采用C修改采用D非等效采用63. 推薦性標準在（AB）情況下，具有法律約束力。A企業(yè)一經(jīng)采用，明示消費者B供需雙方同意納入合同中C企業(yè)采用作為內(nèi)控標準D企業(yè)作為內(nèi)部培訓標準64. 標準的復審結(jié)果有（ABD）。A確認繼續(xù)有效B予以修訂C予以合并D予以廢止65. 國家法定計量檢定機構(gòu)的計量檢定人員，必須經(jīng)縣級以上人民政

21、府計量行政部門（BD）。A任命B考核合格C頒發(fā)任命書D取得計量檢定證件66. 質(zhì)量改進經(jīng)?；?，制度化要通過（AC）等項工作來保證。A實施高層管理者審核制度（例如：管理評審）B經(jīng)常開展QC活動C使質(zhì)量改進目標成為年度計劃的內(nèi)容，使質(zhì)量改進成為職工崗位職責的一部分D靈活應用各種數(shù)理統(tǒng)計工具67、檢驗機構(gòu)開展委托檢驗，不得有哪些行為？（ABCDE）A 超資質(zhì)認定范圍開展委托檢驗工作，超資質(zhì)認定范圍使用資質(zhì)認定標識；B 強制企業(yè)委托檢驗；C 不簽訂委托檢驗合同；D 偽造數(shù)據(jù)，出具虛假檢驗結(jié)果；參與或默認委托方在檢驗樣品或資料上弄虛作假；E 泄露委托方技術(shù)秘密、商業(yè)秘密；五、問答題1.在質(zhì)量改進中，經(jīng)常

22、要用到各種改進工具，請問QC新七種工具是哪幾種？( 答出至少5 種)答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計劃圖、矩陣資料解析法。2.我國將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請問三全一多具體指什么？答：全過程；全員；全企業(yè)；多方法3. 質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段，請問是哪三個階段？答： 1、質(zhì)量檢驗階段2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3 、全面質(zhì)量管理階段。4. 質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么？答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。5. 請簡述方針目標管理的實施步驟？答： 1、制定方針目標2 、方針目標的展開3 、方針目標的實施4 、方針目標的檢查評價和考核6. 全面質(zhì)量管

23、理的含義是什么：答：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。7. 質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答： 1、決策作用2 、反饋控制作用3 、監(jiān)督與考核作用4 、證實和備查作用8. 實施質(zhì)量改進活動的“四個階段”和“八個步驟是什么”？答：四個階段指 PDCA(計劃（ PLAN）實施（ DO）檢查（ CHECK）處置（ ACTION） ) ；八個步驟指：明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問題原因；制定對策計劃；實施對策計劃；確認改進效果；防止再發(fā)生和標準化；總結(jié)。9. 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個方面?答： 1、質(zhì)量差錯的預防2

24、、質(zhì)量水平的維持3 、質(zhì)量現(xiàn)狀的評定4 、質(zhì)量水平的改進10. ISO9001 標準將質(zhì)量管理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程？答：管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量分析和改進。11. 質(zhì)量控制點的含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場，在一定的時間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導因素采取的特殊的管理措施和方法實行強化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。12. 質(zhì)量活動一般都要經(jīng)過 PDCA 四個階段 ,請問 PDCA 各代表什么？答：計劃（ Plan）實施（ Do）檢查（ Check）處置（ Actio

25、n ）13. 生產(chǎn)過程中常見的七種浪費指什么？答： 1、等待的浪費； 2、搬運的浪費； 3、不良的浪費； 4、動作的浪費； 5、加工的浪費； 6、庫存的浪費； 7、生產(chǎn)過多過早的浪費。14. 班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中有哪些作用與職責？答： 1、領(lǐng)導和團結(jié)組員向高質(zhì)量低消耗高效率的目標進軍； 2、組織質(zhì)量培訓，增強質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理知識水平； 3、加強基本工訓練， 認真落實“三按” 生產(chǎn)和“三分析”活動；4、不斷尋找問題點組織班組質(zhì)量改進； 5、開展 5S 活動； 6、落實好質(zhì)量控制點工作； 7、組織開展群眾性質(zhì)量管理活動； 8、落實質(zhì)量責任制，開展比、學、趕、幫、超活動。15. 現(xiàn)場質(zhì)量管理有何意義？答： 1、能有效的控制現(xiàn)場的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客要求。降低成本。 3、能明顯地改進現(xiàn)場環(huán)境提升企業(yè)形象。4、能較好地提高員工素質(zhì)。地尋求持續(xù)改進的機會。2、能顯著地5、能不斷16.簡述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進的必要性？答： 1、質(zhì)量改進涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。 2、質(zhì)量改進的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進了企業(yè)發(fā)展。 3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。17、顧客滿意調(diào)查方法一般有哪些？至少回答出5 種。答：(