商務運營管理練習題匯總

1、商務運營管理選擇題匯總第一章運營管理引論1. 下列哪一項陳述是在一般組織情境下關(guān)于運營這個術(shù)語最好的定義？ （ A） A 運營：是由公司將一系列輸入轉(zhuǎn)化為其顧客要求的產(chǎn)品和服務的過程組成的。2. 下列哪一組列出的是通常被視為公司滿足人們需要而生產(chǎn)大量產(chǎn)品和服務所 必須的四種基本資源？（ B）B. 土地、資金、勞動力和企業(yè)家。3. 下列哪一項陳述是關(guān)于被稱為土地的這個生產(chǎn)的最好描述？ （ B）B. 土地：包括所有的自然資源，且包括地下的礦藏、水以及海里的魚。4. 下列哪一項陳述是關(guān)于被稱為勞動力的這個生產(chǎn)要素的最好描述？ （C）C. 勞動力：是指從事工作的所有人的體力和腦力技能。5. 下列哪一項

2、陳述是關(guān)于被稱為資金的這個生產(chǎn)要素的最好描述？（ D）D. 資金：是指一個企業(yè)所擁有和使用的，使生產(chǎn)更簡單和更高效的一切_6. 下列哪一項陳述是關(guān)于被稱為企業(yè)家的這個生產(chǎn)要素的最好描述？ （A）A. 創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家：是能夠組織其他的生產(chǎn)要素，啟動生產(chǎn)過程的人。7. 下列哪一項陳述是在運營管理背景中關(guān)于轉(zhuǎn)化過程的最好描述？ （D）D.轉(zhuǎn)化過程：包括運營過程中輸入到輸出的轉(zhuǎn)換。8. 下列哪一些陳述是在運營管理背景中關(guān)于“前臺”的最好描述？（A）A. “前臺”：就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方。9. 下列哪一項陳述是在運營管理背景中關(guān)于“后臺”的最好描述？（B）B. “后臺”：就是公司的工作人

3、員不和顧客直接接觸卻完成與服務價值增值相 關(guān)任務的地方。10. 下列哪一項陳述是關(guān)于運營經(jīng)理職責的最好描述？（A）A .運營經(jīng)理職責：負責過程計劃、工作設計和實施。11. 下列哪一項陳述是關(guān)于過程設計的最好描述？ （ A）A. 過程設計：涉及建立促進生產(chǎn)過程的系統(tǒng)。12. 下列哪一項陳述是關(guān)于工作計劃的最好描述？ （ A） A .工作計劃：包括制定程序，確定組織未來的計劃。13. 下列哪一項陳述是關(guān)于實施階段的最好描述？ （ D）D.實施：是確保計劃和意圖得到實際執(zhí)行的過程。14. 下列哪件商品可以認為是一件標準化產(chǎn)品？（ A）A. 一輛有許多可選附屬設備的新車15. 下列哪件商品可以認為是一

4、件定制化產(chǎn)品？（ C）C. 組賬戶16. 下列哪個行業(yè)最有可能提供大規(guī)模服務？ （ C）C. 電器商店17. 下列哪個行業(yè)最有可能提供單店式的服務？（ B）B. 餐館（問題18-20基于以下信息：一家公司制造三種產(chǎn)品A,B,C。制造三種產(chǎn)品的可變成本分別是 6美元、7美元、8美元。 公司的總固定成本是 60 000美元。每種產(chǎn)品的最在產(chǎn)量是 10 000單位。每種產(chǎn)品的銷售價格是每單位 10 美元。）18. 假定公司的B產(chǎn)品和C產(chǎn)品都賣出了 10000單位，那么，為了達到盈虧平衡，A 產(chǎn)品必須賣出的數(shù)量是？ （A）A2 500單位19. 如果該公司的固定成本現(xiàn)在上升 20%，其他成本不變。公司

5、為達到盈虧平衡， A 產(chǎn)品的輸出水平 /銷量水平是？ （B）B. 5 500單位20. 如果所有產(chǎn)品的銷售價格上升到 12 美元，其他如上所述成本保持不變。假 設公司已經(jīng)賣出B產(chǎn)品10 000單位、C產(chǎn)品10 000單位和A產(chǎn)品0單位，那么 公司獲得的利潤水平是？（ A）A 18 000 美元。（問題 21-28 基于圖 1-8）21. 在圖 1-8中，下列哪個位置表明了盈虧平衡點？ （C）22. 在圖 1-8 中，下列哪個位置表明了出現(xiàn)虧損的產(chǎn)量水平？（ A）AOM23. 在圖 1-8 中，下列哪個位置表明了出現(xiàn)肥的產(chǎn)量水平？（ C）CNQ24. 在圖 1-8 中，陰影區(qū)域 A 代表著什么？

6、 （B）B陰影A :代表了虧損25. 在圖 1-8 中，陰影區(qū)域 B 代表著什么？ （A）A. 陰影B :代表了利潤26. 圖 1-8 中的 OP 代表著什么？ （D）D OP 代表固定成本27. 圖 1-8 中的下列哪個量代表著安全邊際？（ D）D NQ 代表安全邊際。28. 下列哪條信息沒有在盈虧平衡圖中表明？（C）C 企業(yè)擁有的庫存水平（問題 29-35基于盈虧平衡圖 1-9提供的信息，每單位產(chǎn)品售價為 5美元）29. 下列哪個答案是每單位產(chǎn)品輸出的可變成本？（A）A 3 美元30. 下列哪個答案是每單位產(chǎn)品銷量的貢獻？（B）B 2 美元31. 下列哪個答案是盈虧平衡輸出？ （C）C 5

7、0 000單位32. 下列哪個答案是邊際安全產(chǎn)量？ （ C）C. 15 000單位33. 下列哪個答案是在完全產(chǎn)能條件下運營時的預期利潤？ （ A）A 100 000美元34. 下列哪個答案是在輸出 30 000單位時的預期利潤 /虧損？ （C）C 虧損 40 000美元35. 下列哪個答案是在輸出 85 000單位時報預期利潤 /虧損？ （A）A 利潤 70 000美元36. 下列哪一項陳述是關(guān)于制造型公司生產(chǎn)成本的最好描述？（C）C 直接費用，直接材料成本，直接工資和間接生產(chǎn)費用的總和。37. 一家公司經(jīng)產(chǎn)品專利所有者許可制造電子元件。在這種環(huán)境中，下列哪個項目應該被視為公司的直接成本？（

8、 D）D. 為生產(chǎn)的每個元件支付的許可費。38. 計算初期成本時不應包括下列哪一項？ （ D）D. 工廠間接費用（間接費用屬于可變成本）39. 公司編制生產(chǎn)賬目時，下列哪一項應該計算在公司的初期成本之內(nèi)？ （C）C. 將原材料從公司供應商運輸?shù)焦緩S房發(fā)生的費用。40. 下列哪一項陳述是正確的？（D）D. 盈利使資本增加第2章質(zhì)量管理1. 下列哪一項陳述是關(guān)于運營管理關(guān)鍵要素之一的最好描述？ （A）A .運營管理關(guān)鍵要素之一是如何確保顧客收到他們有權(quán)享有的產(chǎn)品和服務 質(zhì)量。2. 下列哪一項陳述是關(guān)于質(zhì)量的最準確描述？（ B）B. 質(zhì)量：是顧客需求的實際滿足程度。3. 下列哪一項陳述代表了符合性

9、質(zhì)量觀點？（ D）D. 符合性質(zhì)量觀點：關(guān)注實際性能相對于承諾性能的情況。4. 下列哪一項陳述最好地概括了符合性質(zhì)量觀點的主要問題？ （B）B. 主要問題在于產(chǎn)品可能達到了約定的要求，可是仍然不能讓顧客滿意。5. 下列哪一項陳述是關(guān)于老式的運營方式的最好描述？（ A）A. 老式的運營方式僅僅是決定最適合的生產(chǎn)過程。6. 下列哪一項陳述是關(guān)于供應鏈的最好描述？（ D）D.供應鏈關(guān)注從原料到消費者購買的一系列轉(zhuǎn)化過程，它們聯(lián)系在一起共同 組成供應的鏈條。7. 下列哪一項陳述是關(guān)于全面質(zhì)量管理過程珠最好描述？（ B）B. 全面質(zhì)量管理：以確保供應鏈中每一個過程質(zhì)量為基礎(chǔ)。8. 下列哪一項陳述說明了如

10、何在生產(chǎn)過程中達成100%的產(chǎn)出率？ （ D）D. 100%的產(chǎn)岀率可通過一次制造正確、 輸出過程完美控制以及高效的篩選程序 實現(xiàn)。9. 下列哪一項陳述是關(guān)于驗收抽樣的最好描述？（ A）A. 驗收抽樣：涉及檢查制造產(chǎn)品樣本。10. 下列哪一項陳述是關(guān)于抽樣技術(shù)的恰當評論？（ B）B. 即使恰當?shù)貓?zhí)行抽樣程序，也會有在產(chǎn)品批次中發(fā)現(xiàn)太多或太少缺陷的風險。11. 下列哪一項陳述是關(guān)于統(tǒng)計過程控制技術(shù)的最好描述？ （D）D.統(tǒng)計過程控制：思想基礎(chǔ)是對所有工作過程的輸出進行抽樣，不僅指出缺陷 而且指出過程輸出的趨勢。12. 下面哪三個指標最方便瀏覽量缺陷新產(chǎn)品成本？ （ C）C. 報廢和返工的內(nèi)部成本

11、；外部保證成本和缺陷商品更換成本；檢查、測試 程序和管理成本。13. 下列哪一項陳述是關(guān)于標桿分析的最好描述？（ C）C. 標桿分析： 是決定可接受的服務基礎(chǔ)質(zhì)量和水平的過程14. 下列哪一組陳述最好地概括了SERVQUAL模型中需要考慮的關(guān)鍵因素？（D）D. 可靠性、響應性、勝任力、可訪問性、禮貌、溝通、可信性、安全、理解、 有形性15. 下列哪一項陳述是關(guān)于差距分析概念的最好描述？（A）A. 差距分析：揭示從服務接觸中獲得的預期滿意度與實際感受的滿意度不同的 原因。16. 下列哪一項陳述說明了提供高質(zhì)量產(chǎn)品或服務的最好方式？（ B）B .識別顧客及其欲望，弄清楚你能提供的產(chǎn)品或服務，多面手

12、確保嚴格按照 你的承諾提供產(chǎn)品或服務。（問題17-22基于以下信息：在一定時期內(nèi)，某制造企業(yè)生產(chǎn)了 100 000單位的產(chǎn)品。它的產(chǎn)出率是95%。同期，質(zhì)量控制系統(tǒng)的成本為 10 000美元。拒收產(chǎn)品的返 工成本為每單位產(chǎn)品10美元。產(chǎn)品銷售為每單位產(chǎn)品 20美元。）17. 下列哪個數(shù)字代表了企業(yè)從檢驗、拒收、返工以及銷售商品的過程中獲得的 額外收益？ （ B）B. 40 000 美元18. 企業(yè)發(fā)現(xiàn)如果改變其質(zhì)量控制系統(tǒng)，確保達到100%的產(chǎn)出率，同期會產(chǎn)生成本50 000美元，下列哪一項陳述精確地代表了企業(yè)的財務結(jié)果？（B）B. 公司將節(jié)約10 000美元。19. 由于原材料成本上升，導致

13、生產(chǎn)的總成本增加到每單位 12美元。企業(yè)不能增加其銷售價格，因為競爭對手擁有更高效的行不行客， 并且有可能降價，在這 種環(huán)境下，這兩種質(zhì)量控制系統(tǒng)中的哪一個更好，為什么？（ B）B. 第一個系統(tǒng)，因為它為企業(yè)節(jié)省 40 000美元。20. 在原材料成本增加之前，使用第一個質(zhì)量控制系統(tǒng)時企業(yè)的總利潤是多少？（B）B. 940 000 美元21. 在原材料成本增加后，使用第一個質(zhì)量控制系統(tǒng)時企業(yè)的總利潤是多少。（C）C. 740 000 美元22. 在原材料成本增加后，使用第二個質(zhì)量控制系統(tǒng)時企業(yè)的總利潤是多少？（B）B.750 000 美元第3章計劃與控制1. 下列哪一項陳述最好地描述了運營經(jīng)理

14、的職責？ （ A）A .運營經(jīng)理控制產(chǎn)品制造或服務提供過程，以持續(xù)實現(xiàn)高生產(chǎn)力和成本經(jīng)濟化2. 下列哪一項陳述最好地描述了有效控制系統(tǒng)的過程？ （A）A .控制系統(tǒng)報告變異，并且期望基于提供的信息采取措施。3. 下列陳述中，哪一項包含了輸入的全部科目？ （ D）D. 輸入的完全范圍既不包括物料數(shù)據(jù)也不包括財務數(shù)據(jù)。4. 下列陳述中，哪一項最完整地描述了控制編制關(guān)鍵特征？ （C）C. 控制系統(tǒng)包括：過程、輸出、統(tǒng)計標準、比較、決策者輸入。5. 下列陳述中，哪一項最好地描述了控制過程？（ A ）A. 控制過程：由基本輸入輸出轉(zhuǎn)化過程、基于基本過程輸出的測量過程、 報告過程和采取措施過程組成。6.

15、下列陳述中，哪一項最好地描述了絕大多數(shù)運營過程如何實現(xiàn)改進？（ B） B 大多數(shù)運營過程的改進可能來自使用不同的物料或改良轉(zhuǎn)化過程，來自削 減成本、更高的生產(chǎn)力，或者修改最終條款，以使得產(chǎn)品理更適銷。7. 下列陳述中，哪一項最好地描述了制造業(yè)發(fā)生改進的方式？（A ）A 制造業(yè)中改進是通過檢測程序、物料及其移動，搬運和包裝發(fā)生的。8. 下列陳述中，哪一項最完整地考慮到提供高質(zhì)量服務所必需的才能？（ D） D 高質(zhì)量服務取決于人際交往能力，知識和的混合。9. 下列陳述中，哪一項最準確地描述了任何參與質(zhì)量老師的群體氧流失領(lǐng)域？（C）C. 參與質(zhì)量的群體必須對應考慮的關(guān)鍵領(lǐng)域達成一致。10. 下列陳述

16、中，哪一項最好地描述了石川圖的內(nèi)容？（ A）A 石川圖尋求確定問題、征兆和其他重要因素之間的復雜關(guān)系，這些因素使得 一個子系統(tǒng)中的不良績效導致另一個子系統(tǒng)中的不良績效。11. 下列陳述中，哪一項最好地概括了利用一個控制系統(tǒng)，將輸出測量值與設定 的績效標準進行比較所面臨的各種潛在風險？（ D）D. 利用一個控制系統(tǒng)，將輸出測量值與設定的績效標準進行比較的問題在于： 輸出抽樣的樣本可能符合標準，但全部輸出中大部分不合格， ，標準可能并不與 過程能力直接相關(guān)，并且過程與許持續(xù)滿足標準但過程漂移向不合格。12. 下列陳述中，哪一項最好地描述了統(tǒng)計過程控制？（ D）D 統(tǒng)計過程控制旨在提供一個充分的過程

17、 控制系統(tǒng)，以能測量過程持續(xù)的績 效。13. 下列陳述中，哪一項最好地描述了能力研究的目的？（ C）C. 能力研究在于揭示一個過程如果恰當?shù)卦O置并在最好結(jié)交水平上運行，是否 確實滿足設定的標準。 如果過程有能力， 那么統(tǒng)計過程控制可以持續(xù)。 如果沒有 能力，則應該重前新設計過程。這可能需要合并某些輸出分類程序。14. 下列陳述中， 哪一項最好地描述了運營經(jīng)理面臨的最關(guān)鍵的人力資源事項？（A）A 運營經(jīng)理面臨的最關(guān)鍵的人力資源事項是職位設計、報酬、和培訓。15. 下列陳述中，哪一項最好地描述了職位設計和激勵的重要性？（D）D. 職位設計和激勵的基本目標是引入一種工作方式， 在滿足顧客目標或規(guī)格

18、與 滿足諸如成本、 生產(chǎn)率等組織目標， 同時又能讓個體所接受而開展工作之間達成 平衡。16. 下列陳述中，哪一項最好地描述了報酬組合的目標？（ A）A 報酬組合應該尋求參照群體的努力來回報個人績效，引入標準化的、簡單的薪酬計劃而不是需要復雜測量和管理的薪酬計劃， 去回報轟轟烈烈的績效和那些 適應變化的人的績效。17. 下列陳述中，哪一項最好地描述了變革中最重要的障礙？（ D）D 變革中最重要的障礙是高級管理人員對未來計劃的有計劃、缺少正式變革、 不良的管理整合、不良的公司內(nèi)部教育過程和對管理工作的不良態(tài)度。18. 如果一位顧客去汽車修理廠，提供他關(guān)于自己新車的詳細要求清單，然后，銷售人員準確地

19、向顧客表明了他的車將會變成什么模樣，應該如何描述這件事？（B）B 這是制造過程設計的一個例子。19. 下列陳述中，哪一個是現(xiàn)代服務技術(shù)的例子？ （D）D. 基于教學軟件包的電腦。20. 一個企業(yè)決定通過在服務提供技術(shù)和計算機系統(tǒng)上大量投資來促進其顧客服務。下列陳述中，哪一項最好地描述了企業(yè)將來試圖計算財務收益時，企業(yè)將會面對的問題？（ D）D財務收益可能在未來的某個時候發(fā)生，或者難以測量，也許帶某些風險。21. 下列陳述中，哪一項最好地描述了管理人員在做出投資決策時所面臨的問 題？D投資難題集中在投資的精確成本可能不確定，投資效果不確定，實際市場不 確定，并且競爭對手的反應不確定。22. 下列

20、定義，選自英國標準BS3811（1984）,認為“它是將管理、財務、工程， 建筑以及其他方面的實踐應用于實物資產(chǎn)，以尋求其經(jīng)濟壽命周期成本的綜合體，這種實踐涉及廠房，機器，裝備，建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護性規(guī)范 和設計，涉及其安裝，試運轉(zhuǎn)，運行，維護，調(diào)整和更換，涉及其設計，績效和 成本的信息的反饋?！痹摱x的主題是什么？ （ C）C. 維修工藝學。23. 下列陳述中，哪一項最好地描述了影響設備總有效性的因素？（B）B. 設備總有效性受組織時間比率、質(zhì)量和作業(yè)績效比率影響。24. 下列陳述中，哪一項最好地描述了設備可能引起組織混亂的方式？ （ D）D. 設備故障，導致計劃之外的輸出損失以及

21、抬高或重置成本；設備退化，相應 地降低質(zhì)量和輸出水平，帶來更高的故障概率；設備逐步淘汰，這意味著與其他 生產(chǎn)制造方式相比，該機器的經(jīng)濟績效不再具有競爭力。第4章項目管理1. 下列哪一項活動可以被 稱為項目？ （ C）C. 摩天大樓的修建。2. 下列陳述中，哪一項最好地描述了項目的特性？（ A）A .項目有開始與結(jié)束、可識別的顧客，目標和約束并需要持續(xù)的管理。3. 下列陳述中，哪一項最好地說明了項目生命周期的特征？（ D）D. 項目生命周期平衡成果，時間和費用。4. 下列陳述中，哪一項最好地描述了初期項目計劃的目的及其與顧客的關(guān)系？（D）D.初期項目計劃應該與顧客建立關(guān)系，在成果，時間和費用上達

22、成一致，并形 成一定的文檔，例如，雙方都同意的合同。5. 在一個賓館的全部整個項目上，下列哪一薦活動應該是整個項目的第一個階 段？ （ B）B. 移走所有的舊設備。6. 當賓館的整個工作完成以后，下面哪一項活動可被作為項目的結(jié)束？ （C）C. 最后廉價成果，時間和費用 。7. 下列哪個標題最好地說明了一個主要協(xié)調(diào)已有職能專家作用的項目經(jīng)理？（A）A 職能經(jīng)理8. 下列哪一項最好地涵蓋了這樣的一從頭再來項目經(jīng)理，他為了在規(guī)定的時間內(nèi)完成 項目而把員工分配到項目中去，并且成為所有項目人員的直線經(jīng)理，同時對他們的工作負責？（D）D. 項目矩陣經(jīng)理9. 如果大樓的是基本項目，下面哪項活動可以視為子項

23、？ （ A）A. 子項目應該是鋪新地毯。10. 在一家賓館內(nèi)的翻修中，下面哪一項活動通常可以視為所有活動的緊前活 動？（ D）D.屋頂?shù)男迯?1. 下列陳述中，哪一項最好地描述了關(guān)鍵工序分析的流程？ （ B）B. 關(guān)鍵工序分析是確定完成一項活動所需要時間的關(guān)鍵活動的排序。12. 一項工作已經(jīng)分解為下列組成部分，試找出從A點開始，到達H點依次需要的各項后續(xù)任務。任務B, C和D都是同時開始的。任務B需要3天完成。任務C需要4天完成。任務D需要2天完成。任務E在C完成之后才能開始，并且需要 2天完成。任務F在B完成之后才能開始，并且需要 4天完成。 任務E, F可以同時完成。任務G只有在任務D,

24、E, F都完成以后才能開始，并需要 3天完成。任務H只有在G完成以后才能開始，并需要2天完成。 那么最短可能完成的時間是多少天？（B）B. 12 天.13. 下列是關(guān)于賓館整個項目的信息：整修賓館的必要活動活動代碼活動描述緊前活動預期活動持續(xù) 時間（天）M01與員工討論該 工作1M02預訂新地毯M011M03裝飾M0110M04預訂新設備M011M05鋪新地毯M01,M02,M033M06設備交接和安 裝M01,M02,M03,M04,M055M07搬入M01,M02,M03,M04,M05,M062完成賓館整修工作所需要的最短時間是多少？ （A）A. 20 天14. 下列哪個等式能最精確地描

25、述項目中浮動時間？（D）D.對于每項活動，浮動時間=最晚完成時間-最早完成時間15. 下列哪一項陳述最好地描述了項目管理的作用？（C）C. 項目管理涉及監(jiān)視各項成果，并將其與標準相比較，以便能采取必要的糾正 措施。16. 下列哪一個定義能最準確地描述差異分析？（D）D. 差異分析說明完成工作所發(fā)生費用的變化。17. 下列哪個等式適合差異分析？（ A）A. 費用差異=完成工作的預算費用一完成工作的實際費用18. 下列哪個定義最適用于進度差異？ （ C）C. 進度差異測量完成工作與計劃工作之間的不同，并給出一個相對于進度的 測值。19. 下列哪個公式適用于進度差異？ （ A）A .進度差異=完成工

26、作時間的預算費用一計劃工作的預算費用20. 關(guān)于費用績效指數(shù)和進度績效指數(shù)的結(jié)果，下面哪一項說法是正確的？（A）A. 低于1的指數(shù)表明為不良績效第5章供給與需求管理1. 下列陳述中，哪一項最好地描述了生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃？ （ A）A. 包括產(chǎn)能的長期觀點，工廠選址和過程2. 下列陳述中，哪一項最好地描述了需求預測和綜合計劃之間的關(guān)系？（ B）B .在服務業(yè)務制造業(yè)，在制定臨時綜合計劃之前需要進行某些類型的需求預 測。3. 下列陳述中，哪一項最好地描述了中期內(nèi)運營經(jīng)理的職責？ （ A）A. 在中期，運營經(jīng)理必須制定政策來平衡供給與需求。4. 下列陳述中，哪一項最好地描述了短期內(nèi)運營經(jīng)理的職責？ （ D

27、）D. 短期內(nèi)，運營經(jīng)理必須平衡供給與需求來使顧客不滿最小，并使所使用的資 源最少。5. 下列陳述中，哪一項最好地描述了統(tǒng)計預測的目的？ （C）C.統(tǒng)計預測回顧一個時期內(nèi)的數(shù)據(jù)序列，例如過去一個時期產(chǎn)品需求，以及從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細節(jié)，如平均需求和趨勢，并且根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出未來需 求預測。6. 如果一家公司通過處理某一國家在特定年份內(nèi)汽車的銷量來作為衡量汽車市 場規(guī)模和消費都購買力的函數(shù)，從面預測新市場上汽車的需求，應該采用哪種統(tǒng) 計技術(shù)？（ A）A. 多因素指數(shù)法（下列信息與第7，8，9題 有關(guān)：A國，市場規(guī)模為200 000 000.平均個人可支配收入為每周100美元。B國，平均個人可支

28、配收入為每周 50美元7. 上圖中使用的是哪種統(tǒng)計技術(shù)？ （ C）C.橫截面法8. 利用以上信息，A國的個人可支配收入與個人消費的比例是多少？ （A）A. A國個人可支配收入與個人消費比是 2 000 000 : 19. 根據(jù)以上信息，B國的潛在市場是多少？（ C）C. B國潛在市場是1 000 000 00010假設一個國家與另外一個國家處于同樣的發(fā)展（人均收入）水平，兩國將會有同樣的消費水平，哪種統(tǒng)計技術(shù)在估算一上國家的需求時會被采用？ （D）D. 時間序列法11. 下列是A國和B國的相關(guān)信息。表A國的產(chǎn)品消費個人平均可支配收入（美元/每月）每月某一特定產(chǎn)品人均消費數(shù)1 000101 50

29、0122 00015250018300020350025400030450032500034運用時間序列法，如果B國的人均收入是每月3 000美元，那么A國平均每月 的產(chǎn)品消費的預測量是多少？（ B）B. 預測值為每月20單位。12. 下列陳述中，哪一項最好地描述了企業(yè)生產(chǎn)能力的限制？ （D）D.企業(yè)的生產(chǎn)能力會受到它的倉庫或者地面空間，員工供應，設備和生產(chǎn)系統(tǒng) 限制13. 下列陳述中，哪一項最好地描述了產(chǎn)生約束或瓶頸的原因？ （D）D.約束和瓶頸一般會與服務情形中的人流有關(guān)。14. 下列陳述中，哪一項最好地描述了綜合計劃的目的？ （ B）B. 是為下一年提早完成那些由主要投資控制著的產(chǎn)能限制

30、確定好一個框架。 （下列信息與15，16題 有關(guān)）月份預測需求基本產(chǎn)能120030023003503450350455035056003506300350730035083002509300350102503501125035012200300總計4000400015. 如果Spartan公司的運營經(jīng)理得到這些估算，他會有什么樣的想法？ （D）D.他會要求進一步計算來幫助他制定計劃。16. 運營經(jīng)理會在哪個月首先發(fā)現(xiàn)問題？（ B）B. 第一次發(fā)現(xiàn)供給低于需求的月份是 4月份。第6章物料流的計劃與控制1. 下列陳述中，哪一項最好地描述了運營經(jīng)理所做的庫存控制決策？ （D）A. 運營經(jīng)理需要決定過

31、程中原材料數(shù)量、工作過程及完成庫存。B. 運營經(jīng)理需要決定過程中作業(yè)數(shù)量，完成庫存及留有庫存空間。C. 運營經(jīng)理需要決定過程中作業(yè)數(shù)量，工作過程并留有庫存空間。D. 運營經(jīng)需要決定過程中原材料數(shù)量，工作過程，完成庫存并留有庫存空間2. 下列陳述中，哪一項是持有成品庫存的一個原因？ （A）A. 持有成品庫存可以滿足需求的季節(jié)性變化。B. 持有成品庫存可以保證滿倉C. 持有成品庫存以便顧客檢查D. 持有成品庫存可以為公司增加價值3. 下列哪一項是持有原材料庫存的一個原因？（B）A. 持有原材料庫存補充需求的季節(jié)性變化B. 持有原材料 庫存作為應對供應變化的緩沖。C. 持有原材料庫存可以確保運輸卡車

32、填滿車廂D. 持有原材料可以為公司增加價值4. 下列哪一項是持有在制品庫存的原因？ （ C）A. 持有在制品庫存可以保持存儲區(qū)域滿載B. 持有在制品庫存作為應對供應變化的需求C. 持有在制品庫存可以在機器故障，質(zhì)量出現(xiàn)問題時保證過程獨立運行。D. 持有在制品庫存可以增加公司價值5. 下列哪一項是持有所有庫存類型庫存的原因？ （ D）A. 持有所有庫存類型可以形成具有足夠大的批量，使運輸經(jīng)濟可行，或者通過 購買大批量達成采購經(jīng)濟性B持有所有庫存類型可以形成具有足夠大的批量，使運輸經(jīng)濟可行，或者通過 購買大批量達成生產(chǎn)經(jīng)濟性C持有所有庫存類型可以通過購買或制造大批量，達成采購和生產(chǎn)的經(jīng)濟性D.持有

33、所有庫存類型可以形成具有足夠大的批量，使運輸經(jīng)濟可行，或者通過購買和制造大批量達成采購或生產(chǎn)的經(jīng)濟性。6. 下列哪個事件可能是一項庫存持有成本？ （ A ）A 庫存持有成本是存貨變質(zhì)或失竊的可能性B. 庫存持有成本是原材料價格下降的可能性C. 庫存持有成本是需求增加的可能性D. 庫存持有成本是倉庫空置的可能性7. 下列陳述中，哪一項最好地描述了庫存成本？ （ C ）A. 這種成本與獲取庫存以及庫存水平控制系統(tǒng)相關(guān)，諸如核算和記錄B. 這種成本與持有庫存以及庫存水平控制系統(tǒng)相關(guān)，諸如核算和記錄C 這種成本與獲取庫存，保持庫存，以及庫存水平控制系統(tǒng)相關(guān)，諸如核算和 記錄D.這種成本與獲取庫存和持有

34、庫存有關(guān)（下列信息與第 8， 9， 10， 11 題 相關(guān)） 你的公司有一個每周向顧客交付 1 000 單位產(chǎn)品的合同。假設 1周有 5天，一年有 50周，你按照 5 000 單位的批量，以每單位 25美元的價格從常用的供應商那里購買商 品。交付和管理成本為每批 5 000 美元，庫存持有成本是每年庫存價值的 20%。8. 在這種情況下，每周的持有成本是多少？（ C）A. 10 美元B. 1 美元C. 0.10 美元D. 0.01 美元9. 這種安排下，周期時間是多長？（ C）A. 1 周B. 2.5 周C. 5 周D. 7.5 周10. 這種安排下，每個周期的訂貨成本是多少？ （ B）A.

35、500 美元 / 周B. 1000 美元/周C. 1500 美元/ 周D. 5000 美元/周11. 這種安排下，每周的平均成本多少？（ A）A. 周平均成本是 26 250 美元B. 周平均成本是 27 250 美元C. 周平均成本是 27 500 美元D. 周平均成本是 28 250 美元12. 下列哪種情境中作為服務行業(yè)確實要求顧客在場 （ B）A. 顧客干洗衣服這種行業(yè)要求顧客在場B. 顧客需要理發(fā)這種服務行業(yè)要求顧客在場C. 顧客保養(yǎng)他的汽車這種服務行業(yè)要求顧客在場D. 顧客要求打掃房間這咱服務行業(yè)要求顧客在場13. 下列陳述中，哪一項最好地描述了服務如何臺以最好地影響其供應？（D）

36、A. 服務行業(yè)可以通過靈活的勞動力排程，雇傭兼職員工影響其供應B. 服務行業(yè)可以通過靈活的勞動力排程，鼓勵顧客積極參與，雇傭兼職員工影 響其供應C服務行業(yè)可以通過靈活的勞動力排程，鼓勵顧客積極參與，改變需求周期， 雇傭兼職員工影響其供應D 服務行業(yè)可以通過靈活的勞動力排程，鼓勵顧客積極參與，改變需求周期， 引入預約機制和雇傭兼職員工影響其供應。14. 下列哪一個屬于服務的提供者尋求影響其服務需求？A. 服務提供者可以通過引入預約機制尋求影響其服務需求，B. 服務提供者可以通過靈活的勞動力排程。C. 服務提供者可以通過雇傭兼職員工D. 服務提供者通過與其他供應商達成協(xié)議15. 下列哪一個因素最有

37、可能撫慰排隊等待的人？（ B）A. 最可能的方法是允許重要的人排到隊列的最前面去B. 最可能的方法是告知他們可能等待的時間C最可能的方法是確保安靜D.最可能的方法確保顧客單獨排隊16. 下列哪一個陳述最全面地解釋了有效采購這個術(shù)語？（C）A. 有效采購確保物料在需要轉(zhuǎn)化時已購買并且可用B. 有效采購確保以合適的價格購買物料并且可用于轉(zhuǎn)化C有效采購確保以合適的價格購買物料，并且在需要轉(zhuǎn)化時可用D.有效采購確保購買物料，并且可用于轉(zhuǎn)化17. 對“在服務行業(yè)中， 在一個集成的系統(tǒng)中處理全部的物料流” 給一個術(shù)語是 什么？（ B）A. 市場營銷B. 商品化計劃C廣告D.米購18. 對“在制造業(yè)中管理運

38、輸和供應鏈的所有的事情” 給一個術(shù)語是什么？ （D）A. 市場營銷B. 商品化計劃C. 供應鏈管理D. 物流管理19. 下列哪一個陳述最好的描述了準時制的原則？（ A）A. 準時制關(guān)注于設計一個簡單的物料流控制系統(tǒng)，以避免廣泛應用緩沖庫存B. 準時制關(guān)注于設計一個簡單的物料流控制系統(tǒng)，以廣泛應用緩沖庫存C. 準時制關(guān)注于設計一個簡單的物料流控制系統(tǒng)，以避免最低限度地應用緩沖 庫存D. 準時制關(guān)注于設計一個簡單的物料流控制系統(tǒng)，以鼓勵廣泛應用緩沖庫存20. 下列哪一個陳述最好的描述了準時制的目標？（ D）A. 準時制的目標是消除任何不增加產(chǎn)品價值的制造活動中的浪費B. 準時制的目標是消除任何不增加產(chǎn)品價值的零售活動中的浪費C. 準時制的目標是消除任何不增加產(chǎn)品價值的采購活動中的浪費D. 準時制的目標是消除任何不增加產(chǎn)品價值的任何活動中的浪費第 7 章 運營戰(zhàn)略1. 下列哪一項陳述最好地描述了運營決策的影響？（ D）A. 運