售后服務(wù)協(xié)議書

1、售后服務(wù)協(xié)議書甲方：山東皇明太陽能有限公司乙方：山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與以下稱乙方）本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場， 做好皇明產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承 擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就皇明產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的 售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1 .積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包” 的有關(guān)規(guī)定。2. 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3. 向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4. 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1.必須設(shè)立皇明產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)

2、量的合格維修人員、設(shè)備。2明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲 方。3乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的皇明產(chǎn)品提供售前、售中及售后 服務(wù)，不得以任何借口推諉。4若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié) 助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。155接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督， 每月的維修質(zhì)量信息反饋單于 日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。6接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。7乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月 維修數(shù)量的 25%。三、保修范圍1凡屬皇明產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量 問題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方 可。2對保修期內(nèi)的因

3、用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障 和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。3在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)4其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24 小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣 48 小時(shí)內(nèi)排除故障。2為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢 后，由用戶簽字。3乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)1所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。2經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述 1%的結(jié)算額中扣除。3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而

4、造成投 訴的視情節(jié)輕重將罰金從 1%的結(jié)算額中扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1產(chǎn)品配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。2產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商 3 個(gè)月銷量的 1%鋪底，以后所需都 必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購買。七、維修費(fèi)用的結(jié)算1每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的 1%結(jié)算。2產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序（1）乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)， 并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在 每月 1520 日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二 次回訪和抽查。（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無

5、誤后，由營銷經(jīng)理審批 后交財(cái)務(wù)部。（5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用 戶資料和月結(jié)算單 20 日內(nèi)匯出。（6）甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào) 上。3如乙方連續(xù) 3 個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售 后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。4乙方如對維修費(fèi)用有疑問的，須在 3 個(gè)月內(nèi)提出，逾期不 予受理。5維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤1乙方在每月 15 日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量 信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。2如乙方連續(xù) 3 個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù) 中心的，甲方則

6、年底扣除總維修費(fèi)用的 10%作為處罰。3甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶 的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。4乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：1用戶投訴率低于 1/1000（根據(jù)銷量）。2甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中， 用戶滿意率為 98%。3乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。4質(zhì)量信息反饋每年不低于 90%。5無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。2. 在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假 或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。3. 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終 止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn) 給新的維修點(diǎn)。4. 凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以 甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決