售樓處分單管理制度

1、盛世華城售樓處分單管理制度1、分單制度的依據(jù)原則是實際成交、有效登記和未超追蹤期時間范圍。a） 實際成交是指客戶繳納定金、房款，本公司能結(jié)取傭金的客戶。b） 所謂有效登記是按照時間先后順序于現(xiàn)場來訪登記本上有客戶姓名、電 話、來訪時間、需求狀況、來訪渠道、接待者姓名詳細、完整、規(guī)范的 登記，同時置業(yè)顧問客戶登記本上有詳細、完整、規(guī)范的客戶記錄，兩 者缺一不可同時符合方算有效登記。c） 項目追蹤期為 30 天。d） 特殊活動期間的交叉客戶遵循客戶成交至上、項目利益高于一切的原則 施行業(yè)績和傭金的合理分配。2、置業(yè)顧問按輪流順序接待客戶（含有效客戶和無效客戶）共同享受公平的接 待機會。顧問本人的特

2、約客戶（指親戚朋友等，但應(yīng)在來訪前通報主管或經(jīng)理）和已 登記的老客戶不計入接待排序。不期而遇的親戚或朋友，不是約訪客戶（即 使客戶自己堅持），應(yīng)按正常接訪制度排序。 公司人員、 開發(fā)商介紹來的客戶 計入接待排序。3、接待首次來訪的客戶，如客戶登記表未留下姓名、電話，則視為無效客戶。4、置業(yè)顧問因公事或接待老客戶，影響本人當輪接待順序的，可補接待。若置 業(yè)顧問因私事錯過機會，不予補接。5、當天新客戶或未成交老客戶當天重復(fù)到現(xiàn)場只記一個接待名次。6、置業(yè)顧問接待首次來訪客戶， 應(yīng)即日錄入來訪登記表， 并與 30 日內(nèi)跟蹤記錄。 如延期或未及時跟進，視為放棄該客戶資源；如客戶再次來訪，視為公共資 源

3、，由排序顧問接待。7、置業(yè)顧問因休息或有事不在銷售現(xiàn)場，其老客戶前來看房或定房，由當時排 序顧問義務(wù)接待。如定房，義務(wù)接待的顧問應(yīng)電話告知同事，由同事指定人 員接待，如能成交，指定顧問可參與提成，分成比例由二人商定。但客戶的 隸屬關(guān)系不變。8、義務(wù)接待顧問不得擅自跟蹤同事客戶， 如成交后也不作為義務(wù)接待顧問提成。9、對于顧問接待的準客戶，而該客戶的直系親屬（父母、子女、夫婦、岳父母 關(guān)系）均視為同一客戶。如成交時，系合議同一單位，應(yīng)以最早接待登記時 間和 30 天跟蹤記錄為準。置業(yè)顧問接待時間靠后的應(yīng)予放棄。10、連續(xù) 30 天未跟進登記視為放棄該客戶。 跟蹤時電話關(guān)機或不通視為跟蹤 無效（未

4、有效溝通也不能算跟蹤客戶） 。11、老客戶介紹新客戶來買房時，新客戶提出找 A 置業(yè)顧問而其不在場的情 況下，由輪值置業(yè)顧問B打電話與A聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場跟進或 時間緊迫，得到 A 同意并了解情況后才能接待，當天成交，則 A、B 置業(yè)顧 問協(xié)商分成。如當天不能成交，該客戶以后則由 A 置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。12、 若老客戶帶來的新客戶成交，仍屬于老客戶所屬顧問接待及所有;（若新 客戶之前已來訪過，以第一次來訪紀錄為準 ）。13、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬于原置業(yè)顧問，但新老客戶必須同時 到場，或新客戶表明自己的身份，并指定置業(yè)顧問接待，如新客戶自己先到 場，與老客戶分批進來，已被正常接

5、待后才知道，則新客戶歸屬正常接待人 員。14、客戶進入售樓處，只問價格或取宣傳材料，也算接待一次。15、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前不得再接待新客戶。16、搶單：銷售員明知客戶已與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，為了個人利益不擇手 段，將該客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲 的處罰：辭退，并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。17、撞單：多名置業(yè)顧問與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情稱為撞單。置業(yè)顧 問在得知與其他置業(yè)顧問撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客 戶換名，或采取其他辦法購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金， 并予以辭退處理。19、18、如有歸屬暫未清晰的客戶， 原則按第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時歸屬， 銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明 確不接待客戶， 如有發(fā)生第一次將處以口頭警告， 第二次給予 50 元罰款， 嚴 重者辭退處理。同事相互間客戶出現(xiàn)交叉先自行協(xié)商，自行解決無果由銷售經(jīng)理解決20、 置業(yè)顧問嚴禁在接待現(xiàn)場發(fā)生客戶爭搶事件，應(yīng)做到先接待服務(wù)后協(xié)商 解決，如有違者取消該項目所有提成，并雙方各處罰 50 元。21、 置業(yè)顧問離職前成交的客戶由銷