物業(yè)服務(wù)報(bào)告

1、深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司鼎太風(fēng)華物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)報(bào)告2017年第一季度尊敬的鼎太風(fēng)華業(yè)主：為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居?。ㄞk公）環(huán)境，不斷提高我們的 物業(yè)服務(wù)水平，體現(xiàn)“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨和“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合” 的服務(wù)模式，現(xiàn)將我們本季度的服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服 務(wù)工作，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝！第一部分設(shè)備維護(hù)A、設(shè)備異常運(yùn)行情況說明項(xiàng)目部位情況描述處理情況備注配電房一期、四期、五 期、七期發(fā)電機(jī) 房儲(chǔ)油箱沒有儲(chǔ) 備柴油按要求儲(chǔ)油箱 要儲(chǔ)備運(yùn)行不少 8小時(shí)的油量。 服務(wù)中心對(duì)問題 區(qū)域補(bǔ)油2180 升柴油。設(shè)備房設(shè)備房清潔1、配電

2、房衛(wèi)生 清潔與設(shè)備維 護(hù)。2、水泵房衛(wèi)生 清理衛(wèi)管網(wǎng)維 護(hù)。安防系統(tǒng)1外圍第一道防 線門禁按失靈。2、北區(qū)監(jiān)控中心 圖像不錄像。3、南區(qū)監(jiān)控中心 圖像僅56個(gè)正 常4、七期監(jiān)控中心 有7個(gè)圖像模糊1通知萬睿維 保方把外圍門禁 修復(fù)，不方便出 入?yún)^(qū)域增加門禁 按鈕。2、北區(qū)監(jiān)控中 心三期監(jiān)控不錄 像，已維修增加 硬盤。3、南區(qū)監(jiān)控器 壞，已經(jīng)更換 6 個(gè)新監(jiān)控器，并 恢復(fù)61個(gè)監(jiān)控.4、七期監(jiān)控中 心修復(fù)8個(gè)鏡 頭。消防系統(tǒng)1、北區(qū)消防主 機(jī)故障較多。2、南區(qū)消防主 機(jī)開不了機(jī)，故 障較多。3、七期消防主 機(jī)電源故障1、北區(qū)消防主 機(jī)幫故障修復(fù)17 個(gè)點(diǎn)。2、南區(qū)六期消 防主機(jī)開不了機(jī) 與顯示器

3、故障， 需要整個(gè)維修更 換。3、七期電源故 障已修復(fù)，備用 電源缺失，已申 購。停車場(chǎng)系統(tǒng)1、二期車庫出 口與二期車庫出 口道閘桿被撞 壞。2、六期車場(chǎng)出 口道閘不升閘。3、七期車庫道 閘有異響。1、已經(jīng)完成二 期、二期車庫出 口道閘桿更換。2、六期道閘主板 故障，聯(lián)系捷順 廠家維修更換。3、七期出口道 閘彈簧斷，已經(jīng) 更換。第二部分安全管理A、治安管理情況描述處理情況備注針對(duì)社會(huì)治 安形勢(shì)不容 樂觀，物業(yè)服 務(wù)中心制定 一系列措施， 加強(qiáng)小區(qū)安 全防范工作。1、每周安全團(tuán)隊(duì)班組訓(xùn)練；2、每班次班前十分鐘對(duì)崗位進(jìn)行培訓(xùn)；3、組織崗位武裝巡邏；4、對(duì)進(jìn)出裝修戶進(jìn)行檢查，對(duì)違章施工進(jìn)行制 止及舉報(bào)

4、；5、圍墻安裝防爬刺，杜絕安全隱患；6樓棟燃?xì)夤?、排水管安裝拉力刮刀；7、組織安排人員對(duì)項(xiàng)目圍墻周界樹枝及助爬物 進(jìn)行清理。安全團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練班前崗位訓(xùn)練；組織崗位武裝巡邏 對(duì)進(jìn)出裝修戶進(jìn)行檢查，對(duì)違 早施工進(jìn)行制止及舉報(bào)； 圍墻安裝防爬玻璃刺，杜絕安 全隱患樓棟燃?xì)夤?、排水管安裝拉力 刮刀項(xiàng)目周邊圍墻樹枝、助爬物清 理B、停車場(chǎng)及車輛管理情況描述處理情況備注1、秩序班組值班期間對(duì)亂停放車輛進(jìn)行隔離警戒，張貼車輛停放溫馨提示條；2、將阻礙消防、主車道車輛進(jìn)行鎖車，張貼車輛停放溫馨提示條；3、每天回家高峰期針對(duì)外來車輛進(jìn)行核實(shí)加強(qiáng)車輛的 規(guī)范管理，車場(chǎng) 設(shè)施、設(shè)備的完 善。登記，控制外來車輛進(jìn)入小區(qū)停

5、放， 加強(qiáng) 小區(qū)停車場(chǎng)車輛停放管理；4、每日早晚小孩上學(xué)、車輛高峰期，對(duì)主要 出入口車輛、人行指引。對(duì)亂停放車輛進(jìn)行隔離警戒將阻礙消防、主車道車輛進(jìn)行 鎖車，張貼溫馨提示條 每天回家高峰期外來車輛管車輛、人行高峰期車輛指引C、消防管理情況描述處理情況備注小區(qū)住戶對(duì) 消防器材的操 作使用及相關(guān) 消防知識(shí)普及 率低，安全防范 意識(shí)較弱。1、定期組織人員對(duì)亂擺放單車、僵尸單車及 共享單車整理；2、每月定期對(duì)消防火火器進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損 壞、過期的及時(shí)更換，確保應(yīng)急狀態(tài)下的實(shí)用 性；3、組織人員對(duì)消防通道、路口采用鐵馬、路 障進(jìn)行隔離，防止車輛堵塞消防通道、路口。定期對(duì)亂擺放單車、僵尸單車整理組織人員檢

6、查消防設(shè)施對(duì)消防通道路口進(jìn)行隔離第三部分環(huán)境管理情況描述處理情況備注地下室車庫雜物垃圾較多組織保潔人員全面清運(yùn)，清運(yùn) 雜物垃圾33車、建筑垃圾25 車。小區(qū)內(nèi)排水溝有雜物積於嚴(yán) 重。安排保潔人員清理排水溝，保 持排水溝暢通。小區(qū)雨水溝污水井積水，易滋生蚊子蟑螂安排消殺公司人員對(duì)雨水 溝污水井投放消殺誘餌。小區(qū)樓棟二樓平臺(tái)夾層及雨棚垃圾較多。安排保潔人員定期清理。小區(qū)路面較臟發(fā)黑。組織保潔人員定期用高壓水 槍清洗。1、環(huán)境消殺項(xiàng)目次數(shù)效果評(píng)估備注鼠類消殺6次本季度對(duì)公共區(qū)域老鼠消 殺6次，滅治效果良好。蚊蠅消殺12次本季度氣溫逐步上升，蚊蠅 危害日漸平凡。要求供方對(duì) 公共區(qū)域進(jìn)行了，12次的 消

7、殺滅治工作的開展。滅治 效果良好。蟑螂消殺3次本季度氣溫逐步上升，蟑螂 危害日漸平凡。要求供方對(duì) 公共區(qū)域污水井化糞池進(jìn) 行了，3次的消殺滅治工作 的開展。滅治效果良好。白蟻消殺6次第一季度氣溫較低白蟻危 害較弱，消殺供方對(duì)公共區(qū) 域白蟻進(jìn)行了消殺6次。重 點(diǎn)對(duì)小區(qū)全面鋪設(shè)誘樁，預(yù) 防效果良好。其它消殺/暫無3.綠化養(yǎng)護(hù)綠化植物種類情況描述處理情況喬木小區(qū)喬木下緣線過低及內(nèi)堂枝較多，影 響冠幅下的地被植物及小灌木的正常 生長。組織綠化人員進(jìn)行梳枝修剪。灌木小區(qū)灌木綠籬超長。組織綠化人員修剪工作的開 展。苗木及地被植物小區(qū)綠化帶黃土裸露嚴(yán)重。黃土裸露區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)苗補(bǔ)草工作的開展。草坪早坪雜早較多。

8、草坪噴殺專用除草劑，對(duì)雜草 進(jìn)行火殺。第四部分 房屋及其它共用部位、共用設(shè)施修繕管理項(xiàng)目部位情況描述處理情況備注日常燈光維護(hù)1、住戶門樓層燈1、樓層燈不亮，光故障不亮。已經(jīng)維修更換5422、車庫多個(gè)區(qū)域盞。燈光昏暗，光線不2、車庫更換 LED足。燈管113盞3、大堂燈光光線3、大堂1樓與負(fù)1照度不足。層燈光亮度不夠，4、高桿燈多個(gè)區(qū)增加556盞節(jié)能燈域不亮。增加亮度。5、籃球場(chǎng)燈等咼4、北區(qū)一期區(qū)域、區(qū)域燈不亮。四期圍墻、六期13 棟等區(qū)域高桿燈 線路故障，已維修更換。其它區(qū)域部 分燈光故障已更 換。5、更換籃球場(chǎng)部 分照明燈光。給水管網(wǎng)維護(hù)1、五期7棟架空 層生活給水管噴 水。2、地下車庫多

9、個(gè) 水龍頭漏水。3、六期車庫消防 管接頭處漏水。4、四期6棟與六 期間停車位旁邊 給水閥門爆管漏 水。1、已完成五期 7 棟給水管網(wǎng)搶修。2、更換維修車庫 漏水水龍頭7個(gè)。3、更換車庫消防 管網(wǎng)漏水接合器。4、水井閥門故障， 已經(jīng)維修處理。排水管網(wǎng)維護(hù)1、七期14棟3樓、 15樓3樓、19棟1 樓、23棟、24棟 等樓棟返水。2、南會(huì)所主排污 管堵塞。3、一期 A2、B2、B4電梯廳底坑進(jìn) 水，二期i3地下 車庫反灌水。1、七期14棟3樓、 15樓3樓、19棟1 樓、23棟、24棟 等樓棟返水，技術(shù) 員加班完成搶修。2、南會(huì)所主排污 管堵塞，技術(shù)員檢 查發(fā)現(xiàn)主管破碎 堵塞，聯(lián)系專業(yè)公 司改管處

10、理。3、電梯底坑進(jìn)水 原因是排污泵浮 球閥故障，維修更 換已正常?；S池清掏鼎太風(fēng)華項(xiàng)目交為了讓小區(qū)住戶接后來，多個(gè)區(qū)域 發(fā)生管網(wǎng)堵塞反 灌現(xiàn)象。居住和諧一個(gè)新 年，服務(wù)中心聯(lián)系 專業(yè)管網(wǎng)疏通公 司，清掏糞36車。設(shè)施維護(hù)1、二期15消防通 道口路面磚不平。2、五期休閑路牙 缺失。3、一期A棟東門 路面不平。4、五期連廊花架 拆除后殘鐵畔腳。5、三期外圍雨水 蓖子破損下陷。6、三期消防通道 雨水溝磚面松動(dòng)。7、四期6棟后面 休閑路面不平。1、二期I5消防通 道口路面磚不平， 已經(jīng)重新修復(fù)。2、五期休閑路牙 缺失。已經(jīng)增補(bǔ)。3、一期A棟東門 路面不平。已經(jīng)修 復(fù)平路面。4、所有畔腳殘鐵 全部拆除

11、完成。5、雨水蓖子破損 下陷區(qū)域已經(jīng)修 復(fù)。6、磚面松動(dòng)區(qū)域 已經(jīng)修復(fù)固定。7、休閑路面不平 區(qū)域已經(jīng)處理完 成。專項(xiàng)工作11、小區(qū)出入口停 車場(chǎng)導(dǎo)向護(hù)欄破 舊。2、小區(qū)人行出入 口大門破舊。3、小區(qū)擋車柱子 破舊。4、垃圾筒破舊。5、小區(qū)椅子破舊。1、共翻新改造了 13個(gè)鐵門，9個(gè)停 車場(chǎng)出入口崗?fù)ぁ?、打磨椅子 220 多張，完成椅子翻 新改造220張。3、完成停車場(chǎng)隔 離翻新250米左右4、完成垃圾筒翻新39個(gè)。專項(xiàng)工作21、四期各單元門 花架腐蝕嚴(yán)重。2、五期入口通往 四期花架連廊腐 蝕嚴(yán)重。3、二期E棟后面 休閑花架腐蝕嚴(yán) 重。1、已經(jīng)完成拆除 四期連廊花架。2、已經(jīng)拆除五期 入口通

12、往四期的 風(fēng)險(xiǎn)花架。3、已經(jīng)對(duì)三期 E 棟風(fēng)險(xiǎn)花架進(jìn)行 拆除。專項(xiàng)工作3、1、北區(qū)小球場(chǎng)兒 童游玩區(qū)存在風(fēng) 險(xiǎn)。2、七期籃球場(chǎng)旁 邊綠化破壞嚴(yán)重。1、已經(jīng)完成北區(qū) 小球場(chǎng)兒童游玩 區(qū)水池改造。2、已經(jīng)完成對(duì)七 期籃球場(chǎng)旁邊沙 池改造。第五部分 供方（分包方）服務(wù)項(xiàng)目名稱供方（分包方）名稱服務(wù)次/天數(shù)問題處理效果評(píng)估電梯日立電梯（中 國）有限公司 深圳分公司1次/15天1、對(duì)電梯安全回 路各開關(guān)進(jìn)行檢 查保養(yǎng)。2、檢杳控制柜變 頻器風(fēng)扇及旋轉(zhuǎn) 編碼器工作情況。3、對(duì)各廳轎門連 鎖開關(guān)進(jìn)行檢查 保養(yǎng)，廳門自閉力 檢杳調(diào)整。4、對(duì)電梯鋼絲繩 繩槽油泥檢查，漲重點(diǎn)對(duì)主機(jī)繩槽油污 及制動(dòng)報(bào)閘動(dòng)作情況 進(jìn)

13、行檢測(cè)并檢查轎廂 風(fēng)扇、電梯鋼絲繩張 力，對(duì)重緩沖距，漲緊 輪、補(bǔ)償鏈離地；檢查 電梯各安全裝置、開關(guān) 門系統(tǒng)、電梯稱重裝 置、整機(jī)清潔衛(wèi)生，確 保電梯正常運(yùn)行。緊輪開關(guān)距離進(jìn)行調(diào)整。5、對(duì)電梯機(jī)房散 熱進(jìn)行改造。&對(duì)電梯底坑及 開關(guān)進(jìn)行檢查。綠化租擺深圳市綠亞洲景觀藝術(shù)有限公司每周兩次對(duì)大 堂、地下室擺放 的盆景進(jìn)行養(yǎng) 護(hù)。服務(wù)供方對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)作 業(yè)，服務(wù)中心派專 人進(jìn)行監(jiān)控。良好四害、白蟻消殺深圳市恒捷達(dá)清潔服務(wù)有限公司1、蚊蠅消殺：1月一3月共計(jì)12次；2、蟑螂消殺：1月一3月共計(jì)3次；3、老鼠消殺：1月一3月共計(jì)6 次。本季度氣溫較低， 需重點(diǎn)關(guān)注樓層 蟑螂的消殺工作。服務(wù)中心

14、派專人 進(jìn)行監(jiān)控，驗(yàn)證消 殺人員現(xiàn)場(chǎng)工作 質(zhì)量。深圳市恒捷達(dá)清潔服務(wù)有限公司白蟻防治消殺：1月一3月共計(jì)6 次。服務(wù)中心派專人 進(jìn)行監(jiān)控，驗(yàn)證白 蟻消殺人員對(duì)小 區(qū)喬木的白蟻防 治工作質(zhì)量。日常清潔深圳市裕德誠環(huán)境工程有限公司1、公共場(chǎng)地、綠地道路清掃：4 次以上/天；2、標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、 信息欄等擦拭：1 次/天；3、垃圾清運(yùn)：全服務(wù)供方對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行清潔作業(yè)，服 務(wù)中心派專人進(jìn) 行監(jiān)控。面清運(yùn)1次/天、 臨時(shí)超載現(xiàn)象針 對(duì)性增加清運(yùn)頻 次；綠化養(yǎng)護(hù)深圳市東華園林股份有限公司1、草坪澆水每周 1次（如遇陰雨天 氣，停止對(duì)草坪 澆水的開展）；2、綠籬修剪每月1次；3、喬木修剪每 季度1次?？?枝清

15、理每月1 次。服務(wù)供方對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)作 業(yè)，服務(wù)中心派專 人進(jìn)行監(jiān)控。第六部分其它服務(wù)和活動(dòng)A、社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)主題和情況描述照片效果評(píng)估1月臘八節(jié)，為了豐富小區(qū)社區(qū)文 化，弘揚(yáng)及傳承傳統(tǒng)文化。決定 在臘八節(jié)在每一個(gè)出口崗給業(yè) 主送上親手做的臘八粥。提升了廣大業(yè)主對(duì)社區(qū)居 住感受，提升了業(yè)主對(duì)中國 傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)。1月為促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，同時(shí)讓 社區(qū)住戶朋友們提前感受到新 春過年的節(jié)日氣氛，物業(yè)服務(wù)中 辦了一場(chǎng)別開生面的晚會(huì)。充分的渲染的小年夜的氣 氛，給了鄰里間互動(dòng)感情， 營造了良好社區(qū)文化氛圍， 讓業(yè)主感受大豕庭溫暖，提 升顧客歸屬感。1月為了感謝鼎太風(fēng)華業(yè)主對(duì)萬科 物業(yè)的關(guān)注

16、、理解及信任。新年 感恩大回饋，預(yù)存服務(wù)費(fèi)送大禮 活動(dòng)。通過此次活動(dòng)，在感恩了業(yè) 主們的同時(shí)，也為業(yè)主送上 了大禮。同時(shí)，通過現(xiàn) 場(chǎng)簽署托收協(xié)議、注冊(cè)“住 這兒” App方便業(yè)主生活。2月新年新氣象，為了加強(qiáng)小區(qū)過年 的氣氛營造，豐富業(yè)主們的節(jié)日 生活，物業(yè)中心工作人員扮財(cái) 神、金雞給業(yè)主拜年，送祝福。 方便業(yè)主們的業(yè)余生活，拉近業(yè) 主與物業(yè)的親密度。此次活動(dòng)活躍了過年氣氛，1 給業(yè)主們帶來了別開生面 的新年，讓大家感受到了物 業(yè)小伙伴的用心，業(yè)主們都很開心。元宵佳節(jié)即將來臨，為營造喜慶 祥和的節(jié)日氛圍，豐富小區(qū)住戶 節(jié)日文化生活，讓大家度過一個(gè) 喜慶歡樂的元宵佳節(jié)，服務(wù)中心 特舉辦“愛在風(fēng)華

17、，17鬧元宵” 元宵節(jié)主題活動(dòng)。通過此次活動(dòng)，豐富了社區(qū) 生活。增加了業(yè)主和孩子之 間的感情。拉近了業(yè)主以及 物業(yè)的關(guān)系。為了提升小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，為了提 高我們的服務(wù)質(zhì)量，為了共同構(gòu) 建我們更美麗、和諧的家園。召 開業(yè)主懇談會(huì)。通過此次零距離聆聽業(yè)主 寶貴意見，提升了對(duì)業(yè)主的 了解，增加和他們的溝通， 給我們以后的工作指明了 方向。通過此次活動(dòng)。傳播了正能 量，展現(xiàn)了我們的活力。同 時(shí)，拉近了和業(yè)主的關(guān)系。 讓更多的業(yè)主體驗(yàn)到了生 活的美好。為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)和 諧、文明的社會(huì)風(fēng)尚，加強(qiáng)轄區(qū) 精神文明建設(shè)。組織學(xué)雷鋒活 動(dòng)，為業(yè)主修鞋、磨刀等等便民 活動(dòng)。3月為了豐富小區(qū)女業(yè)主的生活，為 了彰顯我們對(duì)女性的愛，希望全 天下的媽媽每天都在過女神節(jié)， 每天開開心心工作生活。通過此次活動(dòng)，讓跟多的人 更能尊敬女性，同時(shí)豐富了 業(yè)主們的生活。3月植樹節(jié)是我國傳統(tǒng)節(jié)日，在弘揚(yáng) 傳統(tǒng)節(jié)日的同時(shí)，讓更多業(yè)主們 的認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境植樹造林的 重要性！ “植樹造林，美化家園， 維護(hù)生態(tài)的平衡”已成為人們 的共識(shí)。故此服務(wù)中心決定組織 植樹節(jié)活動(dòng)。通過這次活動(dòng)，增強(qiáng)了業(yè)主 們的環(huán)保意識(shí)，同時(shí)，在植 樹的過程中，讓多的業(yè)主以 及孩子體驗(yàn)到了種植的美 好。