在市長熱線一級網(wǎng)絡(luò)單位上的講話(20210224124712)

1、在市長熱線一級網(wǎng)絡(luò)單位上的講話“1234”市長熱線 6月 1日正式開通運行。這是加快建 設(shè)陽光政府、責任政府、服務(wù)政府和法制政府，進一步密切 黨和政府與人民群眾聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，更好地為人 民群眾提供務(wù)實高效服務(wù)的具體體現(xiàn)，也是市政府今年承諾 為民辦的十實事之一。一、建立熱線網(wǎng)絡(luò)的意義設(shè)立“ 1234”市長熱線電話熱線，開展市長熱線電話受 理工作，這是市委、市政府的重要決策，是新形勢下政府密 切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要渠道。通過市長熱線電話，我 們可以廣泛聽取社會各界的意見和建議，暢通廣大人民群眾 參政議政的渠道，傾聽民意，集中民智，把我們XX各方面 的事情辦好，把我們XX的改革與發(fā)展搞

2、好。通過市長熱線電話，廣大人民群眾可以直接咨詢政府的 各項工作，把政府工作置于群眾的監(jiān)督之下，促進政府進一 步強化勤政為民的執(zhí)政理念，切實增強責任感。同時，有利 于督促政府及工作部門轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效率和服務(wù) 質(zhì)量，克服官僚主義，使政府工作更加透明。這也是新形勢 下化解矛盾、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。廣大群眾拿起電話 撥打“ 1234”，就可以直接找到政府，反映他們需要政府幫 助解決的問題，并通過一定的程序及時解決他們的問題。這 樣有利于傾聽各種意見， 化解各種矛盾， 保持全市社會穩(wěn)定、 人民生活安居樂業(yè)。二、市長熱線網(wǎng)絡(luò)取得的成績 在市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各區(qū)、縣政府，市級各 部門的

3、支持下，市長熱線一級網(wǎng)絡(luò)單位通過扎扎實實的工作， 取得了較好的成績。一是對群眾反映的問題辦理及時。很多 部門和單位對群眾通過熱線反映的問題，都很重視，急群眾 之所急，辦理快捷，如市民反映衛(wèi)星橋市場秩序混亂，第一 天打進熱線，第二天工商所和中勝公司就開始行動。船山環(huán) 保局整治天宮路骨粉廠惡臭熏著千余人問題、市民政局救助 棄嬰、市政工程處疏通堵塞管道、市林業(yè)局救治渠河路 0 棵 病柳、市交通局處理破損路面等，因責任單位處理及時，群 眾反響較好。二是切實化解了部分歷史遺留問題。如天宮路 農(nóng)貿(mào)市場污水溝沒有蓋板，容易堵塞，臭氣熏人的問題，經(jīng) 熱線辦和創(chuàng)建辦牽頭，多次協(xié)調(diào)，多年來未解決得問題最終 得以落

4、實。 還有船山區(qū)農(nóng)校， 開發(fā)區(qū)北谷、 6 社內(nèi)澇問題等， 責任單位對群眾反映的問題及時進行了整治，解決了群眾生 產(chǎn)生活中的困難。三是收集了大量的社情民意。對群眾通過 熱線反映出來的問題，熱線辦編發(fā)了市長熱線專報 ，將 每半月的熱點難點問題都作了仔細分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)；到目 前編發(fā)了 11 期，原創(chuàng)材料，盡在知音網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)。任市長就熱 線工作就批示了四次。如任市長在第三期上批示： “看來群 眾對政府工作期望值較高，也很關(guān)心，這是好事，希望熱線 辦的同志認真處理群眾來電，同時，涉及市級有關(guān)部門的事 項要有有回音， 不能糊弄群眾” 。任市長在第四期上批示： “請 轉(zhuǎn)有關(guān)部門負責人研究，群眾對政府期望值較高

5、，我們要努 力工作，解決具體的問題，讓群眾滿意。 ”可見市委市政府 領(lǐng)導(dǎo)對熱線網(wǎng)絡(luò)工作十分重視。所以各級各部門要高度重視，圍繞構(gòu)建服務(wù)型政府這個 目的，努力為群眾排憂解難。把這親民、愛民、為民的重大 舉措，抓緊抓好，做到勤政為民，不辱使命。三、對市長熱線網(wǎng)絡(luò)的幾點要求（一）暢通渠道。 “ 1234”市長熱線和一級網(wǎng)絡(luò)單位是 溝通市民和政府之間信息的一條重要渠道。一方面，群眾通 過市長熱線向政府反映問題，需要政府為他們解決實際困難， 體現(xiàn)了廣大群眾對政府的信賴；另一方面政府通過群眾的投 訴和建議，可以進一步了解社情，體察民意，傾聽群眾的呼 聲，關(guān)心群眾疾苦，維護群眾利益，從而更好地履行為民服 務(wù)

6、的職責。希望我們能夠在政府和群眾之間建立起一條信息 非常順暢的渠道。（二）樹立形象。熱線網(wǎng)絡(luò)是政府為民辦事的一個個窗 口。市長熱線網(wǎng)絡(luò)進一步強化了政府的服務(wù)職能，為群眾反 映問題、監(jiān)督政府行為開辟了更加透明的窗口，為廣大群眾 排憂解難創(chuàng)造了更為直接而有利的條，減少了群眾辦事的成 本。群眾需要政府辦的事情，要通過這個窗口得到很好的服（三）高效運轉(zhuǎn)。設(shè)立市長熱線的目的就是要建立快速 解決問題的機制，使群眾反映的問題得到及時快捷的處理。 所以各網(wǎng)絡(luò)單位要堅持“迅速準確、急事急辦”的原則，對 能夠立即解決的，要馬上辦理；比較復(fù)雜的，要限期辦結(jié)； 對一些不能按時辦結(jié)的問題，要向領(lǐng)導(dǎo)和市長熱線辦公室反 饋

7、情況，同時向群眾解釋清楚，疏導(dǎo)好群眾的情緒，讓群眾 感受到我們是真心實意為他們辦事。（四）密切配合。市長熱線網(wǎng)絡(luò)是一項系統(tǒng)工程，需要 各網(wǎng)絡(luò)成員單位互相支持和密切配合。為此，各縣區(qū)政府、 市政府各部門，各有關(guān)單位，要從講政治的高度，切實做好 以下工作：一是打好基礎(chǔ)。各網(wǎng)絡(luò)單位的工作人員直接面對廣大人 民群眾，一言一行直接關(guān)系到黨和政府的聲譽，肩負的責任 光榮而重大。市長熱線辦公室和各網(wǎng)絡(luò)單位要加強對工作人 員的培訓(xùn)和教育，努力建立一支政治素質(zhì)高、組織紀律嚴、 業(yè)務(wù)能力強的高素質(zhì)隊伍。所有工作人員要自覺學(xué)習(xí)黨和政 府的各項方針政策，學(xué)習(xí)經(jīng)濟、社會、法律等各方面的知識， 努力提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。對群

8、眾來電要做到態(tài)度和藹，即使 遇到一些很難辦的事或是群眾言語過激，也不能急躁，要“忍辱負重”，向群眾耐心解釋，講明道理，用一流的服務(wù)、一 流的效率，實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。二是明確責任。各縣區(qū)、各部門，要進一步提高認識， 切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把這項工作辦實、辦好。要建立行政首長負 責制，各網(wǎng)絡(luò)單位的行政首長是總負責人，明確分管領(lǐng)導(dǎo)， 具體承辦人員，各單位要明確專人負責市長熱線辦公室交辦 的接收、處理和反饋工作，建立嚴格的值班、登記制度。凡 遇緊急事項， 應(yīng)立即派員趕赴現(xiàn)場， 快速、及時的予以處理， 不得拖延耽擱，并隨時報告處理情況。凡是通過電話交辦的 事情，應(yīng)及時電話反饋來電人和市長熱線辦；書面交辦的事 項，承辦單位必須在規(guī)定的工作日內(nèi)書面反饋辦理結(jié)果。因 特殊情況在規(guī)定期限內(nèi)不能辦結(jié)的，承辦單位要主動說明原 因，并隨時通報工作進展情況。三是加強協(xié)作。做好市長熱線工作需要全社會的大力支 持和密切配合。各網(wǎng)絡(luò)單位要從大局出發(fā)，相互理解，相互 支持。既要加強指揮的統(tǒng)一性，又要發(fā)揮工作的主動性。凡 是屬于自己單位辦理的事，要及時、認真處理；對工作中的 交叉事項，要主動加強溝通聯(lián)系，協(xié)作配合，互相補臺，決 不允許相互推諉、 相互扯皮， 努力把這項工作做得有聲有色。同志們，“ 1234”市長熱線在我市還是一個新生事物， 我