汽車廠顧客滿意度調(diào)查表

1、朝柴發(fā)動機(jī)編碼：DCD-MR-802-02顧客滿意度調(diào)查表（ 表一）單位：部 門：填寫 人：職 務(wù)： 年 齡 ：日期：電 話：第一部分服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品價(jià)格 （ 重要度 : 1-5; 重要為 5, 不重要為 1 ）3 以上”，而滿意程度在“ 基本滿意 ”以下時(shí)，調(diào)查人員要詢問原因1-5：重要 5，不重要 1） 品 牌 價(jià) 格 其它此問卷適用于汽車廠采購人員項(xiàng)目重要程度（1-5）很滿意滿意基本 滿意不滿意很不滿意1、服務(wù)態(tài)度2、技術(shù) /業(yè)務(wù)能力3、對顧客回訪頻度4、及時(shí)響應(yīng)顧客需求情況5、合同履行6、發(fā)票準(zhǔn)確及時(shí)性7、供貨能力8、產(chǎn)品價(jià)格（102）（105）（D 系列 ）如重要程度在“如滿意程度在“

2、不滿意”以下時(shí)，調(diào)查人員要詢問原因第二部分朝陽柴油機(jī)綜合情況1您熟悉的產(chǎn)品：朝柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)大柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)錫柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)康明斯產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)云內(nèi)產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)揚(yáng)柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)上柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)品牌性能質(zhì)量服務(wù)價(jià)格供貨品牌朝柴大柴云內(nèi)揚(yáng)柴其它：2在您的觀念中以下方面的重要度如何（ 產(chǎn)品性能質(zhì) 量服 務(wù)供貨能力請?jiān)u價(jià)您熟悉的 3-4 個(gè)品牌在各方面的滿意度（ 1-5：很滿意 5，很不滿意 1）第三部分其他情況1 朝柴發(fā)動機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的優(yōu)點(diǎn)：2. 朝柴發(fā)動機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的缺點(diǎn)：3. 哪些方面影響您的采

3、購決策？（品牌、價(jià)格、供貨周期）4您是否會繼續(xù)使用朝陽柴油機(jī)？ 是 否 不一定 您是否會推薦朝陽柴油機(jī)？ 是 否 不一定 如果朝陽柴油機(jī)的價(jià)格比競爭對手高1-2%，您會：毫不猶豫放棄毫不猶豫繼續(xù)使用 考慮價(jià)格比和服務(wù)后再定5.希望朝柴公司采取的改進(jìn)措施：謝謝您的合作 ！朝柴發(fā)動機(jī)顧客滿意度調(diào)查表（ 表二 ）此問卷適用于汽車廠技術(shù)人員位：人：期：務(wù)：話：門： 齡：第一部分 服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品價(jià)格（ 重要度 : 1-5; 重要為 5, 不重要為 1 ）如重要程度在“ 3 以上”，而滿意程度在“基本滿意”以下時(shí)，面訪人員詢問原因如滿意程度在“不滿意”以下時(shí)，面訪人員詢問原因項(xiàng)目重要程度（1-5）很滿意滿

4、意基本 滿意不滿意很不滿 意1、服務(wù)態(tài)度2、技術(shù) /業(yè)務(wù)能力3、對顧客回訪頻度4、及時(shí)響應(yīng)顧客需求情況5、合同履行6、發(fā)票準(zhǔn)確及時(shí)性7、供貨能力8、產(chǎn)品價(jià)格（102）（105）（D 系列 ）第二部分 產(chǎn)品性能 （ 重要度 : 1-5; 重要為 5, 不重要為 1 ）1第三部分朝陽柴油機(jī)綜合情況您熟悉的產(chǎn)品：朝柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)大柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)錫柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)康明斯產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)云內(nèi)產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)揚(yáng)柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)3 / 6項(xiàng)目重要程度（1-5）很滿意滿意基本 滿意不滿意很不滿 意1、排放2、噪音3、省油4、起動性5、功率6、可靠性7

5、、加速性8、外觀上柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)不重要 1）價(jià)格1-5：重要 5，品牌其它2 在您的觀念中以下方面的重要度如何（ 產(chǎn)品性能質(zhì) 量服 務(wù)供貨能力請?jiān)u價(jià)您熟悉的 3-4 個(gè)品牌在各方面的滿意度（ 1-5：滿意 5，不滿意 1）品牌性能質(zhì)量服務(wù)價(jià)格供貨品牌朝柴大柴云內(nèi)揚(yáng)柴其它：3 您對朝陽柴油機(jī)的感覺是：大大超過我們的要求 稍稍超過我們的要求 已經(jīng)達(dá)到要求 沒有達(dá)到要求，但差距較小 沒有達(dá)到要求，但差距較大第四部分其他情況1 朝柴發(fā)動機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的優(yōu)點(diǎn)：2. 朝柴發(fā)動機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的缺點(diǎn)：3. 您是否會繼續(xù)使用朝陽柴油機(jī)？ 您是否會推薦朝陽柴油機(jī)？ 如果朝陽柴油機(jī)的價(jià)格

6、比競爭對手高 毫不猶豫繼續(xù)使用4. 希望朝柴公司采取的改進(jìn)措施：不一定 是 否 不一定 1-2%，您會：考慮價(jià)格比和服務(wù)后再定毫不猶豫放棄謝謝您的合作 ！朝柴發(fā)動機(jī)顧客滿意度調(diào)查表（ 表三）此問卷適用于汽車廠銷售人員單位：部 門：填寫 人：職 務(wù)： 年 齡 ：日期：電 話：第一部分服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品價(jià)格 （ 重要度 : 1-5; 重要為 5, 不重要為 1 ）如重要程度在“ 3 以上”，而滿意程度在“基本滿意”以下時(shí)，面訪人員詢問原因 如滿意程度在“ 不滿意 ”以下時(shí)，面訪人員詢問原因項(xiàng)目重要程度（1-5）很滿意滿意基本 滿意不滿意很不滿意1、服務(wù)態(tài)度2、技術(shù) /業(yè)務(wù)能力3、對顧客回訪頻度4、及時(shí)

7、響應(yīng)顧客需求情況5、合同履行6、發(fā)票準(zhǔn)確及時(shí)性7、供貨能力8、產(chǎn)品價(jià)格（102）（105）（D 系列 ）第二部分 產(chǎn)品性能 （ 重要度 : 1-5; 重要為 5, 不重要為 1 ）4第三部分朝陽柴油機(jī)綜合情況您熟悉的產(chǎn)品：朝柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)大柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)錫柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)康明斯產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)云內(nèi)產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)揚(yáng)柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)上柴產(chǎn)品非增壓系列增壓發(fā)動機(jī)5 / 6項(xiàng)目重要程度（1-5）很滿意滿意基本 滿意不滿意很不滿意1、排放2、噪音3、節(jié)油4、易起動5、功率6、可靠性7、加速性8、外觀品牌性能質(zhì)量服務(wù)價(jià)格供貨品牌朝柴大柴云內(nèi)揚(yáng)柴錫柴康明斯其它：65 在您的觀念中以下方面的重要度如何（ 產(chǎn)品性能質(zhì) 量服 務(wù)供貨能力請?jiān)u價(jià)您熟悉的 3-4 個(gè)品牌在各方面的滿意度（ 1-5：滿意 5，不滿意 1）1-5：重要 5，不重要 1） 品 牌 價(jià) 格 其它您對朝陽柴油機(jī)的感覺是：大大超過我們的要求 稍稍超過我們的要求 已經(jīng)達(dá)到要求 沒有達(dá)到要求，但差距較小 沒有達(dá)到要求，但差距較大第四部分其他情況12朝柴的哪些服務(wù)讓您滿意？ 其它廠家有哪些獨(dú)到之處的服務(wù)讓您滿意？ 東風(fēng)朝柴還有哪些服務(wù)亟待提高？ 貴公司在營銷策略中是否強(qiáng)調(diào)柴油機(jī)品牌？3 在服務(wù)時(shí)如需要支持，您能得到朝柴公司的及時(shí)支持嗎？您經(jīng)常聯(lián)系的人