XX年商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文

1、XX年商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文 【范文一：商場營業(yè)員個人工作總結(jié)】時間一晃而 過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取 得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年， 現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作中取得的收獲主要有： 1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉 商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。 2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi) 生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等 衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。 3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活 動工作。令活動順利完成。

2、 4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置 5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的 計劃內(nèi)容 二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理 問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增 強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺 得自己還有以下的缺點和不足： 1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中， 常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措 2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影 響到相關(guān)工作的進行 3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果 4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等 三、堅

3、持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則： 營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成 效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各 類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過 及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去 制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信 息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制 止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一 線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。 四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。 1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證 服務(wù)質(zhì)量： 2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營

4、業(yè)員的站姿站 規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工 迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象 3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精 神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境 明年工作計劃： XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力 改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司 的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格 要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向 其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信 心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更 好的工作成績。 【范文二：商場營業(yè)員個人工作總結(jié)】各位領(lǐng)導(dǎo)、 同志們： 大家好

5、！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地 打動了我們每位觀眾的心，那就是千手觀音，打動我們 的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈 所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活 的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新： “愛，是我們共同的語言?！?是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界， 每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇 慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多 的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我 的選擇做一名商場營業(yè)員。 記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地 方越能鍛煉人的意志， 越能使人

6、感到充實。”話是這么說的， 可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始 料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的 是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的 工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也 曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌 碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣 有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的 骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸 的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一 個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感 動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，

7、但我們的生活卻是 五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人 之間的真摯情感卻是真實存在的。 于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天 認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了 升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)， 而是我們生活的必需。 在營業(yè)員這平凡的崗位上， 平凡的你、 我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論 工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個 腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大 道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗 的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們 就要這樣

8、，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程， 這才是真正的英雄。 后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé) 任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己 加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈； 不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉 孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑， 當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的 肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種 方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！ 面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)一一做行 業(yè)中最好的營業(yè)員！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極 富誠心、愛心和

9、責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技 能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金， 堅持勤勞進取， 堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春， 百花齊放春滿園。 我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理 念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只 有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久 的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信，全福 元將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全 新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以 最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！ 讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑全福 元百年老店！ 同

10、志們，我的演講即將結(jié)束了。最后，讓你，讓我，讓 他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。 【范文三：商場營業(yè)員個人工作總結(jié)】XX年轉(zhuǎn)眼間 已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷 專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各 位予在指導(dǎo)建議。 我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東 西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就 是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就 得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。 在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是 否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè) 員除了將（艾酷：

11、鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明 之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。 作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信 心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn) 品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué) 會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。 如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重 強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品 的反映，以便適時促成銷售。 不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同 樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較” 過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

12、具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。 時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因 為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定 了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的 放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我 將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜 營業(yè)工作做到最好。 作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大 樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。 【范文四：商場營業(yè)員個人工作總結(jié)】20XX年已經(jīng) 過去，新的一年又在展開。作

13、為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn) 將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。 在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是 否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技 營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外， 還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝 可運用下列方法： 1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身 要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時， 應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。 3、配合手勢向顧客推薦。 4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、 設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推

14、薦服裝時，要著重強調(diào) 服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方 設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映， 以便適時地促成銷售。 6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說 明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝 的優(yōu)點。 其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對 性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而 宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷 售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售 中非常重要的一個環(huán)節(jié) 重點銷售有下列原則： 1、從4W上著手。從穿著時間 When穿著場合 Where、 穿著對象 Who穿著目的 Why方面做好購買參謀，有利于銷 售成功。 2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言 簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出， 如有時間再逐層展開。 3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可 千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合” 等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話 方式。