提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議

1、叮叮小文庫(kù)提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議1、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，保潔服務(wù)管理 所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、 滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中 要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)”的思想，管理于各項(xiàng)服務(wù)之 中。2 、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員 聯(lián)系電話。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處： 由于保潔員要負(fù)責(zé)保潔工作， 有時(shí)在其他樓層工作， 本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保 潔員馬上到場(chǎng)清理。3 、承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建 議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有超出能力范

2、圍，如果有，則 加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法； 其次，對(duì)已做出和公開(kāi)的承諾 盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落 實(shí)。4 、溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工 作中起到了重要的連接作用， 缺少了這種溝通， 我們?cè)S多服務(wù)的要求 不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū) 分。5 、“以人為本” 的保潔服務(wù)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè) 主為中心的保潔服務(wù)管理理念。 保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的， 目的 是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè) 主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們?cè)谙硎芊?wù) 的同時(shí)得到精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各

3、項(xiàng)工作，以后的 管理才會(huì)得心應(yīng)手。6 、保潔服務(wù)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè) 主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法， 讓業(yè)主有所期望， 同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、 建 議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提 高。7、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要 做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng) 遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時(shí)原則；（4） 徹底原則； （5） 改進(jìn)原則；8 、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。提高

4、自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的 層次發(fā)展。作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接 關(guān)系到自己的利益。因此：建議（1）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒(méi)有 意識(shí)，何談服務(wù)。（2 ）改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意 識(shí)。（3）加強(qiáng)部門之間的溝通問(wèn)題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來(lái)部門之間互 相排斥。（4）建立公司本部門的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力 度。（5）做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝 通。（6）完善保潔員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是 事項(xiàng)登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對(duì)業(yè)主要求予以準(zhǔn)確 的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服 務(wù)。身為一名企業(yè)員工，從