保險理賠個人工作總結(jié) 共4頁

1、保險理賠個人工作總結(jié) 保險理賠個人工作總結(jié)是一篇好的范文，覺得應(yīng)該跟大家分 享，重新了一下發(fā)到百度。 篇一：保險定損員個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)本人剛進(jìn)公司不久, 在這段時間匆匆如流水的日子里，根據(jù)我對公司的了解和認(rèn)識，使自 己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)知識。 使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地 方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí), 用于創(chuàng)新進(jìn)取。 不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作 情況總結(jié)如下：一、工作匯報。 我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計劃落實早、 措施實。 在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)

2、承保質(zhì)量，進(jìn) 步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。 搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄垃 圾保費。 今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工 程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的 丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)。 針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難 而上。 做到責(zé)任到人。 在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。 以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。 狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。 堅持實事求是、迅速、范文寫作及時、準(zhǔn)確、合理的原則。 只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第 一現(xiàn)場，掌握第一手

3、資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶力所能及 的方便。 是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高 服務(wù)質(zhì)量；二是堅持小時值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加 強(qiáng)考核、加大督查力度。 四是積極做好防災(zāi)防損工作。 調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。 二、個人工作感想。 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了 更多更深的認(rèn)識。 對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。 對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。 有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而 取得正確的結(jié)果。

4、具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的 所愛盡自己最大的努力。 我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是 一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體 會到其中的快樂。 我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣, 范文也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。 可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉 強(qiáng)。 其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。 對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來 講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括 適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙

5、漠的環(huán)境里生存多 久。 具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括 自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ? 將直接決定工作的生命力。 一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運 作的人。 三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。 在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終 保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任 怨。 在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終 做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己 的責(zé)任和

6、義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工 作崗位的任務(wù)。 四、自我對工作崗位的總結(jié)。 本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn)。 發(fā)奮工作把工作做的更好。 我對本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己， 擺正工作位置，時刻保持謙虛，謹(jǐn)慎，律己的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，思想?yún)R報專題積極進(jìn)取， 努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。 堅持理想，堅定信念。 并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力 !隨著本職工作的深入，新 工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需 掌握的知識更高更廣。 為此，我將更加勤奮的工

7、作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和 各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工 作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。 積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人 的本職工作。 年月日篇二：保險公司理賠年終總結(jié)工作計劃一年來 ,我們緊跟市 公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強(qiáng)勢奮 進(jìn)的一年。 在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真 誠服務(wù)、提高效益這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，文明 服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。 截至年月底，我部共處理各類賠案 * 件，支付賠款近 * 萬元，

8、有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。 圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作一、工作總結(jié)截止年月日, 專線崗共受理各類報案 * 件，較上年同期增長 *% ；其中：機(jī)動車輛 險*件（交強(qiáng)險*件，商業(yè)險 *件）、意外險*件、企財險 *件、公 眾責(zé)任險 * 件、雇主責(zé)任險 * 件、貨運險 * 件、家財險 * 件、校園方 責(zé)任險* 件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險 * 件、醫(yī)療責(zé)任保險 *件、承運人責(zé) 任險*件、百度建工險 * 件，其中，委托外地 * 件、代勘*件、投訴 *件、電話回訪 *件，客戶滿意度達(dá) *。 第一現(xiàn)場調(diào)派率 *% 。 查勘定損崗共處理案件 * 件，較上年同期增長 *% ；其中：機(jī)動 車輛

9、險*件,較上年同期增長 *% ，人險*件，企財險*件，貨運險* 件，責(zé)任險 * 件，家財險 * 件。 理算崗共理算各類賠案 * 件,較上年同期增長 *%,注銷* 件、拒賠 *件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案 *件、金額 *萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的 *% ；預(yù)付賠案 * 件* 萬元；訴訟賠案 * 件,起訴金額 * 萬元，整體結(jié) 案率為 *% 。 針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類 人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核，截止年月日，已審核各類賠 案* 件、金額為 * 萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的 *% 。 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè) 務(wù)重點年，我們加大

10、了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi) 各崗位人員的工資核算管理辦法，最全面的范文寫作網(wǎng)站即將本部門 內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工 資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資 進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞 少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場 賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險 理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的 認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。 以比、學(xué)、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平, 組建一支高素質(zhì)的理賠

11、隊伍在過去的一年里，我們不斷加大對本部門 各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，年 -月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位 技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講 授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織 的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人 員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通 過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技 能和工作水平。 加大硬件投入力度，為客戶優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)年月，車險 理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每 組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)

12、碼照相機(jī)，從 而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與 此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人 員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車 輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了誤派、錯派， 提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。 強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服 務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠年, 加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。 截至年月日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件 *件，為公司避免經(jīng)

13、濟(jì)損失 * 萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠， 有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。 發(fā)送溫馨短信，為客戶人文關(guān)懷每遇雨、雪天氣，機(jī)動車輛肇 事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客 戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率， 也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。 二、年工作計劃通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界 的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。 但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠 付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面 提高理賠質(zhì)量和理賠管理水

14、平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點， 在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審 核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險 理賠質(zhì)量與效率。 因此，我們要切實做到： 專線接報案時間控制在每案分鐘以內(nèi)， 回訪率力爭達(dá)到 %；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到 %，超時限交案 率力爭控制在 %以內(nèi)；報價崗自報車型控制天以內(nèi)，分公司報車型與 分公司協(xié)調(diào)盡量控制在天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭 達(dá)到%。 年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出 聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。 控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。 因此我

15、們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切 實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。 加強(qiáng)理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，及時出 現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。 進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理 的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。 建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控 制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。 加強(qiáng)查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè) 務(wù)發(fā)展的后腿。 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的 業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的

16、監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率 規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行 為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、 耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員 在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。 年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn) 場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案 的發(fā)生。 我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低 賠付率，增大利潤空間，重點加強(qiáng)非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作， 抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。 加強(qiáng)報價管理，做好價格本地化工作，擠

17、壓汽車配件和修理價 格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?（:百度:保險理賠個人工作總結(jié)）積極防范保險欺詐，做好疑難賠 案調(diào)查處理工作。 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī) 定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確 性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。 理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng) 險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié) 調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。 加強(qiáng)對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。 我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、 管理

18、過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見 和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提 高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。 在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù) 公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美 譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn) 效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 篇三：保險公司理賠工作總結(jié)報告保險公司理賠工作總結(jié)報告以 下是本人為大家整理的關(guān)于保險公司理賠工作總結(jié)報告的文章，希望 大家能夠喜歡！一、年全年工作總結(jié) 圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本 職工作截止年月日，專線崗共受理各類報案 * 件，較上年同期增長 *%; 其中：機(jī)動車輛險 * 件（交強(qiáng)險*件，商業(yè)