天貓XX年雙十一活動(dòng)策劃(20210222031444)

1、天貓XX年雙十一活動(dòng)策劃 雙十一就要到來，這是注定的一場(chǎng)大戰(zhàn)，下面小編整理 了天貓XX年雙十一活動(dòng)策劃，歡迎閱讀 ！ 天貓XX年雙一活動(dòng)策劃 (1) 目標(biāo)設(shè)定 可能有人會(huì)問，這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)這的確是一 個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年 雙十一的業(yè)績(jī)、天貓商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二 線品牌的增長(zhǎng)量、以及天貓今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入 力度; 最終我們通過多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500 萬至 5000 萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的 沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按 3500 萬來計(jì)算， 商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按 50

2、00 萬來 準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng) 5 折的活動(dòng)， 各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備再以 *2 要 求來計(jì)算。 (2) 商品準(zhǔn)備 “兵馬未動(dòng)，糧草先行” ，對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役，商品 的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在 2 個(gè)月， 所以我們的商品準(zhǔn)備工作在 8月中旬就開始，在 8 月下旬完 成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在 10 月中旬完 成發(fā)貨入倉(cāng)。此次新下單的秋冬季的商品總金額為 1 個(gè)億， 加上原有庫存的 8000 萬，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的 4000 萬， 總計(jì)商品規(guī)劃為億， 按 5 折價(jià)售賣可支撐 1 個(gè)億以上的銷售。 我們將此億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三 個(gè)維度進(jìn)行了劃分，

3、 選擇有深度的商品 (3000 件以上 )進(jìn)行單 獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、 引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁 陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，最大化的拉動(dòng) 銷量。 (3) 物流/ 客服/ 系統(tǒng)準(zhǔn)備 此次雙十一活動(dòng)天貓商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定 參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、 杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是 7 萬單， 4 條流水線， 4500 平米的倉(cāng)庫面積， 7 天發(fā)完。今 年根據(jù) 1 億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生 2530 萬單，我們?cè)谌f 平米的倉(cāng)庫里安排了 10 條流水線，按每天可發(fā) 5

4、萬單來設(shè) 計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在 10 月中旬完成，在 10 月下旬完成一次盤點(diǎn)， 以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫庫存。 我們 現(xiàn)有客服 35 名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng) 天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后， 售前服務(wù)通過自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為 幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng) 一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)， 同時(shí)在 9 月份聯(lián)系服務(wù)公司， 另行招募了 15 名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。 9 月底我們 的系統(tǒng)開發(fā)人員與天貓開放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處 理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)天貓商城的 發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨

5、模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。 (4) 主題策劃 優(yōu)秀的營(yíng)銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià) 值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有 創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十 一是百年一遇的六個(gè)一，在國(guó)度假期，我們圍繞著這個(gè)思路 進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。 第一稿是 38 女人節(jié) +83 男人節(jié) =單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第 二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共 6 個(gè)拖 鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。 最終確定的第三稿是“擁抱” ，即在全國(guó) 11 個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?11 位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng)， 傳遞溫

6、暖， 同時(shí)配合天貓 的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的價(jià)格，雙倍的溫暖” ，運(yùn) 用事件營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播。最后我們 在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈 江”的公益元素。 (5) 天貓溝通 主題確定后，我們?cè)?10 月 10 日左右去杭州，將策劃方 案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到 我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個(gè)方 使“擁 案再提升一下， 成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)， 抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。 于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延 伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，

7、將此次雙 十一打造成“溫暖擁抱日” 。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共 有 12 個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古 道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù) 責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫 博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題 方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品 牌陳列位和商品展示。 (6) 運(yùn)營(yíng)組織和安排 在 9 月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心，由運(yùn)營(yíng) 部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇 陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù) 據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和

8、 互動(dòng) 7 個(gè)小組，將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期 () 、活動(dòng)預(yù) 熱 () 、活動(dòng)執(zhí)行 ( 當(dāng)天 ) 活動(dòng)后續(xù) () 四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階 段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃 和設(shè)計(jì) (需要有沖擊力和創(chuàng)意 ) 、天貓內(nèi)部廣告和外部宣傳的 方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段： 重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券 ( 為了造 成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式 ） 、創(chuàng)建會(huì)員群 （ 最終 100 多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷售時(shí)起了巨大的作用） 、1XX 名 VIP 會(huì)員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于 活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、接

9、觸方式維度 （ 店鋪頁面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話） 、內(nèi)容維度 （ 商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì)） 設(shè)計(jì)了互 動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活 動(dòng)后續(xù)的階段： 重點(diǎn)工作在于感謝顧客、 物流發(fā)貨進(jìn)度展示、 公益活動(dòng)宣傳。我們制作了一張具有 180 多項(xiàng)工作的巨大的 工作列表，每隔二天由運(yùn)營(yíng)指揮中心進(jìn)行開會(huì)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和 變更，確保執(zhí)行的效果。 （7）團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 我們一直認(rèn)為“要想讓顧客 HIGH 起來，我們自己得先 HIGH 起來”。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間，我們一共開了三 次動(dòng)員會(huì)。第一次是在國(guó)慶長(zhǎng)假過完后，我們把 180 多項(xiàng)工 作任務(wù)都羅列出來，召集大

10、家開了第一次動(dòng)員會(huì)，向雙十一 活動(dòng)的參與工作人員 （ 包括客服 ）詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求， 向大家表明雙十一活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成 了日銷售 2156 萬的業(yè)績(jī)，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng) 導(dǎo)和天貓商城都對(duì)我們非常關(guān)注，要求我們?cè)诮衲隂_刺商城 第一。我們也覺得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二 次是 10 月底，各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨 時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時(shí)我們以 鼓勵(lì)為主，表揚(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時(shí) 提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更 為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活 動(dòng)完成后，后續(xù)再補(bǔ)休。第三次是 11 月 8 日，為了最終給 大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動(dòng)主題和目 標(biāo)，舉行盛大的動(dòng)員儀式，請(qǐng)所有人員上來簽名，同時(shí)也給 我們第二天入駐杭州的運(yùn)營(yíng)小組送行 （