移動分公司重點客戶中心經(jīng)理助理競聘

1、第第0頁頁 儋州分公司重點客戶中心經(jīng)儋州分公司重點客戶中心經(jīng) 理助理競聘報告理助理競聘報告 20112011年年5 5月月 第第1頁頁 內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱 競聘崗位的職責理解競聘崗位的職責理解 自己從事此職位的優(yōu)劣勢自己從事此職位的優(yōu)劣勢 對今后競聘崗位的工作思路對今后競聘崗位的工作思路 第第2頁頁 一、一、競聘崗位的職責理解競聘崗位的職責理解 職責理解職責理解 （二）、組織制定、策劃集團（二）、組織制定、策劃集團 客戶、中高端客戶服務計劃、客戶、中高端客戶服務計劃、 服務方案并指導、監(jiān)督工作的服務方案并指導、監(jiān)督工作的 實施情況，對服務開展情況進實施情況，對服務開展情況進 行評估。行評估。 （

2、一）、草擬分公司客戶服務規(guī)（一）、草擬分公司客戶服務規(guī) 范和工作規(guī)范，對集團客戶、中范和工作規(guī)范，對集團客戶、中 高端客戶服務工作進行指導、監(jiān)高端客戶服務工作進行指導、監(jiān) 督、檢查。督、檢查。 （四）、根據(jù)客戶服務規(guī)范（四）、根據(jù)客戶服務規(guī)范 和考核管理規(guī)范，對員工的和考核管理規(guī)范，對員工的 工作進行培訓、指導、監(jiān)督工作進行培訓、指導、監(jiān)督 、評估。、評估。 （三）、組織收集集團客戶信（三）、組織收集集團客戶信 息、需求，提供個性化的服務息、需求，提供個性化的服務 ，解決客戶反映的問題，有針，解決客戶反映的問題，有針 對性進行業(yè)務、產(chǎn)品及整體服對性進行業(yè)務、產(chǎn)品及整體服 務方案的推介。務方案的

3、推介。 第第3頁頁 二、自己從事此職位的優(yōu)劣勢二、自己從事此職位的優(yōu)劣勢 1 3 4 具有積極進取具有積極進取 的工作態(tài)度的工作態(tài)度 具有豐富的具有豐富的 工作經(jīng)驗。工作經(jīng)驗。 具有敢于創(chuàng)新的具有敢于創(chuàng)新的 精神精神 具備較強的專具備較強的專 業(yè)知識和技能業(yè)知識和技能 優(yōu)勢優(yōu)勢 2 第第4頁頁 （一）、競聘優(yōu)勢 具有豐富具有豐富 的工作經(jīng)的工作經(jīng) 驗驗 具備較強具備較強 的專業(yè)知的專業(yè)知 識和技能識和技能 具有積極具有積極 進取的工進取的工 作態(tài)度作態(tài)度 具有敢于具有敢于 創(chuàng)新的創(chuàng)新的 精神精神 堅持業(yè)務學習，熟悉公司各項服務規(guī)范堅持業(yè)務學習，熟悉公司各項服務規(guī)范 ; 近九年的通信行業(yè)服務、營

4、銷工作實踐，有一定近九年的通信行業(yè)服務、營銷工作實踐，有一定 的服務經(jīng)驗；的服務經(jīng)驗； 工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，精力充沛，具有較工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，精力充沛，具有較 高的辦事效率高的辦事效率 ; ; 工作中敢于創(chuàng)新，并能根據(jù)實際情況，大膽設想工作中敢于創(chuàng)新，并能根據(jù)實際情況，大膽設想 管理方法和營銷方案管理方法和營銷方案 ; ; 第第5頁頁 （二）、自身不足（二）、自身不足 自身不足自身不足 管理經(jīng)驗不足。管理經(jīng)驗不足。 有待于加強管 理知識的學習。 文筆欠缺。文筆欠缺。通過多看、 多聽、多學、多寫來 不斷提升自己。 第第6頁頁 三、對今后競聘崗位的工作思路三、對今后競聘崗位的工作思路 主

5、要分員工管理、客戶管理二方面：主要分員工管理、客戶管理二方面： 員工管理主要有二方面員工管理主要有二方面 （一）、做好班組文化的建設。（一）、做好班組文化的建設。讓員工有企業(yè)歸屬感， 關愛員工的工作與生活，提高員工的積極性。 （二）、協(xié)助員工做好崗位生涯規(guī)劃。（二）、協(xié)助員工做好崗位生涯規(guī)劃。針對員工的特點， 引導員工發(fā)揮自己的特長，達到成長的目的，從而在今后 的工作中能揚長避短往更高的崗位、崗級晉升。 第第7頁頁 客戶管理方面（主要以客戶管理方面（主要以kpi指標為導向開展工作）指標為導向開展工作） （一）、基礎管理：（一）、基礎管理： 1 1、做好集團單位、集團關鍵人的資料收集、信息化應用

6、收、做好集團單位、集團關鍵人的資料收集、信息化應用收 集，及時更新客戶的信息，建立完善的客戶檔案。集，及時更新客戶的信息，建立完善的客戶檔案。 2、做好競爭對手的信息收集。做好競爭對手的信息收集。及時將競爭對手營銷信息主 動分析，向公司提出營銷、服務建議；及時掌握市場動態(tài)， 增強快速應變能力，保證市場份額的占領。 第第8頁頁 客戶管理方面客戶管理方面 （二）、營銷措施：（二）、營銷措施： 1 1、加強集團用戶新業(yè)務的推介。、加強集團用戶新業(yè)務的推介。制定營銷活動方案，增加客戶 通信業(yè)務使用量。 2 2、加強集團客戶行業(yè)應用的產(chǎn)品推介。、加強集團客戶行業(yè)應用的產(chǎn)品推介。定期舉行集團產(chǎn)品推 介會、

7、集團領導聯(lián)誼會，不斷增強集團信息化業(yè)務的覆蓋。 3 3、主動挖掘競爭對手集團。、主動挖掘競爭對手集團。對于單位集團通過公關集團關鍵領 導，以提高集團客戶的辦公效率為前提，提供信息化、資費（合作 雙贏項目）等解決方案來挖掘集團；對于個人用戶、集團成員家屬， 提倡“積少成多”理念，利用積分獎勵制度全員開展挖掘工作。 4 4、主動上門營銷服務。、主動上門營銷服務。上門演示集團信息化產(chǎn)品；有條件的給 予免費試用；分析集團客戶行業(yè)情況，業(yè)務范圍等有效綁定集團客 戶，使集團客戶穩(wěn)定發(fā)展。 第第9頁頁 客戶管理方面客戶管理方面 （三）、營銷服務（三）、營銷服務: 1 1、提供中高端客戶及集團客戶的常態(tài)化服務。、提供中高端客戶及集團客戶的常態(tài)化服務。以一對一的 服務形式，積極響應客戶需求，達到關系維系的目的。 2 2、策劃集團客戶的活動方案，主動參與客戶的聯(lián)誼活動。、策劃集團客戶的活動方案，主動參與客戶的聯(lián)誼活動。 在集團單位紀念日、開業(yè)慶典、工會活動等特殊日子，有針 對性的開展服務，有助于集團領導及聯(lián)絡員的關系維護。 3 3、策劃中高端用戶營銷活動方案。、策劃中高端用戶營銷活動方案。與客戶建立良好的服務 關系，推動新業(yè)務的使用比率，保持中高端客戶群穩(wěn)步發(fā)展。 第第