4s店客服個人月度工作總結(jié)[工作范文]

1、4s店客服個人月度工作總結(jié) 忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了 很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請 批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各 位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得 較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收 獲和體會： 一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己 我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上 的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一 步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思 想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在 的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂

2、到現(xiàn)在的熟悉，與上級 領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時 間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙 碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。 從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中， 面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作 熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使 我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先 不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ) 上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作” 的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時 間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中

3、，我的工作標準 也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時 刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做 好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的 重要保證。 二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。 應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入 汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出 色，必須付出的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、 還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進 展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道 理。 三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。 回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟 悉，從

4、剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的 認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對 自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項 工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。 總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉 人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人 深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的 協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑 一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上 的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但 也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將 為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得

5、新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也 深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待 上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏 深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不 足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上 水平獻計出力，做出貢獻。 時光似箭，轉(zhuǎn)眼來到 *已有半年的時間，在領(lǐng)帶的 耐心指導(dǎo)與幫助，我對自己的工作有了盡快的認識，現(xiàn)將我 對客服工作的總結(jié)、認識與感想?yún)R報如下： 一、工作總結(jié) 1、銷售 a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部 以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信 息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。b、七日內(nèi)電話 回

6、訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶 進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意 見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處 理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答 c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛 里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程 的客戶做首保提醒。 d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保 時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。 2、售后 a、整理客戶資料和 b、三日內(nèi)電話回訪同銷售 c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算 出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進行電話 提醒。 3、客戶維系 在客戶的生日、愛車購買紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝?？?戶，本店每個月的服務(wù)節(jié)活動以短息方式告知客戶，定期舉 辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式 邀約客戶。 二、認識與感想 做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客 戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是 客戶，我們就是客戶在 4S店的代言人，不能跟隨客戶的情 緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人， 以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶 需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)